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Placez vos clients et vos équipes au cœur de vos projets grâce au Design Thinking [webinaire]

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Découvrez comment le Design Thinking permet de générer de la valeur dans les organisations et quels sont les moyens et les solutions pour y parvenir.

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Placez vos clients et vos équipes au cœur de vos projets grâce au Design Thinking [webinaire]

  1. 1. ▪ Bagage académique mixte (génie industriel, administration des affaires, RH, gestion de la formation) ▪ 16 ans d’expérience en développement organisationnel, innovation et expérience client ▪ Certifiée en Design Thinking et innovation (Darden School of Business) ▪ Certifié au MIT (Innovation avec l’écosystème) ▪ Co-fondatrice de LEADEO
  2. 2. ▪ Qu’est-ce que le Design Thinking ? ▪ Exercer de l’empathie pour générer de la valeur ▪ Cadre de référence d’une démarche DT ▪ Les conditions de succès
  3. 3. La compétence la plus critique à développer Source: Gartner
  4. 4. 1. Analyses des faits 2. Bases sur des données et des mesures 3. Basée sur des certitudes 4. Le passé guide les actions du futur 5. Stratégies continues et évolutives 1. Axée sur les besoins non comblés et les possibilités illimitées (co- création) 2. Empathie-client et compréhension poussée de sa réalité 3. Expérimentation de nouveautés à petites échelles 4. Évolution par essais 5. L’apprentissage est plus important Méthodes analytiques linéaires Design thinking
  5. 5. Le chaos est inévitable!
  6. 6. Qu’est-ce que le Design Thinking ? «Une approche de résolution de problème complexes centrée sur les besoins des personnes et axée sur l’innovation et la collaboration. Elle vise à développer de nouvelles solutions qui créent de la valeur pour les personnes (employés, clients, société, entreprise, etc).»
  7. 7. La puissance des entrevues
  8. 8. Recherche primaire L’entrevue ethnographique 1. Identifier une variété d’acteurs (petit échantillon); 2. Préparer un guide d’entrevue axé sur l’empathie; 3. Questionner sur la situation actuelle et non la situation future; 4. Noter, observer, consolider.
  9. 9. Le plan exploratoire auprès de l’écosystème
  10. 10. A quoi pense-t-il? Comment se sent-il? Qu’est-ce qu’il entend ? Que voit-il ? Quelles sont ses motivations profondes? Quels sont ses points de douleurs ? Qu’est-ce qu’il fait ? Qu’est-ce qu’il dit ? L’empathie 360˚
  11. 11. But: Voir autrement les motivations réelles de vos clients. JTBD
  12. 12. En tant que… Je veux que… Afin de… fumeur Cesser cette dépendance Adopter un mode de vie sain Centre de soutien virtuel avec des professionnels de la santé. Nicotine patches Solutions Exemple#1:JTBD
  13. 13. ● Superviser ● Discuter ● Paresse sociale ● Anxiété sociale ● Le maillon le plus faible ● L’effet limitatif Quelques PIÈGES À ÉVITER en groupe
  14. 14. Les pré- requis
  15. 15. #1) Entourez-vous de leaders
  16. 16. #2) Le choix de la bonne problématique
  17. 17. #3) Créer un sentiment d’urgence
  18. 18. #4) Le recrutement des bons participants
  19. 19. #5) Identifier des gains rapides
  20. 20. #6) Faites participer l’écosytème
  21. 21. #7) Injecter une bonne dose de rigueur
  22. 22. #8) Intégrer rapidement les équipes opérationnelles
  23. 23. ▪ Comment les sprints d’innovation avec le Design Thinking peuvent stimuler les organisations ? Séance #1 le 12 juin 2020 Séance #2 le 19 juin 2020 Formations offertes
  24. 24. ▪ Innover dans vos services en mobilisant votre équipe dans une démarche de Design Thinking 11 juin / Jour 2 : 3 juillet Formations offertes

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