Persona é diferente de público-alvo, mas nem todo mundo compreende a diferença, e muito menos sabe como identifica-lá! Palestra no evento Trakto Marketing Show, Maceió, 2017
Afinal, o que é e para que serve o Marketing Digital? |Tatti Maeda
Como identificar #personas
1. [ Definindo sua #persona ]
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017
2. Qual é o público que você quer atingir ?
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017
3. Persona é diferente de
público-alvo
Persona | Nuances
detalhadas do perfil de
consumidor ideal
Público-Alvo | Mais
generalista, menos
qualitativo, definição mais
ampla
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017
4. [ Como construir a BUY PERSONA? ]
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017
5. [ Pesquisas ]
O que é o seu negócio?
Coleta de Dados
Entrevistas | Clientes e Prospects
O que é o seu serviço?
Qual é o seu negócio
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017
6. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Dados básicos e históricos do seu cliente ideal:
Qual o nome da sua persona (cliente ideal)?
Qual sua idade?
Qual o sexo dele?
Onde ele nasceu?
Onde ele cresceu?
Ele vive em área rural, subúrbio ou em área urbana?
Em que tipo de residência ele viveu na infância?
Qual o trabalho da sua mãe?
E o trabalho do pai?
Os pais dele ainda estão casados?
Eles são pais mais liberais, mais autoritários ou o meio
termo?
Ele possui irmãos ou irmãs?
Ele é o filho mais velho, do meio ou o caçula?
Qual é a etnia racial dele?
Quais eram as atividades/brincadeiras favoritas dele
quando criança?
Quais são suas lembranças de infância favoritas?
TattiMaedaTraktoMarketingShow|2017
7. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Nível de instrução e inclinação profissional da
sua persona:
Qual tipo de escola ele frequentou? Pública ou
Privada?
Qual era sua matéria favorita na escola?
As suas notas na escola eram boas, médias ou
ruins?
Ele gosta de aprender coisas novas?
Ele tinha muitos amigos, alguns amigos
próximos, ou nem possuia amigos?
Ele tinha problemas na escola?
Ele fez faculdade?
Qual curso ele fez?
Qual faculdade ele fez? Pública ou privada?
Ele gostou do curso que escolheu?
Se ele não fez faculdade, o que ele fez após o
ensino médio?
TattiMaedaTraktoMarketingShow|2017
8. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Currículo e trajetória profissional
Qual foi o seu primeiro emprego?
Qual o seu emprego atual?
Como ele chegou ao cargo atual?
Quanto tempo em média ele permanece no
mesmo emprego?
Qual o salário atual?
Ele acha que está sendo pago de forma
justa?
Ele gosta do chefe dele?
Ele gosta dos seus colegas de trabalho?
Ele gosta do trabalho que ele faz?
Quais os desafios que ele enfrenta no
trabalho?
Qual o trabalho dos sonhos dele?
Como ele planeja conseguir esse trabalho?
Quando ele planeja aposentar?
TattiMaedaTraktoMarketingShow|2017
9. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Situação atual
Qual a cidade que ele vive?
Qual o tipo de residência ele vive?
Quem mora com ele?
Ele está feliz com a situação atual (onde
ele mora e com quem), ou ele desejava que
fosse diferente?
Ele mora perto da família?
Ele possui algum animal de estimação?
Ele é solteiro, namora ou é casado?
Ele está satisfeito com sua situação atual
de relacionamento?
Ele atualmente possui muitos amigos?
Alguns amigos? Não possui?
Ele gosta de viajar?
TattiMaedaTraktoMarketingShow|2017
10. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Finanças
Qual é seu patrimonio liquido?
Ele possui dívidas? Se sim,
quais tipos de dívidas?
Ele costuma comprar coisas de
maneira cuidadosa e analítica
ou ele é solto com o seu
dinheiro?
Como ele se sente com seus
hábitos de consumo atuais?
Quais fatores o levam a
comprar algum produto?
Ele é um tomador de decisão
financeira em seu trabalho
atual?
TattiMaedaTraktoMarketingShow|2017
11. [ Modelo de
questionário ]
Por categorias
Pensamentos, emoções e
motivações
Ele é introvertido ou
extrovertido?
Otimista ou pessimista?
É uma pessoa mais lógica e
analítica ou criativa e intuitiva?
Ele é tranquilo ou inquieto?
É uma pessoa prática ou está
sempre pensando?
Ele prefere seguir as regras ou
gosta de situações que sejam
desafiadoras?
Ele gosta de arriscar ou de
segurança?
Ele é inovador ou uma pessoa
que tende a ser de acordo com
a maioria?
Costuma aceitar novas ideias ou
é cabeça dura?
– É espontâneo ou prefere
planos pré determinados?
Ele é motivado pelos próprios
esforços ou pelo que os outros
pensam de seus esforços?
O quão afetado emocionalmente
ele é pelos julgamentos das
outras pessoas?
O que é necessário para que ele
julgue que a vida dele é um
sucesso?
O que o faria pensar que sua
vida foi um fracasso?
12. [ Modelo de
questionário ]
Por categorias
Vida pessoal
Qual sua orientação sexual?
Ele é religioso?
Qual sua orientação política?
Ele faz esforços para ser
saudável e ficar em forma?
Ele se preocupa com a
aparência?
Quais são seus hobbies?
Qual o programa de tv
favorito?
E o filme favorito?
Qual tipo de música ele escuta?
Ele é uma pessoa diúrna ou
noturna?
Qual a primeira coisa que ele
faz ao acordar?
Ele cozinha em casa ou come
fora?
69 – Ele é bagunceiro ou
asseado?
Como ele passa os fins de
semana?
Onde ele faz compras?
Ele lê por diversão?
Ele bebe?
Ele fuma?
Ele usa drogas?
O que será que ele gostaria que
mudasse na rotina semanal?
Ele é uma pessoa tenológica?
Quais mídias sociais ele utiliza?
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017
13. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Sobre o seu negócio
Quais objeções ele pode ter ao seu produto?
Como você pode ajudá-lo a superar seus
desafios?
Como seu produto poderia ajudá-lo a se tornar
seu “eu ideal”?
Como é que ele prefere se comunicar?
Ele se sente confortável ao realizar pagamentos
online?
Ele se preocupa com a privacidade online?
Como você pode satisfazer as necessidades
dele por meio de integração?
Quais fatores podem levá-lo a escolher um
produto de um concorrente ao invés do seu
produto? Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017
14. [Recomendações]
Prepare a lista de perguntas : elas devem responder e entregar o maior número de detalhes e
nuances do entrevistado
Utilize 20 perguntas FIXAS [ para qualquer mercado ]
10 perguntas “flexíveis” [ de acordo com o segmento ]
Pense em perguntas que respondam DÚVIDAS cruciais
Tenha perguntas MESTRAS
Quanto mais perguntas, mais refinada será a estruturação da persona
Ter claro o que É o seu negócio e jornada de consumo ( Hábitos de compra ) também é muito
importante