TNS NIPO (Adriaan Eecen) - 'onderzoek internetverzekeringen' (lezing euroforum) - 2010

1. Internet verzekeren: waar staan we nu?
Beschouwing
Index
1. Online verzekeren in Nederlands perspectief p. 3 Internet verzekeren: waar
staan we nu?
2. Waarheen surfen de mensen nou echt? p. 10
Beschouwing
3. Hoe houdt je de bezoeker vast? p. 18
TNS NIPO
Auteur
Adriaan Eecen
Euroforum
V101013 | © TNS

2. Online verzekeren in Nederlands
perspectief
Internet verzekeren: waar staan we nu?
Oriëntatie verzekeren gaat vooral via internet
optiek
Multichanel monitor 2010
kleding/schoenen
witgoed
interieur
verzekeringen, n=116 22
57
auto
mobiele telecom Orientatie winkel
Orientatie internet
computer software
tickets
reizen
0 10 20 30 40 50 60 70 80 %
Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief
4

3. Daarbij bevindt men zich in goed gezelschap
optiek 55
16 Multichanel monitor 2010
kleding/schoenen 43
30
witgoed 40
53
interieur 58
56
verzekeringen, n=116 22 (+ 8%)
57 (+ 3%) Orientatie winkel
32 Orientatie internet
auto 60
mobiele telecom 26
62
computer software 26
65
tickets 64
57
reizen 13
72
0 10 20 30 40 50 60 70 80 %
Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief
5
… verzekeringen worden vooral afgesloten via internet en
eigenlijk alle niet-fysieke producten die pas in de toekomst
als dienst worden geleverd
optiek 4 93 3
Multichanel monitor 2010
kleding/schoenen 15 82 3
witgoed 19 80 1
interieur 10 87 3
verzekeringen, n=116 41 17 42
auto (accessoires) 8 64 28
mobiele telecom 32 58 10
computer software 42 53 5
tickets 58 30 12
reizen 69 23 8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
aankoop internet aankoop winkel aankoop telefoon / aankoop anders
Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief
7

4. Zorg, auto, wonen en uitvaart: de internet branches
Van 15.000 huishoudens
weten we het internet-
gedrag; we houden het
dag en nacht bij. ZORG
wonen
uitvaart
auto
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief
8
Gluren bij de buren: Verschil tussen haal en breng-
producten, neem nou OHRA wat missen we?
Rechtsbijstand woon
auto
Over-
lijdens-
risico
reis
.. adviesproducten mbt leven en pensioen komen hier
nauwelijks voor, maar met banksparen is van leven ook een
haalprodukt gemaakt!!
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief

5. Gelukkig voor het intermediair: er blijven advies producten,
waar online afsluiten niet snel zal gebeuren
persoonlijk advies
afsluiten op basis
Starters
Hypotheek
Doorstromer
Blijvers: extra hypotheek
Blijvers: oversluiting
Hypotheek online
afsluiten met tel.
Starters
Advies
Doorstromer
Hypotheek online afsluiten met tel. advies?
Blijvers: extra hypotheek
Blijvers: oversluiting
afsluiten met webcam
Hypotheek online
Starters
advies
Doorstromer
Hypotheek online afsluiten met webcam advies
Blijvers: extra hypotheek
Blijvers: oversluiting klantprofiel / zorgplicht, taxatierapport, koopakte,
paspoort of ID-kaart met burgerservicenummer
afsluiten zonder advies
salarisstrook, werkgeversverklaring
Hypotheek online
Starters
medisch akkoord als je een levensverzekering afsluit
Doorstromer
Blijvers: extra hypotheek Hypotheek online afsluiten zonder advies
Blijvers: oversluiting
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Zeer waarschijnlijk Waarschijnlijk
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief
10
Waarheen surfen de mensen nou echt?
Internet verzekeren: waar staan we nu?

6. Belang van sociale media
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?
12
Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je
iemand op je site vast?
Hyves
OHRA
AEGON Univé
IAK
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?
14

7. Populariteit verzekeraarsites naamsbekendheid
en positie op internet is van belang in combinatie
met product dat men zoekt
CB Inshared Ditzo
FBTO
Allsecur Zelf
Kijken, kijken, maar niet kopen heet “bounce rate”
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?
16
De site van de ATP-verzekeraars: leuk als
uithangbord
NN IP
AEGON
Univé
D ASR
Re
L aal
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?

8. “Top50 Assurantiekantoor” gebruikt website alleen voor
eigen klanten of als visitekaartje voor nieuwe klanten op
recommandatie site heeft geen power!
IAK
Me
VVS
AFAB
eu
s
TOP 50: 4% bezoek
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?
18
De Hypotheker is het als franchiseketen wel gelukt
om traffic te genereren zijn er nog andere
mogelijkheden?
Rabo SNS
Hypo-
theker
ABN ING
AMRO
Pensioen
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?
20

9. Hoe houdt je de bezoeker vast?
Internet verzekeren: waar staan we nu?
Wie bezoekt wat? NHG en Hypotheker succesvol
hypotheker hyp.shop hyp.visie NHG hyves
aantal visits 3,2 1,8 2,3 2,5 200
gem. minuten 1,19 1,11 0,55 1,47 1,5
gem pageviews 2,5 2,1 2,7 2,7 3,7
bouncerate 32% 43% 31% 33% 13%
0%
10% 13%
2% 1%1% 1%
1%
Minuut Sec 4%
3 <5 0 < 10 9%
32%
0 tot 10 4 1 1
2
Minuut 10 tot 30 scherm 3
4
31% 1 <3 Sec 31 tot 60
61tot 180 5
24% 6
10 < 30 181 tot 600
601 tot 1800 17% 3 7
8
1800+
9
Sec 2
10+
30 < 60
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?
32%
22%

10. Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je
iemand op je site vast?
Hyves
OHRA
AEGON Univé
IAK
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?
23
AEGON en IAK hebben echte maar weinig
bezoekers; OHRA (bank, zorg, verzekeraar) heeft
veel siteklikkers en Univé bezoekers en passanten
aegon iak ohra unive hyves
bezoekers 193 26 1751 497 5597
visits 1065 96 6325 1870 1116646
pageviews 3538 303 10388 4627 4095841
gem. minuten 1,05 1,43 0,29 0,57 1,5
gem pageviews 3,3 3,2 1,6 2,5 3,7
bouncerate 23% 25% 66% 43% 13%
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?

11. De mobiele telefoon komt eraan!!!
Bent u daar al klaar voor?
Mature Rapid Growth
First access to voice
communication
First access to news
First access to internet
First access to personal
music
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 21
It is not just need that drives use of mobile – consumers are looking for
mobile as their primary internet services delivery platform
Preferred devices for activities Prefer PC Prefer Mobile
Source: GTI 2010 Emerg
N America Europe Dev Asia Lat Am China M East Asia India Africa
Digital music
Calendar
Navigation
Transfer files
Bluetooth Technology
Playing games
IM
Video calling
Internet access
Download content
Mobiel internet & verzekeren: waar
Email
Edit photos and videos
Banking
staan we nu? 12-10-2011
Browse the Internet
Download applications
Read eBooks
Online shopping
Edit documents
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 22
Source: GTI 2010

12. Uw presentator
Adriaan Eecen studeerde sociale economie aan de Rijksuniversiteit
Adriaan Eecen Groningen en heeft achtereenvolgens bij AEGON als marktonderzoeker
Onderzoeksdirecteur en marketingcoördinator collectieve pensioenen gewerkt. Sinds 1995
020 - 5225922 werkt hij bij TNS NIPO te Amsterdam als onderzoeksdirecteur. Hij doet
kwalitatief en kwantitatief onderzoek voor verzekeraars, banken,
koepelorganisaties en toezichthouders.
Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?
28
Einde