Toutes les entreprises veulent mieux comprendre leurs clients et les médias sociaux les ont plus que jamais rapprochés. Pour les compagnies aériennes, en particulier, les réseaux sociaux ont changé les règles du jeu lorsqu’il s’agit de mieux connaître ses clients. Auparavant inaccessibles, les conversations de bouche à oreille sont de plus en plus affichées sur les plateformes sociales et publiques telles que Twitter et les forums en ligne conférant aux compagnies aériennes un accès sans précédent à des opinions clients non sollicités. En utilisant une analyse des médias sociaux avancée, ce rapport se plonge dans les commentaires et opinions des clients de 40 des plus grandes compagnies aériennes du monde, notamment United Airlines, Lufthansa et EasyJet. Il révèle des informations cachées cruciales que les compagnies aériennes peuvent utiliser pour améliorer la satisfaction de leurs clients. Dans ce rapport, vous découvrirez comment: Comprendre la perception client de votre marque en isolant les commentaires clients interréssants du reste des conversations sur les médias sociaux. Se concentrer sur l'expérience client et accroître la satisfaction client en découvrant le sentiment de la clientèle concernant divers services associés aux vols. Surveiller la satisfaction du client et améliorer votre service client en analysant les commentaires de clients afin de comprendre ce qui se passe mal (ou bien) Construire une stratégie de fidélisation pour maximiser les ventes grâce à la compréhension des préoccupations des voyageurs réguliers Améliorer votre réputation et augmenter la visibilité de votre marque en identifiant les principaux influenceurs de votre secteur

1. Voyageurs Connectés:
5 Étapes Pour Garantir
La Satisfaction Client
Dans Le Secteur Aérien

2. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 2
Table des matières

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4. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 4
1 Les compagnies aériennes américaines sont au cœur
des discussions, mais la part de négativité pose
problème

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6. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 6
2 Les retards, les bagages et le service sont les
problèmes les plus discutés par les clients sur Twitter

7. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 7

8. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 8
3 Southwest, JetBlue, KLM et Virgin : de bons exemples
de service à la clientèle

9. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 9

10. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 10
4 Les discussions sur les forums se penchent plus sur
les avantages que sur les problèmes

11. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 11

12. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 12
5 Comprendre et récompenser les clients influents

13. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 13

14. VOYAGEURS CONNECTÉS: 5 ÉTAPES POUR GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT DANS LE SECTEUR AÉRIEN 14
Conclusion

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