Tijdens de themasessie ‘Werken met de CTI-module’ maakt u op de werkvloer van het TOPdesk-kantoor uitgebreid kennis met de mogelijkheden van de CTI-module. Door middel van demonstraties en verhalen van TOPdesk-medewerkers ervaart u zelf hoe eenvoudig de CTI-module uw werk maakt. Accountmanager Frank Meert en TOPdesk partner Ask Roger demonstreren de werking van deze module.

1. Frank Meert
Accountmanager TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified

2. film CTI module
TOPdesk – Service Management Simplified

3. CTI themasessie
• 9:45 – 10:00u: Ontvangst
• 10:00 – 11:15u: Presentatie TOPdesk
CTI-module
• 11:15 – 12:00u: Rondleiding
• 12:00 – 12:45u: Lunch
TOPdesk – Service Management Simplified

4. CTI themasessie
• 12:15 – 13:00u: Ontvangst met lunch
• 13:00 – 14:15u: Presentatie TOPdesk
CTI-module
• 14:15 – 15:00u: Rondleiding
TOPdesk – Service Management Simplified

5. CTI themasessie
• Achtergrond
• Ask Roger! + TOPdesk
• CTI live!
• Hoe nu verder
TOPdesk – Service Management Simplified

6. Waarom CTI
• Service Management
• Gegevens zijn toch al bekend, waarom
niet gebruiken
• Handig
• Veel directer klantcontact
• Onverstaanbare namen
• Meer informatie bij eerste contact
TOPdesk – Service Management Simplified

7. Achtergrond
• CTI # jaar op de agenda
• TOPdesk = Service Management!
o NIET ingewikkelde koppelingen met steeds
verschillende telefooncentrales
TOPdesk – Service Management Simplified

8. Probleem
• De eigen CTI module voldeed niet
• Er ging veel tijd verloren doordat bij
TOPdesk intern niet genoeg expertise
was
• Bij klanten treffen we steeds
verschillende telefooncentrales
• IT beheerders zijn vaak onbekend met
centrales
TOPdesk – Service Management Simplified

9. Wat nu?
TOPdesk – Service Management Simplified

10. Oplossing
TOPdesk – Service Management Simplified

11. Ask Roger!
• Heeft verstand van telefonie
• CTI totaaloplossing, ook te koppelen met
andere applicaties (CRM, etc.)
• In- en uitgaand bellen
• Simpel en snel
TOPdesk – Service Management Simplified

12. Hoe werkt het?
• Inkomende telefoon
• Uitgaande telefoon
TOPdesk – Service Management Simplified

13. Inkomende telefoon
TOPdesk – Service Management Simplified

14. TOPdesk – Service Management Simplified

15. TOPdesk – Service Management Simplified

16. TOPdesk – Service Management Simplified

17. TOPdesk – Service Management Simplified

18. TOPdesk – Service Management Simplified

19. TOPdesk – Service Management Simplified

20. TOPdesk – Service Management Simplified

21. TOPdesk – Service Management Simplified

22. TOPdesk – Service Management Simplified

23. Uitgaande telefoon
TOPdesk – Service Management Simplified

24. TOPdesk – Service Management Simplified

25. TOPdesk – Service Management Simplified

26. Uitgaande telefoon
• Contextmenu
• Sneltoets (F8)
TOPdesk – Service Management Simplified

27. Voordelen
• Sneller opnemen
• Gegevens direct paraat
• Klantdossier inzichtelijk
• Onduidelijke namen geen probleem
• Eigen telefoontjes filteren
• Bellen gaat sneller
TOPdesk – Service Management Simplified

28. CTI live!
TOPdesk – Service Management Simplified

29. TOPdesk – Service Management Simplified

30. TOPdesk – Service Management Simplified

31. TOPdesk – Service Management Simplified

32. Ask Roger!
• Voice • Consultancy
• Video • Projectmanagement
• Collaboration • Engineering
• CTI • Support
UC Diensten
Infra Networking
• ISDN
• SIP • Routing
• Internet • Switching
• Data • Security
• Wireless LAN
TOPdesk – Service Management Simplified

33. TOPdesk – Service Management Simplified

34. Computer Telefonie Integratie
TOPdesk – Service Management Simplified

35. TOPdesk – Service Management Simplified

36. Hoe werkt het globaal?
Telefoon centrale Vestiging en
Persoons
informatie
TAPI
AllCan /
Metadirectory
AllCan TOPtapi
Werkplek Andere
applicaties
TOPdesk – Service Management Simplified

37. Gesprekstatistieken
TOPdesk – Service Management Simplified

38. TOPdesk – Service Management Simplified

39. Hoe nu verder?
TOPdesk – Service Management Simplified

40. Hoe nu verder?
• Pilot aanbieding
o 1 maand kostenloze “pilot” 10 user licentie
o 1 kostenloze implementatie tijdens “pilot”
o standaard bubble
• Na proef beslissen
• Aanvraagformulier “pilot” in
documentatie
TOPdesk – Service Management Simplified

41. Rondleiding
• Verkoopafdeling
• Supportafdeling
o (koppeling met TOPdesk)
TOPdesk – Service Management Simplified

42. TOPdesk – Service Management Simplified