Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

TOPdesk on Tour 2019: Slimmere service, op weg naar Service Excellence

153 visualizaciones

Publicado el

In de veranderende wereld waarin we ons begeven, moet de dienstverlening binnen en tussen organisaties snel genoeg meebewegen, om de klant in staat te stellen de uitdagingen het hoofd te bieden of - liever nog - voor te blijven. En dat kan alleen als de dienstverlening zelf slimmer wordt opgezet. Waar staat jullie dienstverlening in dat groeipad, en hoe zet je de volgende stap? Deze openingspresentatie helpt je dat vast te stellen. En daarmee is het ook de leidraad door het middagprogramma.

Deze presentatie is gegevens door Roeland van Rijswijk tijdens TOPdesk on Tour 2019

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

TOPdesk on Tour 2019: Slimmere service, op weg naar Service Excellence

  1. 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Slimmere service Op weg naar Service Excellence Openingspresentatie
  2. 2. TOPdesk on Tour Roeland van Rijswijk Talent Lead Consultancy Organizer SEE TOPdesk on Tour
  3. 3. TOPdesk on Tour Delft
  4. 4. TOPdesk on Tour Groningen
  5. 5. TOPdesk on Tour Almelo
  6. 6. TOPdesk on Tour Eindhoven
  7. 7. TOPdesk on Tour Utrecht
  8. 8. TOPdesk on Tour Utrech Amsterdam
  9. 9. TOPdesk on Tour Rotterdam
  10. 10. TOPdesk on Tour Groningen
  11. 11. TOPdesk on Tour
  12. 12. TOPdesk on Tour
  13. 13. TOPdesk on Tour
  14. 14. TOPdesk on Tour
  15. 15. TOPdesk on Tour
  16. 16. TOPdesk on Tour
  17. 17. TOPdesk on Tour
  18. 18. TOPdesk on Tour
  19. 19. TOPdesk on Tour
  20. 20. € 48 miljoen omzet 14 kantoren in 10 landen op 3 contintenten 4.236 klanten 725 Collega’s Self-funded25 jaar in business
  21. 21. TOPdesk on Tour
  22. 22. TOPdesk on Tour Delft
  23. 23. TOPdesk on Tour
  24. 24. TOPdesk on Tour
  25. 25. TOPdesk on Tour
  26. 26. TOPdesk on Tour Delft
  27. 27. TOPdesk on Tour SaaS
  28. 28. TOPdesk on Tour Continuous Deployment
  29. 29. TOPdesk on Tour KCS
  30. 30. • Gemiddelde doorlooptijd incidenten • 2016: 24 uur • 2018: 9 uur • Gebruik Self Service Portal • Verdrievoudigd • 7,5 % minder nieuwe incidenten
  31. 31. • Train new operators faster • Operators specialize sooner • Better knowledge transfer between • Support • Consultancy • Sales
  32. 32. TOPdesk on Tour
  33. 33. TOPdesk on Tour Agile
  34. 34. TOPdesk on Tour
  35. 35. TOPdesk on Tour
  36. 36. TOPdesk on Tour
  37. 37. TOPdesk on Tour
  38. 38. TOPdesk on Tour
  39. 39. TOPdesk on Tour Partners
  40. 40. → → ⤡ 0 0
  41. 41. TOPdesk on Tour
  42. 42. TOPdesk on Tour
  43. 43. • Rise of the business consumer • New employee behavior
  44. 44. • New customer expectations • New technology and disruption
  45. 45. CUSTOMER SUPPLIER INTEGRATION & AUTOMATION PROCESS Level 5 Level 4 Level 3 Level 1 Level 2 PEOPLE & CULTURE Service Excellence Maturity
  46. 46. TOPdesk on Tour
  47. 47. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Slimmere service Op weg naar Service Excellence Openingspresentatie
  48. 48. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
  49. 49. TOPdesk on Tour
  50. 50. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Thank you for attending View this presentation online

×