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Universidad Fermín Toro
Facultad de Ingeniería
Escuela de Telecomunicaciones
GESTIÓN EMPRESARIAL – ANÁLISIS DE CASOS
INTEGRANTE:
José Romero
Prof. Mirtha Pérez
GESTIÓN EMPRESARIAL
SAIA G
CABUDARE, 10 DE JULIO DE 2013
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe
de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la
distribución, plantea graves problemas dentro del departamento,
adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo
coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en
si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante
el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva
insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y
tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”.
Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este
veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional
Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía
cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una
diferencia: ahora está menos reconocido.
La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido
engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que
aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su
familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya
que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su
equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
CASO NRO. 1
 ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están
fallando?
Es visible la falta de una conducta de soporte; no existe la actitud
deseada por parte del jefe de departamento, el cual debería mostrar su
condición de gerente y su liderazgo, y demostrando todo lo contrario a los
basamentos de la teoría de la expectativa. Logrando así falta de confianza y
motivación entre ellos.
 ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con
el jefe hasta que éste pregunta?
Principalmente por una falta de comunicación y confianza entre las
partes; por buscar la manera de solucionar dicho problema sin tener la
necesidad de consultar otras opiniones.
 ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como
Director del centro que decisión tomaría?
Básicamente se tomarían las siguiente consideraciones; una es
estudiar los factores provenientes del hogar el cual afectan rotundamente la
motivación y expectativas del empleado o a su vez un problema entre la
directiva de la organización, que a raíz de ello originan una actitud no grata
ante su grupo de trabajo. La segunda es buscar una solución de manera de
que todas las partes logren una comunicación efectiva y permitan que la
organización u empresa cumpla sus objetivos.
CASO NRO. 1 - ANÁLISIS
El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran
ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva
para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al
cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas
semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible
para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió
hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que
sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente
explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las
demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era
desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al
despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado
en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el
tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta
fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que
las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y
le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue
que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que
no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo
que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud
hacia ellas.
A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado
mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
CASO NRO. 2
 ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el
empleado?
Se podría decir que si porque ocurrió aquel cambio de
comportamiento gracias a la conversación con el jefe; pero ese problema era
aun mayor porque al año se despidió el empleado por robo, motivo quizás
porque los demás compañeros no querían trabajar con el.
 ¿Hay un problema de Liderazgo?
Si; porque no existe una comunicación eficaz entre el jefe y sus
empleados. El jefe no es capaz de lograr en su máxima expresión el liderazgo
del grupo.
 ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la
comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo?
Por supuesto que de esa manera se daría una fluidez en la
comunicación; para este caso fallan ambas partes, no una correlación entre
las partes.
 ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
La gerencia, que gracias a su liderazgo permite la máxima relación
entre jefe y su equipo de trabajo. Además, que ese equipo de trabajo este
motivado y orientado al logro; y así no existan barreras entre ambos.
CASO NRO. 2 - ANÁLISIS
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su
responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos
prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un
proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las
habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la
experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no
coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene
obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se
logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos
de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo.
CASO NRO.3
 ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder
llevar a cabo el proyecto a feliz término?
Primero, demostrar que el factor central para la
motivación en el trabajo es la evaluación individual en cuanto a
la equidad y la justicia de la recompensa recibida. De allí, se
observara quien realmente se encuentra satisfecho con lo que
realiza. Hacerle saber a cada uno el enfoque en que se basa la
teoría de la expectativa; quedando así claramente, el papel
fundamental que jugara cada integrante del equipo para la
ejecución del proyecto y por ello, es necesidad de una
comunicación efectiva y de una conducta de soporte que de
como resultado la eliminación de todo tipo de barrera entre
cada una de las partes.
CASO NRO. 3 - ANÁLISIS

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  • 1. Universidad Fermín Toro Facultad de Ingeniería Escuela de Telecomunicaciones GESTIÓN EMPRESARIAL – ANÁLISIS DE CASOS INTEGRANTE: José Romero Prof. Mirtha Pérez GESTIÓN EMPRESARIAL SAIA G CABUDARE, 10 DE JULIO DE 2013
  • 2. La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo. CASO NRO. 1
  • 3.  ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando? Es visible la falta de una conducta de soporte; no existe la actitud deseada por parte del jefe de departamento, el cual debería mostrar su condición de gerente y su liderazgo, y demostrando todo lo contrario a los basamentos de la teoría de la expectativa. Logrando así falta de confianza y motivación entre ellos.  ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta? Principalmente por una falta de comunicación y confianza entre las partes; por buscar la manera de solucionar dicho problema sin tener la necesidad de consultar otras opiniones.  ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría? Básicamente se tomarían las siguiente consideraciones; una es estudiar los factores provenientes del hogar el cual afectan rotundamente la motivación y expectativas del empleado o a su vez un problema entre la directiva de la organización, que a raíz de ello originan una actitud no grata ante su grupo de trabajo. La segunda es buscar una solución de manera de que todas las partes logren una comunicación efectiva y permitan que la organización u empresa cumpla sus objetivos. CASO NRO. 1 - ANÁLISIS
  • 4. El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo. CASO NRO. 2
  • 5.  ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? Se podría decir que si porque ocurrió aquel cambio de comportamiento gracias a la conversación con el jefe; pero ese problema era aun mayor porque al año se despidió el empleado por robo, motivo quizás porque los demás compañeros no querían trabajar con el.  ¿Hay un problema de Liderazgo? Si; porque no existe una comunicación eficaz entre el jefe y sus empleados. El jefe no es capaz de lograr en su máxima expresión el liderazgo del grupo.  ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo? Por supuesto que de esa manera se daría una fluidez en la comunicación; para este caso fallan ambas partes, no una correlación entre las partes.  ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque? La gerencia, que gracias a su liderazgo permite la máxima relación entre jefe y su equipo de trabajo. Además, que ese equipo de trabajo este motivado y orientado al logro; y así no existan barreras entre ambos. CASO NRO. 2 - ANÁLISIS
  • 6. Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. CASO NRO.3
  • 7.  ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término? Primero, demostrar que el factor central para la motivación en el trabajo es la evaluación individual en cuanto a la equidad y la justicia de la recompensa recibida. De allí, se observara quien realmente se encuentra satisfecho con lo que realiza. Hacerle saber a cada uno el enfoque en que se basa la teoría de la expectativa; quedando así claramente, el papel fundamental que jugara cada integrante del equipo para la ejecución del proyecto y por ello, es necesidad de una comunicación efectiva y de una conducta de soporte que de como resultado la eliminación de todo tipo de barrera entre cada una de las partes. CASO NRO. 3 - ANÁLISIS