Intervento a cura di Matteo De Santi, Chief Product & Design Officer, nel corso dell'evento "Completiamo insieme il sistema operativo del Paese", organizzato a Roma il 2 luglio 2019 dal Team per la Trasformazione Digitale per condividere visione, strumenti e obiettivi del processo di digitalizzazione, con i partner tecnologici della Pubblica Amministrazione.

1. Il progetto IO,
l’app dei servizi pubblici
Raggiungere direttamente i cittadini, tutti.
https://io.italia.it
MATTEO DE SANTI
Chief Design & Product Officer

2. L’OBIETTIVO DEL PROGETTO
➔ Art 64-bis
del Codice dell’Amministrazione Digitale
“i soggetti [pubblici] […], rendono fruibili i propri
servizi in rete, in conformità alle Linee guida,
tramite il punto di accesso telematico attivato
presso la Presidenza del Consiglio dei ministri,
senza nuovi o maggiori oneri per la finanza
pubblica”
Un touch point unico e mobile per
tutti i servizi digitali della PA
Il punto di accesso ai
servizi digitali

3. Abbiamo mappato i
bisogni dei cittadini in cui
c’è un ruolo dello Stato, a
partire dagli specifici
life-events. Abbiamo
analizzato i servizi
pubblici che rispondono in
digitale a quei bisogni,
ordinandoli per
percentuale di
popolazione e frequenza
di utilizzo.
PRIMA I CITTADINI

4. Nascondere la complessità della sistema stato
FUNZIONI COMUNI

5. ARCHITETTURA #1

6. ARCHITETTURA #2

7. ARCHITETTURA #3

8. Nascondere la complessità della sistema pubblico
IL CAMBIO DI PARADIGMA
Ogni PA “pretende” adempimenti presso le proprie
piattaforme digitali, su cui il cittadino si deve
autenticare, registrare, e che deve imparare ad usare
Ogni PA “mette a disposizione” al cittadino servizi
personalizzati attraverso una unica piattaforma
comune e semplice da usare

9. Move fast
LA ROADMAP

10. Comuni grandi e piccoli, regioni, enti centrali
IL TEST CON I CITTADINI
Gli enti che partecipano alla
closed beta
➔ ACI
➔ Agenzia delle
entrate-Riscossione
➔ Regione Veneto
➔ Comune di Milano
➔ Comune di Torino
➔ Comune di
Valsamoggia
➔ Comune di Cesena
➔ Comune di Palermo
➔ Comune di Cagliari
➔ Comune di Ripalta
Cremasca
➔ …

11. Elenco dei servizi nell’app
VANTAGGI #1
Far conoscere i servizi
➔ modello opt out nel rispetto del GDPR
➔ onboarding annullato
➔ servizi organizzati su base geografica
➔ nuovi servizi in evidenza
➔ messaggi di benvenuto
➔ scheda servizio con contatti e
disattivazione

12. VANTAGGI #2
Contattare direttamente i
cittadini (tutti)
➔ basta conoscere il codice fiscale
➔ notifiche push
➔ inoltro via mail del messaggi (opzionale)
➔ call to action chiare
➔ scadenze sul calendario personale
➔ messaggi ricchi
Sezione messaggi

13. VANTAGGI #3
Pagamenti immediati
da mobile
➔ Integrazione pagoPA MOD3
➔ Pagamento da messaggio e avviso
certaceo
➔ Carta di credito (salvata)
➔ Pagamenti con scadenza
➔ Ricevute sempre disponibili
➔ Bancomat Pay, Paypal, satispay, etc.
Sezione portafoglio

14. VANTAGGI #4
Sicurezza
dell’interlocutore
➔ Onboarding con SPID
➔ Onboarding con CIE
➔ Accesso rapido e azioni dispositive con
PIN o Biometrico
➔ Sessioni uniche revocabili
➔ Sblocco app ogni 30 sec di inattività
Onboarding nell’app

15. Avvisi a valore legale
Basterà un account IO per ricevere anche lì messaggi a valore
legale
Utilizzo da parte di soggetti privati
Per tutti quei servizi che possono essere considerati di pubblica
utilità
Geolocalizzazione
Messaggi basati sulla posizione (o l’ingresso) di un utente in un una
determinata area geografica
Micropagamenti
Trasporto Pubblico Locale, Parcheggi, etc.
VISIONE PER IL FUTURO
Smaterializzazione dei documenti personali
Si inizia dal codice fiscale, poi carta d’identità, etc.
Documenti e certificati
Invio o indicizzazione di documenti di interesse del cittadino.
Richiesta da parte del cittadino di rilascio di un documento.
Borsellino privativo e crediti
Lo stato inizierà tramite IO a distribuire crediti ai cittadini,
utilizzabili a determinate condizioni (18app, carta docente, bonus
mamma) o convertibili in moneta corrente.
More to come...

16. ➔ Il progetto è interamente open
source: chiunque può evolverlo e
proporre nuove componenti
➔ È semplicissimo integrarsi al
progetto: API REST esposte da IO
verso enti ed integratori.
➔ Dal portale di onboarding sarà
possibile agli sviluppatori clonare e
proporre lo stesso servizio a enti
diversi
➔ Spostare il focus e le risorse dalla
tecnologia alla progettazione di
nuovi servizi.
PERCHÈ IO APRE IL MERCATO IT
Il modello di IO viene continuamente
rivisto insieme a enti e partner
tecnologici per essere opportunità
per entrambi
Le opportunità per i
partner tecnologici

17. https://io.italia.it
#progettoIO
Segui il
progetto IO
Documento rilasciato
con licenza CC-BY-SA-4.0
Vademecum per l'integrazione degli enti
https://io.italia.it/partecipa
Info per gli sviluppatori
https://io.italia.it/sviluppatori
Per essere pronti a fine anno è necessario iniziare OGGI
matteo@teamdigitale.governo.it
linkedin.com/in/matteodesanti/
@matteo_desanti
MATTEO DE SANTI
Responsabile Progetto IO