Modelo plan de creacion de negocio de venta de moda por internet

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Datos base del Plan de Negocio
de venta de moda por Internet

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Datos base del Plan de Negocio
de venta de moda por Internet

Datos base del Plan de Negocio de venta de moda por Internet / Página 2
1.- DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
1. Definición del Negocio
Desde hace varios años Antonia trabaja en una fábrica textil como diseñadora de confecciones, con la ilusión de poder
algún día diseñar modelos propios para su comercialización. Su amiga Irene es responsable del departamento informático
de una empresa de televenta, y Antonia decide convencerla para emprender juntas un negocio de venta de diseños de
moda por Internet.
Inicialmente la oficina se establecerá en el domicilio de los padres de Irene, que se encuentra deshabitado, y que servirá
de almacén, en su caso, para poder servir los futuros pedidos de la web.
De la amplia gama de productos de moda que pueden poner a la venta, deciden centrarse fundamentalmente en dos
líneas:
• Ropa joven/señora
• Complementos señora/caballero
La finalidad de la página on line de venta de moda será colocar los diseños de Antonia en el mercado, así como de otros
jóvenes diseñadores que tendrán la oportunidad de producir y comercializar sus creaciones.
Para el comienzo de la actividad cuentan con los ahorros conjuntos, que ascienden a 26.000 €, y la opción de obtener una
subvención en calidad de mujeres empresarias por importe de 12.000 €.

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Características sociodemográficas

Inversión de la RPC (renta per cápita)

92% Otros 8% Inversión RPC

2.- ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
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2. 1. Análisis interno
ENTORNO SOCIOECONÓMICO
La realización del entorno sociodemográfico determina el estudio de los siguientes aspectos sociales:
Características sociales. En este campo deben analizarse las características de los compradores de ropa y
complementos en los comercios españoles, así como el perfil de los usuarios de Internet y de los compradores on line.
Características sociodemográficas de los compradores de moda
El perfil característico del comprador de moda en España es el de mujer joven, con una economía media, que reside en
ciudades de tamaño mediano/grande, correspondiendo a este perfil el 65% de los compradores habituales.
Significativamente ha ido en aumento la adquisición de moda por el hombre, en edades comprendidas entre los 20 y 35
años; sin embargo, es un mercado que aunque en alza, se descartará de momento para centrarse únicamente en moda
para la mujer joven y complementos y accesorios para ambos sexos, al menos en una fase inicial de la implantación de la
empresa.
El mayor nivel económico determinará una mayor posibilidad de adquisición, por lo que en grandes urbes los gastos
dedicados a este sector es mayor que en poblaciones de menor número.
La población de grandes y medianas ciudades invierte en moda y complementos el 8% de la renta per cápita, lo que
supone un mercado potencialmente importante para el negocio a emprender.
• INE. Dat, 2008

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Internet ha modificado el mercado de adquisiciones aumentando progresivamente
las ventas a través de la Red. Volumen de ventas 2005/2006

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Características sociodemográficas de los usuarios de Internet
El actual perfil del usuario de Internet es el hombre/mujer menor de 35 años, con un nivel
de estudios universitario o similar y que reside en capitales de tamaño mediano/grande.
El número de usuarios ha aumentado vertiginosamente en los últimos años, habiéndose
alcanzado la cuota del 60% de la población, por lo que cada vez es más frecuente
encontrar uno o varios accesos y equipos conectados a la Red en los hogares españoles,
así como a través de móviles, etc.
De los usuarios de Internet, prácticamente la mitad son mujeres, por lo que existe una
gran paridad según los muestreos y sondeos realizados.
Más del 55,3% de estos usuarios tienen menos de 35 años, correspondiendo el 31,2% a las
edades comprendidas entre 36 y 50 años, es decir, la inmensa mayoría de usuarios de
Internet son clientes susceptibles de consumir en la página web que deberemos crear.
En relación con las ocupaciones, el mayor segmento de usuarios corresponde a los
estudiantes, de los cuales el 84% es usuario habitual de Internet. Le sigue a este grupo el
de población activa empleada, de los cuales un 67,2% se declara habitual de la Red, y el
volumen de desempleados usuarios es un 55,4%. El porcentaje de jubilados conectados a
la Red se estima en la actualidad en el 15%, y es el grupo que significativamente mayor
tendencia de aumento está manifestando.
El aumento de compras de moda y diseño ha ido exponencialmente en aumento en los
últimos 5 años.
* Observatorio Red.es. Estudio sobre Actividades realizadas en Internet, 2007

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• La cifra de negocio que generó Internet en el año 2008
respecto del comercio electrónico en España se ha cifrado en más
de 1.000 millones €.

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Aspectos económicos del entorno:
Internet ha abierto una puerta a otra forma de relacionarnos, afectando a nuestras relaciones personales, con páginas
especializadas, formas de comunicación chat, correos electrónicos, etc., y lo que centra fundamentalmente nuestra
atención, adquisiciones comerciales.
Debemos tener en cuenta que todo aquel que vende su producto exclusivamente a través de la Red, ahorra costes al
consumidor final al no tener que disponer de un establecimiento al público, con el gasto que éste conlleva.
Esto hace mucho más competitivo el producto y, por tanto, eleva considerablemente las expectativas de consumo de
nuestro catálogo de venta.
Aspectos tecnológicos:
Los clientes habituales de nuestra página web serán conocedores del uso cotidiano de Internet, no obstante se
simplificará la navegación en su entorno para facilitar la rapidez y la confianza en ella.
• Observatorio Red.es Perfil sociodemográfico de los internautas, 2008

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♦ Criterios para satisfacer al consumidor

Clientes esporádicos Clientes fijos 21%
o puntuales 79%

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2. 2. Análisis externo. Información de mercado
DEFINICIÓN DE MERCADO
Para definir el mercado potencial que obtendrá nuestra empresa, sus creadoras deberán tener en cuenta y valorar
las razones de adquisición de moda a través de la Red:
• La comodidad de adquisición desde nuestro hogar
• Precio altamente competitivo
• Gran catálogo de productos
• Facilidad de uso
• Interés o curiosidad por este tipo de adquisición
• Comparativa inmediata con otras páginas y productos similares
• Entrega a domicilio
• Posibilidad de devolución del producto.
La venta de diseños de moda a través Internet cuenta con una serie de ventajas como realizar la compra sin
desplazamientos, con la garantía y fiabilidad de pago, lo que supone un considerable ahorro de tiempo y dinero para
el consumidor.
Se establecerá, bajo supervisión de la protección de datos del usuario, un fichero de clientes a los que se les remitirá
las ofertas, promociones y precios especiales.

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Encuesta de presupuestos familiares. Base 2006
Gasto anual de los hogares según diferentes niveles de desagregación funcional
Gasto total, gastos medios y distribución porcentual del gasto total por grupos de gasto (2 dígitos)
Unidades: Gasto total: miles de euros. Gastos medios: euros
Gasto medio por persona
2008
Grupo 3. Artículos de vestir y calzado 723,19 €

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2.2. Análisis externo. Información de mercado
Para definir el mercado potencial de la empresa deberemos tener en cuenta los usuarios que adquieren productos por Internet, de conformidad a los siguientes datos:
• Uno de cada tres usuarios de Internet realizó algún tipo de compra a través de la Red en el año 2008. Esto supone el 15,2% de la población mayor de 15 años.
• Ropa y complementos fueron adquiridos en un 14,3% de las transacciones realizadas.
• La media de gasto es de 652 € en el último año.
• Las gratas expectativas en las adquisiciones por Internet en los últimos años se cifra en un 96,4% de satisfacción en las compras.
• Un 89% de los usuarios en las transacciones manifiesta gran tranquilidad en la seguridad económica de las transacciones.
Deberemos centrarnos dentro de la venta de moda y complementos en el segmento de la población que será cliente potencial de nuestra página web.

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Problemas más comunes de la venta de productos por
Internet según los consumidores:

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De la totalidad de usuarios que adquieren moda o complementos por Internet, debemos tener en cuenta:
• Canal de ventas: el 1,12% del total de volumen de ventas textil del año 2008 en España se realizó a
través de Internet.
• Precio medio: 15 €.
• Frecuencia de adquisición: 6 prendas por temporada primavera/verano y otoño/invierno, es decir,
un total de 12 prendas de media anual por consumidor.
• Volumen aún elevado de devoluciones y reclamaciones.

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Elección de tipo de cliente
¿Qué hará que un cliente se
interese por nuestra firma?

Según el informe de Shop.org, elaborado por Forrester
Research, en 2006, el 8% de todas las compras de
ropa se hicieron por Internet, frente a un 41% en el
caso de los ordenadores o un 21% en los libros, no
obstante estas cifras van igualándose cada año.

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2.2. Análisis externo
DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES
De los datos analizados hasta el momento hemos comprobado que:
• Uno de cada cuatro usuarios de la Red compra a través de Internet, es
decir, el volumen de compradores supera 4,5 millones de personas.
• Los compradores a través de la Red son avezados usuarios de las
tecnologías de Internet, suelen conectarse más tiempo que el resto de
usuarios y disponen de equipos y líneas de conexión más potentes y
rápidos, disponiendo incluso de más de una conexión por vivienda.
• Los adquisidores de productos a través de Internet utilizan la banca on line,
y son usuarios habituales de tarjetas de crédito.
• Este perfil de usuario utiliza canales de comunicación como el correo
electrónico, chat, foros, lo que permitirá que nos comuniquemos con los
usuarios a fin de promocionar la marca y las oportunidades de compra.
Para que los usuarios se decanten por nuestra tienda virtual de diseño y suministro de
moda y complementos deberemos tener en cuenta lo siguiente:
• Especificar y definir claramente la forma de compra, así como los derechos y
obligaciones de las partes.

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Encuesta de presupuestos familiares. Base 2006
Gasto anual de los hogares según diferentes niveles de desagregación funcional
Gasto total, gastos medios y distribución porcentual del gasto total por grupos de gasto (2 dígitos)
Unidades: Gasto total: miles de euros. Gastos medios: euros
Distribución porcentual
2008
Grupo 3. Artículos de vestir y calzado 6,13%

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DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES
• Explicitaremos los mecanismos de seguridad para el pago de la transacción comercial a realizar.
• Deberemos detallar igualmente la forma de entrega del producto adquirido y los plazos para realizarla.
• Haremos constar con claridad las zonas de reparto, plazos y causas de devolución.
Una correcta y clara información al usuario potenciará el número de clientes que adquieran productos en nuestra web.

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Competencia directa
* ¿En qué fallan nuestros competidores?
* ¿Qué servicios ofrecen que puedan completarse?

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DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA
La competencia directa viene determinada por las tiendas on line de empresas españolas que se dedican a
la ropa de mujer y complementos.
Procedemos a analizar a los tres competidores más directos en nuestro rango, efectuando una valoración de
su actuación mercantil.

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COMPETIDOR: www.maicatextil.com
Información general: Creada en 2007, suministran confecciones adquiridas a terceros productores
Catálogo Promoción Mapa web Posicionamiento Servicio al cliente
• Ofrece ropa de mujer
y complementos de
carácter marcadamente
juvenil
• En cada temporada
promociona 4 productos
diferentes
• Promociones de
descuentos a usuarios
registrados
• El catálogo dispone de
buscador de tallas y
colores con defectos de
compatibilidad
• Su posicionamiento es
medio debido a su
reciente creación
• Dispone de una
comunicación con la
empresa mediante
correo electrónico
directo
• Dispone de un
exhaustivo
seguimiento de los
pedidos efectuados
por el usuario
PÁGINA WEB • Ofrece una guía detallada de los productos
• Ofrece información de disponibilidad
• No dispone de servicio de reclamación
• No dispone de servicio detallado de devoluciones
• El sistema de compra es muy sencillo
FORTALEZAS • Precios de artículos muy competitivos
• Gran catálogo de complementos en sección regalos
• Variedad de tallas
DEBILIDADES • Solo distribución nacional
• Excesivo encarecimiento en servicio insular
• El medio de pago es únicamente mediante transferencia bancaria

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COMPETIDOR: www.modashopop.es
Información general: Es una de las veteranas en Internet, lleva funcionando desde hace 10 años y dispone de producción propia con
talleres y distribución
• Dispone de gran
variedad de diseños de
moda de fácil acceso y
búsqueda en la web
• Puede consultarse el
género de las telas, el
tratamiento de las
mismas, la gama de
colores y tallas
• Oferta en
promociones de
complementos
mensualmente
• Tienen destacado el
producto del mes a un
precio remarcado con
un relevante descuento
• La navegación en la
página web es de fácil
manejo para cualquier
usuario
• Pueden consultarse
los datos del diseñador
y de fabricación del
producto
• Es una de las
empresas mejor
posicionadas por su
antigüedad
• La calidad y diseño de
los productos es de
especial relevancia
• Atención legal y
seguimiento de
compra muy preciso
• Ofrecen estadística
de ventas y
recomendaciones
• Enlaces con
eventos de moda
PÁGINA WEB • Proporciona amplia información sobre la estructura legal de la empresa
• Ofrece una estructura sencilla muy fácil de navegar
• La sección cesta de la compra es muy sencilla de manejar
• Tiene enlaces mediante acuerdo comercial con distribuidores de productos complementarios
FORTALEZAS • Empresa muy consolidada en el sector y fiable para los clientes
• La distribución es a escala internacional
• Los diseños vendidos son de varios diseñadores diferente,s algunos conocidos por el público
• Dada su trayectoria la inversión en publicidad externa a la web es menor
DEBILIDADES • El servicio de devolución y reclamación es muy somero y no presta la suficiente información
• Incorpora muy pocos diseñadores nuevos

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COMPETIDOR: www.universomoda.es
Información general: Comercializan todo tipo de moda para jóvenes, señoras, caballeros y niños. Realiza concurso anual de diseño
entre los clientes
• Puede consultarse
directamente cada una
de las secciones
diferenciadas por tipo
de cliente.
• Tiene acceso a todos
los géneros por
temporada con
independencia de la
época del año
• Carece de
promociones
continuadas
• Disponen de
promociones puntuales
de descuentos mediante
códigos remitidos por
publicidad en la propia
web
• La distribución por
clientes, tallas, modelos,
colores y disponibilidad
es muy exhaustiva
• La empresa se creó
hace cinco años, por lo
que comienza a
consolidarse en el
mercado, y es una de
las más completas
respecto de los
productos distribuidos
• Cuenta con la
posibilidad de
contactar
telefónicamente con
la empresa o
mediante correo
electrónico
PÁGINA WEB • El sistema de compra es muy fácil de usar
• La navegación de la página es muy intuitiva y cómoda
• Dispone de comparativa entre productos de diferentes gamas
FORTALEZAS • Tiene una gama muy amplia de productos a la venta
• La disponibilidad de tallas y colores es muy amplia
• El buscador dentro de la página da una óptima información al cliente
• Ofrece la posibilidad de recoger el pedido en tiendas colaboradoras
DEBILIDADES • No dispone de diseñadores propios
• No dispone de servicio de distribución propio
• La distribución es exclusivamente nacional
• Limitadas formas de pago
• Muy lento el servicio de entrega a domicilio

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2. 3. Tabla de posicionamiento
Deberemos proceder a analizar la competencia generando, con cada uno de los servicios, puntos favorables y carencias, y crear
una tabla general de posicionamiento.
Variables
Competencia
Servicios Información Políticas Funcionalidad Tecnología
maicatextil.com
* +
modashopop.es
. . + .
universomoda.es
. +
Valoración
1 = * Baja
2 =
3 = +
4 =
5 = .Alta

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2. 4. Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades)
DEBILIDADES
• Existe una gran competencia directa en empresas del sector
• El volumen de compra de moda por Internet continúa muy bajo respecto
del volumen de compra general
• Imposibilidad inicial de fabricación y distribución propia
• La sobreproducción del sector implica que los modelos quedan obsoletos
con gran rapidez
• No poder probarse la ropa por el cliente antes de comprarla
AMENAZAS
• Desconfianza en una nueva marca
• Imposibilidad de efectuar campaña publicitaria expansiva
• Falta de confianza en los pagos a través de la Red
• Competencia muy elevada en el sector textil
• Empresas extranjeras con distribución en nuestro país
FORTALEZAS
• Diseños propios con detalles muy cuidados respecto de la calidad y el
diseño ofertado
• Amplia gama de tallas y colores a fin de facilitar las ventas
• Precio competitivo al amortizar gastos de diseño ya que no es necesaria la
contratación de externos
• Aumento del comercio electrónico y de las transacciones realizadas por
Internet
• Endurecimiento de la ley de protección al consumidor y del tratamiento de
los datos personales de los usuarios
• Aumento paulatino del nivel de adquisición de los clientes, que consumen
cada vez más en moda y complementos
OPORTUNIDADES
• Mayor aumento de usuarios de la Red
• Posibilidad de acceder a un público mayor ya que no se necesita una
tienda en una única localidad y se puede acceder a un mercado más
amplio a través de Internet
• Mayor apoyo de instituciones a jóvenes empresarios y comercio
electrónico
• Posibilidad de dar a conocer diseños propios
• Captación de los clientes que tradicionalmente compraban por catálogo

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2. 5. Estrategia
Una vez obtenidos los datos de investigación y los análisis efectuados, debemos realizar una estrategia que permita con éxito el inicio de la
actividad profesional propuesta. Para ello deberemos tener en cuenta el análisis DAFO efectuado, así como los datos del entorno.
Estrategia de posicionamiento y búsqueda
El objetivo que deben marcarse las componentes de sp@nishfashionweb es que una vez que el cliente acceda a su página, la navegación y
búsqueda en ella sea sencilla y rápida, para evitar que naveguen en las páginas de otros competidores.
Para ello cuentan con tres líneas básicas de actuación a la hora de hacerse conocer y convencer al nuevo o futuro usuario, a fin de obtener las
ventas esperadas frente a la competencia:
• Diseño y funcionalidad de la página web:
- La página principal debe cargarse de forma rápida a fin de no hacer esperar al usuario y que
rechace entrar en la misma.
- En la propia página de inicio introduciremos fotografías de los productos estrella, es decir, de las
ofertas del momento y de las novedades.
- El catálogo debe desplegarse y de un solo vistazo incluir la totalidad de productos inventariados
para su compra de forma sencilla e intuitiva.
- Es muy importante cuidar al máximo la imagen del producto para que sea atractivo, y para ello
deberemos realizar una buena fotografía y, en la medida de lo posible, con una modelo.
- Estabilidad, que permite a todos los usuarios, desde cualquier parte del mundo, utilizar la
herramienta en cualquier momento día y hora. Una aplicación que no es estable genera problemas
a los usuarios, llegando a generar una desconfianza absoluta, convirtiéndose en una herramienta
poco útil.
- Flexibilidad, mediante la cual la aplicación web se podrá adaptar a las diferentes necesidades “de
negocio” en base a su construcción sobre una plataforma “modularizable”.
- Producto: la calidad y el estilo que defina a la marca deberán ser mantenidos en el tiempo como
signo identificativo.
• Atención al cliente: cuanto más amplio servicio de atención al cliente dispongamos, más podremos conocer
sus preferencias, tallajes y sugerencias de funcionamiento.

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2. 6. Plan de acción comercial
PRODUCTOS y SERVICIOS
Servicios Descripción Características Estrategia Ventajas Cliente potencial
Producto 1 Ropa joven/mujer • Confecciones textil, gamas:
- camisetas
- blusas/camisas
- pantalones
- jersey
- chaquetas/blazer
• Ropa interior:
- lencería
- calcetines colores
• Efectuar una selección
de diseños de uso
cotidiano a precio
económico, ofertando una
amplia variedad de formas
y colores.
• Escalabilidad, que es la
capacidad de poder
dimensionar la aplicación en
base al número de usuarios
registrados, documentos
almacenados, visitas, etc.
• Diseños modernos y
de vanguardia a precios
muy asequibles.
• Posibilidad de
colaboración con
diseñadores jóvenes.
• Mujeres en torno a
los 20/40 años con
ingresos superiores a
los 900 €.
• Buscan
compatibilidad de
géneros textiles a
bajo precio y con
amplia gama.
Producto 2 Complementos
hombre/mujer
• Tipo de complementos/regalos:
- cinturones
- bolsos
- carteras
- corbatas
- pañuelos
- bufandas/guantes
- sombreros/gorras
• Los diseños deberán ser
lo suficientemente
atractivos como para
enmarcarlos en la sección
“regalos especiales”.
• Se extremará la calidad
frente a la variedad.
• Facilita la comodidad
del cliente a la hora de
tener que realizar un
regalo.
• Se pondrán en
combinación los
complementos con la
ropa en las fotografías
respectivas.
• Hombres y mujeres
de entre 25/45 años
que buscan
complementos
especiales para
autoconsumo o para
regalo bajo
asesoramiento
profesional.
Servicio 1 Servicio de atención
al cliente y consejos
de asesoramiento
• El correo web y el teléfono
central facilitarán las
tramitaciones de sugerencias,
reclamaciones, peticiones nuevas
de diseños, asesoramientos, etc.
• Atención diaria de la
página web, y un servicio
telefónico con amplios
horarios.
• Confianza en el
consumidor y buen
escaparate para la
promoción.
• Usuarios y clientes
habituales de la
página web.

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DISTRIBUCIÓN
Inicialmente la producción se ceñirá a los pedidos que se vayan realizando a través de la web. Posteriormente se irá confeccionando un pequeño stock, primero de
complementos y más tarde de las prendas textiles.
Con este sistema nuestro tiempo de distribución será mayor, pero podremos ahorrar muchos costes innecesarios de producción que inicialmente podrían
desestabilizar la estructura económica de la empresa.
En función de los pedidos deberemos obtener un servicio de distribución y entrega que deberá efectuar el reparto en las 48 horas siguientes a su entrega.
Al contratar con esta empresa de reparto deberemos tener en cuenta los siguientes extremos:
• Delimitar zonas de distribución con precios pactados previamente para cada supuesto
• Responsabilidad del producto con seguro sobre el mismo desde su recogida hasta la entrega al destinatario
• Importe pretasado por dimensiones o precio de los paquetes
•
Las zonas se distribuirán en cinco para delimitar tiempos y precios:
• Zona Norte: Cataluña, País Vasco, La Rioja, Asturias, Cantabria, Navarra, Aragón y Galicia
• Zona Centro: Madrid, Castilla-La Mancha y Castilla y León
• Zona Levante: Islas Baleares, Comunidad Valenciana y Murcia
• Zona Islas Canarias
• Zona Sur: Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla

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PRECIOS
Productos Descripción Precio de la competencia Sistema de cobro Precio de venta
Producto 1 Ropa joven/mujer • Precio medio del mercado en
función de:
- Calidad textil
- Diseño
- Materiales
• Transferencia bancaria
• Contra reembolso
• Con tarjeta crédito/débito
• El precio medio de la prenda
se establece en 15 €, pero
obviamente variará dependiendo
del formato y calidad
Producto 2 Complementos hombre/mujer • Precio medio del mercado • Transferencia bancaria
• Contra reembolso
• Con tarjeta crédito/débito
• El precio medio es 22 €, pero
dependiendo del complemento
oscilará entre 6 € y 45 €
Servicio 1 Servicio de atención al cliente y
consejos de asesoramiento
• No existe asesoramiento en
moda en otras páginas
N/A • Inicialmente sin cargo

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PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
Descripción Fecha inicio Fecha fin Coste Resultados previstos
• Posicionamientos
en buscadores
(Google, Yahoo,
etc.)
• La primera
semana de
apertura
• Continuado en el
tiempo
350 €/mes • Un buen
posicionamiento en los
buscadores favorecerá el
conocimiento y
contratación
• Revista de moda
y publicaciones en
diarios de difusión
gratuita con
publirreportaje
• La primera
semana de la
apertura
• Un mes después
de la apertura
1.800 € en total,
por 3 publicaciones
• Contactar con los
compradores que
determinarán mayor
volumen de gasto
Acción a publicitar
Gastos promocionales
• Acuerdos con
centros
comerciales
• La primera
semana de
apertura
• Una única
actuación
800 € en total, en
4 centros
• Que los futuros
compradores conozcan la
página web
GASTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TOTAL: 2.950 €

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PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
Formas de captar a los clientes
El volumen de clientes dependerá en gran medida del posicionamiento de nuestra página web dentro de los buscadores habituales de Internet, que va a ser
fundamental a la hora de localizar nuestra empresa como distribuidora de productos textiles de la moda española.
Para ello la página contará con las siguientes características:
• Página inicial con una estructura simple para su navegación
• Catálogo detallado de los productos que permitirán consultas y enlaces sencillos entre los propios productos
• La forma de presentación de los productos se cuidará en extremo debiendo realizarse sesiones fotográficas de los productos
individualizados, así como sobre modelos a fin de detallar su forma y tamaño
• Las condiciones de compra se detallarán minuciosamente, cada vez más los clientes en tiendas convencionales abonan sus
compras mediante tarjetas de crédito y débito, por lo que su uso a través de la Red se extiende vertiginosamente, extremo que
facilitará nuestra relación comercial
• Generaremos publicidad gratuita a través de blogs, foros y publicidad de correo electrónico
• Remitiremos descuentos de compra con código específicos
• Tras la primera compra remitiremos al cliente un talón descuento mediante correo electrónico a fin de incentivar una nueva
compra a través de nuestra página
• A través de las sugerencias mantendremos informados a los clientes

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3.- PROCESOS DE NEGOCIO
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3. 1. Cadena de valor/Procesos
Las actividades primarias son las que determinan la preparación, definición y prestación del servicio, así como las acciones necesarias para captar y conservar a los futuros
clientes:
• Diseño del producto: Debe definirse la gama de productos que constituirán nuestro catálogo. Las acciones para definir el producto serán:
1. Análisis de las tendencias actuales de moda
2. Selección de los diseños que se adaptan al perfil de nuestra empresa
3. Decisión de nuestro propio diseño o en su caso el encargo a un tercero
• Producción:
1. Elección de los diseños a realizar por la propia empresa
2. Evaluación de las creaciones llevadas a cabo
3. Confección de los diseños en los talleres textiles

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3. 1. Cadena de valor/Procesos
• Distribución: Una vez realizada la confección en los talleres deberemos proceder a la distribución del producto de forma inmediata, evitando costes
iniciales de almacenamiento de stock.
• Marketing y venta: Todo aquello relacionado con la promoción de nuestros productos, proporcionando medios de publicidad e inducción mediante
promociones a contactar con la página y adquirir sus productos.
• Servicio al cliente: Actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del cliente, atendiendo reclamaciones, dudas
y preguntas varias de asesoramiento.
El resto de actividades a realizar por nuestra empresa deberán ir encaminadas a planificar con antelación las estrategias del momento de apertura, gestión y
planificación de la empresa, desarrollo de las tecnologías y administración del formato general de la empresa con todos aquellos asuntos que infieren
directamente en ésta, como contabilidad, economía, impuestos, etc.

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3. 2. Modelo tecnológico
Requisitos previos tecnológicos para el funcionamiento de la empresa:
Nombre del dominio
Este es el nombre identificativo que debe tener la empresa en la Red
Deberemos asegurarnos y consultar que el dominio con el que queremos que se nos identifique se encuentre disponible y libre
La primera extensión a reservar es la extensión nacional: .es; no obstante, es recomendable reservar todas y cada una de aquellas extensiones que
pudieran afectarnos en el futuro, es decir, procederemos a la reserva de las extensiones: .com, .net, entre las más significativas. Podemos proceder a
la verificación en la página web: www.nic.es
Una vez se encuentre el nombre debidamente reservado, lo inscribiremos en el Registro Mercantil junto con la constitución de nuestra empresa, que
más adelante trataremos
Para su uso en España reservaremos el dominio: www.spanishfashionweb.es
El coste, aunque no es elevado, deberá ser tenido en cuenta para la puesta en marcha de nuestra actividad
CONCEPTO VALOR (€)
Coste de asignación de dominio 35 €
GASTOS MENSUALES DE FUNCIONAMIENTO
Coste de renovación de dominio 2,90 €

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3. 3. Modelo tecnológico
Diseño y elaboración de la página web
Dada la importancia de la página web, se recomienda encargar a empresas o profesionales especializados su diseño y creación. La empresa con la
que se contrata el servicio firmará un contrato de confidencialidad, el importe final de la página y el plazo de entrega.
En el contrato deberá constar:
• Accesibilidad de la página web
• Un año de garantía tanto en funcionamiento como en protección contra terceros
• Cumplimiento de la totalidad de la normativa vigente sobre Internet, dominios y páginas web
• Correcto posicionamiento en buscadores
• Registro de alojamiento web/hosting
• Otros: correo electrónico, buzón de sugerencias, etc.
Se recomienda que la página cuente con un registro de conexiones diarias, que nos comunique el volumen de visitas, las secciones abiertas y el
punto de conexión local desde donde se ha realizado con el fin de poder ir ampliando el radio de acción en función de la información obtenida.
Requisitos del sistema
Hardware: Servidor VM bajo VMWare ESXi (Servidores Blade M600 bajo chasis Dell E1000) en Datacenter de Telvent, 1 Procesador, 10Gb de espacio en
disco en cabina iSCSI, 1Gb de RAM, 1Mbps de tráfico.
Software: S.O Ubuntu Server 8.04 TLS, Apache Server 2.2 + fast-cgi + php 5.2, MySQL Server 5.0.X + phpMyAdmin, Pure-FTPd Server. Instalación
librerías php (PDO_MySQL, simplexml, mcrypt, hash, GD, DOM, iconv, SOAP, XMLRPC).
• Alta en shapers, firewalls y sistemas de monitorización
• Instalación S.O y servicios propuestos por cliente
• Tunning Apache/PHP y MySQL
• Acceso ssh para cliente con privilegios de administrador
Diseño y elaboración de la página web 12.500 €

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4.- PLAN DE RECURSOS HUMANOS

4. 1. Organización

DISTRIBUCIONES TAREAS CAPACITACIÓN
PROFESIONAL
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
PUESTO: Directora comercial • Responsable de la gestión integral del negocio:
- Planifica globalmente el funcionamiento
de la empresa
- Desarrolla la parte comercial y financiera
- Gestiona el marketing y las ventas
• Titulación
Superior
• Conocimientos económicos, idiomas,
relaciones públicas y de moda.
PUESTO: Directora de diseño • Responsable de la realización de los diseños y
de la confección de colecciones de temporada:
- Diseño de patrones y complementos
- Supervisión de la confección
- Control calidad
• Titulación Grado
Medio
• Experiencia y preparación en diseño
de moda, costura, confección y
desarrollo textil.
PUESTO: Webmaster • Responsable de atención de comunicaciones:
- Mantenimiento y actualización de la
página web
- Coordinación con la directora de diseño
para la confección de catálogo,
promociones, etc.
• Formación
Profesional
• Idiomas, software, comunicaciones,
ADSL, RDSI, programación, tecnología
J2EE (Java) junto con frameworks.

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4. 2. Plan de contratación

1.- El contrato indefinido da derecho a bonificación mensual en cuotas de
Seguridad Social.
2.- Se ha utilizado el Convenio Colectivo Textil para la Comunidad de
Madrid como índice orientativo.
TOTAL ANUAL 63.505,10 €

TABLAS SALARIALES AÑO 2009 €
Niveles Salario mensual Salario anual Salario hora
I 1.006,28 15.094,20 8,46
II 939,85 14.097,75 7,90
III 888,75 13.331,25 7,47
IV 861,21 12.918,15 7,24
V 837,61 12.564,15 7,04
VI 806,21 12.093,15 6,78
VII 774,68 11.620,20 6,51
VIII 6,09
Aprendiz 541,25 8.118,75 4,55
Plus de transporte 71,94 (791,34 anual)
Media dieta 15,11
Dieta completa 44,77

Salario bruto anual Jornada de trabajo Coste anual Tipo contrato
Directora comercial 18.094,20 € Partida 22.364,43 € Indefinido
Directora de diseño 17.939,85 € Partida 22.173,65 € Indefinido
Webmaster 15.345,49 € Partida 18.967,02 € Indefinido

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4. 3. Política salarial

TIPOS DE COTIZACIÓN (%)
CONTINGENCIAS EMPRESA TRABAJADORES TOTAL
Comunes 23,60 4,70 28,30
Horas Extraordinarias Fuerza Mayor 12,00 2,00 14,00
Resto Horas Extraordinarias 23,60 4,70 28,30

http://www.seg‐social.es

Nº Trabajadores Salario bruto Cotización S. Social
Directora comercial 1 18.094,20 € 4.270,23 €
Directora de diseño 1 17.939,85 € 4.233,80 €
Webmaster 1 15.345,49 € 3.621,53 €

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5.- ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA

5. 1. Elección de la forma jurídica 5. 2. Trámites administrativos

Constitución de Sociedad Limitada
Inicialmente la empresa cuenta con dos socios iniciales que aportan entre
ambos 38.000 €, como capital inicial para la constitución de la empresa.
La opción atribuida ha sido obtenida mediante la simulación de la forma
jurídica que aporta la página www.circe.es
Trámites de constitución de Sociedad Limitada
• Reserva de la Denominación Social (soo SLNE)
• Reserva de cita con la notaría
• Solicitud del CIF provisional
• Presentación de la Declaración Censal de Inicio de Actividad
• Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos
Documentados (ITP/AJD) en la Comunidad Autónoma correspondiente
• Inscripción en el Registro Mercantil Provincial
• Trámites con la Tesorería General de la Seguridad Social
• Inclusión de ficheros de datos con información personal en la Agencia de
Protección de Datos
• Reserva de dominio de Internet
• Solicitud del CIF definitivo
Trámites posteriores
• Licencia apertura
• Alta IAE
• Declaración censal
• Alta Seguridad Social y afiliación
• Libro visitas
• Mutua trabajo

http://www.seg‐social.es
http://www.aeat.es

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5.- ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA

5. 3. Gastos de constitución 5. 4. Obligaciones contables

Los gastos de constitución incluyen:
Depósito bancario mínimo 3.010 €, consulta y reserva de nombre en
el Registro Mercantil, gastos notariales, gastos registrales, gastos de
Hacienda, CIF provisional y gestoría.
Total gastos constitución : 4.000 €
Las cuentas y obligaciones fiscales deberán estar saneadas desde su
inicio.
Inicialmente la empresa gestionará su propia contabilidad, con la ayuda
de los enlaces de la web a organismos oficiales que nos guiarán en las
obligaciones pertinentes e impuestos a presentar por la empresa.
http://www.060.es/060.empresas
http://www.mir.es

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6.- PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO

6. 1. Presupuesto de inversiones 6. 2. Plan de financiación

Gastos de constitución 4.000
Instalaciones 0
Mobiliario 1.000
Equipos informáticos 5.000
Otros equipos 1.000
Otros activos intangibles 12.500
Alquileres previos 0
Suministros 400
Publicidad y promoción 2.950
Caja inicial 10.000
Otros gastos 1.000
TOTAL INVERSIÓN 37.850

CONCEPTO VALOR COSTE
Aportaciones de capital 26.000 €
Deuda a corto plazo 0
CONCEPTO VALOR COSTE
Deuda a largo plazo 0
Subvención inicial 12.000 €
TOTAL FINANCIACIÓN 38.000 €
Para el presente caso y en función del presupuesto realizado debe tenerse en cuenta las
siguientes directrices:
• Mobiliario: incluye mesa de reuniones, sillas, escritorios, luces, etc.
• Instalaciones: inicialmente no se considera como gasto al realizarse en una
vivienda privada.
• Otros activos intangibles: incluye costes de página web, dominio, diseño, etc.
El plan de financiación se encuentra compuesto por:
• Aportaciones de capital: los aportados por las socias asciende a la cantidad
total inicial de 26.000 €.
• Subvenciones de capital: 12.000 €, por mujeres empresarias, deberá tenerse
en cuenta la fecha de adjudicación de este importe.


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6. 3. Previsión de gastos

Para la previsión de gastos:
• Puede ser necesaria la subcontratación, cuyo cargo se girará directamente al cliente.
• Deberán tenerse en cuenta los pagos que deban realizarse anual o trimestralmente.
•

Crecimiento al 2%, actualización según IPC: media 3%

6. 4. Previsión de ingresos

• La previsión de ingresos del primer mes tras los estudios realizados es de 4.135 €
• Crecimiento mensual inicial: 5%
• Crecimiento mensual posterior: 2%
• Cálculos efectuados en función del mercado potencial de venta de moda por Internet

CONCEPTO VALOR (€) VARIACIÓN
Pago a proveedores 1.807 Creciente
Alquiler 0 Constante
Electricidad 160 Constante
Teléfono/ADSL/móvil 250 Constante
Agua 50 Constante
Seguros 100 Constante
Publicidad 350 Constante
Gastos personal 5.292,09 Constante
Limpieza 0 Constante
Subcontrataciones 2.020 Creciente
Otros 300 Constante
TOTAL GASTOS MES 10.329,09

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6. 5. Previsión de indicadores financieros

(*) Apalancamiento financiero es el ratio entre Deuda a largo plazo/ (Fondos propios + Deuda a largo plazo)
(**) Servicio de deuda: incluye intereses por deuda a largo y corto plazo
(***) Punto muerto: expresa la cantidad de facturación necesaria para empezar a obtener beneficios.
Costes fijos = Gasto de personal + Suministro + Gastos generales
Costes variables = Acreedores comerciales + Subcontrataciones
(^) EBITDA: Representa el margen o resultado bruto de explotación de la empresa antes de deducir los intereses (carga financiera), las amortizaciones o depreciaciones y el
Impuesto sobre Sociedades.
(^^) El Flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa.
CONCEPTO U.M. AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ingresos de explotación € 83.620 143.460 280.576 390.456 535.542
Crecimiento de ingresos % ND 85% 50% 40% 40%
Gastos de explotación € 123.949 153.696 193.657 249.818 327.262
Crecimiento de gastos de explotación % ND 24% 25% 29% 31%
EBITDA ^ € - 37.329 - 10.236 86.919 140.638 208.280
Resultado antes de impuestos € - 40.735 - 13.642 90.325 144.044 211.686
Apalancamiento financiero * % 0% 0% 0% 0% 0%
Flujo de caja libre ^^ € - 42.268 - 6.437 31.291 57.091 93.318
Pay-Back Año 0 0 0 0 H/I
EBITDA/Ingresos de explotación % - 85,3% - 18,9% 14,2% 24,9 31,2%
Resultado antes de impuestos/Ingresos de explotación % -87,2% - 19,3% 12,3% 22,5% 31,0%
ROA: Resultado después de impuestos/Activos fijos netos % -612% - 87% 50% 897% ND
ROE: Resultado después de impuestos /Fondos propios % 0% 0% 0% 0% 0%
EBITDA/ Servicios de deuda ** n. veces 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Punto muerto *** € 625 498 470 465 450
Coste fijo € 77.345 96.768 113.983 123.350 134.963
Coste variable € 35.925 48.387 78.914 99.458 109.789

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6. 6. Evolución de ingresos y gastos 6. 7. Comparación de ingresos - Resultado antes de impuestos

Evolución ingresos y gastos              Comparación ingresos ‐ Resultado antes de impuestos
          500 400

300               200
         250
200               150
                211
        100 100               100                 144
                90
         50 Porcentaje                  50                   ‐13
Miles € Crecimiento               ‐ 40
       Miles € 0
1 2 3 4 5
    Gastos Año 1 2 3 4 5

   Ingresos

6. 8. Evolución del Punto muerto 6. 9. Evolución ROA y ROE


Evolución Punto muerto                 800 Evolución ROA y ROE
ROA
Punto muerto Coste variable
               500
                 150

                100                 100

50 0                   ROE

Año 1    Año 2    Año 3     Año 4     Año 5
Miles € Coste fijo

   1    2      3      4     5


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