1.
“E-MAIL MARKETING
ANEB JAK KOMUNIKOVAT V ROCE 2016”
Tomáš Růžička
@Tomas_Ruza
#emailing
https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing

2.
• Doručitelnost
• Základ automatizace -
uvítací kampaň
• Automatizované kampaně
a jejich ukázky
• Dynamické prvky
• Případové studie
• Responzivní design
E-MAIL MARKETING
Agenda
• A/B testování
• Personalizace
• Segmentace
• Vyhodnocování
• Technologie
• Zákon
• Vzdělávání

3.
• Sledování doručitelnosti
na úroveň každé adresy
• Feedback Loop
Seznam.cz a gmail.com
• Vlastní DKIM
a odesílací doménu
• Možnost vlastní IP
při odesílání na 3M ročně
• A/B testování předmětu
DORUČITELNOST
Jak vybrat nástroj?

4.
Ideální stav:
Techonologie STO
„SEND TIME Optimization“
Sleduje otevírání e-mailů
každého zákazníka unikátně
v čase…
Odesílá e-maily
na základě
pravděpodobnosti
zastižení
DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STO
Send Time Optimization

5.
ZÁKLAD AUTOMATIZACE - UVÍTACÍ KAMPANĚ
Zahraniční ukázky POP-UP okna

6.
UVÍTACÍ KAMPANĚ
ČR ukázky POP-UP okna

7.
UVÍTACÍ KAMPANĚ
ČR ukázky POP-UP okna

8.
UVÍTACÍ KAMPANĚ - soutěž
Soutěžte s námi o hodinky
Vhoďte vizitku
do slosování

9.
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Profilování uživatel - cookies

10.
• Po dokončení registrace
nasazení COOKIE
• Sledování chování
(produkty, kategorie, blok,
e-mailing, nákupní historie,
mobilní aplikace)
• Díky COOKIE spouštíme
automatizované kampaně
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Podstata uvítací kampaně

11.
• Konverzní poměr 15 - 50 %
• Až 85 % zákazníků nenakoupí
• Vyšší open rate Až 15+ %
• Vyšší clickrate 20+ %
• Vyšší konverzní poměr až 100 %
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Proč je takovým trendem?
CVR 45 %

12.
• Budování vztahu,
zvyknou si na Vás…
• Cookie sledování
chování
• Odchytíte
1 % až 10 %
z návštěvnosti
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Uvítací kampaně se vyplácejí
CVR 15 %
CVR 15 %

13.
Jednoduchá
implementace
• Trackování na stránky
• Kousek scriptu na stránky
• Kousek do CSS (design)
Časově se dá stihnout
za měsíc práce
Investice
od 15 – 75.000,- Kč
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Návrh, mind mapa, drátěný
TIP: drátěné modely Balsamiq.com

14.
• Zobrazené výrobky a kolikrát
• Přečtená hodnocení
• Kategorie výrobků
• Vyhledávání a co hledal
• Opuštěný košík a jeho průchodnost
• Zjistíme svátek a narozeniny
• Zjistíme nejbližší prodejnu
• Dle transakční historie víme co kupoval
• Víme zdali listoval letákem
• Mobilní aplikace
• Prohlédnutí videa
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Díky COOKIES a trackování
dokážeme sledovat:

15.
• Navigace na nejbližší prodejnu s možností testu zboží
• Opuštěný košík s výrobky do 60ti minut
• Uppsell kampaně po nákupu
• Opakované nákupy
• Automatické kampaně
na remarketing kategorií,
hodnocení k výrobkům
• Svátky, narozeniny, výročí
• Věrnostní programy
• Reaktivační kampaně
• Transakční e-mailing
• Napojení na SMS
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Díky cookie a trackování dokážeme spouštět

16.
Krok 1.
POP-up okno
Sběr kontaktů
Krok 2.
Double opt-in
+ nasazení cookie
Krok 3.
Poděkování
+ benefit
AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICS
Uvítací kampaň až na týden

17.
• Unikátní otevření: až 80 %
• Konverzní poměr: 5 – 50 %
• Odhlášení: 0,1 %
Zbytek cca 80 %
má cookie
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Trocha čísel

18.
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ
Opuštěný košík
• Unikátní otevření: až 65 %
• Poměr kliknutí: až 35 %
• Konverzní poměr: 5 – 15 %
• Odhlášení: 0,1%

19.
• Unikátní otevření: až 40 %
• Poměr kliknutí: až 35 %
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ
Narozeniny, svátky, výročí
• Konverzní poměr: 3 – 10 %
• Odhlášení: 0,05 % až 0,1 %

20.
• Naposledy
prohlédnuté
• Dynamické
recenze
• Dynamické
bannery
• Tagcloud
DYNAMICKÉ PRVKY
Ve standardních
e-mailech

21.
PŘÍPADOVÉ STUDIE
Nástroj IBM Marketing Cloud – Conrad.cz a Nutricia

22.
KVALITNÍ OBSAH
Zaregistrujte se na Klub-maminek.cz

23.
RESPONZIVNÍ DESIGN

24.
www.vivgenerator.com
DRAG AND DROP
Jednoduchá tvorba e-mailů

25.
POUŽITELNOST ŠABLON

26.
• Textace tlačítek
• Textace nadpisů
• Textace předmětů
• Odesílatel
• Barvy a kontrasty
• Rozložení - uvažujte v mřížce
A/B TESTOVÁNÍ
Testování je základ úspěchu!

27.
• V předmětu e-mailu můžete testovat
oslovení
• Personalizovat na základě dat
(město, koníčky, oslovení, obchodník,
transakční historie…)
a na základě chování
(webové stránky, e-shop, CRM,
mobilní aplikace)
• Oslovujte pouze jednou,
doporučujeme vykání,
na tykání zákazníci reagují negativně
PERSONALIZACE
Komunikujte jako lidé s lidmi…

28.
• Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele
• Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží
jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?)
• Mikro kampaně s Landing page
• Reaktivační segmenty
• Dynamické prvky na základě segmentace
SEGMENTACE
Komunikujte jako lidé s lidmi…

29.
KPI – klíčové ukazatele výkonnosti
Poměr otevření, kliknutí, konverzní poměr,
obrat, odhlášení
TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé
nástroje to nedělají…

30.
VOLBA TECHNOLOGIE V ČR
• IBM Marketing Cloud (SILVERPOP)
• Mailkit, Smart e-mailing
• Mailchimp, Mandrill
• Getresponse, Apsis, Emarsys

31.
ZÁKONNÁ ÚPRAVA
Pozor na nevyžádaná obchodní sdělení!
• Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách
informační společnosti a o změně některých zákonů
(zákon o některých službách informační společnosti)
• Úřad pro ochranu osobních údajů
www.uoou.cz
• V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ