Inhoud presentatie: Hoe kan ik TYPO3 inzetten als facilitator van webservices ter ondersteuning van klantgerichte bedrijfsprocessen. Deze presentatie zal gedaan worden door Mark Vermeulen - Twokeys en Lars Gerritsen - CNV Onderwijs. De presentatie geeft een beeld van diverse bedrijfsprocessen en de daarvoor benodigde ondersteuning en samenwerking van koppelvlakken en TYPO3 CMS. Kernpunten uit de presentatie: - Klantgericht optimaliseren van bedrijfsprocessen - Verhogen klanttevredenheid door services en snelheid - Besparen op operationele kosten Mark Vermeulen Mark Vermeulen is sinds 1998 zelfstandig ondernemer in de internetbranche. Als directeur/ontwikkelaar van Twokeys (voorheen Browsemedia) was hij o.a. betrokken bij de oprichting van I-portal.nl. Zijn focus ligt nu vooral op het ontwikkelen, beheren en hosten van diverse applicaties en het creëren van API-tools. Daarnaast heeft Mark een API-based communicatieplatform ontwikkeld. Zijn passie is het begeleiden van organisaties bij het invoeren van nieuwe technieken en het zoeken naar generieke oplossingen. Lars Gerritsen Lars Gerritsen is adviseur digitale media bij CNV Onderwijs. Al kort na zijn studie (marketing & communicatie) was hij één van de eersten van de internetgeneratie. Zijn carrière begon binnen de marketing, waarbij de combinatie van ICT-kennis en marketing altijd centraal stond. In zijn huidige functie is hij vooral bezig met de ‘digital excellence’ van alle communicatie, het beheer van de infrastructuur, de digitale planning en de implementatie van webservices.

1. www.cnvo.nl
TYPO3 voor klantgerichte (bedrijfs)processen
Lars Gerritsen ( CNV Onderwijs )
Mark Vermeulen ( Twokeys )

2. www.cnvo.nl
CNV Onderwijs
54.000 leden
Voor iedere werknemer in het onderwijs
Van bescherming naar ontwikkeling
Van klassieke vakbond naar
beroepsinhoudelijke vakorganisatie

3. www.cnvo.nl
Analyse 2010
Website niet gebruiksvriendelijk, niet
doelgroepgericht én te statisch
Website nauwelijks ingezet als
marketinginstrument
Internetorganisatie onvoldoende ingericht, en
techniek op dit moment nogal eens spelbreker
Geen koppeling met backoffice

4. www.cnvo.nl
Online doelstellingen
Branding
Werving
Leadgeneratie
Binding & behoud

5. www.cnvo.nl
Online doelstellingen
Branding
Profiel Werving
Profiel
Leadgeneratie
Profiel
Binding & behoud

6. www.cnvo.nl
Wie leeft er achter het
beeldscherm?

7. www.cnvo.nl
Wie leeft er achter het
beeldscherm?
NEE Géén
Sinterklaas Ja Wél
Kerstmis
NEE Géén
Kerstmis Ja Wél
Sinterklaas
NEE Géén
Sinterklaas NEE Géén
Kerstmis
JA Wél
Sinterklaas Ja Wél
Kerstmis

8. www.cnvo.nl
Wie leeft er achter het
beeldscherm?

9. www.cnvo.nl
Persoonlijke situatie en
levensfase van de
doelgroep centraal
Levensfase &
situatie
Persoonlijke Tools
 Mijn omgeving
 Mijn homepage
 ‘Mijn CNVO CV’ Tijd 
 E-mail / SMS alerts
 MR-inlog
 Loyaliteitsprogramma
Content
 Arbeidsvoorwaardelijk
Sector
 Beroepsinhoudelijk
 PO
 Diensten & producten
 VO
 Over CNVO
 BVE
 Over de Vereniging
 HBO
 MR

10. www.cnvo.nl
Fase: 1
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

11. www.cnvo.nl
Wat hebben we nodig
Een heldere definitie welk onderdeel waarvoor
leidend is;
Rechtstreekse koppeling met de leden
database;
Koppelen met andere communicatie middelen
met gebruik open communicatie standaarden
(SOAP)

12. www.cnvo.nl
Fase: 2
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

13. www.cnvo.nl

14. www.cnvo.nl
Fase: 2
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

15. www.cnvo.nl

16. www.cnvo.nl
Fase: 2
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

17. www.cnvo.nl

18. www.cnvo.nl
Fase: 2
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

19. www.cnvo.nl

20. www.cnvo.nl
Verrijking nodig in Typo3
Aangepaste inlog module om via verschillende
webservice zowel leden als niet leden te
autoriseren
External content module. Om profielen te
beheren

21. www.cnvo.nl
Inlog proces
Stap 1: Controleer of de gebruiker een
potentieel lid is.
database
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie
platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

22. www.cnvo.nl

23. www.cnvo.nl
Inlog proces
Stap 2: Zo niet controleer of de gebruiker lid is
van CNV Onderwijs in de leden database
database
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie
platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

24. www.cnvo.nl

25. www.cnvo.nl

26. www.cnvo.nl
Beheer Profiel
Stap 1: Activeer het profiel window. Op dat
moment wordt het profiel realtime vanaf het
communicatie platform opgehaald.
database
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie
platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

27. www.cnvo.nl

28. www.cnvo.nl
Beheer Profiel
Stap 2: Na aanpassingen van profiel.
database
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie
platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

29. www.cnvo.nl

30. www.cnvo.nl
Fiscaal voordeel
contributie
38.000 werkende leden
Persoonlijke brief met verklaring betaalde
contributie
10% foute persoonlijke gegevens
Héél veel werk

31. www.cnvo.nl
Idee
Digitaal verspreiden van brief

32. www.cnvo.nl
Idee
Digitaal verspreiden van brief
Oplossing voor
Vergaren e-mailadressen
Reduceren afhandelingstijd
Besparen van kosten

33. www.cnvo.nl
Fiscaal voordeel contributie

34. www.cnvo.nl
Fiscaal voordeel contributie
Stap 1: Als het lid werkend is en het recht heeft
op fiscale teruggave word op de homepage
een content blok getoond.
database
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie
platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

35. www.cnvo.nl

36. www.cnvo.nl
Fiscaal voordeel contributie
Stap 2: door de link op de homepage te
gebruiken kan het document worden
gedownload of geprint. De informatie wordt
gefaciliteerd vanuit het communicatie
platform
database
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie
platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

37. www.cnvo.nl

38. www.cnvo.nl
Fiscaal voordeel contributie
Stap 3: Wanneer de persoonlijke gegevens niet
goed zijn opgenomen in de brief kunnen deze
direct worden gemuteerd en worden deze
mutaties direct in de brief opgenomen.
database
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie
platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

39. www.cnvo.nl

40. www.cnvo.nl

41. www.cnvo.nl
Hoe krijgen we dit
georganiseerd?
Leden Organisatie
Oproep op tijd Communicatie op tijd
Waar moet ik Verwerking registraties
opstappen? Verwerking vergoeding
Vergoedingen? Verwerking km
declaratie
27000 Leden 6500 Geregistreerden

42. www.cnvo.nl
Stakingsmodule
Op de homepage van ‘Mijn CNVO’ wordt een blok getoond met
een overzicht van de documenten die voor de gebruiker van
toepassing zijn.
Dit op dezelfde wijze als bij de fiscale voordeel brief.

43. www.cnvo.nl
Stakingsmodule
Beheer van de online brieven wordt uitgevoerd
op het communicatie platform
Eerst zien we een overzicht van de brieven die
in het systeem staan.
We kunnen per brief instellen welke groep
mensen er de brief mogen bekijken (vanuit het
profiel of leden database)
We kunnen de brief direct aanmaken en
beheren
Waarna iedere gebruiker deze brief van inzien
via de mijn kant van de website.

44. www.cnvo.nl

45. www.cnvo.nl

46. www.cnvo.nl

47. www.cnvo.nl

48. www.cnvo.nl
Events
Beursdeelname NOT2013
Contactmoment leden
Verzamelen leads
Ledenwerving
Splitsing in gegevens lid /
lead

49. www.cnvo.nl
Fase: 3
Leden Database
Leden Database
CNVO.nl
(typo3) Distributie
Platform
Amyyon
Communicatie platform
Teleknowledge
Moile Event
VNU
Applicatie Applicatie
Internet Interne organisatie

50. www.cnvo.nl
Verrijking nodig in Typo3
fase 3
RPC extensie voor typo3. Om content te pushen
vanuit het communicatie platform om op
meerdere plekken dezelfde content te tonen.
Het gebruik van 1 autorisatie systeem voor alle
gebruikers (OAuth)

51. www.cnvo.nl
Vragen!