O documento discute a implantação de redes sociais corporativas em empresas. Ele apresenta os objetivos de gerar maior integração entre funcionários e mudar a comunicação para um diálogo aberto, além de abordar desafios como as pessoas, a tecnologia e a sustentação da rede social corporativa.

1. Redes Sociais Corporativas
Luiz Muraro – Junho de 2011

2. Missão
Ser a opção natural em software, inovação,
relacionamento e suporte à gestão
Visão
Viabilizar o acesso de nossos clientes à Sociedade do
Conhecimento
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3. 1. CASE TOTVS
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4. Em 2010, vencedora do 3° CENÁRIO
Prêmio Intranet Portal, categoria
Portais
Integração com TI
Hotsite de parceiros
Portal de Compras
Portal do Cliente
Intranet Part
Intranet Full
Participantes Franquias Clientes Parceiros Fornecedores

5. Em 2010, vencedora do 3° CENÁRIO
Prêmio Intranet Portal, categoria
Portais
Integração com TI
- Plataforma utilizada: Liferay
- Ponto forte da intranet: sistema de gestão de conteúdo
Intranet Full
eletrônico (GED);
- Intranet única para todo o grupo, após diversas fusões;
- Pontos de melhorias:
- Falta de espaço para diálogo aberto;
- Pouca autonomia para áreas publicarem notícias;
- Formato ultrapassado para a nova geração de
indivíduos colaborativos.
Participantes

6. DESAFIO
Rede
Franquias
Fornecedores
Participantes
Participante
Clientes
Parceiros

7. OBJETIVOS
1. Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃO
entre os funcionários;
2. Mudar de uma comunicação corporativa para
um DIÁLOGO ABERTO;
3. QUEDA das fronteiras hierárquicas e
geográficas;
4. Facilidade de COLABORAÇÃO entre os
stakeholders, principalmente para a troca de
experiências
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8. RESULTADO

9. ALGUMAS VERDADES
• As pessoas já são colaborativas... Na vida pessoal.
• Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a
trabalho.
• MITOS sobre a colaboração.
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10. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
1. Falta de tempo
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11. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
2. Receio de entrar em discussões polêmicas
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12. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
3. Percepção de que não é relevante
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13. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
4. Insegurança de até onde vai a conversa
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14. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
5. Risco de imagem
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15. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
6. Vazamento de informação
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16. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
7. Insegurança para escrever
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17. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
8. Imagem perante os colegas
• Se eu participar muito, o que vão pensar de mim?!
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18. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
9. Queda de produtividade da equipe
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19. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
10. Conteúdo em excesso e sem qualidade
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20. IMPLANTAÇÃO EM ONDAS
Ex- funcionários
Entrada dos diferentes
Clientes
stakeholders em
ondas, de maneira
Parceiros estruturada, para que
a rede seja
Franqueados CONSISTENTE e
SUSTENTÁVEL
Funcionários
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21. PESSOAS TECNOLOGIA
SUSTENTAÇÃO
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22. DESAFIO 1: PESSOAS
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23. NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOS
Indivíduos mais CONECTADOS
Conhecimento sem fronteiras físicas e
geográficas potencializado pelo uso da
TECNOLOGIA
Vida PESSOAL e CORPORATIVA sem
limites identificados através do
INDIVÍDUO COLABORATIVO
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24. INDIVÍDUO TRADICIONAL
Vida pessoal Vida profissional
Família Amigos Atividades Colegas Projetos
Redes Sociais Externas Lazer Empresa Outras empresas Atividades
Comunidades virtuais Comunidades físicas Comunidades virtuais
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25. INDIVÍDUO COLABORATIVO
Vida pessoal Vida profissional
Atividades
Amigos
... um indivíduo que
Família garante a PRESENÇA na
Projetos
Empresa
SOCIEDADE DO
Lazer CONHECIMENTO
Comunidades físicas
Redes Sociais Externas
Outras empresa
Comunidades virtuais
Comunidades virtuais
Comunidades físicas
> Sempre CONECTADO
Atividades
Colegas
> Utilizando serviços na NUVEM
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26. Elementos Chave
PESSOAS • MAPEAMENTO da colaboração informal;
• DIAGNÓSTICO da maturidade colaborativa
CULTURA • Identificação das LIDERANÇA informais e
formadores de opinião
• Definição e ENGAJAMENTO das pessoas
chaves
• Preparação das lideranças formais para o
novo ambiente aberto e colaborativo
• Criação de TRILHA para COLABORAÇÃO
• Definição das novas POLÍTICAS DE USO E
ACESSO
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27. Elementos Chave
PESSOAS • Definimos o CEO como SPONSOR do projeto
• Estruturamos PLANO DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO com:
• OBJETIVO E RESULTADO esperado
• Painel colaborativo (EXPERIMENTAÇÃO)
• AÇÕES PERIÓDICAS de comunicação (carta, e-
mails, painéis, banners)
• Ações para provocar a CURIOSIDADE e
INTERESSE
• Plano de LANÇAMENTO e MONITORAMENTO
• Definição da ESTRATÉGIA de comunicação pós-
lançamento
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28. Elementos Chave
PESSOAS • WORKSHOP com lideranças informais,
executivos e áreas chaves
ENGAJAMENTO • Identificação das COMUNIDADES e temas
relevantes
• Preparação dos INFLUENCIADORES e
MODERADORES
• Lançamento em versão beta teste para
despertar a curiosidade, INTERESSE e
DESEJO
• Criação de mecanismos de
RECONHECIMENTO pela participação e
colaboração
• Definição e CAPACITAÇÃO dos Moderadores
da rede
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29. DESAFIO 2: TECNOLOGIA
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30. Elementos Chave
TECNOLOGIA • AVALIAÇÃO e conhecimento das
principais ferramentas sociais disponíveis
no mercado
FERRAMENTA
• Estudo e avaliação do conceito da
INTEGRAÇÃO do Perfil PESSOAL com o
CORPORATIVO, de forma segura
• Compreensão da necessidade da
constante evolução, fruto da
COLABORAÇÃO DOS PRÓPRIOS
USUÁRIOS
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31. Plataforma Tecnológica
4 PREMISSAS DE UMA PLATAFORMA COLABORATIVA
• Serve um propósito • Intuitiva • Agradável • Escalável
• Supre uma demanda • Fácil • Prazeroso • Possível manutenção
• Prática • Acessível • Memorável • Adaptável
• Funcional • Eficiente • Diferente • Flexível
• Facilitadora • Interativa • Evolução constante
• Eficaz • Amigável • Colaborativa
ÚTIL USÁVEL DESEJÁVEL SUSTENTÁVEL
Tecnologia + Cultura

32. Elementos Chave
TECNOLOGIA • Possibilitar CONEXÃO DIGITAL a todos os
participantes pela disponibilização de
equipamentos individuais e/ou quiosques
INFRAESTRUTURA
comunitários
• Acesso à internet SEM RESTRIÇÕES com
uma POLÍTICA de uso de garanta
responsabilidade
• Aumento de banda para suportar o
aumento do VOLUME DE TRÁFEGO
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33. DESAFIO 3: SUSTENTAR
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34. Elementos Chave
• Definição do Comitê de Moderação: TI &
SUSTENTAÇÃO SEGURANÇA, GOVERNANÇA e ATIVAÇÃO
• Criação de uma comunidade específica para
MONITORAMENTO
SUPORTE, incentivando os próprios
usuários respondam a dúvidas postadas
• EQUIPE FOCADA em acompanhar as
principais movimentações
• Definição e extração dos INDICADORES
• DIVULGAÇÃO de comunidades e usuários
mais engajados
• Acompanhamento dos “posts” e dos seus
FEEDBACKS
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35. Direcionadores Estratégicos da Rede Social
Disseminar informações e mensagens desejadas
Pessoas conectadas sem limites físicos ou geográficos
Comunicação
Viabilizar a Capturar e
conversão de idéias compartilhar
em oportunidades produtivamente o
de negócio Inovação Conhecimento conhecimento
Inovação como Conhecimento
cultura e prática organizacional
corporativa disponível , seguro e
certificado
Mapear líderes formais e Influenciar o clima e
informais e prepará-los comportamentos
Liderança Clima organizacionais
Liderança do hoje e do
amanhã garantida Participantes engajados e
reconhecidos
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36. Empresa colaborativa
TRILHA A SER PERCORRIDA EM ONDAS
Ativação e
Moderação
•Acompanhar e medir o
Prepare-se para engajamento na rede e
implantação reforçar a cultura
colaborativa na empresa
• Disseminar a cultura
colaborativa para garantir o
engajamento na rede
Faça um diagnóstico do •Implantar o novo ambiente,
cenário atual incluindo as modificações
nas equipes , processos e
•Analisar o ambiente sistemas
organizacional, ferramentas,
processos atuais e definir
plano de mudança
Objetivos a serem
alcançados
•Estudar o modelo atual
e definir os objetivos e
direcionadores da
empresa com a
implantação da rede
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37. Contato
Technology, Software (SaaS), Social Network and Consulting
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