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¿CUÁL DE LAS REDES
SOCIALES TIENE MÁS
EFECTIVIDAD EN LA
UNIVERSIDAD
INTERAMERICANA DE
PANAMÁ PARA
COMUNICARSE CON LOS
ESTUDIANTES?
INTRODUCCI
ÓNEl fenómeno de internet a
introducido más personas
a las redes sociales, esto
nos abre un nuevo lugar
donde la interacción con
los usuarios da como fruto
una mejor calidad en el
servicio.
Entablar una conversación,
dar respuestas óptimas es
mucho mejor que solo
postear publicidad, el
objetivo principal de las
redes sociales no son las
ventas, si no dar un
ENFOQUE DE LA
INVESTIGACIÓNEl marketing de medios sociales
tiene como objetivo es llegar al
cliente a través de sus redes
sociales favoritas, (Facebook,
Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.)
Este novedoso tipo de
Mercadotecnia se basa en la
comunicación continua entre
Empresa-Cliente, a diferencia de
la tradicional mercadotecnia en
donde solo una parte genera el
mensaje al cliente.Este sistema completamente nuevo para obtener feedback y asesoramiento. Ofrece a
los consumidores una gama completa de posibilidades y medios de intercambio y
comunicación interactiva.
La reacción rápida y efectiva y una solución honesta y transparente de la empresa
impulsaran a altos estándares de calidad en el servicio.
Los usuarios valoran el contenido, contexto, conexión y comunidad.
En su mayoría, las
universidades
emplean las redes
sociales para dar a
conocer su
actividad, anunciar
convocatorias de
interés para los
estudiantes,
responder a sus
dudas, saber sus
quejas, impartir
cursos on-line
mediante vídeos o
difundir su
opinión respecto a
un tema que le
afecta o afecta a
su alumnado.
El II estudio de
Redes Sociales en
América Central
analiza el
crecimiento y el
uso de las redes
sociales en
Centroamérica. En
lo que respecta a
Panamá, el 26% de
los estudiantes
universitarios
cuentan con un
perfil en alguna de
las distintas redes
sociales.
Redes sociales
y las
universidades
Identificar las redes sociales más utilizadas por los estudiantes de la UIP.
•Ya que existen tantas redes sociales y la universidad cuenta con: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube,
google+, LinkedIn, veremos por medio de encuestas, grupo focal estos datos dados en el desarrollo del
tema.
Reconocer las redes sociales utilizadas por la Universidad
Interamericana de Panamá. Esta información es solicitada a la
misma universidad aunque se puede comprobar en su página principal
Determinar las ventajas y desventajas de las redes sociales utilizadas por la
Universidad Interamericana de Panamá.
OBJETIVOS
Formulación pregunta
de investigación
Para la elaboración de este proyecto
de investigación se tuvo en cuenta el
tema Redes Sociales y Mercadeo,
donde inician nuestras interrogantes
sobre la oportunidad de conocer cual
red social tiene mayor alcance en el
estudiantado y cuáles serían las
preguntas correctas que debían
hacerse.
La Universidad Interamericana de
Panamá a través de los años y a
medida que las formas de comunicar,
anunciar, informar sobre un tema
específico, mejoran; busca ir acorde
al mundo cambiante., por lo que su
forma de mercadear una carrera no
¿Cuál de estas redes sociales utiliza?
¿Utiliza las redes sociales de la Universidad
Interamericana de Panamá?
¿Por cuál de estas redes sociales recibe información
importante de las UIP?
¿Qué información encuentra de la UIP?
¿Qué tipo de información le gustaría encontrar?
¿Qué tipo de consultas realizas en las redes sociales
de la UIP?
¿Tiene alguna queja de las redes sociales de la UIP?
¿Qué sugerencias harías para mejorar las redes
sociales?
¿CUÁL DE LAS REDES SOCIALES TIENE MÁS
EFECTIVIDAD EN LA UNIVERSIDAD
INTERAMERICANA DE PANAMÁ PARA
COMUNICARSE CON LOS ESTUDIANTES?
METODOS DE
INVESTIGACIÓN
Focus group
Se reunió una cantidad
de 5 estudiantes de la
UIP sede chorrera
Encuestas
Encuestas con respuestas
abiertas y cerradas con un
total de 53 estudiantes
FOCUS GROUP
Efectividad de las Redes Sociales de la
Universidad Interamericana de Panamá
Sitio web http://www.uip.edu.pa
PLANTEAMIENTO
Lugar: UIP Sede La Chorrera, Costa Verde. Aula: 10
Fecha: Lunes 18 de julio de 2016
Hora: 7:15 pm – 7:45 pm
Grupo: 5 estudiantes
Moderadoras: Angélica Salinas, Diana Sánchez
Observadores: Ivonne Núñez, Roy Rojas, Kenia González
Instrumentos de recolección: Video. Audio
Objetivo: Obtener opiniones a través de preguntas y debate sobre la efectividad de las
redes sociales de la UIP.
Inicio del grupo focal. Presentación de las moderadoras y el tema de estudio.
Preguntas generadas sobre:
- Conocimientos de las redes
sociales de la UIP
- Información que les gustaría
encontrar.
- Recomendaciones
- Evaluación de la efectividad
Conocimiento de las redes sociales de la UIP por parte de los estudiantes
 Facebook e Instagram
 YouTube, Google +, Twitter, LinkedIn
Les gustaría encontrar:
 Anuncios sobre carreras determinadas.
 Información especifica de la sede - (La Chorrera)
 Accesibilidad de horarios.
RESULTADOS
Los estudiantes recomiendan
 Mayor interactividad de estudiantes en las actividades de la universidad
y en las publicaciones.
La efectividad de las redes sociales de la UIP según lo obtenido
 Los anuncios sobre carreras para estudiantes
 Contacto Universidad – Estudiante
RESULTADOS
ENCUESTAS
Al hacer la formulación para las encuestas se realizó diseños de respuestas
cerradas y abiertas, con diferentes formas de contestar, esto lo hizo más dinámico
visualmente para que los estudiantes no se aburrieran a la medida que estaban
leyendo.
Se redactó la encuesta con las nueve preguntas seleccionadas, se diseñaron de tal forma
que las respuestas fueran abiertas y cerradas es decir donde le damos la opción de
escogerla respuesta, y en la otra la opción de contar con sus palabras.
El día que se realizó la encuesta fue el jueves 21 de julio de 2016 a las 7:45 PM ya que a
esta hora es el intercambio de clases y los estudiantes están en los pasillos de la
universidad.
La ubicación: Universidad interamericana de Panamá sede Chorrera.
Los estudiantes fueron escogidos aleatoriamente.
Se entregaron 53 encuestas.
El tiempo para contestarlo fue de 5 a 15 minutos.
La información fue archivada para posteriormente ser analizada. Estos datos se
encuentran más adelante.
¿Cuál de estas redes sociales utiliza?
Marque con una x
¿Utiliza las redes sociales de la
Universidad Interamericana de
Panamá?
El 64% de los estudiantes encuestados utilizan las redes sociales de la
Universidad y el 36% no lo utiliza
Si su respuesta es no ¿Por qué?
De los 19 estudiantes que respondieron que no la utilizan, 37% es debido a
que no encuentran información interesante.
¿Por cuál de estas redes sociales recibe
información importante de las UIP?
La de red social de la UIP más utilizada para buscar información es Facebook.
¿Qué información encuentra de la
UIP? Escoja desde de la que más 1
hasta la menos 4
La información que más tienes acceso los estudiantes es información sobre la carrera que
estudian, seguido de información de eventos.
Como segunda opción la información más buscada es sobre el ambiente estudiantil y eventos.
Tercer nivel buscan información sobre la carrera y cuarto nivel información de eventos.
El 55% de los estudiantes buscan información sobre las licenciaturas.
¿Qué tipo de información le
gustaría encontrar?
La mayoría de los encuestados reciben respuesta a sus consultas el día siguiente.
Cuando tiene consultas en las redes
sociales, ¿cuanto demoran en
responderle?
Más del 50% consulta no realiza consulta por las redes sociales.
¿Qué tipo de consultas realizas en las
redes sociales de la UIP?
El 72% no tiene quejas.
¿Tiene alguna queja de las redes
sociales de la UIP?
El 36.68% no presenta quejas de las redes sociales de la UIP, sin embargo, un
11,21% sugiere mejorar el contenido.
¿Qué sugerencias harías para mejorar
las redes sociales?
CONCLUSIONES
Como resultado de esta investigación realizada, se
pudo concluir lo siguiente:
• El 64% de personas encuestadas en este estudio
utiliza las redes sociales de la universidad siendo
Facebook la más eficiente.
• Los estudiantes que no tienen ninguna conexión
con las redes sociales dicen no conocerlas o que
no se han conectado porque la información no les
parece interesante. Aunque…()
• Otro punto de observación es que las personas
quieren recibir información explícitamente de la
licenciatura que ellos tomaron.
• Se descubrió que el tiempo de respuesta hacia los
estudiantes por medio de las redes sociales tarda
aproximadamente un día.
• En cuanto a quejas la mayoría contesto no tener
ninguna y otros se quejaron de problemas
técnicos refiriéndose a la plataforma de la UIP.
• Las sugerencias de los estudiantes fueron desde
mejorar el contenido publicado, hasta mejorar el
tiempo de respuesta al momento de hacer una
consulta.
Promover por medio de las redes
sociales información más detallada
sobre las ofertas académicas y
servicios que ofrece la universidad.
Además de actualizar periódicamente
esta información en los distintos
portales de las redes que utiliza tales
como YouTube, Instagram, Twitter.
Otra recomendación es hacer que
cada uno de los estudiantes se
vincule a cada una de las redes
sociales que ofrece la Universidad
Interamericana de Panamá para que
así las publicaciones puedan ser
visualizadas, valoradas y
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Trabajo final investigación de mercados- Redes sociales UIP

  • 1. ¿CUÁL DE LAS REDES SOCIALES TIENE MÁS EFECTIVIDAD EN LA UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ PARA COMUNICARSE CON LOS ESTUDIANTES?
  • 2. INTRODUCCI ÓNEl fenómeno de internet a introducido más personas a las redes sociales, esto nos abre un nuevo lugar donde la interacción con los usuarios da como fruto una mejor calidad en el servicio. Entablar una conversación, dar respuestas óptimas es mucho mejor que solo postear publicidad, el objetivo principal de las redes sociales no son las ventas, si no dar un
  • 3. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓNEl marketing de medios sociales tiene como objetivo es llegar al cliente a través de sus redes sociales favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) Este novedoso tipo de Mercadotecnia se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, a diferencia de la tradicional mercadotecnia en donde solo una parte genera el mensaje al cliente.Este sistema completamente nuevo para obtener feedback y asesoramiento. Ofrece a los consumidores una gama completa de posibilidades y medios de intercambio y comunicación interactiva. La reacción rápida y efectiva y una solución honesta y transparente de la empresa impulsaran a altos estándares de calidad en el servicio. Los usuarios valoran el contenido, contexto, conexión y comunidad.
  • 4. En su mayoría, las universidades emplean las redes sociales para dar a conocer su actividad, anunciar convocatorias de interés para los estudiantes, responder a sus dudas, saber sus quejas, impartir cursos on-line mediante vídeos o difundir su opinión respecto a un tema que le afecta o afecta a su alumnado. El II estudio de Redes Sociales en América Central analiza el crecimiento y el uso de las redes sociales en Centroamérica. En lo que respecta a Panamá, el 26% de los estudiantes universitarios cuentan con un perfil en alguna de las distintas redes sociales. Redes sociales y las universidades
  • 5. Identificar las redes sociales más utilizadas por los estudiantes de la UIP. •Ya que existen tantas redes sociales y la universidad cuenta con: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, google+, LinkedIn, veremos por medio de encuestas, grupo focal estos datos dados en el desarrollo del tema. Reconocer las redes sociales utilizadas por la Universidad Interamericana de Panamá. Esta información es solicitada a la misma universidad aunque se puede comprobar en su página principal Determinar las ventajas y desventajas de las redes sociales utilizadas por la Universidad Interamericana de Panamá. OBJETIVOS
  • 6. Formulación pregunta de investigación Para la elaboración de este proyecto de investigación se tuvo en cuenta el tema Redes Sociales y Mercadeo, donde inician nuestras interrogantes sobre la oportunidad de conocer cual red social tiene mayor alcance en el estudiantado y cuáles serían las preguntas correctas que debían hacerse. La Universidad Interamericana de Panamá a través de los años y a medida que las formas de comunicar, anunciar, informar sobre un tema específico, mejoran; busca ir acorde al mundo cambiante., por lo que su forma de mercadear una carrera no
  • 7. ¿Cuál de estas redes sociales utiliza? ¿Utiliza las redes sociales de la Universidad Interamericana de Panamá? ¿Por cuál de estas redes sociales recibe información importante de las UIP? ¿Qué información encuentra de la UIP? ¿Qué tipo de información le gustaría encontrar? ¿Qué tipo de consultas realizas en las redes sociales de la UIP? ¿Tiene alguna queja de las redes sociales de la UIP? ¿Qué sugerencias harías para mejorar las redes sociales? ¿CUÁL DE LAS REDES SOCIALES TIENE MÁS EFECTIVIDAD EN LA UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ PARA COMUNICARSE CON LOS ESTUDIANTES?
  • 8. METODOS DE INVESTIGACIÓN Focus group Se reunió una cantidad de 5 estudiantes de la UIP sede chorrera Encuestas Encuestas con respuestas abiertas y cerradas con un total de 53 estudiantes
  • 9. FOCUS GROUP Efectividad de las Redes Sociales de la Universidad Interamericana de Panamá Sitio web http://www.uip.edu.pa
  • 10. PLANTEAMIENTO Lugar: UIP Sede La Chorrera, Costa Verde. Aula: 10 Fecha: Lunes 18 de julio de 2016 Hora: 7:15 pm – 7:45 pm Grupo: 5 estudiantes Moderadoras: Angélica Salinas, Diana Sánchez Observadores: Ivonne Núñez, Roy Rojas, Kenia González Instrumentos de recolección: Video. Audio Objetivo: Obtener opiniones a través de preguntas y debate sobre la efectividad de las redes sociales de la UIP.
  • 11. Inicio del grupo focal. Presentación de las moderadoras y el tema de estudio. Preguntas generadas sobre: - Conocimientos de las redes sociales de la UIP - Información que les gustaría encontrar. - Recomendaciones - Evaluación de la efectividad
  • 12. Conocimiento de las redes sociales de la UIP por parte de los estudiantes  Facebook e Instagram  YouTube, Google +, Twitter, LinkedIn Les gustaría encontrar:  Anuncios sobre carreras determinadas.  Información especifica de la sede - (La Chorrera)  Accesibilidad de horarios. RESULTADOS
  • 13. Los estudiantes recomiendan  Mayor interactividad de estudiantes en las actividades de la universidad y en las publicaciones. La efectividad de las redes sociales de la UIP según lo obtenido  Los anuncios sobre carreras para estudiantes  Contacto Universidad – Estudiante RESULTADOS
  • 14. ENCUESTAS Al hacer la formulación para las encuestas se realizó diseños de respuestas cerradas y abiertas, con diferentes formas de contestar, esto lo hizo más dinámico visualmente para que los estudiantes no se aburrieran a la medida que estaban leyendo. Se redactó la encuesta con las nueve preguntas seleccionadas, se diseñaron de tal forma que las respuestas fueran abiertas y cerradas es decir donde le damos la opción de escogerla respuesta, y en la otra la opción de contar con sus palabras. El día que se realizó la encuesta fue el jueves 21 de julio de 2016 a las 7:45 PM ya que a esta hora es el intercambio de clases y los estudiantes están en los pasillos de la universidad. La ubicación: Universidad interamericana de Panamá sede Chorrera. Los estudiantes fueron escogidos aleatoriamente. Se entregaron 53 encuestas. El tiempo para contestarlo fue de 5 a 15 minutos. La información fue archivada para posteriormente ser analizada. Estos datos se encuentran más adelante.
  • 15.
  • 16. ¿Cuál de estas redes sociales utiliza? Marque con una x
  • 17. ¿Utiliza las redes sociales de la Universidad Interamericana de Panamá? El 64% de los estudiantes encuestados utilizan las redes sociales de la Universidad y el 36% no lo utiliza
  • 18. Si su respuesta es no ¿Por qué? De los 19 estudiantes que respondieron que no la utilizan, 37% es debido a que no encuentran información interesante.
  • 19. ¿Por cuál de estas redes sociales recibe información importante de las UIP? La de red social de la UIP más utilizada para buscar información es Facebook.
  • 20. ¿Qué información encuentra de la UIP? Escoja desde de la que más 1 hasta la menos 4 La información que más tienes acceso los estudiantes es información sobre la carrera que estudian, seguido de información de eventos. Como segunda opción la información más buscada es sobre el ambiente estudiantil y eventos. Tercer nivel buscan información sobre la carrera y cuarto nivel información de eventos.
  • 21. El 55% de los estudiantes buscan información sobre las licenciaturas. ¿Qué tipo de información le gustaría encontrar?
  • 22. La mayoría de los encuestados reciben respuesta a sus consultas el día siguiente. Cuando tiene consultas en las redes sociales, ¿cuanto demoran en responderle?
  • 23. Más del 50% consulta no realiza consulta por las redes sociales. ¿Qué tipo de consultas realizas en las redes sociales de la UIP?
  • 24. El 72% no tiene quejas. ¿Tiene alguna queja de las redes sociales de la UIP?
  • 25. El 36.68% no presenta quejas de las redes sociales de la UIP, sin embargo, un 11,21% sugiere mejorar el contenido. ¿Qué sugerencias harías para mejorar las redes sociales?
  • 26. CONCLUSIONES Como resultado de esta investigación realizada, se pudo concluir lo siguiente: • El 64% de personas encuestadas en este estudio utiliza las redes sociales de la universidad siendo Facebook la más eficiente. • Los estudiantes que no tienen ninguna conexión con las redes sociales dicen no conocerlas o que no se han conectado porque la información no les parece interesante. Aunque…() • Otro punto de observación es que las personas quieren recibir información explícitamente de la licenciatura que ellos tomaron. • Se descubrió que el tiempo de respuesta hacia los estudiantes por medio de las redes sociales tarda aproximadamente un día. • En cuanto a quejas la mayoría contesto no tener ninguna y otros se quejaron de problemas técnicos refiriéndose a la plataforma de la UIP. • Las sugerencias de los estudiantes fueron desde mejorar el contenido publicado, hasta mejorar el tiempo de respuesta al momento de hacer una consulta.
  • 27. Promover por medio de las redes sociales información más detallada sobre las ofertas académicas y servicios que ofrece la universidad. Además de actualizar periódicamente esta información en los distintos portales de las redes que utiliza tales como YouTube, Instagram, Twitter. Otra recomendación es hacer que cada uno de los estudiantes se vincule a cada una de las redes sociales que ofrece la Universidad Interamericana de Panamá para que así las publicaciones puedan ser visualizadas, valoradas y republicadas. RECOMENDACION ES