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Digital: cómo
adaptar tu modelo
de negocio al
entorno online”
Quién Soy
Trabajando en Internet desde 2004
Ahora: Director General The Social
Media Family, consultora de
comunicación y ...
Qué veremos en este Webinar
• Analizaremos el cambio de paradigma empresarial y el
impacto que la tecnología está teniendo...
Del “Mass Media” al “Social (Paid) Media”
Busco online, pero compro…
“Si no estás en Facebook, no existes”
Nuevos medios, nuevas audiencias
Usuarios de redes sociales a nivel
mundial
Algunos datos (Europa)
• El 39% de las empresas europeas ha utilizado durante 2015 algún medio
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Usuarios de redes sociales
en España
Los usuarios españoles representan el
1,5% del total de la población global de
Facebo...
Las empresas y la atención al cliente
en redes sociales
Fuente: El consumidor social. Madurez
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2015 2016
Usuario joven (18 a 30 años) es el que
más utiliza las RRSS
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El consumidor, ¿nuevo Influencer?
Influencers
Una nueva manera de hacer clasificados
Un entorno en constante evolución
El producto “tradicional” cambia de canal
Sharing Economy (Economía colaborativa)
“El secreto está en los datos”
Wearables y Big Data
Empresas como Sanitas han diversificado la manera en que se
relacionan con sus clientes con aplicacio...
Social Commerce
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“Mobile First”
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¿Puede mi negocio ser “engullido”?
Ni una compañía centenaria
como Nokia se “libró” del
cambio de modelo de
negocio que supuso la
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¿Puede mi negocio ser “engullido”?
¿Puede mi negocio ser “engullido”?
Prevenir antes que “curar”
Escucha al mercado
y adáptate a él
Prevenir antes que “curar”
Cualquier cambio hay que “comunicarlo”
Definir la estrategia
• ¿Han cambiado los hábitos de mi
cliente “tradicional”
• ¿He sabido “acompañarle” durante
ese proce...
Transformación digital y RRHH
I Estudio sobre Transformación Digital en Recursos Humanos (España).
FUENTE: INCIPY
Elementos de una estrategia digital
1. Objetivos
2. Mensaje
3. Herramientas
4. Calendarización
5. Medición
Qué vamos a con...
Define tus palabras clave
Planificador de palabras clave
El contenido
• No dejes nada a la improvisación: establece un calendario de
publicaciones mensuales
• Google premia la act...
La tecnología
Adapta tu presencia digital a las demandas de tus clientes
Ecommerce
No es sólo abrir una tienda online…
• Logística
• Generación tráfico
• Definición de objetivos
• Márgenes
• Prec...
Accesibilidad
• IMPORTANTÍSIMO:
vuestro sitio web debe
ser RESPONSIVE, es
decir, que se adapta a
la pantalla de cada
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Elementos de un
plan de marketing digital
SEO
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Contenidos
Blogger
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Email MKT
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Calendarización de las acciones
Ya sabemos…
• Qué vamos a contar
• Cómo lo vamos a contar
• Dónde lo vamos a contar
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El “porqué” de la medición
No por ser la última etapa de nuestro plan es la
menos importante
Aquí conoceremos el “desenlac...
• Las organizaciones no deben tener miedo de entrar en el
entorno digital, sino tener presente cómo abordar el proceso
• E...
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Transformación Digital: cómo adaptar tu modelo de negocio al entorno online

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Con motivo del Día de Internet, The Social Media Family, a través de su director general, Pablo Sammarco, ha impartido un webinar online durante el cual ha repasado el actual contexto generado a partir de la revolución digital y una breve guía sobre cómo implementarlo en una organización

Publicado en: Empresariales
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Transformación Digital: cómo adaptar tu modelo de negocio al entorno online

  1. 1. “Transformación Digital: cómo adaptar tu modelo de negocio al entorno online”
  2. 2. Quién Soy Trabajando en Internet desde 2004 Ahora: Director General The Social Media Family, consultora de comunicación y formación digital Antes: redactor jefe en un medio digital hablando de marketing y comunicación Formación: Licenciado en Periodismo, especializaciones en gestión de activos intangibles y dirección de comunicación
  3. 3. Qué veremos en este Webinar • Analizaremos el cambio de paradigma empresarial y el impacto que la tecnología está teniendo en el mismo • Destacaremos los nuevos patrones de consumo • Detectaremos hacia dónde han virado las audiencias • Compartiremos ejemplos de empresas que SÍ han comprendido este cambio de coyuntura • Identificaremos las fases que debe seguir una organización al implementar su estrategia digital
  4. 4. Del “Mass Media” al “Social (Paid) Media”
  5. 5. Busco online, pero compro…
  6. 6. “Si no estás en Facebook, no existes”
  7. 7. Nuevos medios, nuevas audiencias
  8. 8. Usuarios de redes sociales a nivel mundial
  9. 9. Algunos datos (Europa) • El 39% de las empresas europeas ha utilizado durante 2015 algún medio social (redes sociales, blogs, wikis…)… • …de las cuales el 79% lo han hecho con el fin de construir una reputación online y promocionar sus productos (78% PYMES – 83% gran empresa)… • …al mismo tiempo, cerca del 50% lo hacen en el ámbito de la atención al cliente (recabar opiniones de productos y servicios, resolución de dudas…) • Las redes sociales son la plataforma más utilizada, con un 36% (frente al 28% de 2013) FUENTE: EUROSTAT
  10. 10. Usuarios de redes sociales en España Los usuarios españoles representan el 1,5% del total de la población global de Facebook y Twitter En un año, Facebook ha pasado de ser la red social más utilizada a estar por detrás de Whatsapp e Instagram Fuente: “VII Estudio Anual de Redes Sociales” elaborado por IAB Spain Fuente: “II Estudio de Facebook y Twitter en España” elaborado por The SMF Los españoles invierten una media de 2,6 horas al día en interactuar en las redes sociales
  11. 11. Las empresas y la atención al cliente en redes sociales Fuente: El consumidor social. Madurez del Social Customer Service en el mercado español 2015 95% de las compañías nacionales tiene presencia en las redes sociales Sólo el 55% Las utiliza en atención al cliente
  12. 12. 2015 2016 Usuario joven (18 a 30 años) es el que más utiliza las RRSS Usuario joven (16 a 30 años) es el que más utiliza las RRSS Uso: Facebook (96%) seguida de Youtube (66%) y Twitter (56%). Uso: Whatsapp (97%), Instagram (85%) Facebook (85%). Youtube es la mejor valorada, Facebook en el 4º puesto. Whatsapp es la mejor valorada, Facebook en el 6º puesto. Cae en número de usuarios Tuenti y Badoo Tuenti ha salido del estudio y se incorpora Whatsapp. Media de uso: 2´5 horas por día. Media de uso: 2´6 horas por día. 52% le parece bien la publicidad. 51% le parece bien la publicidad. 12% de los usuarios compran a través de RRSS 14% compran a través de RRSS. 70% de los usuarios son influidos en su decisión de compra a través de RRSS 65% de los usuarios son influidos en su decisión de compra a través de RRSS ¿Cómo ha evolucionado el usuario de RRSS en España? Fuente: “VII Estudio Anual de Redes Sociales” elaborado por IAB Spain
  13. 13. El consumidor, ¿nuevo Influencer?
  14. 14. Influencers
  15. 15. Una nueva manera de hacer clasificados
  16. 16. Un entorno en constante evolución
  17. 17. El producto “tradicional” cambia de canal
  18. 18. Sharing Economy (Economía colaborativa)
  19. 19. “El secreto está en los datos”
  20. 20. Wearables y Big Data Empresas como Sanitas han diversificado la manera en que se relacionan con sus clientes con aplicaciones como “Mi Sanitas”
  21. 21. Social Commerce
  22. 22. Ya lo dijo en 2012…
  23. 23. “Mobile First”
  24. 24. ¿Y ahora qué?
  25. 25. ¿Puede mi negocio ser “engullido”?
  26. 26. Ni una compañía centenaria como Nokia se “libró” del cambio de modelo de negocio que supuso la entrada de un nuevo “player” en el mercado (el resto ya sabemos la historia) ¿Puede mi negocio ser “engullido”?
  27. 27. ¿Puede mi negocio ser “engullido”?
  28. 28. ¿Puede mi negocio ser “engullido”?
  29. 29. Prevenir antes que “curar” Escucha al mercado y adáptate a él
  30. 30. Prevenir antes que “curar” Cualquier cambio hay que “comunicarlo”
  31. 31. Definir la estrategia • ¿Han cambiado los hábitos de mi cliente “tradicional” • ¿He sabido “acompañarle” durante ese proceso? • ¿He puesto a su disposición las herramientas necesarias para facilitarle la interacción con mis productos/servicios? • ¿He tenido en cuenta durante ese proceso a otros “clientes”, como el interno (empleados, proveedores…)
  32. 32. Transformación digital y RRHH I Estudio sobre Transformación Digital en Recursos Humanos (España). FUENTE: INCIPY
  33. 33. Elementos de una estrategia digital 1. Objetivos 2. Mensaje 3. Herramientas 4. Calendarización 5. Medición Qué vamos a contar Cómo lo vamos a contar Cuándo lo vamos a contar Cuánto ha funcionado
  34. 34. Define tus palabras clave
  35. 35. Planificador de palabras clave
  36. 36. El contenido • No dejes nada a la improvisación: establece un calendario de publicaciones mensuales • Google premia la actualización, así que es recomendable que tu sitio web genere contenido nuevo (y original) semanalmente • Habla de cosas relacionadas con tu negocio, pero NO SÓLO de tu negocio. Sigue la siguiente regla: por cada publicación “corporativa”, escribe otras tres “del sector” • Adáptalo siempre al formato que tus usuarios consuman: si es video, haz videomarketing; si es audio, un podcast; si es microblogging, usa Tumblr… • Sigue unas líneas de “decoro”: cita las fuentes (tanto de textos como de imágenes), contesta a los comentarios, no “spamees”…
  37. 37. La tecnología Adapta tu presencia digital a las demandas de tus clientes
  38. 38. Ecommerce No es sólo abrir una tienda online… • Logística • Generación tráfico • Definición de objetivos • Márgenes • Precios • Contenido
  39. 39. Accesibilidad • IMPORTANTÍSIMO: vuestro sitio web debe ser RESPONSIVE, es decir, que se adapta a la pantalla de cada usuario (móvil, tablet, pc…) • Si no lo es, estaréis perdiendo MUCHÍSIMO tráfico (y cada vez más)
  40. 40. Elementos de un plan de marketing digital SEO Mkt Afiliación SEM Marketing de Contenidos Blogger Relations Email MKT Media Relations SMO (redes sociales)
  41. 41. Calendarización de las acciones Ya sabemos… • Qué vamos a contar • Cómo lo vamos a contar • Dónde lo vamos a contar Solo nos falta saber CUÁNDO No dejes nada a la improvisación: agenda tus comunicaciones
  42. 42. El “porqué” de la medición No por ser la última etapa de nuestro plan es la menos importante Aquí conoceremos el “desenlace” de nuestra historia… si tiene un “final feliz”…o hay que ir preparando una “segunda parte” que cierre mejor Define KPIs y herramientas de medición ANTES de implementar tu estrategia, para después poder analizar los resultados obtenidos y tomar las decisiones oportunas “Todo aquello no se mide, no existe”
  43. 43. • Las organizaciones no deben tener miedo de entrar en el entorno digital, sino tener presente cómo abordar el proceso • Es fundamental reflexionar previamente sobre las necesidades específicas de cada empresa antes de pasar a la ejecución • Monitoriza la actividad online alrededor de tu marca (y sector): te ayudará a comprender mejor lo que tu interlocutor te demanda • Calendariza y mide: no dejes nada a la improvisación Conclusiones
  44. 44. • Espero que esta presentación te haya resultado útil • Puedes seguirme en • Tuitearme en • Leerme en el blog de • Además, si quieres recibir esta presentación, contacta con nosotros a través del O del ¡GRACIAS! http://es.linkedin.com/in/psammarco http://www.twitter.com/pablo_sammarco comunicacion@thesocialmediafamily.com 91 025 87 93

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