Le 15 mai 2018, j'ai eu le plaisir d'être le conférencier d'ouverture de l'atelier Forces Montréal organisé par Postes Canada. Ma présentation portait sur l'évolution du commerce électronique au Québec et au Canada.

1. La croissance du
commerce
électronique au
Québec et au
Canada
Sylvain Sénécal, Ph.D.

2. Dans les prochaines 15 minutes…
Les consommateurs
alimentent la croissance
1
2 Les attentes des
consommateurs évoluent

3. Comportements des
consommateurs

4. April 2018 | Growing E-commerce in Canada
EDMONTON
ALBERTA
15 %
REGINA
SASKATCHEWAN
15 %
MONTRÉAL
QUÉBEC
11 %
VICTORIA
COLOMBIE-BRITANNIQUE
37 %
VANCOUVER
COLOMBIE-BRITANNIQUE
22 %
QUÉBEC
QUÉBEC
14 %WINNIPEG
MANITOBA
20 %
TORONTO
ONTARIO
24 %
KITCHENER
ONTARIO
32 %
LONDON
ONTARIO
32 %
WINDSOR
ONTARIO
33 %
MONCTON
NOUVEAU-BRUNSWICK
17 %
YELLOWKNIFE
TERRITOIRES DU NORD-OUEST
14 %
WHITEHORSE
YUKON
18 %
Croissance du volume de colis du cybercommerce de
Postes Canada
23 %
Croissance du
cybercommerce
au Canada
Source : Augmentation du volume de colis sur 12 mois (CA du T2 de 2016 comparativement au CA du T2 de 2017). Données obtenues
auprès de 2 314 cybercommerçants clients de Postes Canada.

5. April 2018 | Growing E-commerce in Canada
Les Canadiens font un nombre record d’achats en ligne
80%des Canadiens ont magasiné
en ligne au cours de la
dernière année.
Acheteurs
occasionnels
(de 2 à 6 achats)
Acheteurs
fréquents
(de 7 à 12 achats)
Hyper
acheteurs
(25 achats et plus)
Acheteurs
d’un jour
Grands
acheteurs
(de 13 à 24 achats)
45 % 22 % 10 %12 % 11 %
Selon le nombre d’achats réalisés en ligne en une année
Source : Société canadienne des postes, « 2016 Canadian Online Shopper Study », SCP 16-202, avril 2016

6. Même situation au Québec

7. Qui a un effet sur les $ dépensés

8. April 2018 | Growing E-commerce in Canada
Les acheteurs diversifient leurs achats
Source : Société canadienne des postes, « 2016 Canadian Online Shopper Study », SCP 16-202, avril 2016
Vêtements et
accessoires mode
45 % | 90 $
Appareils
électroniques
36 % | 142 $
Jouets, jeux et
passe-temps
30 % | 75 $
Articles pour
la maison
21 % | 163 $
Articles
de sport
11 % | 126 $
Pourcentage des acheteurs ayant fait des
achats en ligne au cours de la dernière année
Montant moyen dépensé en ligne

9. Aussi plus de catégories de produits
au Québec

10. April 2018 | Growing E-commerce in Canada
Le temps des Fêtes continue d’être une période de magasinage clé
Source : Étude des volumes de colis de Postes Canada – Cybersemaine 2017
Croissance du volume
sur 12 mois lors du
Cyberlundi
44 %
Croissance du volume
sur 12 mois lors du
Vendredi fou
35 %

11. Les attentes de
consommateurs

12. April 2018 | Growing E-commerce in Canada
Les attentes des clients évoluent
Avant l’achat : renseignements sur la livraison Après achat : livraison pratique et flexible
Délai d’exécution de la commande précisé
d’avance et visibilité du colis
Procédure de retour claire
et facile à suivre
Source : Société canadienne des postes, « 2016 Canadian Online Shopper Study », SCP 16-202, avril 2016
32 % 25 % 21 % 41 %
des acheteurs concluront leur
achat en ligne si la date de
livraison estimée est précisée
avant le passage à la caisse.
des acheteurs concluront leur
achat en ligne si les frais de
livraison sont précisés d’avance.
des acheteurs concluront leur
achat en ligne si des options de
livraison et de ramassage
flexibles leur sont proposées.
des acheteurs veulent
recevoir leur commande
dans les cinq jours même si
la livraison est gratuite.
70 %
des acheteurs s’attendent à ce
que la promesse de livraison
inclut le temps consacré à
l’exécution de la commande.
45 %
des acheteurs
s’attendent à ce que
leur commande soit
traitée le jour même.
12 %
des acheteurs ont
abandonné leur panier
parce qu’on ne leur
offrait pas d’options de
retour flexibles.
33 %
des acheteurs disent qu’il est
peu probable qu’ils achètent à
nouveau chez un détaillant auprès
duquel ils ont connu une
procédure de retour désagréable.

13. L’omnicanal fait partie des attentes
13Walrdon 2014

14. Le mobile aussi

15. En conclusion…
Les consommateurs
alimentent la croissance
1
2 Les attentes des
consommateurs évoluent

16. Merci!
Thank you!
ss@hec.ca