Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Надежда Бычкова "За витриной. Эффективная организация бэк-офиса"

презентация с семинара

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Надежда Бычкова "За витриной. Эффективная организация бэк-офиса"

  1. 1. БЭК-ОФИС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА Надежда Бычкова МойСклад
  2. 2. Как работает бэк-офис? заказы товары Бэк-офис деньги
  3. 3. Стадии роста • До 10 заказов в сутки (35 тыс) • До 50 заказов (6 тыс) • Больше 50 заказов (1 тыс)
  4. 4. Зачем нужен бэк-офис • Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат • Контроль за работниками и соблюдение процессов • Статистика для анализа – верные решения
  5. 5. Конверсия посетители покупатели
  6. 6. Конверсия Итоговая: не говорит ничего • 1 000 посетителей • 10 покупок • Конверсия 1% По шагам • Заказ оформлен • Заказ подтвержден • Доставлен и оплачен
  7. 7. Что снижает конверсию? • Плохой сайт • Медленное подтверждение заказа • Товара нет в наличии • Ненадежная доставка
  8. 8. Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения • Распределение заказов по менеджерам • Отслеживание статусов
  9. 9. Воронка продаж По заказам и контрагентам • Отвалы между шагами • Время в каждом статусе
  10. 10. Оптимизация ассортимента • Продаем только прибыльный товар (наборы товаров) • Учитываем возвраты за определенный период • Весь неликвид – на распродажу • Создаем товарную матрицу прибыльных товаров
  11. 11. Матрица прибыльных товаров • Настраиваем бюджет контекста • Предлагаем сопутствующие товары • Планируем более дорогие способы продвижения • Постоянно экспериментируем (бюджет эксперимента определяем ДО начала эксперимента)
  12. 12. Прибыльность бывает разной • Контроль прибыльности (по товарам, сотрудникам и покупателям)
  13. 13. Планирование закупок
  14. 14. Управление закупками. Прогноз
  15. 15. Анализ клиентской базы • Начинайте с любых параметров • Общайтесь с клиентами «вживую»
  16. 16. Когортный анализ • Делим клиентов на группы по периоду • Считаем основные метрики • Реагируем, если что-то пошло не так
  17. 17. RFM анализ Делим клиентов на группы, но по-другому • Recency - новизна • Frequency – частота • Monetary – монетизация
  18. 18. Экономика интернет-магазина • Финансовые  Выручка  Валовая прибыль  Себестоимость  Операционная прибыль  ROI  Чистая прибыль • Операционные  Кол-во входящих заказов  Кол-во доставленных заказов  Конверсия на каждом этапе воронки продаж  Средний чек  Процент возвратов
  19. 19. Как запланировать выручку? • Идем от визитов к продажам • Динамика трафика от месяца к месяцу в прошлом году • Конверсия • Средний чек • Возвраты • Получаем выручку
  20. 20. Прибыли и убытки Главное – видеть реальную картину • Учитываем себестоимость товаров по среднему или ФИФО • Записываем стоимость трафика • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)
  21. 21. Сколько можно заработать? • Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль • Ценность клиента – Customer Lifetime Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок
  22. 22. Сколько можно потратить? • CAC – Стоимость привлечения клиента • САС < CLV – Стоимость привлечения < Ценности клиента • Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице
  23. 23. Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS • Тем самым, увеличиваем ценность клиента – больше можем тратить на маркетинг и привлечение новых
  24. 24. • Организация рабочего места кассира • Подключение разных интернет магазинов Как всем этим управлять? Оптовые продажи Несколько сайтов Региональные офисы Розничные точки • Подготовка первичной документации • Выгрузка в бухгалтерию • Облачная инфраструктура Учетная система
  25. 25. Учетная система Интеграция с интернет-магазином заказы товары остатки
  26. 26. Характеристики товара • Для одежды и обуви • Одинаковый артикул – Разные размеры – Разные цвета • Сочетание характеристик – Модификация • Должен поддерживать движок интернет-магазина
  27. 27. Почему в облаке? • Мобильность • Простота • Меньше расходов • Безопасность
  28. 28. Что такое МойСклад? МойСклад – облачный сервис управления торговлей
  29. 29. О нас • Сервис управления торговлей МойСклад • На рынке с начала 2008 года • Первый в России интернет-сервис управления торговлей • Более 400 000 активных пользователей
  30. 30. Почему интернет-сервис? • Работает на любом компьютере и операционной системе • Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы • Автоматические обновления • Любое количество пользователей • Минимальные затраты на старте
  31. 31. Тарифы
  32. 32. Регистрируйтесь, пишите, звоните www.moysklad.ru support@moysklad.ru 8 (800) 250-04-32

×