TFF2021 - Use-Case – Open Data als Basis für Zukunftsprognosen im Tourismus
TFF2016, Michael Steingress, Die digitale Customer Journey
1. 2016 Die digitale Customer Journey
Michael Steingress
TFF Mayrhofen 28 - 29 April 2016
2. EINE CUSTOMER JOURNEY …
Die digitale Customer Journey
TFF, Mayrhofen Michael Steingress
3. Die Geschichte von Jake und seinem-
Fernseher …
Die digitale Customer Journey
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4. JAKE
1 Der Fernseher geht
kaputt
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Die digitale Customer Journey
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5. JAKE
2 Er liest Werbungen in
Print-Medien
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Die digitale Customer Journey
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6. JAKE
3 Er schaut sich on-
line Angebote an
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Die digitale Customer Journey
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7. JAKE
4 Er studiert Bewer-
tungen
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Die digitale Customer Journey
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8. 42 3
JAKE
5 Er geht in den Shop
und lässt sich beraten
5
Die digitale Customer Journey
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9. 43 5
JAKE
6 Er vergleicht den Preis
am Handy
6
Die digitale Customer Journey
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10. 4 5 6
JAKE
7 Er kauft einen neuen
Fernseher
7
P R E - S E R V I C E P E R I O D S E R V I C E
Die digitale Customer Journey
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19. Big Data
Customer segmentation
A/B testing Heatmaps
Conversion analysis
Surveys Tracking
… UND VIELE MEHR
QUALITATIV
QUANTITATIV
… UND VIELE MEHR
Contextual interviews
Participant observation
Non-participant observation
Self-documentation
WorkalongCultural probes
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20. WETTERBERICHT IM URLAUB?
FÜHRE EIN INTERVIEW
WELCHE DESTINATIONSAPPS?
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