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Case Study                                                                                                Sector I nduStrI...
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Case study cuatrecasas

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Caso de éxito Cuatrecas

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Case study cuatrecasas

  1. 1. Case Study Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoSla solución de telefónicapara Cuatrecasaslas claves del proyectoCliEntECuatrecasas, Gonçalves Pereira.www.cuatrecasas.comPErfil CliEntECuatrecasas Gonçalves Pereira es el resultado dela fusión en 2003 de dos de los mayores bufetesde abogados de la Península Ibérica: Cuatrecasas yGonçalves Pereira. Cuenta con más de 1.000 abo-gados y colaboradores, distribuidos en 24 sedes,nueve de ellas fuera de España. Presta asesoría jurí-dica en todas las áreas de derecho empresarial, conespecialidad en fusiones y adquisiciones.rEtOEl bufete está inmerso en un proceso de expan- Plataforma global de comunicacionessión internacional con sedes en Europa, África y para España y las sedes internacionalesAsia. Para optimizar la gestión de su organización,mejorar la atención al cliente e impulsar la pro-ductividad, decide unificar todas sus comunica- El bufete Cuatrecasas, Gonçalves Pereira ha confiado aciones en una sola red y externalizar la gestión en Telefónica la renovación total de su red de comunicacionesun solo proveedor que garantice la seguridad dela red y la continuidad del negocio. nacionales e internacionales para voz, datos, telefonía IP y móviles. El objetivo del proyecto es ahorrar costes, potenciarSOluCión la rentabilidad gracias a la eficiencia de las comunicacionesOutsourcing de la Plataforma global de comunica- entre abogados y clientes, y aportar un valor diferencialciones sobre una red de Banda Ancha MacroLAN a la a su actividad mediante servicios como la gestión únicaque se incorporan todas las sedes internacionales.La Solución unifica las comunicaciones de voz, datos, personalizada (CGP de Telefónica) o los planes de continuidadtelefonía IP y móviles dotándolas de caudal dinámico del negocio. Las prioridades: la seguridad y la fortaleza de la red.según necesidades de tráfico y complementándolascon servicios de alto valor añadido: atención directaen el Centro de Gestión Personalizada y servicio BRSpara garantizar la continuidad del negocio y la dispo- Reto fluidas y seguras en toda su organizaciónnibilidad continua de la información corporativa en Cuatrecasas Gonçalves Pereira es un bufe- es para el cliente una cuestión estratégicalas infraestructuras TIC. te con un perfil tecnológico de primera de la que depende en parte su prestigio, magnitud. Fueron de los primeros clientes rentabilidad y calidad de servicio. De estarESultADOS de Telefónica en adoptar, en 2004, una forma, el cliente se plantea externalizar• Ahorro de costes en la gestión integral de las comu- red enteramente MacroLAN y migrar a un sus comunicaciones con un único provee- sistema completamente IP (Red Avaya), dor que sea capaz de ofrecer una soluciónnicaciones gracias a la gestión única centralizada. entre otros desarrollos que acreditan su global y cuente con experiencia y prestigio• Plan de evolución Tecnológico plurianual; apuesta estratégica por la Banda Ancha. internacional acreditados.Telefónica asume todas las inversiones necesarias. El éxito de su negocio se traduce en una• Aumento de la productividad y la calidad de la expansión internacional intensa; además Soluciónatención y minimización de las incidencias. de las sedes en España y Portugal, cuenta Telefónica ha implantado un modelo de• Optimiza la relación entre todas las sedes e impul- con despachos en Nueva York, Shangai, Outsourcing Global por el que se hacesa el trabajo en movilidad. París, Londres, Bruselas, Casablanca y Sao cargo durante cuatro años de todas las• Plataforma escalable con servicios avanzados. Paulo. Contar con unas comunicaciones comunicaciones de voz, datos, telefonía
  2. 2. Case Study Sector I nduStrIa, d IStrIbucIón y S ervIcIoSIP, móviles y la red internacional del ciones en previsión de cualquier desastre La gestión íntegra de lacliente. La base del proyecto ha sido la capaz de amenazarlas. Con el mismo obje-evolución de su red MacroLAN nacional tivo de optimización y simplificación de Plataforma Global decon mayor caudal y más accesos, además las comunicaciones, el proyecto incluyede la incorporación de las delegaciones la gestión única de todo el sistema desde Comunicaciones delinternacionales. Se integra la gestión de1.100 líneas de Blackberry a disposición el Centro de Gestión Personalizada en su modalidad Oro, que cuenta con técnicos cliente se realiza desde elde abogados y colaboradores incluyen- especializados de Telefónica para atender CENTRO DE GESTIÓNdo la renovación periódica del parque de forma exclusiva y en horario 24x7 cual-móvil, según necesidades. Igualmente, quier necesidad del bufete. PERSONALIZADA deTelefónica se encarga del mantenimiento La nueva plataforma se diseña comonacional e internacional de la red Avaya una inversión a futuro, con actualización Telefónica, con la atenciónde comunicaciones de voz IP. permanente y capacidad escalable conUno de los objetivos primordiales del nuevas aplicaciones de comunicación, que en exclusiva de un grupo decliente es potenciar el trabajo en movi- asegura la evolución hacia los nuevos ser-lidad de sus abogados y colaboradores, vicios avanzados que ofrece Corporate IP. técnicos en horario 24x7.que pueden disponer de todos los ser-vicios de comunicaciones avanzadas allídonde se encuentren a través de una Resultadosconexión a Internet. La fluidez y la flexibi- • Ahorro de costes por la gestión única y lalidad de las comunicaciones son impres- integración de todos los canales.cindibles en el modelo de negocio del • Ahorro de nuevas inversiones en infra-bufete, ya que en numerosos casos cobra estructura tecnológica y mantenimientolos servicios de asesoría profesional por gracias a la gestión externa de Telefónica,el tiempo invertido, sea en el canal de voz con actualización permanente de la red y deo de datos, y desde cualquier ubicación. las aplicaciones.Así, la seguridad de que la conversación • Mejora de la productividad gracias a lano va a sufrir interrupciones ni incidencias fluidez de las comunicaciones entre lases clave para la calidad y la productividad sedes nacionales e internacionales, y de losdel servicio. El sistema de gestión está abogados con sus clientes.diseñado para ofrecer un caudal dinámico • Garantía de seguridad en la operatividaden la red, que adapta su capacidad a las de la red y en el servicio BRS (Businessnecesidades de tráfico desde cualquier Recovery Service) de continuidad deldispositivo o terminal. negocio.La solución da respuesta a los estrictos • Gestión exclusiva y personal al clienterequisitos de seguridad en las comunica- en modalidad CGP Oro (Centro de Gestiónciones y de fortaleza en la red necesarios Personalizada).para el bufete. Para lograrlo, incluye servi- • Mejora de la atención al cliente y del pres-cios de continuidad de negocio como BRS tigio del negocio y de marca de Cuatrecasas(Business Recovery Service) que asegura Gonçalves Pereira.toda la información de la empresa (un • Soporte tecnológico a la expansión inter-aspecto especialmente delicado teniendo nacional del bufete y al trabajo en movilidaden cuenta su actividad y las normativas de sus directivos y abogados.de protección de datos) así como sus • Capacidad escalable con nuevos serviciosinfraestructuras tecnológicas y aplica- avanzados de comunicación y telefonía.Más información900 120 900www.grandesclientes.telefonica.es

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