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Introducción a CRO - Conversion Rate Optimization

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Descripción

Ponencia para el Congreso Web 2012 sobre CRO

Transcripción

  1. 1. CRO #cw12 #CROcw
  2. 2. WA
  3. 3. WA SEO
  4. 4. WA SEO SEM
  5. 5. WA SEO SEM SM
  6. 6. WA SEO SEM SM EM
  7. 7. WA SEO SEM SM EM ORM
  8. 8. WA SEO SEM SM EM ORM BR
  9. 9. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR
  10. 10. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR
  11. 11. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB
  12. 12. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV
  13. 13. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI
  14. 14. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI
  15. 15. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC
  16. 16. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA
  17. 17. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL
  18. 18. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM
  19. 19. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO
  20. 20. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO
  21. 21. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO
  22. 22. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO
  23. 23. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO
  24. 24. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO
  25. 25. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP
  26. 26. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI
  27. 27. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX
  28. 28. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT
  29. 29. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT
  30. 30. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B
  31. 31. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B WEB...
  32. 32. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B WEB... OMG
  33. 33. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B WEB... OMG WTF
  34. 34. ¿CRO?
  35. 35. ¿Qué és CRO? La mejora de conversiones fundamentada en 4 pilares: Experiencia de Usuario Conocimiento de Cliente Analítica Web A/B Testing
  36. 36. Un paso más Good old Web Web 2.0 Nueva Web Webmaster SEO SEM SMO Email Marketing + CRO Diseñador Analítica web Usabilidad Experiencia de Usuario
  37. 37. Cambio de Foco
  38. 38. Visita != Venta
  39. 39. Visita != Venta Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad!
  40. 40. Visita != Venta Probabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
  41. 41. Visita != Venta Número de Visitas Probabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
  42. 42. Somos distintos... COMPETITIVO METÓDICO Lógico actúa Emocional ESPONTANEO HUMANISTA Rápido decide Meditado
  43. 43. ... pero la web es sólo una
  44. 44. ... pero la web es sólo una
  45. 45. Tenemos que vender
  46. 46. ¿Cómo se hace CRO?
  47. 47. 3 etapas Identificar problemas Formular hipótesis y Falsar la hipótesis con y estudiarlos hasta propuestas de mejora un experimento localizar sus raices
  48. 48. A/B Testing
  49. 49. Las leyes del testing @drodriguezlopez • El testing es una rutina de trabajo continua. • El testing nunca debe consistir en realizar tests puntuales. • El testing es un ejercicio de aprendizaje continuo y descubrimiento. • El testing no es algo cortoplacista, es un ejercicio a medio o largo plazo. • El testing no se utiliza para validar o refutar ideas preconcebidas. • El testing es una herramienta neutral, no pretende juzgar la opinión de nadie. • El testing reemplaza el consenso interno por el pluralismo de mis clientes. • El testing logra racionalizar numéricamente aspectos subjetivos de mis diseños. • El testing requiere una actitud abierta y prescindir de egos. • El testing es la herramienta definitiva para trazar la curva de rendimiento de mi web. • El testing es el equilibrio entre la escucha activa de datos y la creatividad. • El testing es encontrar respuestas a todo, más allá de los resultados objetivo. • El testing es ver más allá de la zona de confort de la web y los usuarios. • El testing permite hacer cambios y prevenir riesgos. • El testing no me permite elaborar planes de proyecto cerrados. • El testing conlleva variar la planificación prevista según los resultados. • El testing requiere especialistas analíticos, marketing, IT y diseño. • El testing fracasará si yo, mi equipo y mi organización no nos involucramos. http://www.trucosoptimizacion.com/ index.php/2012/05/24/el-testing- • El testing cambiará definitivamente las reglas del juego de mi negocio. actitud-estas-preparado/
  50. 50. ¿Qué necesito? Una buena pieza de Analítica web (fresca) 100gr de de Marketing 100gr en Investigación de mercados UX y Usabilidad Una cucharada en Análisis de datos Un chorrito de Creatividad / Curiosidad / Capacidad para dejarse sorprender
  51. 51. ¿Qué NO necesito? • Empezar el CRO por el testing • No formular Hipótesis, o no falsearla correctamente • Plantear soluciones desde mi punto de vista • Copiar a la competencia o sus tests • Tratar a todos mis clientes como si fueran uno • Ideas preconcebidas de qué funciona y qué no
  52. 52. Consejo 1: Metodología de Personas 20% 15% = 10% 30% 25% Metódicos Competitivos Espontaneos Humanistas Otros
  53. 53. Consejo 2: POR / FUDs
  54. 54. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas?
  55. 55. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas?
  56. 56. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número?
  57. 57. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número? Realmente no las necesito...
  58. 58. Consejo 3: Cuida la Persuasión 1.Reciprocidad 2.Compromiso 3.Validación Social 4.Autoridad 5.Escasez 6.Encasillamento 7.Inmediatez
  59. 59. Para terminar...
  60. 60. Comparativa de 3 proyectos
  61. 61. ¡Recuerda! Estamos en un momento en que la analítica debe poner el foco en el CLIENTE. No es suficiente darle lo que ya quiere, debemos CUALIFICAR y PERSUADIR para que convierta. Tenemos HERRAMIENTAS NUEVAS pero los clientes son los de SIEMPRE
  62. 62. ¡Muchas Gracias! @xavier_colomes @CROGarden

Notas del editor

  • Tengo un problema...\nUn Problema y un Reto. \nLa mayoría sois WA (Analistas Web) y ya habeis ido a un montón de charlas sobre...\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • \n
  • La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
  • \n
  • La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
  • Estamos cambiando el foco de Visita a Cliente, de Usuario a Consumidor.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • No podemos (de momento) hacer una web para cada uno. El reto es convertir el conocimiento en información. Debemos replantear nuestros segmentos.\n
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  • Somos distintos... Nuestra labir es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
  • Somos distintos... Nuestra labor es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
  • No a cualquier precio, pero tenemos que orientarnos más a la venta. Destacar los beneficios y virtudes de nuestro producto.\nHay mucha competencia... y época de crisis. Somos buenos en Analítica web, en Usabilidad y en Captación. Perio tenemos que aprender a vender más.\n
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  • Aprende a usar la metodología de personas. En España hay maestros como Torres Burriel. Dependiendo del sector, el producto y el posicionamiento de la amrca, identifica qué % de clientes tienes, cómo son, qué necesitan.\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • La persuasión es lo que llena el funnels\nricitos de oro: 1 version cara, otra barata\n
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  • Ejemplo 1:\n
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  • Fijaros que hablamos de aspectos que la AW no no dirá. Son tests que haremos desde el estudio del cliente y los datos, no sólo los datos.\n
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    • Empresariales

    Descripción

    Ponencia para el Congreso Web 2012 sobre CRO

    Transcripción

    1. 1. CRO #cw12 #CROcw
    2. 2. WA
    3. 3. WA SEO
    4. 4. WA SEO SEM
    5. 5. WA SEO SEM SM
    6. 6. WA SEO SEM SM EM
    7. 7. WA SEO SEM SM EM ORM
    8. 8. WA SEO SEM SM EM ORM BR
    9. 9. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR
    10. 10. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR
    11. 11. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB
    12. 12. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV
    13. 13. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI
    14. 14. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI
    15. 15. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC
    16. 16. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA
    17. 17. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL
    18. 18. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM
    19. 19. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO
    20. 20. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO
    21. 21. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO
    22. 22. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO
    23. 23. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO
    24. 24. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO
    25. 25. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP
    26. 26. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI
    27. 27. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX
    28. 28. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT
    29. 29. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT
    30. 30. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B
    31. 31. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B WEB...
    32. 32. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B WEB... OMG
    33. 33. WA SEO SEM SM EM ORM BR CR CTR LTB LTV KPI ROI CPC CPA CPL CPM CEO SMO CTO WPO CMO LPO SERP GUI UX MVT WMT TEST A/B WEB... OMG WTF
    34. 34. ¿CRO?
    35. 35. ¿Qué és CRO? La mejora de conversiones fundamentada en 4 pilares: Experiencia de Usuario Conocimiento de Cliente Analítica Web A/B Testing
    36. 36. Un paso más Good old Web Web 2.0 Nueva Web Webmaster SEO SEM SMO Email Marketing + CRO Diseñador Analítica web Usabilidad Experiencia de Usuario
    37. 37. Cambio de Foco
    38. 38. Visita != Venta
    39. 39. Visita != Venta Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad!
    40. 40. Visita != Venta Probabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
    41. 41. Visita != Venta Número de Visitas Probabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
    42. 42. Somos distintos... COMPETITIVO METÓDICO Lógico actúa Emocional ESPONTANEO HUMANISTA Rápido decide Meditado
    43. 43. ... pero la web es sólo una
    44. 44. ... pero la web es sólo una
    45. 45. Tenemos que vender
    46. 46. ¿Cómo se hace CRO?
    47. 47. 3 etapas Identificar problemas Formular hipótesis y Falsar la hipótesis con y estudiarlos hasta propuestas de mejora un experimento localizar sus raices
    48. 48. A/B Testing
    49. 49. Las leyes del testing @drodriguezlopez • El testing es una rutina de trabajo continua. • El testing nunca debe consistir en realizar tests puntuales. • El testing es un ejercicio de aprendizaje continuo y descubrimiento. • El testing no es algo cortoplacista, es un ejercicio a medio o largo plazo. • El testing no se utiliza para validar o refutar ideas preconcebidas. • El testing es una herramienta neutral, no pretende juzgar la opinión de nadie. • El testing reemplaza el consenso interno por el pluralismo de mis clientes. • El testing logra racionalizar numéricamente aspectos subjetivos de mis diseños. • El testing requiere una actitud abierta y prescindir de egos. • El testing es la herramienta definitiva para trazar la curva de rendimiento de mi web. • El testing es el equilibrio entre la escucha activa de datos y la creatividad. • El testing es encontrar respuestas a todo, más allá de los resultados objetivo. • El testing es ver más allá de la zona de confort de la web y los usuarios. • El testing permite hacer cambios y prevenir riesgos. • El testing no me permite elaborar planes de proyecto cerrados. • El testing conlleva variar la planificación prevista según los resultados. • El testing requiere especialistas analíticos, marketing, IT y diseño. • El testing fracasará si yo, mi equipo y mi organización no nos involucramos. http://www.trucosoptimizacion.com/ index.php/2012/05/24/el-testing- • El testing cambiará definitivamente las reglas del juego de mi negocio. actitud-estas-preparado/
    50. 50. ¿Qué necesito? Una buena pieza de Analítica web (fresca) 100gr de de Marketing 100gr en Investigación de mercados UX y Usabilidad Una cucharada en Análisis de datos Un chorrito de Creatividad / Curiosidad / Capacidad para dejarse sorprender
    51. 51. ¿Qué NO necesito? • Empezar el CRO por el testing • No formular Hipótesis, o no falsearla correctamente • Plantear soluciones desde mi punto de vista • Copiar a la competencia o sus tests • Tratar a todos mis clientes como si fueran uno • Ideas preconcebidas de qué funciona y qué no
    52. 52. Consejo 1: Metodología de Personas 20% 15% = 10% 30% 25% Metódicos Competitivos Espontaneos Humanistas Otros
    53. 53. Consejo 2: POR / FUDs
    54. 54. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas?
    55. 55. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas?
    56. 56. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número?
    57. 57. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrá más baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número? Realmente no las necesito...
    58. 58. Consejo 3: Cuida la Persuasión 1.Reciprocidad 2.Compromiso 3.Validación Social 4.Autoridad 5.Escasez 6.Encasillamento 7.Inmediatez
    59. 59. Para terminar...
    60. 60. Comparativa de 3 proyectos
    61. 61. ¡Recuerda! Estamos en un momento en que la analítica debe poner el foco en el CLIENTE. No es suficiente darle lo que ya quiere, debemos CUALIFICAR y PERSUADIR para que convierta. Tenemos HERRAMIENTAS NUEVAS pero los clientes son los de SIEMPRE
    62. 62. ¡Muchas Gracias! @xavier_colomes @CROGarden

    Notas del editor

  • Tengo un problema...\nUn Problema y un Reto. \nLa mayoría sois WA (Analistas Web) y ya habeis ido a un montón de charlas sobre...\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
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  • La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
  • Estamos cambiando el foco de Visita a Cliente, de Usuario a Consumidor.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • No podemos (de momento) hacer una web para cada uno. El reto es convertir el conocimiento en información. Debemos replantear nuestros segmentos.\n
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  • Somos distintos... Nuestra labir es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
  • Somos distintos... Nuestra labor es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
  • No a cualquier precio, pero tenemos que orientarnos más a la venta. Destacar los beneficios y virtudes de nuestro producto.\nHay mucha competencia... y época de crisis. Somos buenos en Analítica web, en Usabilidad y en Captación. Perio tenemos que aprender a vender más.\n
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  • Aprende a usar la metodología de personas. En España hay maestros como Torres Burriel. Dependiendo del sector, el producto y el posicionamiento de la amrca, identifica qué % de clientes tienes, cómo son, qué necesitan.\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
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  • La persuasión es lo que llena el funnels\nricitos de oro: 1 version cara, otra barata\n
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  • Ejemplo 1:\n
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  • Fijaros que hablamos de aspectos que la AW no no dirá. Son tests que haremos desde el estudio del cliente y los datos, no sólo los datos.\n
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