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Control y Análisis
de los Servicios de Telecomunicaciones
PRACTICA TEM - Telecom Expense Management
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TEAMNET: Somos un “EQUIPO”
Especializado con más de 20 años de
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Que aporta soluciones rentables y asequibles
adaptadas a la situación actual

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ESTABLECIENDO RELACIONES DE CONFIANZA CON NUESTROS CLIENTES
Misión
“En el Futuro habrá dos clases de Empresas:
LAS RÁPIDAS Y LAS MUERTAS”
David Vice, Northern Telecom

OBJETIVO A CORTO PLAZO
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

MEJORANDO LA EFICIENCIA

CONTROLANDO LOS GASTOS

 Analizando la situación y proponiendo mejoras.
 Soportadas por una serie de servicios muy concretos.
 Aplicando metodologías y soluciones tecnológicas fiables.
 Con un equipo profesional altamente cualificado y motivado.
Servicios adaptados al negocio
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¿Por qué un servicio TEM?
 Para gestionar DIFERENTES OPERADORES de
Telecomunicaciones dentro de la organización
• Ofrecen ofertas y servicios diferentes, difíciles de comparar.
• Proporcionan información sobre la facturación en formatos totalmente

diferentes.
• Algunos proporcionan herramientas para la consulta de las facturas que
ofrece una visión muy concreta y particular.

 Para Controlar posibles ERRORES de facturación
• Errores en los precios acordados de las cuotas o del consumo.
• Errores en las fechas de inicio y fin de los servicios contratados y la
titularidad de los mismos.
• Descuentos……

 EL USO DE LAS TELECOMUNICACIONES ha pasado a ser un
servicio estratégico al alcance de cualquier trabajador, por lo que
es imprescindible:
• Controlar el uso que los empleados hacen de los recursos.
• Disponer de una gestión comercial y de incidencias muy ágil.
• Tener un aseguramiento del control de la calidad y los niveles de servicio.
Módulos de nuestro servicio TEM

Reclamaciones
de Facturación

• Verificación del cumplimiento del preciario del contrato en
las facturas: Identificación y argumentación de las
discrepancias encontradas.
• Gestión con la operadora de los abonos pertinentes.

•Gestión de altas y bajas de líneas y servicios sobre ellas

Gestión
Comercial

o Facilita la actualización y el control del INVENTARIO
o Facilita el control de los tiempos de respuesta en las
solicitudes.

•Gestión de las posibles ofertas o mejoras en la contratación:
o Debido al conocimiento del consumo de servicios del cliente
o Debido al conocimiento de la oferta de los operadores
Módulos de nuestro servicio TEM
• Análisis del consumo:

Análisis del
consumo y
propuestas
de mejora y
control

Distribución
de
Información

o
o
o
o
o

Por tipo de tráfico.
Pos por destinos, sobre todo los servicios especiales.
Servicios utilizados fuera del horario de trabajo.
Tráfico de fijo a móvil. Estudio de alternativas.
Por área, departamento o CECO

• Propuestas de Mejora:
o Optimización del uso de las tarifas planas
o Optimización del uso de los planes internacionales.

• Concienciación y distribución de información:
o Envío de su facturación a cada empleado
o Posibilitar que los usuarios puedan consultar y analizar su
consumo mensual o el de su área de responsabilidad, y la
evolución del mismo en un periodo.
Módulos de un servicio TEM
• Coordinación y agilización de la resolución de incidencias.

Gestión de
Incidencias

• Control de los niveles de servicio:
o
o
o
o

Tiempo de resolución de incidencias
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Calidad y satisfacción de los usuarios con la resolución
Generación de informes de penalizaciones.

CONTROL INTEGRAL DEL GASTO EN COMUNICACIONES:
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Planteamiento del servicio: FLEXIBILIDAD
Con el soporte de INFOCOM, TEAMNET presta servicios a sus clientes
con varios alcances. El precio del servicio varía en función del alcance
requerido.
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Privado.
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•
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14
Plataforma INFOCOM – Modulo de Gestión
Carga de
información
facturable

 Carga de ficheros de factura generados por la operadora.
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 Por tipo de tráfico, por rango horario, por destino (internacionales).

Mantenimiento de
 Compromisos, Tarifas planas, Cuotas de servicios
Contratos
 Descuentos

Identificación de
discrepancias en
factura

 Discrepancias entre el inventario facturado y el existente.
 Discrepancias en el preciario factura vs contrato.
 Mantenimiento de Líneas y Terminales

Mantenimiento de
 Cargas batch
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 Mantenimiento por pantalla

Distribución del
Gasto

 Mantenimiento de la organización.
 Exportación a contabilidad
 Envío de información.
Plataforma INFOCOM – Modulo de Análisis
El componente OLAP del módulo analítico de INFOCOM es una solución basada en la
plataforma de Business Intelligence de Microsoft. Cuenta con:
 Un Cubo OLAP con sus ejes, indicadores y KPI´s
 Un conjunto de cuadros de mando realizados en Excel
 Un conjunto de Cuadros de mando accesibles en Web

EJES DE ANÁLISIS:









INDICADORES:

Empresa
Concepto facturable
Organización funcional y de gestión
Temporales: Fecha factura y fecha llamada
Tipo de Destino
Tipo de Servicio
Tipo de Tráfico
Identificador de línea













KPI´S:
 Incremento y decremento mensual
 Desviación respecto presupuesto

16

Presupuesto y % Realizado del mismo
Previsión y remanente de presupuesto
Consumo
Descuentos
Facturación
Impuestos
Cuota mensual y Otras cuotas
Otros cargos o abonos
Nº llamadas
Nº facturas
Duración llamada
Plataforma INFOCOM – Modulo de Análisis
El componente de informes WEB del módulo analítico de INFOCOM, en función del
usuario que entre, cuenta con los siguientes informes:
 Consumo de las líneas de su área de responsabilidad en un mes.

 Desglose del consumo por origen: operador, empresa, área, departamento y
usuario.
 Evolución mensual del consumo y costes medios mensuales por líneas.

 Análisis de patrones de consumo
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largas y de mayor coste.
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horario laboral.

17
JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO
La justificación (ROI) del servicio es rápido y fácilmente cuantificable:

Precio de cada llamada
Aplicación de cuotas y
descuentos.
Servicios Activos

Identificación
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En función de…

Alcance del servicio TEM
REFERENCIAS DE NUESTRO EQUIPO
Empresa clasificada por la administración pública:
Grupo V:

Subgrupo 02 categoría D y Subgrupo 05 Categoría D
Muchas Gracias

Tfno.: 91 436 24 85
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Teamnet servicio TEM

  • 1. SERVICIO INFOCOM: Control y Análisis de los Servicios de Telecomunicaciones PRACTICA TEM - Telecom Expense Management
  • 2. ÍNDICE BREVE PRESENTACION DE TEAMNET ¿POR QUÉ UN SERVICIO TEM? MODULOS DE NUESTRO SERVICIO TEM PLANTEAMIENTO DEL SERVICIO COMPONENTES DE INFOCOM JUSTIFICACION ECONOMICA DEL SERVICIO REFERENCIAS
  • 3. TEAMNET: Somos un “EQUIPO” Especializado con más de 20 años de experiencia Que aporta soluciones rentables y asequibles adaptadas a la situación actual Con metodología probada y alta satisfacción de los clientes ESTABLECIENDO RELACIONES DE CONFIANZA CON NUESTROS CLIENTES
  • 4. Misión “En el Futuro habrá dos clases de Empresas: LAS RÁPIDAS Y LAS MUERTAS” David Vice, Northern Telecom OBJETIVO A CORTO PLAZO AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD MEJORANDO LA EFICIENCIA CONTROLANDO LOS GASTOS  Analizando la situación y proponiendo mejoras.  Soportadas por una serie de servicios muy concretos.  Aplicando metodologías y soluciones tecnológicas fiables.  Con un equipo profesional altamente cualificado y motivado.
  • 5. Servicios adaptados al negocio SERVICIOS ANALISIS Y DISEÑO DE PROCESOS Nuevos o Existentes CENTRO DE COMPETENCIA MICROSOFT Comunicación – Compartición - Colaboración
  • 6. Servicios adaptados al negocio… SERVICIOS PMO OFICINA DE PROYECTOS Control de las Inversiones BPO OUTSOURCING DE PROCESOS Especialización y Reducción de Costes Fijos BEM GESTIÓN DE GASTOS EMPRESARIALES Telecomunicaciones - Energía
  • 7. …optimizándolos con el uso de la tecnología SOLUCIONES TeamPMO: GESTIÓN DE PROYECTOS Documentación, tareas y recursos SOLUCIONES BEM Tarificación, análisis y ahorro
  • 8. ¿Por qué un servicio TEM?  Para gestionar DIFERENTES OPERADORES de Telecomunicaciones dentro de la organización • Ofrecen ofertas y servicios diferentes, difíciles de comparar. • Proporcionan información sobre la facturación en formatos totalmente diferentes. • Algunos proporcionan herramientas para la consulta de las facturas que ofrece una visión muy concreta y particular.  Para Controlar posibles ERRORES de facturación • Errores en los precios acordados de las cuotas o del consumo. • Errores en las fechas de inicio y fin de los servicios contratados y la titularidad de los mismos. • Descuentos……  EL USO DE LAS TELECOMUNICACIONES ha pasado a ser un servicio estratégico al alcance de cualquier trabajador, por lo que es imprescindible: • Controlar el uso que los empleados hacen de los recursos. • Disponer de una gestión comercial y de incidencias muy ágil. • Tener un aseguramiento del control de la calidad y los niveles de servicio.
  • 9. Módulos de nuestro servicio TEM Reclamaciones de Facturación • Verificación del cumplimiento del preciario del contrato en las facturas: Identificación y argumentación de las discrepancias encontradas. • Gestión con la operadora de los abonos pertinentes. •Gestión de altas y bajas de líneas y servicios sobre ellas Gestión Comercial o Facilita la actualización y el control del INVENTARIO o Facilita el control de los tiempos de respuesta en las solicitudes. •Gestión de las posibles ofertas o mejoras en la contratación: o Debido al conocimiento del consumo de servicios del cliente o Debido al conocimiento de la oferta de los operadores
  • 10. Módulos de nuestro servicio TEM • Análisis del consumo: Análisis del consumo y propuestas de mejora y control Distribución de Información o o o o o Por tipo de tráfico. Pos por destinos, sobre todo los servicios especiales. Servicios utilizados fuera del horario de trabajo. Tráfico de fijo a móvil. Estudio de alternativas. Por área, departamento o CECO • Propuestas de Mejora: o Optimización del uso de las tarifas planas o Optimización del uso de los planes internacionales. • Concienciación y distribución de información: o Envío de su facturación a cada empleado o Posibilitar que los usuarios puedan consultar y analizar su consumo mensual o el de su área de responsabilidad, y la evolución del mismo en un periodo.
  • 11. Módulos de un servicio TEM • Coordinación y agilización de la resolución de incidencias. Gestión de Incidencias • Control de los niveles de servicio: o o o o Tiempo de resolución de incidencias Control del número de incidencias Calidad y satisfacción de los usuarios con la resolución Generación de informes de penalizaciones. CONTROL INTEGRAL DEL GASTO EN COMUNICACIONES: Mejora del servicio Ahorro Eficiencia en el gasto
  • 12. Planteamiento del servicio: FLEXIBILIDAD Con el soporte de INFOCOM, TEAMNET presta servicios a sus clientes con varios alcances. El precio del servicio varía en función del alcance requerido. INFOCOM se puede instalar en las oficinas del cliente o en un Cloud Privado. Gestión Comercial Reclamaciones de Facturación Análisis del consumo y Propuestas de Mejoras de Contratación Distribución de Información Gestión de incidencias Control de la facturación de los servicios de Telecomunicaciones y contención del gasto
  • 13. Plataforma INFOCOM TRAFICOS Basa su funcionalidad en 5 grupos de información: INVENTARIO ORGANIGRAMA CECO´s CONTRATOS Servicio a CLIENTES Gestión Comercial Análisis del consumo y Propuestas de Mejoras de Contratación Reclamaciones de Facturación Distribución de Información Gestión de Incidencias
  • 14. Plataforma INFOCOM INFOCOM es una solución innovadora certificada como I+D por el CDTI (Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial) dependiente del Ministerio de Ciencia e Innovación. Modulo de Gestión Software INFOCOM  Permite capturar la información sobre los precios acordados con los operadores, las facturas, el inventario de los terminales y líneas… Modulo Analítico  Tiene dos componentes: • Análisis de la información dinámicamente. Solución OLAP. • Conjunto de informes WEB 14
  • 15. Plataforma INFOCOM – Modulo de Gestión Carga de información facturable  Carga de ficheros de factura generados por la operadora.  Configuración de la herramienta para la lectura de nuyevos ficheros.  Por tipo de tráfico, por rango horario, por destino (internacionales). Mantenimiento de  Compromisos, Tarifas planas, Cuotas de servicios Contratos  Descuentos Identificación de discrepancias en factura  Discrepancias entre el inventario facturado y el existente.  Discrepancias en el preciario factura vs contrato.  Mantenimiento de Líneas y Terminales Mantenimiento de  Cargas batch Inventario  Mantenimiento por pantalla Distribución del Gasto  Mantenimiento de la organización.  Exportación a contabilidad  Envío de información.
  • 16. Plataforma INFOCOM – Modulo de Análisis El componente OLAP del módulo analítico de INFOCOM es una solución basada en la plataforma de Business Intelligence de Microsoft. Cuenta con:  Un Cubo OLAP con sus ejes, indicadores y KPI´s  Un conjunto de cuadros de mando realizados en Excel  Un conjunto de Cuadros de mando accesibles en Web EJES DE ANÁLISIS:         INDICADORES: Empresa Concepto facturable Organización funcional y de gestión Temporales: Fecha factura y fecha llamada Tipo de Destino Tipo de Servicio Tipo de Tráfico Identificador de línea            KPI´S:  Incremento y decremento mensual  Desviación respecto presupuesto 16 Presupuesto y % Realizado del mismo Previsión y remanente de presupuesto Consumo Descuentos Facturación Impuestos Cuota mensual y Otras cuotas Otros cargos o abonos Nº llamadas Nº facturas Duración llamada
  • 17. Plataforma INFOCOM – Modulo de Análisis El componente de informes WEB del módulo analítico de INFOCOM, en función del usuario que entre, cuenta con los siguientes informes:  Consumo de las líneas de su área de responsabilidad en un mes.  Desglose del consumo por origen: operador, empresa, área, departamento y usuario.  Evolución mensual del consumo y costes medios mensuales por líneas.  Análisis de patrones de consumo  Consumo según la tipología del tráfico.  Ranking y detalle de las llamadas más largas y de mayor coste.  Análisis y detalle de las llamadas fuera del horario laboral. 17
  • 18. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO La justificación (ROI) del servicio es rápido y fácilmente cuantificable: Precio de cada llamada Aplicación de cuotas y descuentos. Servicios Activos Identificación de Errores Opciones de Ahorro Uso de Tarifas Planas Planes internacionales Trafico Interno Inhibición del consumo Negociación de tarifas Tipo de Acuerdo Marco En función de… Alcance del servicio TEM
  • 19. REFERENCIAS DE NUESTRO EQUIPO Empresa clasificada por la administración pública: Grupo V: Subgrupo 02 categoría D y Subgrupo 05 Categoría D
  • 20. Muchas Gracias Tfno.: 91 436 24 85 Mail: info@teamnet.es