TE INVITAMOS A NUESTRO PRÓXIMO EVENTO: QUEJAS, DEVOLUCIONES Y RETIRO DE PRODUCTO

1. QUEJAS, DEVOLUCIONES Y
RETIRO DE PRODUCTO
Flujo a documentar
08 de Diciembre de 2018
CIUDAD DE MÉXICO
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de su autor por escrito.

2.  Definiciones de importancia.
 Exigencias regulatorias actuales en México.
 Diferencias entre una queja, devolución y
retiro.
 Tipos de quejas y devoluciones.
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3.  Riesgos de la migración de una no
conformidad interna a una queja, devolución y
retiro.
 Análisis del flujo completo para la gestión de
una queja, devolución y retiro.
 Asignación de responsabilidades.
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4.  Sistemas efectivos de quejas, devoluciones y
retiros:
 Criterios a incluirse en cada procedimiento.
 Estructura del formato de registro.
 Niveles de elaboración y revisión.
 Descripción del evento.
 Atención y documentación de todos los
eventos.
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5.  Sistemas efectivos de quejas, devoluciones y
retiros:
 Tiempos de respuesta.
 Revisiones periódicas de quejas.
 Control de productos devueltos.
 Evaluación de productos devueltos:
consideraciones en especificaciones,
integridad, seguridad, identidad, calidad,
pureza, ruta de distribución, condiciones
de almacenamiento y de etiquetado.
 Coordinación de retiro de producto.
 Evaluación continua del proceso de retiro.
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6.  Sistemas efectivos de quejas, devoluciones y
retiros:
 Reporte de retiro y conciliaciones.
 Simulacros de retiro.
 Seguimiento de actividades.
 Cierre de actividades.
 Evaluación de la efectividad y
demostración de que se han alcanzado los
objetivos.
 Casos prácticos durante el desarrollo del
curso.
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7. SI DESEAS CONOCER MÁS
SOBRE ESTE TEMA, TE
INVITAMOS A QUE FORMES
PARTE DE NUESTRO PRÓXIMO
EVENTO.
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8. QUEJAS, DEVOLUCIONES Y
RETIRO DE PRODUCTO
Flujo a documentar
08 de Diciembre de 2018
CIUDAD DE MÉXICO
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10. TE ESPERAMOS
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