1. Tourismus2020
15./16. Mai 2014
Den Überblick behalten:
Social Media und Bewertungen im Internet
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2. Jeder hat eine Stimme!
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3. Jeder hat eine Stimme!
Egal, ob es Ihnen gefällt
oder nicht...
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4. Bewertungen in Social Media
Jeder ist Sender und Empfänger
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5. Empfehlungsmarketing
Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014)
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“,
© Toocan GmbH
„sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an.

6. Empfehlungsmarketing
Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014)
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“,
© Toocan GmbH
„sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an.
> Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste
Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft.

7. Empfehlungsmarketing
Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014)
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“,
© Toocan GmbH
„sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an.
> Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste
Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft.
> 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab.

8. Empfehlungsmarketing
Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014)
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“,
© Toocan GmbH
„sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an.
> Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste
Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft.
> 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab.
> 80% der Befragten sagen, dass durch den Hotelier beantwortete
Bewertungen Vertrauen schaffen.

9. Empfehlungsmarketing
Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014)
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“,
© Toocan GmbH
„sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an.
> Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste
Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft.
> 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab.
> 80% der Befragten sagen, dass durch den Hotelier beantwortete
Bewertungen Vertrauen schaffen.
ABER: Nur 12% der Hoteliers nutzen eine Software zur Sichtung von
Bewertungen...

10. Den Überblick behalten
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11. Den Überblick behalten
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12. Den Überblick behalten
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13. Den Überblick behalten
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14. Den Überblick behalten
Derzeit über 300 Mio. Quellen im Toocan-Monitoring
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15. Social Media
Aktuelle Zahlen
Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien.
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich
© Toocan GmbH
Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia

16. Social Media
Aktuelle Zahlen
Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien.
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich
© Toocan GmbH
Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke:
Russland?
Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia

17. Social Media
Aktuelle Zahlen
Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien.
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich
© Toocan GmbH
Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke:
Russland?
Vkontakte 130 mio. User
Brasilien/Indien?
Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia

18. Social Media
Aktuelle Zahlen
Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien.
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich
© Toocan GmbH
Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke:
Russland?
Vkontakte 130 mio. User
Brasilien/Indien?
Orkut (google) 150 mio. User
China?
Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia

19. Social Media
Aktuelle Zahlen
Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien.
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich
© Toocan GmbH
Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke:
Russland?
Vkontakte 130 mio. User
Brasilien/Indien?
Orkut (google) 150 mio. User
China?
Qzone 530 mio. User
Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia

20. Social Media
Aktuelle Zahlen
© Toocan GmbH
500 Mio. Nutzer weltweit
Google verbindet alle seine Dienste
mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+
Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

21. Social Media
Aktuelle Zahlen
1 Mrd. Nutzer weltweit
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht
täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos)
© Toocan GmbH
500 Mio. Nutzer weltweit
Google verbindet alle seine Dienste
mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+
Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

22. Social Media
Aktuelle Zahlen
1 Mrd. Nutzer weltweit
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht
täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos)
© Toocan GmbH
500 Mio. Nutzer weltweit
Google verbindet alle seine Dienste
mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+
Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle,
ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen...
Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

23. Social Media
Aktuelle Zahlen
1 Mrd. Nutzer weltweit
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht
täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos)
© Toocan GmbH
500 Mio. Nutzer weltweit
Google verbindet alle seine Dienste
mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+
Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle,
ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen...
...jedoch: Jede Minute werden über 700 Videos via
Twitter geteilt.
Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

24. Social Media
Aktuelle Zahlen
1 Mrd. Nutzer weltweit
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht
täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos)
© Toocan GmbH
500 Mio. Nutzer weltweit
Google verbindet alle seine Dienste
mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+
Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle,
ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen...
...jedoch: Jede Minute werden über 700 Videos via
Twitter geteilt.
Und Microsoft hat in 2013 sein eigenes
Social Network namens „socl“ gestartet.
Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

25. Bewertungsmanagement
Eine Herangehensweise
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24/7 Online Zugang via www.toocan.biz

26. Bewertungsmanagement
Unser Portfolio
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27. 360° Medienbeobachtung

28. 360° Medienbeobachtung

29. 360° Medienbeobachtung

30. 360° Medienbeobachtung
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31. 360° Medienbeobachtung
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32. 360° Medienbeobachtung

33. 360° Medienbeobachtung
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34. Für Hoteliers
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35. Für Hoteliers
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36. Für Hoteliers
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37. für Destinationen
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38. für Destinationen
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39. für Destinationen
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40. für Destinationen
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41. per QR-Code
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42. Bewertungen im Internet
Zusammenfassung
> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring
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43. Bewertungen im Internet
Zusammenfassung
> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring
> Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels.
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44. Bewertungen im Internet
Zusammenfassung
> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring
> Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels.
> Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig
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oder gar unmöglich.

45. Bewertungen im Internet
Zusammenfassung
> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring
> Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels.
> Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig
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oder gar unmöglich.
> Bewertungen kann man gezielt zur Kundengewinnung sowie Kundenbindung
einsetzen und sollte diese pro-aktiv verwenden.

46. Bewertungen im Internet
Zusammenfassung
> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring
> Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels.
> Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig
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oder gar unmöglich.
> Bewertungen kann man gezielt zur Kundengewinnung sowie Kundenbindung
einsetzen und sollte diese pro-aktiv verwenden.
> Der Markt rund um das Bewertungs-Management ist stets am wachsen und
für jeden Anwendungsfall gibt es mittlerweile die passende Hilfe.

47. Eine Auswahl unserer Kunden
Ihr Spezialist für Österreich, Deutschland und die Schweiz
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48. Danke für die Aufmerksamkeit
Schönhauser Allee 10-11
10119 Berlin
info@toocan.biz Berlin +49 (0)30 2000 4365 0
www.toocan.biz München +49 (0)89 12 15 153 0
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