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Las 3 claves del Análisis de Usuarios - User Web Analytics 204 - eShow

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Presentacion sobre como analizar usuarios y no visitas

Publicado en: Marketing
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Las 3 claves del Análisis de Usuarios - User Web Analytics 204 - eShow

  1. 1. Las 3 claves del análisis de Usuarios Xavier Colomés @xavier_colomes
  2. 2. "¿Qué son las estrellas?", dicen las hormigas inquietas. Y el caracol pregunta pensativo: "¿Estrellas?“ "Sí -repite la hormiga-, he visto las estrellas, subí al árbol más alto que tiene la alameda y vi miles de ojos dentro de mis tinieblas". "Nosotras no las vemos", las hormigas comentan. Y el caracol: "Mi vista sólo alcanza a las hierbas.” Los encuentros de un Caracol Aventurero, Federico Garcia Lorca
  3. 3. Las 3 claves • UserID • Análisis Multi Dispositivo • Estrategias de Login @xavier_colomes
  4. 4. UserID 1 UserdID
  5. 5. UserID • Cookies • Toolbars / Plugins • Elemento común multidisposivo • Teléfono, email... No • Facebook, Google… Uhmm • ¿Identidad digital? ¿Huella dactilar? ¿Escaneado de retina? Seguro!... Algún dia… • ¿Usuario logeado?
  6. 6. Usario logeado = UserID  Se centra en el Usuario  Es multidispositivo  Cumple con las T&C de Google (PII)  Permite identificar un usuario en BBDD o CRM  Es fácil de manejar…  … y Universal Analytics lo implementa!
  7. 7. Usario logeado = UserID AHÍ LE HAS DAO BACALAO
  8. 8. Implementación del UserID Cuando el usuario navega logeado enviamos el UserID en cada hit de Universal Analytics https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/user-id
  9. 9. Implementación del UserID
  10. 10. Análisis MultiDispositivo
  11. 11. Implementación del UserID Una vez tenemos implementado el UserID UA nos permite crear una vista “secreta”
  12. 12. Análisis MultiDispositivo • El Perfil (Vista) Multi Dispositivo SÓLO contiene visitas de Usuarios y de los útimos 90 dias • Los hits que NO tengan UserID después de que una visita haya mandado un Hit con UserdID NO cuentan (lógico!) https://support.google.com/analytics/answer/4574780 • Muy Importante tener el eCommerce activado para la web… y la APP!
  13. 13. Ejemplo análisis MD: eCommerce ropa Sólo el 64% de los usuarios Logeados consumen contenidos sólo desde Desktop El 86% de los usuarios visitan sólo desde un dispositivo 52% de los usuarios de Móvil combinan con otro dispositivo 54% del revenue de Usuarios que visitan en Movil se cruza con Desktop 25% de tu revenue viene de usuarios que han sido impactados por al menos 2 dispositivos ¿Todo bien con la Tablet? Sólo desktop Sólo movil Sólo tablet
  14. 14. Análisis MultiDispositivo: ecommerce ropa 41% 84% 91% La media de usuarios que navegan logeados por 2 dispositivos es el doble de los que lo hacen por 1 dispositivo Desktop aparece como.. ¿Origen de la cadena de visitas?
  15. 15. Análisis MultiDispositivo
  16. 16. Ańálisis MultiDispositivo 3 Estrategias de Login
  17. 17. Estrategias de Login • Registrarse / Logearse en una web nunca es una prioridad. Mal. • No sólo debemos optimizarlo por tener más datos de usuarios, si no por dar un mejor servicio, UX y mejorar conversiones • ¿Sigues esperando a que la Personalización te caiga del cielo?
  18. 18. Modelo Fogg de comportamientos
  19. 19. Modelo Fogg de comportamientos
  20. 20. Estrategias de Login
  21. 21. Estrategias de Login: Analisis 40 millones GBP
  22. 22. Estrategias de Login: Best practices Estrategia 1: Descuentos, precios especiales, “Descuento de primera compra”
  23. 23. Estrategias de Login: Best practices Estrategia 2: Configuradores, recomendadores, personalizadores, etc…
  24. 24. Estrategias de Login: Best practices Estrategia 3: Recompra (repetir pedido, one click purchase, mejor UX)
  25. 25. Estrategias de Login Estrategia 4: Concursos y sorteos para webs donde realmente hay poco que ofrecer al usuario (sitios de contenido, blogs, captación de leads..)
  26. 26. Implementación del UserID UN ÚLTIMO CONSEJO…
  27. 27. Sólo necesitamos dar UN motivo
  28. 28. Resumen • UserID: Implementar en todos los hits y además, como CD @xavier_colomes • Análisis Multi Dispositivo: Entender qué papel juega cada dispositivo • Estrategias de Login: Dar un motivo, poner Facebook connect y ¡campanas!
  29. 29. Mi vista ahora alcanza las estrellas GRACIAS www.ConversionGarden.com

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