16. #3
CONOCE A TUS
CLIENTES Y CREA
VALOR DE ESE
CONOCIMIENTO
ENCUENTRA MANERAS
DE CAPTURAR,
COMPARTIR Y EXPLOTAR
EL CONOCIMIENTO QUE
TE APORTAN TUS
CLIENTES
21. #8
YA NO ESTÁS EN
EL NEGOCIO DE
LOS BIENES, ESTÁS
EN EL NEGOCIO DE
LAS RELACIONES
TU TIENDA DEBERÍA SER MENOS
UN LUGAR EN EL QUE SE
VENDEN COSAS, Y MÁS UNA
PLATAFORMA DE RELACIONES