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La importancia de las Redes Sociales para los Negocios

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La importancia de las Redes Sociales para los Negocios

  1. 1. Karina Durney Sepúlveda + 17 años de experiencia en Proyectos de Tecnologías de la Información. Emprendedora tecnológica, Co-Fundadora de TWSOCIAL.COM Y XPRESSIUM.COM. Equipo ganador 2013 con TWSocial en Boosterup 3IE de la Universidad Federico Santa María. Startup financiado por CORFO en más de 80 M USD. Académica en Universidad Adolfo Ibáñez: Taller de Innovación, Taller de Diseño de Negocios I y II, Taller de E-Business y Tecnologías de la Información. Consultor/Asesor en Innovación, Marketing Digital y Social Media. Twitter @kdurney Email karina@twsocial.com Master en Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Informático, Pontificia Universidad Católica Valparaíso. Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso.
  2. 2. CONTEXTO
  3. 3. Contexto Cifras
  4. 4. Contexto Cifras Nace  2006 +400 millones de tweets por día
  5. 5. http://www.estrategiaynegocios.net/marketing/867536-­330/crece-­inversi%C3%B3n-­publicitaria-­en-­redes-­sociales
  6. 6. Big  Data   y  la  revolución   de  los  Datos.  
  7. 7. Preferencias
  8. 8. ¿Por  qué  las  personas usan   las  Redes  Sociales?
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  10. 10. ¿Y  las  PYMES?
  11. 11. Usen  las  Redes  Sociales…
  12. 12. Efectos  de  las  Redes  Sociales
  13. 13. ¿Por  qué  las  Empresas usan  las  Redes  Sociales?
  14. 14. Difundir  y  Globalizar  la  marca. Canal  Informativo. Canal  de  Ventas,  Reservas. Canal  de  Atención  a  Clientes. Sobrevivir  y  crecer:  Mostrar  el  lado  social, empatizar  con  sus  potenciales  clientes.
  15. 15. Ámbitos  en  las  Empresas • Comunicación • Comunicación  estratégica • Modelo  de  Negocios • Customer  Service • Estrategia  Corporativa • Marketing • Innovación • Comercialización
  16. 16. Prepárate  entonces!   Estrategias  y Consejos
  17. 17. Crea tu  huella  digital
  18. 18. ¿Conoces  bien  a  tu  cliente? ¿Qué edad tienen? ¿Qué  sexo tienen? ¿Tienen  Hijos?  ¿De  qué edades? ¿Son  solteras(os),  casados,  etc? ¿En  qué ciudades viven? ¿Son  compradores  online? ¿Dónde trabajan? ¿Qué  los  hace  felices? ¿Por  qué  usarían  tu producto  o servicio? ¿Qué es importante para  ellos?
  19. 19. Cuanto  más  precisa  es   una  segmentación,   mejor  es  el  resultado.  
  20. 20. Si  no  te  diriges  a  un  Target   +/-­‐ claro,  al  final  será   como  si  no  estuvieras   hablando  con  nadie.
  21. 21. Define   perfiles de  tus   clientes  o potenciales   clientes CONSEJO #1
  22. 22. Ex plor a qué hace tu competencia a nivel nacional y m u n d i a l CONSEJO #2
  23. 23. ¿Qué  podemos  conseguir  analizando  a   la  competencia?
  24. 24. •Ver  cómo  presentan  su  empresa •Ver  sus  errores  para  no  cometer  los  mismos   y  tener  una  estrategia  más  sólida •Ver  sus  aciertos  para  hacernos  una  idea  de   lo  que  les  ha  funcionado   y  replicar  sus   acciones  en  la  medida   de  lo  posible •Conocer  el  perfil  de  las  personas  interesadas   en  su  producto/servicio •Conocer  la  opinión   de  sus  clientes •Descubrir  nuevos  nichos  de  mercado
  25. 25. Y  lo  más importante: ¿Cómo  diferenciarnos   de  la  competencia? Detectar  nuevas  oportunidades
  26. 26. Diagnóstico de   competencia
  27. 27. • Antigüedad  de  la  cuenta • Número  de  seguidores  en  cada  red  social • Nuevos  seguidores  cada  mes • Tipo  de  contenido  que  publican • Cantidad  de  contenido  publicado • Frecuencia  y  fechas  de  publicación • Engagement que  reciben  (interacciones)  por   publicación  y  por  día • Sentimiento  y  opiniones  de  los  seguidores   (comentarios  positivos,  negativos…) • Acciones  para  incentivar  la  participación
  28. 28. Hazte  un  diagnóstico: Mirate  a ti,  Mira  tu cliente,  Mira  tu competencia. Revisa  tus  productos  y  servicios.      ¿Dónde  estás? CONSEJO     #3  
  29. 29. ¿Cuántos  recursos Tienes  para entrar  en  las   Redes  Sociales? ¿Tienes  tiempo? ¿Tienes  gente?   ¿Cuánto dinero  tienes  para  invertir  en  gente  y   publicidad? CONSEJO     #4
  30. 30. ¿Estás  preparado  para  Partir?
  31. 31. Define   OBJETIVOS A Corto  y   Mediano   Plazo CONSEJO     #5    
  32. 32. Define  en  que  redes   sociales  estarás en   principio  y  luego  como   crecerás. CONSEJO     #6
  33. 33. CREA  y  VISTE tus  cuentas  de  manera   visual  y  definete de  manera  atractiva.   Amor  a  primera  vista! Agrega  todos  tus  canales. CONSEJO     #7     El  Diseño  es  importante
  34. 34. El  Diseño  es  importante
  35. 35. BUSCA  a  tus   potenciales  clientes,   qué  les  gusta,  de  qué   hablan,  a  quién  siguen,   qué  hacen… CONSEJO     #8    
  36. 36. Arma  una  agenda  de  contenidos  para  la  semana.   Como  si  fueses  una  revista!. CONSEJO   #9
  37. 37. …y  No sobrevendas  tus   productos.  Eso  agota  a  tu   audicencia.
  38. 38. Cautívalos  con  imágenes  y   mensajes  humanos.  Crea   relaciones  significativas. CONSEJO #10
  39. 39. Cautiva  a  tu  Audiencia!
  40. 40. Sube   videos  a   YouTube CONSEJO #11
  41. 41. ¿Cómo promocionarnos   en  youtube? Crea  videos que  apoyen  la   venta de  tus  productos  y servicios. Haz  que  tus  clientes  te   puedan  encontrar en  el   buscador  de  youtube. #29
  42. 42. Tus  clientes  te  pueden  encontrar a  través del  buscador  de  Youtube
  43. 43. Google  Universal:  A  posicionar  Videos
  44. 44. Estrategia  de  Video -­ Definición  de  objetivo -­ Definición  de  público -­ Número  de  videos -­ Contenido del  video
  45. 45. ¿Qué  tipo   de  videos   son  los  que   mejor   funcionan? -­ Cómicos -­ Llamativos -­ Educativos -­ Testimoniales
  46. 46. CASO  REGALO  TODO  LO  QUE   HAY  EN  MI  CASA
  47. 47. Identifica  a  tus  viralizadores,   interactua con  ellos,   dales  RT,   Premialos Crear  relaciones significativas con  sus  clientes CONSEJO #12
  48. 48. CASO  KOTEX Kotex creó  el  Inspiration Day.  Seleccionaron el  perfil  de  50  mujeres,  analizaron   sus  gustos  y  prepararon  un  regalo  para  cada  una  de  ellas  enviándoselo  a  su   casa  y  pidiéndoles  a  cambio  compartirlo  en  Pinterest.   Con  50  envíos,  consiguieron  2.000  interacciones  y  695.000  impresiones  con  un   costo  realmente  bajo.  Míralo  aquí:   http://bit.ly/GIvTE1
  49. 49. CONSEJO  TWSOCIAL  #13 ¿Qué te  dará  la  sensación  de   que  lo  estás  haciendo  bien? ¿Más  comentarios? ¿Más  consultas  sobre  tus   productos?   ¿Más  Me  Gusta? ¿Capturar  nuevos  potenciales   clientes,  nuevos  seguidores? CONSEJO #13 Mide  y  Mejora
  50. 50. Estrategia   Social  Media Customer Service Call   Center Ventas RP MK Integra   canales   físicos  y   virtuales CONSEJO #14
  51. 51. Prepárate   para  ser   trolleado CONSEJO #15
  52. 52. CONSEJO #16 Creatividad  y   Disciplina
  53. 53. Contenido  significativo  +   Diseño
  54. 54. Hazlo Divertido!
  55. 55. CONSEJO #17 Construye   innovación  en   torno  a   experiencias
  56. 56. CONSEJO #18 Publica  desde   otros  y  usa  tus   propios   hashtag
  57. 57. CONSEJO #19 •Escucha,  escucha  y  escucha!.  (conversa  y  haz  RT  a  otros).
  58. 58. Segmenta  y microsegmenta usando  listas  de  twitter CONSEJO #
  59. 59. Elija  un  buen  Community  Manager  o   agencia  de  MK  Digital CONSEJO #21
  60. 60. CONSEJO #22 Visitas,  Conversión  , Fidelización  y FeedBack
  61. 61. SUPERVISA  TU   INFLUENCIA  DIGITAL CONSEJO #23
  62. 62. Verdadero  alcance Probabilidad  de   amplificación Influencia  de  tu  red Influencia Autoridad Actividad Audiencia Influencia Alcance Capital  Social Métricas  de  influencias
  63. 63. Analiza  tus  tweet,  comentarios  facebook,  fotos  facebook,  enlaces   posteados,  e  influenciadores  de  90  días.      Klout  de  1  a  100 Social  Media  Analytic Klout
  64. 64. Fórmula mágica para acelerar tus Redes Sociales CIF Contenido Interacción Frecuencia + De  alta  calidad,  de  interés   directo  al  mercado  objetivo. Con  la  comunidad,  mediante Me  Gusta,  Favoritos,  respuestas   simples  pero  motivadoras Que  la  cuenta  se  muestre   activa,  al  menos  1  tweet    o   post  diario  y  una  interacción CONSEJO #24
  65. 65. CONSEJO #25 Agrega  chat  en  línea https://www.olark.com/https://www.xpressium.com/
  66. 66. Anúnciate  en facebook CONSEJO #26
  67. 67. Motiva la  participación   con  Ofertas  y   #Concursos CONSEJO #27
  68. 68. Coloca  tu  link  de   Twitter en  tu  website,   blog,  email  y  otros  sitios  para   aumentar  el  tráfico  cruzado   entre  los  medios  sociales.   CONSEJO #28
  69. 69. •Busca  “palabras  claves”  simples.     Mientras  más  complejo  pierdes  más   tweets. •Cuidado  con  los  bots,  mensajes   automáticos  y  autofollow. •No  abuses  de  los  @reply,  #hashtag •Agrega  links  relacionados  a  la  frase. •Crecimiento  acelerado  si,   Crecimiento  agresivo  no. •Recuerda  el  GET-­KEEP-­GROW •Conduce  el  trafico  a  tu  sitio  WEB.   Agrega  tus  enlaces  desde  tus  redes   sociales. •Saluda  y  agradece! •Acorta  links  con  bit.ly •Recuerda:  Calidad  es  más  importante   que Cantidad (Tweets,  Followers,  etc) Más  consejos
  70. 70. Recuerda • Crea  una  estrategia • Contenido  significativo.  Tipos  de  mensajes,   imágenes.  Arma  una  agenda. • Interacción  ¿Qué  dirás?  ¿Cómo  contestarás?. • ¿Community  Manager    o  tu  mismo?    ¿Tienes   tiempo? • Define  como  cruzarás  tus  canales.  WebSite,   Facebook,  Twitter,  Pinterest,  etc • Análisis  de  métricas  y estudio  de  comportamiento   de  consumidores.
  71. 71. Las  redes  sociales  no  brindan  resultados  inmediatos. Toma  esfuerzo  y  tiempo  encontrar  a  tu  cliente  ideal,  cautivarlo  y  construir   un  número  de  seguidores  y  potenciales  compradores  en  cada  Red  Social.
  72. 72. RECUERDA  VISITAR    WWW.TWSOCIAL.COM GRACIAS!!                   Karina  Durney   Twitter  @kdurney karina@twsocial.com
  73. 73. Consulta  por  sitios  web  simples,   sitios  web  ecommerce,  redes   sociales  e  innovación para  tu   negocio: hi@xpressium.com karina@twsocial.com Visita  nuestros  sitios   www.twsocial.com www.xpressium.com

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