8. Andere redenen om fan te worden
Informatie verkrijgen Interactie en aansluiting Feedback
over merk en product bij merk zoeken geven en krijgen
Meer weten?
www.tnsdigitallife.com
9. Wat maakt de beste Facebook
Community van Nederland?
11. Fans beoordelen pagina’s op 5 aspecten
+ + +
Aanbevelen Content Interactie
Facebook
+ = Community
Index
Webcare Concurrentievoordeel
Maximale score = 100
12. Tipje van de sluier
• Alfa Romeo Nederland
• Eva
• FC Twente
• Gardafriends
• Hart van Nederland
• Jägermeister Nederland
• Neckermann Reizen
• NewYork.nl
• Poppy's Parade
• Rimmel London Nederland
22. In (vrijwel) elke categorie zitten tops en flops
95
(new) media
automotive
Facebook Community Index
b&f
85
dagje
weg/entertainment
fmcg
(max = 100)
not for profit
75
online retail
other
65 radio & televisie
reizen
retail
55 telecom & technology
23. Facebook Community Index
(max = 100)
60
62
64
66
68
70
72
74
76
78
80
reizen
online retail
dagje
weg/entertainment
automotive
beter dan andere
fmcg
retail
(new) media
radio & televisie
not for profit
telecom & technology
other
b&f
Sommige categorieën doen het gemiddeld wel
branche
Index per
Gemiddelde
24. Key Learning
4 Facebook-
metrics zijn
slechts een
indicatie
25. Welke metrics zijn er?
• Likes
• IPM
Interaction Per Mille
= ((Aantal comments + likes) / aantal posts) / #fans
• TAP
Talking About this-Percentage
26. Likes zijn geen goede indicatie
90
Facebook Community Index
85
80
Top 10
(max = 100)
Rest
75
70
65
60
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000
Likes
Bron FB metrics:
27. Een stap in de goede richting
90
Facebook Community Index
85
80
Top 10
(max = 100)
Rest
75
70
65
60
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22
TAP
Bron FB metrics:
28. Ons advies: kijk naar IPM
90
Facebook Community Index
85
80
Top 10
(max = 100)
Rest
75
70
65
60
0 2 4 6 8 10 12 14 16
IPM
Bron FB metrics:
30. Wat hebben we geleerd?
1. Zorg voor een bindende factor
2. Met goede webcare en interactie maak je het verschil
3. In elke branche kun je een winnende community maken
4. Monitor IPM en laat de fan aan het woord
31. Meer weten?
• Neem contact met ons op (@Bram76, @Olgatervoert)
• Schuif aan bij onze ronde tafel sessie (donderdag 22 maart, 11:00)
• www.facebook.com/tnsnipo.award
32. And the winner is…
• NewYork.nl
• Poppy's Parade
• Gardafriends
• Alfa Romeo Nederland
• FC Twente
• Jägermeister Nederland
• Hart van Nederland
• Rimmel London Nederland
• Neckermann Reizen
• Eva
Notas del editor
bramIedereen vraagt zich af: hoe meet ik ROIVeel cijfers over gedrag, maar niks over houdingWij willen een cijfer creeeren dat de mening van de fans weergeeft!
COMMUNITYMANAGERS?
olga
Olga
Bram
Bram
Bram
BRAM
BRAM
BRAM
BRAM
OLGA
OLGA
BRAM
OLGA
BRAM
OLGA
BRAM
BRAMGrapje over top 3
BRAM
OLGA
OLGA LEGT UITBRAM VRAAGT WAT DE ZAAL DENKTOLGA: LATEN WE EEN ONDERZOEK DOEN! OPSTAAN