Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

1. ATELIER 2
Comment travailler efficacement
ses réseaux sociaux ?

2. MATHIEU BRUC
@MathieuBruc
etourisme.info | blog-etourisme.com
NICOLAS DE DIANOUS
@Nicolas2Dianous
MATTHIEU DIXTE
@Matthieu_Dixte
Intervenants :
Animateur:

3. CONSEIL N 1
Une bonne stratégie Facebook permet
de maintenir une bonne audience

4. Facebook : des messages
alarmistes sur la baisse de
l’audience naturelle des marques
Réseaux sociaux : Facebook is still alive

6. Engagement
Interactions visibles
Votre page
Panel (WLT)
Clics + j’aime + partages + commentaires
/ nombre de fans total
J’aime + partages + commentaires sur la page
/ nombre de fans total

7. 30 pages Facebook
tourisme animées
Des portées et des
engagements records
30 à 40 % des fans
touchés naturellement
Des centaines
de réactions
Une véritable audience

8. Bon Edge Rank
(affinité entre les fans et la page)
Bonne portée
des publications sur le
fil d’actualité des fans
Bonne viralité
des publications auprès
des amis des fans
Audience élevée
Croissance naturelle
de la page
Bon engagement
des fans sur les
publications
ROI de la page
(€€€)
Une vraie
stratégie
édito &
contenus

9. Votre page est un puissant média.
Facebook monétise cette audience.
La visibilité naturelle existe encore, elle doit
être soutenue par une stratégie (de moyens).
En plus d’une solide équipe
d’animation, maintenir l’audience de votre
page passera par son intégration dans votre
écosystème numérique.

10. CONSEIL N 2
Ne pas « faire du Facebook »
Avoir une stratégie globale

11. Une véritable bataille de l’attention se joue entre
les marques sur tous les réseaux sociaux.
Le métier de community manager devient de plus
en plus technique, créatif, opportuniste.
La fonction est au cœur de la stratégie marketing.
Des outils analytics puissants sont désormais
nécessaires pour mesurer chaque performance et
confirmer la stratégie.
Réseaux sociaux : contexte 2014

12. Réseaux sociaux : contexte 2014

13. Source Globalwebindex WearesocialSG
Réseaux sociaux : contexte 2014

14. 93% -2
des socionautes sont membres de Facebook
35% +8
15%
31% +12
6%
34% +6
7% +4
25% +6
3% -
Source SNCD – Social Media Attitude – édition 2013
Réseaux sociaux : contexte 2014

15. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

16. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

17. bit.ly/montagne2014
Réseaux sociaux : une stratégie de présence

18. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

19. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
4800 fans 4600 abonnés 3600 abonnés167 000 vues
Construire une marque

20. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

21. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

22. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
GET
FOUND
ASSURANCE
RÉASSURANCE
GET
COOL

23. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

24. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

25. Réseaux sociaux : une stratégie de présence

26. Context is king
(device & moments)
Casting is king
(people & things)
Storytelling is king
(you)
Réseaux sociaux : une stratégie de présence

27. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
CRÉATIVITÉ

28. Quels INDICATEURS et
OUTILS de mesure de la
performance ?

29. PROBLÉMATIQUES SOLUTIONS ACTIONS BILANSMESURES
?

30. Solution
« Artisanale »
Solution
« Clés-en-main »
Données
TABLEAUX DE BORD
Budget Temps

31. OUTILS D’ANALYSES
NATIVES
GOOGLE
ANALYTICS
OUTILS
COMPLÉMENTAIRES
1 2 3
MATRICE EXCEL
SOLUTION ARTISANALE

32. -
• Reporting succinct,
• Téléchargement des données pour
approfondir.
+
• Gratuit,
• Accessibilité,
• Origine.
OUTILS NATIFS
• Facebook insight
• Facebook ads
• Pinterest Web Analytics
• Twitter Analytics
• Youtube Insight
• LinkedIn …
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

33. -
• Fiabilité
+
• Gratuit,
• Rapide à mettre en place,
• Partage,
• Ergonomie,
• Flexibilité.
GOOGLE ANALYTICS
• Sources de trafic
• Tracking d’URLs
• Segments avancés
• Tableaux de bords 0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

34. -
• Fiabilité,
• Freemium / évolution payante ?
• Quantité d’outils
+
• Gratuit,
• Panel de KPI.
OUTILS COMPLÉMENTAIRES
• Socialshare
• Social Mention
• Raccourcisseur d’URLs
• Wisemetrics
• Baromètres
• Klout…
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

35. -
• Temps de mise en place,
• Lourdeur de l’outil.
+
• Sur-mesure,
• Collaboratif,
• Automatisation.
MATRICE EXCEL
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

36. +1 200 vues
1 vidéo
+2 000 fans
5% d’engagement
+100 followers
50 tweets
+55 abonnés
20 photos
VISITES NEWSLETTER DEMANDES CATALOGUES VENTES DIRECTES /INDIRECTES
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
septembre octobre novembre décembre janvier février
Organique
Viral
Payé
CLICS J’AIME / FAVORIS COMMENTAIRES PARTAGES
FÉVRIER
2014

37. SOLUTION CLÉS EN MAINS

38. -
• Focalisé Facebook
+
• Benchmark
• Analyse ROI
• Multi-tâches
• Simplification des données
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

39. -
• Manque de KPI
+
• Présentation,
• Automatisation,
• Monitoring.
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

40. -
• Focalisé UGC et publications
+
• Ergonomie,
• Analyse sociale,
• E-réputation,
• Export des données.
• Monitoring.
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

41. -
• Focalisé Facebook
+
• Export powerpoint
• ROI
• Benchmark
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

42. -
• Gratuité éphémère ?
+
• Ergonomie
• Gratuit
• Panel d’outils
0
1
2
3
4
5
Quantité KPI
Pertinence des
résultats
ErgonomieTemps
Prix

43. A vous la parole !
Vos questions ?