FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASESCUELA DE AUDITORIACÁTEDRA EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOPRIMERA SO...
IntroducciónEn el presente trabajo de empresa y sociedad del conocimiento se mostrara losconocimientos básicos de gestión ...
1) QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTOR: La Gestión del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y compa...
Prevención de situaciones de desinformación en caso de faltar los “propietarios” de losdatos de acceso a una aplicación, d...
Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, lasíntesis de disciplinas separadas, y e...
3) PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTOR: Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el...
basadas en la tecnología de Internet. Lo esencial es que la tecnología está basada en varioselementos estandarizados: prot...
un conjunto de fuentes de conocimiento e información tanto de la propia empresa comoajenas a ésta, normalmente a través de...
DSS que gestionan y brindan a cada miembro de la organización la información quenecesita en un proceso de toma de decision...
R: Auditoria de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual: es el examen delas acciones que se realizan en una entid...
miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.-Difundir la necesidad de poseer sistemas integra...
Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en elgrupo 2 son componentes que gest...
- No hay reglas ni normativas (como al hablar o al escribir) que rijan la forma de pensar.Hay libertad de plasmar todo lo ...
ConclusiónEn este trabajo aprendimos más sobre el gestión del conocimiento como aplicarlo y susdistintas herramientas y en...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Primera solemne

122 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
122
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
17
Acciones
Compartido
0
Descargas
1
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Primera solemne

  1. 1. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASESCUELA DE AUDITORIACÁTEDRA EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOPRIMERA SOLEMNEPROFESOR:JORGE ISRAELALUMNOS:CristobalRamirezABRIL, 2013. Santiago
  2. 2. IntroducciónEn el presente trabajo de empresa y sociedad del conocimiento se mostrara losconocimientos básicos de gestión del conocimiento, de que se trata sus objetivos básicos,herramientas y como se utilizara en distintas situaciones y sus enfoques respectivos, en estasolemne se nos pidió básicamente responde preguntas ya determinadas e inventar 6preguntas como preparación para esta solemne siendo estas muy cercanas a las que se nosdieron
  3. 3. 1) QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTOR: La Gestión del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y compartirel conocimiento e información de la organización. El objetivo principal del procesoconsiste en mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de redescubrir el conocimiento.La Gestión del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las decisiones que seadoptan en una organización, al garantizar que aquellos a quien corresponde tomarlasdisponen de información segura y fiable.Sin embargo, una organización puede tener las herramientas adecuadas para registrar yorganizar los datos, pero los buenos propósitos pueden no llegar a materializarse nunca sino existe una unidad de Gestión del Conocimiento que impulse, coordine y estructure elproceso para:Garantizar que el personal hace uso de las herramientas, tanto para registrar como paraconsultar los datos disponibles.Evaluar los datos recogidos, velando por que estén permanentemente actualizados.Analizar las necesidades de información de ciertos departamentos y coordinar la correctatransferencia de conocimiento desde aquellos que poseen los datos.Estas funciones requieren, de quienes desempeñan las labores de Gestión delConocimiento, un entendimiento profundo de los procesos que se desarrollan en laorganización, así como una constante monitorización del registro, organización yaprovechamiento de los datos.Los beneficios obtenidos de una correcta Gestión del Conocimiento son numerosos:No se duplica el trabajo innecesariamente. Si surge un problema que ya se presentó en elpasado, pueden recuperarse con facilidad los detalles de la solución aplicada entonces,ahorrando tiempo y esfuerzo.Mejor aprovechamiento de los recursos existentes.
  4. 4. Prevención de situaciones de desinformación en caso de faltar los “propietarios” de losdatos de acceso a una aplicación, de contacto con un cliente, etc.Las principales dificultades que se presentan a la hora de abordar la Gestión delConocimiento consisten en:Los miembros del personal están saturados de trabajo y no disponen de tiempo paradocumentar los datos o dan prioridad a otras tareas más urgentes.Los miembros del personal no confían en los datos registrados, de modo que recurren aotras vías a la hora de buscar información.Los datos están mal estructurados, son incompletos o no están adaptados a la audiencia a laque van destinados, por lo que en la práctica resultan inservibles.Los datos se registran pero no se revisan, por lo que la información disponible estádesactualizada o incompleta.2) ELPROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTOR: La gestión del conocimiento según Pavés (2009) está asociada a un proceso sistemático,donde el negocio es el centro de dirección. Este proceso se expresa gráficamente en lafigura 1.Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) devalor para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevasfuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimientopueden ser generadas tanto de formainterna como externa.Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio deinterés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita delmodelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación ytransferencia
  5. 5. Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, lasíntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido ytransferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje derepresentación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto deestablecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales comolas barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultasautomatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras deacceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimientoo agentes inteligentes.Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados apersonas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas paraabarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación sedesarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de unprotocolo o interfaz de comunicación.Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver.De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente deconocimiento a través de una actividad de retroalimentación.
  6. 6. 3) PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTOR: Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de estasherramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los últimos años en lasempresas y que les han servido de soporte tecnológico para ejecutar la gestión delconocimiento son: La Intranet, Internet, los portales corporativos, bases de datos entremuchos otros.La mayoría de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicación. Losinstrumentos de comunicación son necesarios puesto que propician un encuentro virtualentre personas o grupos de trabajo facilitando la captación en el momento que se creaelconocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria, ademásmanteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento ya que según Edvinsson en suentrevista con Stuart Crainer (2000) afirma que cuando se mantiene una conversación segeneran nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto la mayoría de lasherramientas se centran en esto.Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una interacción efectivacon el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboración entre los miembros de unainstitución (HERRERA, 2001, <En Línea>). Con ello se busca crear valor a partir delempleo e incremento de ese conocimiento que posee la organización.Un estudio realizado por Knowledge Management ResearchReportConsulting, establecióque las tecnologías usualmente usadas para dar apoyo al proceso de gestión delconocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente tabla.Tabla 6. Herramientas de la gestión del conocimientoTecnología Nivel Internet 93% Intranet 78% Data warehousing 63% Administración dedocumentos 61% Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 49% Groupware 43% Extranet38% Inteligencia Artificial 22%(Knowledge Management ResearchReport, 2000)El 93% de las empresas encuestadas habían implementado el acceso Internet, el 78% teníanuna Intranet, el 63% disponían de data warehousing y el 61% tenían sistemas deadministración de documento.5.2.1 Internet e Intranet. Básicamente estas dos tecnologías son iguales. Ambas están
  7. 7. basadas en la tecnología de Internet. Lo esencial es que la tecnología está basada en varioselementos estandarizados: protocolos de comunicación TCP/IP, HTTP, servidores ynavegadores Web, edición de HTML y programación de aplicaciones Web. Estastecnologías permiten el desarrollo rápido de sitios Web conectados en red que secomunican, independientemente de las plataformas, en la mayor parte de las redesmundiales. (CECTE, 2000, <En Línea>)Actualmente, con el advenimiento de las transmisiones seguras en línea, Internet haevolucionado hasta entrar en un ámbito de transacciones financieras, donde empieza a tenerlugar un comercio electrónico. Internet se ha vuelto una parte integral del ciclo de ventas.Esto significa que un sitio Internet tiene la intención de calificar previamente al cliente,identificando necesidades y expectativas y educando sobre características, beneficios yrazones de competencia para seleccionar sus productos o servicios. Las intranets, por otraparte, tienen la intención de fortalecer la inteligencia y la capacidad de una fuerza detrabajo que desarrolle, divulgue y dé soporte a productos y servicios. Una intranet estádiseñada para concentrarse en los empleados, en mejorar el flujo de trabajo. Está orientadaa los procesos, proporcionando un ambiente para que los empleados afinen la manera enque se hace el trabajo y en que se vuelven más hábiles en los procesos creativos y dedesarrollo.Herrera (2001, <En Línea>) destaca el uso mayoritario que las empresas e institucionespúblicas realizan hoy en día de la intranet, como instrumento de comunicación al interior dela propia organización y a la cual tienen acceso todos sus integrantes y de Internet como lagran red mundial que conecta todas las intranet. De los planteamientos anteriores se puedededucir que las herramientas Internet e intranet, con la colaboración de todos los miembrosde la organización, puede convertirse en una red de conocimientos que fomenta laadquisición del saber, su transferencia y la colaboración.5.2.2 Portales. A Consecuencia de la aparición de Internet, cada vez más usuarios de la redhan depurado las formas de presentar información en línea surgiendo la tecnología delportal. Muchas empresas están adoptando el modelo de portal, con el objetivo de resolversus problemas relacionados con la gestión de la información y el conocimiento.Los portales según Silver (2000), son medios que proporcionan un único punto de entrada a
  8. 8. un conjunto de fuentes de conocimiento e información tanto de la propia empresa comoajenas a ésta, normalmente a través de Internet o de la Intranet de la empresa. Hay de dostipos, portal vertical y horizontal; el portal horizontal es aquel en el que hay datos de unmismo nivel pero de muchos temas, el portal vertical es el portal que llaman deespecialización en el que hay datos de un mismo tema a varios niveles de profundidad.Mediante un portal, las empresas pueden atender a sus clientes, relacionarse con susasociados empresariales y sus proveedores, y ofrecer a los empleados acceso a herramientason-line y al contenido y conocimiento adecuado para la adopción de decisiones.Estos conceptos están empezando a ganar importancia dentro de las nuevas tendenciastecnológicas para la Gestión del Conocimiento, ya que se presentan como facilitadores de lacomunicación y el intercambio de información entre los integrantes de una organización.Lo que se pretende conseguir es que el capital humano esté perfectamente valorado yaccesible a todos a través de estos recursos informáticos, siempre y cuando la organizaciónesté dispuesta a adaptarse a los cambios que inevitablemente vendrán con esta tecnología.5.2.3 Datawarehouse. es un conjunto de datos integrados orientados a una materia, estaherramienta permite almacenar información organizada de acuerdo con los temas de interéspara la organización, pero es más que una bodega de datos. No es una aplicación, sino unmodelo de operación corporativo, un proyecto y una cultura organizacional. ElDatawarehouse es una Combinación de tecnología y proceso orientada a apoyar a la tomade decisiones, donde interesa más la historia que el detalle de lo actual es por esto que serequiere un proceso para reunir información histórica de una organización en unas bases dedatos centrales. (HARJINDER GILL, 1996)El sistema en general lo compone una fuente de datos, que proporciona una alimentacióncontinua, este elemento requiere vigilancia permanente para que el sistema no almacenedatos que la empresa no necesite; un administrador de duplicación de datos, que duplique labase de datos antes de ser modificada, o actualizada, para que no sea borrado un datonecesario; una base de datos integrados, que sirva para el proceso de almacenamiento,organización; directorio de información, que ayuda principalmente en el proceso dedistribución o puesta en común, esta herramienta es un software que resume la masa dedatos contenida en la base de datos y por último un soporte de las llamadas herramientas
  9. 9. DSS que gestionan y brindan a cada miembro de la organización la información quenecesita en un proceso de toma de decisiones.Con el Datawarehouse se logra intercambiar y relacionar información de diferentesaplicaciones, soportar la toma de decisiones, además transforma datos en información. Laimplementación de un sistema Datawarehouse no difiere mucho del proceso de creación deuna base de datos operacional corriente o de un desarrollo de software. La creación de unabodega de datos comprende: Planeación; reunión de requerimientos; análisis; diseño;construcción y puesta en marcha.En conclusión con esta herramienta se tiene información actualizada, para la genteindicada, en el momento preciso y en formato correcto. Puede ser una herramienta costosaporque necesita que todos los elementos tengan la calidad apropiada para poder servir aotro, es decir de nada sirve una base de datos eficiente si el sistema de comunicación quecomparte esos datos es rudimentario; se necesita también un software robusto para manejarlas bases de datos pero además de elementos físicos, el Datawarehouse requiere técnicasque lo hagan operante, como técnicas de minería de datos, actualizaciones, análisis, etc.5.2.4 Las Páginas Amarillas. Consiste en una aplicación de software sencilla y muypráctica, compuesta de una base de datos que hace la función de directorio, ya quealmacena la información de los empleados de la empresa con su perfil y las áreas de interésy experiencia. Esta aplicación conocimiento. También es de mucha ayuda a la hora dedeterminar las habilidades que hacen falta en las distintas áreas de la empresa, con el fin deprogramar cursos que permitan preparar al empleado según los proyectos en los que se leplanee involucrar, y según las habilidades que le exija el perfil de su cargo. Puederelacionar los conocimientos previamente inventariados con sus fuentes o poseedores, perotambién puedeutilizarse de manera independiente, en caso de que no se haya hecho elinventario de conocimientos. (BETANCUR Y AGUILAR, 2000)Con el uso de las Páginas Amarillas, se podrá detectar quienes son los expertos en elmanejo de diversos temas y así, reunir un equipo de capacitadores internos que repliquen su4.-LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACIÓN A LA AUDITORIA
  10. 10. R: Auditoria de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual: es el examen delas acciones que se realizan en una entidad para lograr con economía eficiencia y eficacia,el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de tareas y actividadescomplejas; teniendo en cuenta que este conocimiento puede convertirse en el capitalintelectual que daría a la empresa la ventaja competitiva en el mercado.Luego de repasar los principales conceptos que serán tratados enla investigación pasaremos al objetivo de la misma, buscar la relación existente entre laAuditoria de Gestión y el Conocimiento y el Capital Intelectual.Siempre que se traten de relacionar varios conceptos se debe comenzar por la interrelaciónde los objetivos o metas que persiguen cada una de estos elementos. Por tal razónabordaremos los objetivos de la Auditoría de Gestión y la importancia del Conocimiento.Luego emprenderemos la investigación más profunda de lo ya conocido del tema deAuditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual.Objetivos-Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas yobjetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las recomendacionesnecesarias, al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia-Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro delos objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreassusceptibles de mejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y laaplicación de las medidas que sean necesarias de manera oportuna-Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, laobligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta ala sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos y recursos que hanpuesto a su disposición para su administración, distribución y custodia-Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con
  11. 11. miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.-Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación quefaciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vistaadministrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma dedecisiones adecuadas.SEGUNDA PARTEDESARROLLO DE LAS PREGUNTAS FORMULADAS POR CADA UNO1) QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTOR: La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un conceptoaplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugardónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010),1e implica eldesarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirloy utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en elexterior de estas.2) PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTOR:Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitirel conocimiento explícito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa.Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estaspertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2.Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquelloscomponentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyeninformación.
  12. 12. Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en elgrupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este casotambién hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es lalocalización y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en elexterior de ésta (principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales decontenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y notener conocimiento de su existencia.3. ¿Cuál es el objetivo de la gestión del conocimiento?Transferir conocimiento desde donde se genera el conocimiento hasta donde se va aemplear, incrementar las oportunidades de negocio, aumentar la comunicación, aumentar lacapacidad presente y futura, elevar el liderazgo de las empresas en su mercado, elevar elrendimiento, facilitar la toma de decisiones.4.- ¿Que son los mapas mentales?Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujosu otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de unaidea central, este se obtiene desarrollando alrededor de una palabra o texto, situado en elcentro, para luego derivar ideas, palabras y conceptos, es un recurso muy efectivo paraevaluar la relación entre distintas variables.5.-¿Cuál es la ventaja de crear un mapa mental?Es un medio sistemático para registrar la información a través de esquemas representativosde una idea.- Nos permiten tomar apuntes y notas que nos interesen.- Nos ayudan a mantener la concentración en un problema concreto que queramos resolver.- Preparar una presentación o exposición oral.- Es una nueva manera de pensar en las situaciones y en los elementos del medio que nosrodea, por tanto nos permite tener una visión distinta y que abre salidas.
  13. 13. - No hay reglas ni normativas (como al hablar o al escribir) que rijan la forma de pensar.Hay libertad de plasmar todo lo que se imagine para luego crear el mapa más adecuado.- Ayuda a la memoria y la concentración.6.-¿ Para qué sirven los mapas mentalEl mapa mental sirve para convertir largas y aburridas listas de datos en coloridosdiagramas, fáciles de memorizar y perfectamente organizados, que funcionan de formatotalmente natural, del mismo modo que el cerebro humano.Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Sonuna forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, encartografiar sus reflexiones sobre un tema.
  14. 14. ConclusiónEn este trabajo aprendimos más sobre el gestión del conocimiento como aplicarlo y susdistintas herramientas y enfoques de este, en esta solemne hemos aprendido como explicary buscar los distintos puntos de vista incluso el personal sobre este tema, esta forma nuevade presentar una solemne hace que los contenidos queden más gravados en nosotros y conbeneficio no damos por una prueba escrita

×