El informe anual de 2012 de la Concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada describe las acciones realizadas para promover el turismo y apoyar al sector. Incluye detalles sobre eventos locales y ferias nacionales a las que asistieron, campañas de marketing y comunicación en publicaciones, radio y webs, y datos sobre visitantes y ocupación hotelera. También cubre los centros de información turística, nuevos productos y proyectos de desarrollo turístico, y convenios de colaboración.

1. INFORME ANUAL 2012
CONCEJALÍA DE TURISMO
PILAR DE LA HORADADA

2. índice
PRESENTACIÓN
ORGANIGRAMA
1.
ACCIONES DE PROMOCIÓN
• EVENTOS LOCALES
• FERIAS NACIONALES
2.
ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
• PLAN DE MARKETING
o Publicaciones
o Radio
o Patrocinios
o Mantenimiento Información en webs.
o Apoyo a otras concejalías
3.
CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
•
•
•
•
•
4.
VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES
DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS
PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2012
PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO
PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO
• PRODUCTOS TURISTICOS
• PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
• NUEVAS EDICIONES DE MATERIAL DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA
5.
DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
• ENCUESTA TOURIST INFO
• PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA
6.
CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN

3. PRESENTACIÓN
El año 2012 ha supuesto una prueba de resistencia o supervivencia para el
sector industrial y de servicios de la localidad, desde la administración local se han
llevado a cabo iniciativas para impulsar estos sectores y mantener la oferta en el
municipio.
Aunque el nº de visitantes se mantiene año a año, se nota que el gasto en el
periodo vacacional a disminuido en el sector de la hostelería. De ahí que hayamos
decidido programar una serie de acciones promocionales para este sector de cara
a 2013.
ORGANIGRAMA
CONCEJAL/A
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/
RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR
TURISTICO

4. 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
Debido a la difícil situación económica, se han reducido los gastos en
promoción, lo que ha llevado a estudiar muy bien la rentabilidad de los diferentes
medios de promoción turística. Tradicionalmente la asistencia a eventos y ferias de
turismo nacionales e internacionales era el medio más utilizado para promocionar
un destino turístico, pero actualmente el escenario ha cambiado y uno de los
medios más interesantes para dar promoción a cualquier actividad o destino son
las redes sociales. Y como dar a conocer Pilar de la Horadada dentro del territorio
nacional e internacional es uno de los principales objetivos de esta concejalía, se
ha llevado a cabo una gran labor para estar presente en la red, en las webs más
interesantes. Aunque se mantiene la asistencia a algunas ferias importantes y se
aprovechan todos los eventos que tienen lugar en el municipio y atraen visitantes
de diversas procedencias para promocionar todos sus atractivos y servicios.
• EVENTOS LOCALES
Durante todo el año se celebran eventos de diversa índole, que por su
relevancia en cuanto a afluencia de público de otros lugares, la concejalía de
turismo cree conveniente instalar un punto de información turística para atender las
consultas de los visitantes atraídos por dicho evento. Es una manera muy rentable
de promocionar el conjunto de productos turísticos del municipio.
En el año 2012 se ha asistido a:
V FERIA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y SERVICIOS. ABRILMAYO 2012.
FERIA OUTLET “LA MAR DE OFERTAS”. TORRE HORADADA.
AGOSTO 2012.
XII FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO. NOVIEMBRE
2012.
• FERIAS NACIONALES
Pilar de la Horadada ha acudido a la feria más importante del ámbito nacional,
junto con el Patronato de Turismo Costa Blanca y la Agencia Valenciana del
Turismo.
FITUR. ENERO 2012.
La Feria Internacional de Turismo ha celebrado su 32º edición con el objetivo
de contribuir a impulsar el mercado turístico. El certamen, que se ha desarrollado
del 18 al 22 de enero en el recinto ferial de Madrid, organizado por IFEMA. Parte

5. del éxito de esta convocatoria es la mayor profesionalidad de la Feria, deonde este
año a pesar de que la participación ha sido un 9% menor y el espacio se ha visto
reducido en unos 100.000 m2, los participantes se han volcado en utilizar sus
espacios de manera más rigurosa y eficiente.
Un año más se refleja que el sector del turismo se ha consolidado como motor
de crecimiento económico y esto ha quedado de manifiesto en Fitur 2012. Según
los datos ofrecidos por la dirección de la feria, este año han acudido entorno a un
2% más de visitantes profesionales que otros años, ha habido una intensa actividad
y se han realizado numerosos contactos a nivel internacional.
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
• PLAN DE MARKETING
Siguiendo la linea del año anterior el plan de marketing de Pilar de la
Horadada para 2012 se ha centrado en mantener la aparición del municipio en
revistas especializadas de la Comunidad Valenciana y realizar campañas
puntuales en radio para promocionar eventos de gran relevancia que merezcan
centrar todos los esfuerzos en su difusión por la repercusión económica en el
sector turístico local. Se ha intentado rentabilizar al máximo el presupuesto,
eligiendo los medios de comunicación nacionales más interesantes, tanto en
prensa como en radio, además de la promoción a través de la red, en destacadas
webs turísticas, especificas de gastronomía, de ocio activo, viajes, etc.
Por otro lado dentro de la campaña publicitaria que el Patronato Provincial de
Turismo Costa Blanca ha realizado durante el año 2012 Pilar de la Horadada se
ha promocionado como un destino vacacional destacado de la provincia de
Alicante, apareciendo tanto en medios de comunicación de prensa escrita como en
campañas de publicidad en vallas publicitarias. (ej. Metro de Madrid)

6. o PUBLICACIONES
PRENSA Y REVISTAS ESPECIALIZADAS
CRINTUR: TOP TURISME
ANUAL
PIE PAG. B/N
OTRAS APARICIONES EN PRENSA Y REVISTAS
“La verdad” Vega Baja
PILAR DE LA HORADADA, DESTINO ACCESIBLE Y DE
CALIDAD
Costa Blanca Nachrichten
DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO
MUNICIPIO
Revista “Top Turisme”
DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO
MUNICIPIO
o
RADIO
EMISORAS DE RADIO
RADIO SURESTE
SABORES DE CUARESMA
CAMPAÑA
ONDA CERO VEGA BAJA
SABORES DE CURARESMA
CAMPAÑA
o GUIAS ONLINE
WEBS
GUIA DIGITAL DE
ACTIVIDADES Y EVENTOS
TORREVIEJA.COM
SABORES DE CUARESMA
CAMPAÑA
DIARIO DIGITAL TOP TURISME
DIVERSAS NOTICIAS
ANUAL

7. o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS.
EVENTOS PUBLICADOS EN PÁGINAS WEB
www.pilardelahoradada.org
TODOS LOS EVENTOS QUE HAN TENIDO LUGAR EN EL MUNCIPIO
www.hotellomonte.com/crbst_14.html
TODOS LOS EVENTOS QUE HAN TENIDO LUGAR EN EL MUNCIPIO
www.costablanca.org
www.comunitatvalenciana.com
Concierto del Solsticio de Invierno en Pilar de la Horadada 2012
13/01/2012 -
Liga Regional de Natación Individual Prebenjamín, Benjamín - Alevín
18/02/2012 -
13/01/2012
en Pilar de la Horadada
18/02/2012
IV Fiesta acuática de Carnaval en Pilar de la Horadada
20/02/2012 -
Exposición de Fotografía: S.O.S. Paisajes del Mar en Pilar de la
14/02/2012 -
21/02/2012
Horadada
Recorre el Camino de Santiago desde Torre de la Horadada hasta
Alicante
29/02/2012
01/01/2012 04/03/2012
Concierto de Primavera en Pilar de la Horadada
18/03/2012 21/03/2012
Exposición de Fotografía y Acuarela: "Impresiones Románticas" en
01/03/2012 25/03/2012
Pilar de la Horadada
Actos benéficos en Pilar de la Horadada
09/02/2012 -
XI ITF Junior de Tenis de Pilar de la Horadada
11/04/2012 -
VII Maratón de Aerobic en Pilar de la Horadada
21/04/2012 -
Exposición de Arte Contemporáneo: Andora. Pop Art. La historia
30/03/2012 -
01/04/2012
21/04/2012
21/04/2012
interminable en Pilar de la Horadada
Teatro "El Matadero" presenta un drama de 1880 en Pilar de la
Horadada
II "Horadada Trail" - 1ª Carrera del circuito "Arena Tour" en Pilar de
la Horadada
27/04/2012
28/04/2012 28/04/2012
29/04/2012 29/04/2012
Actos Día Internacional de los Museos en Pilar de la Horadada
18/05/2012 -
Feria de San Isidro Labrador en Pilar de la Horadada
27/05/2012 -
Exposición fotográfica III Concurso de Fotografía Convocado por
07/05/2012 -
18/05/2012
27/05/2012
Amig@s de Sierra Escalona (ASE) en Pilar de la Horadada
Exposición Colectiva de Pintura a cargo de Mª José Espejo Ruiz en
Pilar de la Horadada
Fiesta y mercadillo a beneficio de Cáritas en Pilar de la Horadada
31/05/2012
08/05/2012 31/05/2012
02/06/2012 -

8. 02/06/2012
Competición de Escalada de Dificultad 2012 en Pilar de la Horadada
02/06/2012 -
Coro Pilar presenta... "Musical Magic" en Pilar de la Horadada
09/06/2012 -
Celebración del Corpus Christi en Pilar de la Horadada
10/06/2012 -
02/06/2012
09/06/2012
10/06/2012
1ª Travesía Río Seco - Playas del Pilar en Pilar de la Horadada
09/06/2012 -
Maratón ciclista familiar en Pilar de la Horadada
17/06/2012 -
Fiesta de Hogueras de San Juan en Pilar de la Horadada
23/06/2012 -
I Certamen de Sonetos "Municipio Pilar de la Horadada"
05/04/2012 -
10/06/2012
17/06/2012
23/06/2012
28/06/2012
Festival Fin de Curso de las Escuelas de Baile de Pilar de la Horadada
15/06/2012 30/06/2012
IV Ruta de la tapa y el cóctel de Pilar de la Horadada
15/06/2012 01/07/2012
"Thiar Teatro" presenta...en Pilar de la Horadada
22/06/2012 08/07/2012
Exposición de manualidades realizadas por personas mayores del
29/06/2012 12/07/2012
municipio en Pilar de la Horadada
TTK Warriors Tour 2012 en Pilar de la Horadada
08/07/2012 15/07/2012
Teatro: Así se escribe la historia en Pilar de la Horadada
16/07/2012 17/07/2012
Mercadillo de diseño independiente en Pilar de la Horadada
21/07/2012 21/07/2012
Exposición de Pintura: Percepciones acuáticas en Pilar de la
29/06/2012 -
Horadada
26/07/2012
Campus Deportivos Verano 2012 en Pilar de la Horadada
02/07/2012 -
VIII Campeonato de fútbol sala. Verano 2012 en Pilar de la Horadada
04/07/2012 -
III Torneo 24 horas fútbol sala en Pilar de la Horadada
28/07/2012 -
27/07/2012
27/07/2012
27/07/2012
29/07/2012
XXVI Aniversario de la Segregación de Pilar de la Horadada
27/07/2012 30/07/2012
Jornada de puertas abiertas de las piscinas municipales de baño
30/07/2012 30/07/2012
recreativo en Pilar de la Horadada
Bases XVI Concurso de Carteles Fiestas Patronales en Pilar de la
Horadada
28/05/2012 02/08/2012
II Cross Nocturno en Pilar de la Horadada
03/08/2012 -
XIV Campeonato de España de Balonmano-Playa. "Memorial Juan
03/08/2012 -
03/08/2012
José Saura" en Pilar de la Horadada
05/08/2012
Veranoteka en Pilar de la Horadada
01/08/2012 -
II Fiesta playera "Luna de Agosto" en Pilar de la Horadada
10/08/2012 -
I Open Horadada de Grappling Playa en Pilar de la Horadada
11/08/2012 11/08/2012
XV Open de Golf Excmo. Ayuntamiento de Pilar de la Horadada
15/08/2012 15/08/2012
La Mar de Ofertas en Pilar de la Horadada
11/08/2012 15/08/2012
Música de corales en Pilar de la Horadada
28/07/2012 -
08/08/2012
10/08/2012

9. 18/08/2012
Fiestas de las urbanizaciones de Pilar de la Horadada
02/08/2012 -
Exposición colectiva, dirigida por Manuel De Arce en Pilar de la
30/07/2012 -
26/08/2012
Horadada
Exposición de pintura: de las obras del primer concurso de pintura al
aire libre en Pilar de la Horadada
Ruta nocturna bajo la luna llena en las Salinas de San Pedro del
Pinatar en Pilar de la Horadada
27/08/2012
30/07/2012 27/08/2012
01/09/2012 01/09/2012
IX Encuentro de encajeras de bolillo en Pilar de la Horadada
16/09/2012 16/09/2012
Romería Nuestra Señora Santa María del Rosario en Pilar de la
16/09/2012 -
Horadada
16/09/2012
Taller de Batik (teñido de tejidos) en Pilar de la Horadada
17/09/2012 -
VII Encuentro con la Luna en Pilar de la Horadada
21/09/2012 -
XIII Campeonato de Petanca en Pilar de la Horadada
30/09/2012 -
Programa de actividades Club Náutico Horadada de Pilar de la
02/07/2012 13/10/2012
18/09/2012
22/09/2012
30/09/2012
Horadada
Fiestas Patronales en Pilar de la Horadada
19/10/2012 28/10/2012
Programme of Fiestas Pilar de la Horadada
16/09/2012 28/10/2012
IV Concurso del Cartel Anunciador de Semana Santa 2013 en Pilar de
31/10/2012 31/10/2012
la Horadada
XII Almuerzo Motero en Pilar de la Horadada
04/11/2012 04/11/2012
Horadada Rock Festival en Pilar de la Horadada
10/11/2012 10/11/2012
Encuentro de corales en Pilar de la Horadada
11/11/2012 11/11/2012
Gala del deporte en Pilar de la Horadada
16/11/2012 16/11/2012
Exposición de las 3 copas ganadas por la Selección Española de
16/11/2012 16/11/2012
Fútbol en Pilar de la Horadada
Exposición de las 3 copas ganadas por la Selección Española de
Fútbol en Pilar de la Horadada
16/11/2012 16/11/2012
VI Jornadas Gastronomicas Bodegón La Peña en Pilar de la Horadada
12/11/2012 -
Día Mundial de la Diabetes en Pilar de la Horadada
17/11/2012 -
Exposición de Pintura de la autora Carmen Carrión Moles en Pilar de
30/10/2012 -
17/11/2012
18/11/2012
la Horadada
23/11/2012
Festividad de Santa Cecilia en Pilar de la Horadada
17/11/2012 25/11/2012
XII Feria Provincial de la Perdiz de Reclamo en Pilar de la Horadada
30/11/2012 02/12/2012
Gran paella solidaria en Pilar de la Horadada
06/12/2012 06/12/2012
II Campeonato de Baile Deportivo
21/12/2012 21/12/2012
Programación Navideña en Pilar de la Horadada
04/12/2012 06/01/2013

10. Exposiciones de Pintura y Fotografía
30/11/2012 31/01/2013
Actividades deportivas de invierno en Pilar de la Horadada
01/09/2012
01/09/2012 30/06/2013
www.fiestas.net
FIESTAS 2012
www.portalfiestas.com
FIESTAS 2012
www.guiaradcliffe.com
www.topturisme.com
www.conlosninosenlamochila.com
www.laguiaw.com
www.fiestaycultura.com
www.downloadmytravelguide.com
www.angloinfo.com
www.simplynetworking.es
Ruta de la tapa y el cóctel
21/05/2012 -
Mercado marinero
11/07/2012 –
15/07/2012
15/07/2012
Mercado marinero
18/07/2012 –
22/07/2012
01/06/2012
01/06/2012
Día de la segregación
30/07/2012
Mercado marinero
01/08/2012 –
05/08/2012
Fiestas de Mil Palmeras
02/08/2012 –
05/08/2012
Fiestas de San Roque en El Mojón
08/08/2012 –
16/08/2012
La Mar de Ofertas
11/08/2012
11/08/2012 –

11. 15/08/2012
Fiestas de Torre de la Horadada
14/08/2012 –
Mercado marinero
15/08/2012 –
Fiestas de Pinar de Campoverde
24/08/2012 –
15/08/2012
19/08/2012
16/08/2012
29/09/2012 –
Fiestas patronales
28/10/2012
Horadada Rock Festival
10/11/2012
Conciertos de Santa Cecilia
18/11/2012 –
25/1/2012
Feria de la Perdiz
30/11/2012 –
02/12/2012
Semana del Pincho
03/12/2012 –
09/12/2012
Muestra de Artesanos Pilareños
08/12/2012
www.ecosabor.es
www.elsbouslanostrafesta.com
www.latalanquera.com
www.bousalcarrer.com
EVENTOS TAURINOS DURANTE LAS FIESTAS 2012
SUPERVISIÓN DE INFORMACIÓN LOCAL EN PÁGINAS WEB
www.pilardelahoradada.org
www.costablanca.org
www.comunitatvalenciana.com
www.viajarenfamilia.net
www.laguiamarmenor.com
www.downloadmytravelguide.com
http://www.deutschsprachigertisch-orihuelacosta.eu/
www.convega.com
www.pueblosdeespana.org
www.costasur.com

12. o PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALÍAS
Otra manera de promocionar el municipio es mediante la confección y
distribución de bolsas de protocolo, con material turístico y promocional, entre los
participantes de los diversos eventos deportivos, culturales, festivos, etc. que se
organizan desde otras concejalías o asociaciones que congregan numerosos
visitantes de diferentes procedencias.
AÑO 2012
FECHA
Nº BOLSAS/ MATERIAL
SOLICITANTE
MOTIVO
19/01/2012
50 MUSEO ESPAÑOL, 50 MUSEO INGLÉS,
50 MUSEO ALEMÁN
CONCEJALÍA DE
CULTURA
CASA DE CULTURA
24/01/2012
20 FOLLETO PH ESPAÑOL, 25 PH INGLÉS,
25 PH ALEMÁN, 10 RUTA ESPAÑOL, 25
RUTA ALEMÁN, 50 POSTAL ROCA, 50
POSTAL AGUA CRISTALINA
CONCEJALÍA
PARTICIPACIÓN
CIUDADANA
APERTURA OFICINA ALCALDE
PEDANEO MIL PALMERAS
05/03/2012
35 BOLSAS, 35 LIBRETAS, 35 GENÉRICO
ESPAÑOL Y 35 RUTA ESPAÑOL
CONCEJALÍA DE MEDIO
AMBIENTE
I JORNADAS DE FOTOGRAFÍA DEL
MEDIO NATURAL
02/05/2012
30 BOLSAS, 30 FOLLETO ESPAÑOL, 30
POSTAL ROCA, 30 POSTAL AGUA
CRISTALINA, 15 PÓSTER ROCA, 15
PÓSTER AGUA CRISTALINA, 30 HUEVOS
CONCEJALÍA DE
DEPORTES
CAMPEONATO DE ESCALADA
17/05/2012
30 BOLSAS
CONCEJALÍA DEPORTES
CAMPEONATO DE BALONCESTO
24/05/2012
50 MUSEO ESPAÑOL
CONCEJALÍA DE
CULTURA
CASA DE CULTURA
02/06/2012
40 BOLSAS, 40 FOLLETOS EN
CASTELLANO, 40 LISTADO DE BARES Y
RESTAURANTES
CONCEJALÍA DE
DEPORTES
CAMPETICIÓN ESCALADA AUTO
18/06/2012
15 BOLSAS, 15 FOLLETO EN
CASTELLANO, 15 MARCPÁGINAS, 15
LIBRETAS
TOURIST INFO PH
JORNADAS DE FAMILIARIZACIÓN
DIPUTACIÓN DE ALICANTE " GOLF
COSTA BLANCA" LO ROMERO GOLF
27/06/2012
100 BOLSAS, 100 LIBRETAS, 100
POSTALES ROCA, 50 PÓSTER ROCA, 50
PÓSTER AGUA CRISTALINA
CONCEJALÍA
SEGURIDAD CIUDADANA
JORNADAS DE POLICÍA
24/07/2012
430 BOLSAS
CONCEJALÍA DE
DEPORTES
CROSS NOCTURNO
02/08/2012
5 FOLLETOS MUSEO E IGLESIA DE CADA
IDIOMA Y 5 FOLLETOS RUTA ALEMÁN
CONCEJALÍA DE
CULTURA
NECESIDADES DEL SERVICIO
(BIBLIOTECA PINAR DE
CAMPOVERDE)
04/09/2012
25 CALLEJEROS DE PILAR DE LA
HORADADA
CONCEJALÍA DE
PERSONAL
NECESIDADES DEL SERVICIO DEL SIR
02/11/2012
20 LIBRETAS Y 20 BOLSAS
AEDL
CURSO "INFORMÁTICA PARA
MAYORES"
09/11/2012
40 BOLSAS, 40 LIBRETAS, 40 POSTALES
ROCA 5 FOLLETOS CASTELLANO, 5
MARCAPÁGINAS Y 5 POSTALES SIRENA
AEDL
CURSO "MANIPULARDOR DE
PLAGUICIDAS"
29/11/2012
50 MARCAPÁGINAS
CONCEJALÍA DE
EDUCACIÓN
VISITA ESCOLARES CEIP VIRGEN DEL
PILAR

13. 05/12/2012
120 MARCAPÁGINAS
CONCEJALÍA DE
EDUCACIÓN
VISITA ESCOLARES CEIP
MEDITERRÁNEO
14/12/2012
50 BOLSAS, 20 MARCAPÁGINAS, 40
POSTAL SIRENA, 25 CALLEJEROS DE
PUBLICIDAD
CONCEJALÍA
PARTICIPACIÓN
CIUDADANA
FERIA DE ASOCIACIONES
10/12/2012
11 LIBRETAS
CONCEJALÍA DE
SEGURIDAD CIUDADANA
REUNIÓN CONCEJALES DE
SEGURIDAD
3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha definido un nuevo horario
desde el mes de julio de 2012 para adaptarse a las necesidades de los usuarios y a
las nuevas circunstancias internas del servicio. Se ha establecido un amplio horario
de atención al público atendiendo a las horas y días de mayor afluencia.
El nuevo horario de la Oficina de Turismo es el siguiente:
INVIERNO (1 OCT.- 31 MAY)
De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y por la tarde de
16:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 a 13:00 h.
VERANO (1 JUN.- 30 SEP.)
De lunes a sábados de 10:00 h. a 19:00 h. y de domingos de 10:00 h. a
13:00 h.
Los domingos por la tarde la oficina permanece cerrada.
• VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES
El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada
día e introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del
Turismo pone a disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info.

14. VISITANTES OFICINA 2012
OFICINA
TOTAL
DIC
NOV
OCT
SEP
AGO
JUL
JUN
MAY
ABR
MAR
FEB
ENE
ALEMANIA
AMÉRICA DEL
NORTE
33
36
49
61
59
46
57
42
70
61
57
50
621
2
2
0
2
1
2
1
1
0
5
0
0
16
20
1
3
2
0
1
6
5
0
0
2
0
0
AUSTRIA
0
0
0
0
0
1
1
0
1
1
0
0
4
BÉLGICA
INTERNACIONAL
AMÉRICA DEL
SUR
5
10
17
5
4
11
2
1
1
9
2
2
69
18
16
37
38
20
37
33
27
34
65
24
15
364
3
3
6
8
18
17
71
63
15
13
4
6
227
ESCANDINAVIA
FRANCIA
HOLANDA
3
2
3
2
4
7
19
7
0
11
8
2
68
ITALIA
0
1
0
0
2
1
0
9
7
1
0
3
24
PAÍSES
ASIÁTICOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
81
PAÍSES DEL
ESTE
2
4
3
3
22
7
10
11
10
5
3
1
PORTUGAL
0
0
0
0
0
0
0
4
2
0
0
0
6
73
96
163
233
236
311
237
204
356
324
108
73
2414
SUIZA
0
0
0
0
0
1
0
4
4
1
2
5
17
OTROS
3
0
10
6
10
8
18
11
4
16
11
1
98
143
173
290
358
377
455
454
384
504
514
219
158
4029
0
1
0
1
2
2
12
2
4
2
0
1
27
REINO UNIDO
TOTAL
INTERNACIO
NAL
ANDALUCÍA
ARAGÓN
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
2
4
ASTURIAS
1
0
0
2
3
3
1
2
0
0
1
0
13
BALEARES
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CANARIAS
0
0
0
0
0
0
1
0
0
2
0
0
3
CANTABRIA
0
1
0
2
0
1
0
0
2
0
1
0
7
CASTILLA LEÓN
0
0
0
8
3
16
13
9
8
2
0
2
61
CASTILLA - LA
MANCHA
0
3
0
7
3
5
14
12
6
1
0
0
51
NACIONAL
CATALUÑA
0
0
0
5
1
4
1
8
2
0
0
1
22
CEUTAMELILLA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
EXTREMADUR
A
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
2
GALICIA
0
1
2
0
0
1
1
2
5
0
0
0
12
MADRID
3
3
14
55
17
26
72
84
20
24
3
13
334
MURCIA
15
25
29
20
28
23
63
64
21
14
14
11
327
NAVARRA
0
0
0
0
0
0
4
0
0
0
0
0
4
LA RIOJA
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
25
34
36
52
34
53
39
42
43
34
23
26
441
COMUNIDAD
VALENCIANA
PAIS VASCO
LOCAL
TOTAL
NACIONAL
1
0
2
14
6
3
12
6
1
1
0
2
48
133
134
126
105
117
154
133
83
124
117
76
53
1355
96
202
209
271
214
291
367
315
236
198
119
111
2715
6744

15. 1500
1000
500
0
PROCEDENCIA
LOCAL
PAIS VASCO
COMUNIDAD
VALENCIANA
LA RIOJA
NAVARRA
MURCIA
MADRID
GALICIA
EXTREMADURA
CEUTAMELILLA
CATALUÑA
CASTILLA LEÓN
CASTILLA - LA
MANCHA
CANTABRIA
CANARIAS
BALEARES
ASTURIAS
ARAGÓN
OTROS
SUIZA
REINO UNIDO
ITALIA
PAÍSES
ASIÁTICOS
PAÍSES DEL
ESTE
PORTUGAL
HOLANDA
FRANCIA
ESCANDINAVIA
BÉLGICA
ALEMANIA
AMÉRICA DEL
NORTE
AMÉRICA DEL
SUR
AUSTRIA
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
ANDALUCÍA
VISITANTES INTERNACIONALES
AÑO 2013
Nº VISITANTES
PROCEDENCIA
VISITANTES NACIONALES
AÑO 2013
Nº VISITANTES

16. VISITANES NACIONALES E INTERNACIONALES AÑO 2013
600
Nº DE VISITANTES
500
400
VISITANTES INTERNACIONALES
300
VISITANTES NACIONALES
200
100
DIC
NOV
OCT
SEP
AGO
JUL
JUN
MAY
ABR
MAR
FEB
ENE
0
MESES
• DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
En la oficina Tourist Info Pilar de la Horadada también se reciben solicitudes
de información con carácter no presencial a través de diversos medios por parte
del turista potencial, que son atendidas con igual profesionalidad y rapidez:
Solicitud de información por correo postal.
Solicitud de información por correo electrónico.
Solicitud de información por teléfono.
Solicitud de información por fax
Además se realizan periódicamente envíos de información, por iniciativa
propia de la Oficina, cuando van a tener lugar actividades o eventos que puedan
resultar interesantes para nuestros clientes o turistas.
SOLICITUDES NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
NAC.
INTER.
TOTAL
12
0
12
MEDIOS
TELF.

17. FAX
0
0
0
CORREO
9
0
8
E-MAIL
51
9
60
INICIATIVA OFICINA
106
0
106
FERIAS Y EVENTOS
2
0
2
OTROS
2
0
2
TOTAL
181
9
190
• APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS.
Desde la Concejalía se pretende que la Oficina Tourist Info de Pilar de la
Horadada sirva también de apoyo al sector turístico local para promocionar su
oferta y llevar a cabo conjuntamente todas aquellas iniciativas que puedan surgir.
AÑO
2012
FECHA
Nº BOLSAS/ MATERIAL
SOLICITANTE
MOTIVO
12/01/2012
30 RUTA ESPAÑOL, 30 FOLLETOS
PH ESPAÑOL, 30 BOLSAS
HORADADA
CAMINA
CAMINO DE SANTIAGO TRAMO SUR
(ETAPA 1)
17/01/2012
10 RUTA ESPAÑOL
BEATRIZ
FERNÁNDEZ
MARTÍNEZ
EXCURSIÓN CENTRO DEPORTIVO SAN
PEDRO DEL PINATAR
CAMPING LO
MONTE
FERIA CARAVANING
AGENTE
INMOBILIARIO
FERIAS EN BÉLGICA
NAUTICA
HORADADA
II JORNADAS PESCA CHAMBEL
31/01/2012
08/02/2012
17/02/2012
150 GENERICOS EN CASTELLANO
Y 1 POSTER DE ROCA, AGUA
SEMANA SANTA, PITERA, RIO
SECO, PUNTAL GATO Y
AMANECER
50 RECOPILACIÓN INGLÉS, 5
PLAYAS Y CALAS DE LA CV
INGLÉS, 5 DE PLAYAS Y CALAS DE
LA CV FRANCÉS, 5 PAISAJES
FRANCÉS, 5 GASTRONIMÍA
FRANCÉS Y 5 DEPORTES
FRANCÉS.
50 BOLSAS

18. 22/02/2012
20 RUTA ESPAÑOL, 20 RUTA
ALEMÁN, 20 RUTA INGLÉS
(FOTOCOPIAS)
CAMPINGO LO
MONTE
NECESIDADES DEL SERVICIO
05/03/2012
35 BOLSAS, 35 LIBRETAS, 35
GENÉRICO ESPAÑOL Y 35 RUTA
ESPAÑOL
ANCHO
I JORNADAS DE FOTOGRAFÍA DEL MEDIO
NATURAL
24/04/2012
30 BOLSAS, 30 FOLLETO
ESPAÑOL, 30 MARCAPÁGINAS
JUNTA MAYOR DE
COFRADÍAS
ASAMBLEA JUNTA DIOCESANA 12/05/2012
02/05/2012
30 BOLSAS, 30 FOLLETO
ESPAÑOL, 30 POSTAL ROCA, 30
POSTAL AGUA CRISTALINA, 15
PÓSTER ROCA, 15 PÓSTER AGUA
CRISTALINA, 30 HUEVOS
CLUB DE
ESCALADA
"THIAR"
CAMPEONATO DE ESCALADA
02/06/2012
40 BOLSAS, 40 FOLLETOS EN
CASTELLANO (DEF), 40 LISTADO
DE BARES Y RESTAURANTES
CLUB DE
ESCALADA
"THIAR"
CAMPETICIÓN AUTO
06/06/2012
8 CALLEJEROS (PUBLICIDAD), 8
LIBRETAS, 8 GUÍAS DE SERVICIOS
ASOCIACIÓN
JERICÓ
INTERNOS DE ASOCIACIÓN JERICÓ
HORADADA
CAMINA
1ª TRAVASÍA RÍO SECO- PLAYAS DEL
PILAR
PALMERA BEACH
FERIA MANZANARES
08/06/2012
16/07/2012
160 BOLSAS, 160 FOLLETOS
CASTELLANO DEF., 160 COPIAS
FOLLETO TRAMO SUR CAMINO DE
SANTIAGO, 160 COPIAS RUTA
SENDERISMO RIO SECO
50 FOLLETOS, 25 GENÉRICO
INGLÉS, 25 GENÉRICO ALEMÁN, 20
IGLESIA ESPAÑOL, 20 IGLESIA
INGLÉS, 20 IGLESIA ALEMÁN, 20
MUSEO ESPAÑOL, 20 MUSEO
INGLÉS, 20 MUSEO ALEMÁN, 20
RUTA ESPAÑOL, 20 RUTA INGLÉS,
20 RUTA ALEMÁN, 25 CALLEJEROS
PUBLICIDAD, 20 CAMINO
SANTIAGO, 25 POSTAL TORRE
MONUMENTO
02/05/2012
10 RECOPILACIÓN INGLÉS,
FRANCÉS Y ALEMÁN
HOTEL THALASIA
NECESIDADES DEL SERVICIO
17/09/2012
40 RUTA ESPAÑOL
RESTAURANTE
RÍO SECO
NECESIDADES DEL SERVICIO
20/09/2012
20 FOLLETOS AFIET
COSTA CÁLIDA
PROMOCIONES
S.L.
NECESIDADES DEL SERVICIO
27/09/2012
30 FOLLETOS ESPAÑOL
MANOLI HOTELS
NECESIDADES DEL SERVICIO
10/10/2012
50 FOLLETOS INGLÉS, 50
FOLLETOS ALEMÁN, PROGRAMA
FIESTAS ESPAÑOL E INGÉS Y
POSTER FIESTAS
CAMPINGO LO
MONTE
NECESIDADES DEL SERVICIO
18/10/2012
25 POSTAL PLAYA ROCA Y 25
POSTAL PLAYA CRISTALINA
CAMPINGO LO
MONTE
NECESIDAD DEL SERVICIO
25/10/2012
20 GUÍAS AFIET, 10 MUSEO
ESPAÑOL, 10 IGLESIA ESPAÑOL Y
10 RUTA ESPAÑOL
AGENCIA
COMARCAL DE LA
VEGA BAJA
FERIA COMARCA VEGA BAJA Y BAIZ
VINALOPÓ
23/11/2012
6 LIBRETAS Y 6 CUELGABOLSOS
ASOCIACIÓN
JERICÓ
NECESIDAD DEL SERVICIO
13/12/2012
30 LIBRETAS Y 30 BOLSAS
UNIÓN MUSICAL
HORADADA
ASAMBLEA COMARCAL DE SOCIEDADES
MUSICALES

19. • PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
PORCENTAJE
DE
OCUPACIÓN
TOTAL
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
HOTEL
CONGRA
13%
31%
23%
19%
23%
42%
44%
59%
27%
23%
21%
15%
28,33 %
HOTEL LO
MONTE
32%
53%
39,60%
44,1%
48,2%
60,86%
68%
100%
86,90 %
54%
40%
56%
56,88 %
HOSTAL
HORADADA
0%
0%
10%
50%
35%
18%
40%
60%
baja actividad
-
-
-
-
26,62%
PALMERA
BEACH
19%
25%
27%
50%
54%
76%
82,60%
83%
88%
58%
36%
11%
50,8 %
ESTABLECIMIENTOS EXTRA HOTELEROS
CASA
RURAL
PINOSCALZO
3,2%
10,34%
9,6%
36,66%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
2%
4%
5,65 %
79,22%
93,79%
75,93%
45,3%
34,21%
59,4%
65,49%
78,63%
60,59%
82,91%
90,92%
97,26 %
71,97 %
APTO.
JESSICA
0%
0%
0%
46%
77%
76%
87%
87,90%
96,50%
59%
0%
0%
44,11 %
APART.
APTO.
RIVIERA
0%
0%
0%
15%
45%
63%
67,32%
63,54%
80,46%
42%
0%
0%
31,36 %
CAMIPING
LO MONTE
• PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2012
La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son los
propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta concejalía
apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la misma, para
desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así ser más
productivos y competitivos en nuestro entorno turístico.
MES
Febrero
CURSO / JORNADA
FECHAS /
HORARIOS
LIDERAZGO DE
FEB Y
PROYECTOS:
MAR
PERSONAL ASIGNADO
Mª CARMEN SERRA PAGÁN

20. AUTOCONOCIMIENTO
Y COACHING
JORNADAS TÉCNICAS
RED TOURIST INFO /
COMITÉ DE CALIDAD
Marzo
40 H
28 Y 29
TÉCNICAS PARA
HABLAR EN PÚBLICO
EL PODER DEL
LENGUAJE EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE.
SONIA GÓMEZ HEREDIA
JOSE ROGELIO VALERO
CAMPILLO
5
SONIA GÓMEZ HEREDIA
8H
14
PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ
8H
RED TOURIST INFO
TALLER DE CREACIÓN,
EDICIÓN Y
PUBLICACIÓN DE
CONTENIDOS
MULTIMEDIA
26
SONIA GÓMEZ HEREDIA
8H
FORO: GESTIÓN
INTEGRAL DE
27
Mª CARMEN SERRA PAGÁN
DESTINOS TURÍSTICOS
6H
SONIA GÓMEZ HEREDIA
ABRILMAYO
SONIA GÓMEZ HEREDIA
Abril
CURSO DERECHO
ADMINISTRATIVO
20 H
TALLER DE INICIACIÓN
A LAS REDES
SOCIALES
CONCIENCIACIÓN
PLAN DE CALIDAD
OFICINA DE TURISMO
Mayo
24
PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ
8H
27
PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ
23
FAMTRIP “VISIT ELCHE”
7H
Junio
FAMTRIP: VALL DE
POP, BENISSA Y
7
TEULADA-MORAIRA
8H
JORNADAS COSTA
18
BLANCA: PRODUCTO
GOLF
4H
PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ
Mª CARMEN SERRA PAGÁN
SONIA GÓMEZ HEREDIA
SONIA GÓMEZ HEREDIA
Mª CARMEN SERRA PAGÁN

21. 28
14 º COMITE DE
CALIDAD
Septiembre
CURSO “GRABACIÓN Y
EDICIÓN DE VIDEOS
PARA DISPOSITIVOS
MÓVILES”
INGLÉS EOI
Octubre
Mª CARMEN SERRA PAGÁN
4H
26
SONIA GÓMEZ HEREDIA
4H
AÑO
SONIA GÓMEZ HEREDIA
LECTIVO
SISTEMA INTEGRAL DE
CALIDAD PARA
22
OFICINAS DE
TURISMO:
PROTOCOLO DE
ACOGIDA
Noviembre
HABILIDADES DEL
COMMUNITY MANAGER
PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ
8H
26
SONIA GÓMEZ HEREDIA
25 H
4. PRODUCTOS
TURISTICOS,
PROGRAMAS
ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS
DESARROLLO.
DE
DE
• PRODUCTOS TURÍSTICOS
•
JORNADAS GASTRONÓMICAS EN PILAR DE LA HORADADA:
II EDICIÓN “SABORES DE CUARESMA”
Tras el éxito de la primera edición se decide continuar con este proyecto y se
organizan las segundas jornadas “Sabores de Cuaresma”, los objetivos de este
proyecto siguen siendo principalmente: diversificar la oferta turística de Pilar de la
Horadada apostando por su gastronomía, dar valor al sector de la hostelería local,
dando a conocer la variada oferta de bares y restaurantes de todo el término
municipal, y la calidad de la cocina local. Se pretende motivar tanto al residente
como al turista para que visite algunos de los establecimientos hosteleros y
deguste sus platos a un precio cerrado y asequible.
Además hemos conseguido promocionar la Semana Santa pilareña como un
atractivo turístico complementario al producto de sol y playa y concienciar del valor
de la gastronomía tradicional y promover la conservación de las tradiciones que
aportan identidad a este pueblo.
Estas jornadas participaron 19 establecimientos y dieron comienzo el día 24
de febrero y concluyeron el día 8 de abril, con un resultado muy exitoso y una gran
aceptación por parte de los locales y de los muchos visitantes que vinieron desde

22. otros municipios. La valoración por parte del sector hostelero también fue muy
positiva.
• PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
•
MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES EN LA PLAZA DE LA IGLESIA DE
PILAR DE LA HORADADA
Con esta actividad se pretende dar a conocer los muchos artesanos que Pilar
de la Horadada tiene entre sus vecinos. Esta muestra recoge los trabajos
realizados manualmente por locales. Este tipo de actividades son muy valoradas
tanto por los visitantes internacionales como por los propios del lugar.
En la primera edición han participado siete artesanos y en la segunda se
conseguio aumentar el número de participantes hasta nueve.
La valoración por parte del público que la ha visitado ha sido muy positiva, y
se ha decidido programar una serie de ediciones para el próximo año 2013. Se ha
conseguido el objetivo primordial de crear un ambiente agradable en la Plaza de la
Iglesia que anime a los visitantes a disfrutar de ella y de los establecimientos
hosteleros de los alrededores.
• NUEVAS EDICIONES DE MATERIAL DE INFORMACIÓN Y
PROMOCIÓN TURISTICA
DESCRIPCIÓN
Carteles Semana Santa
Folleto Jornadas Gastronómicas
Carteles Jornadas Gastronómicas
Reclamos publicitarios (soporte móviles)
Puntos de libro “pilarín”
CANTIDAD
300
2.500
150
2000
5.000

23. 5. DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
• ENCUESTAS TOURIST INFO
El sector turístico es un sector estratégico para Pilar de la Horadada y por ello,
desde la Concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada, mantenemos la apuesta
por la mejora de la calidad de nuestros productos y servicios turísticos y la
búsqueda de la plena satisfacción del turista que visita nuestro municipio y la
Comunitat Valenciana, empleando para ello, herramientas de trabajo que aportan
información completa y específica que nos permiten medir el grado de consecución
de estos objetivos.
Como cada año, la oficina de turismo de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta
Tourist Info como medio para recabar la opinión del usuario de los servicios de
información turística ofrecidos por nuestro municipio, obteniendo información no
solo de la demanda y de la oferta turística de Pilar de la Horadada como pueblo
sino también de la propia oficina, sirviendo así como fuente de información para el
diseño y ejecución de programas anuales de mejora de la calidad del servicio.
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2012 se ha
realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre,
periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de la
Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse en
cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta información:
- Conocer el perfil del usuario
- Averiguar su grado de satisfacción
- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años
que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se ha
establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste en
pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado una
gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse
obligatoriamente una encuesta por día.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos recogidos
en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y gráficos.

24. 2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1. Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 81, de los cuales el 35%
han sido rellenados por residentes en España y el 59% por ciudadanos
residentes en Europa. Además, un 5% declararon ser de otro país no europeo y
el 1% provienen de EEUU.
GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA
Otros no
identificados
0%
EEUU
1%
Ns/Nc
0%
Otros no europeos
5%
España
35%
Europa
59%
Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes en
el extranjero, se observa que la demanda española procede mayoritariamente de
Madrid (32,14%), Murcia (28,57%) y Comunitat Valenciana (14,29%).
ESPAÑA
Madrid
Murcia
Comunitat Valenciana
32,14%
28,57%
14,29%
Hemos de tener en cuenta que muchos turistas procedentes de Madrid y Murcia
tienen, mayoritariamente una casa en propiedad en las urbanizaciones costeras de
nuestro municipio, con lo que año tras año disfrutan de su tiempo de ocio en las
playas de Pilar de la Horadada.
También son muchos los residentes extranjeros que fijan sus casas en Orihuela
costa y que, gracias a la publicidad que se realiza en los periódicos de tirada
alemana e inglesa, están informados a cerca de nuestras actividades y eventos y

25. deciden acercarse a nuestro municipio con la intención de conocer un poquito más
los encantos de Pilar de la Horadada.
En cuanto al número de encuestados que residen en el extranjero, el grupo más
numeroso procede de Reino Unido (61,67%), seguidos de franceses (25%) y
alemanes (10,42%).
EXTRANJERO Reino Unido
Francia
Alemania
61,67%
25,00%
10,42%
También aquí podemos mencionar el elevado número de residentes británicos que
posee la urbanización de Pinar de Campoverde. De este modo, son muchos los
extranjeros que pasan en nuestro municipio sus vacaciones con la intención de
visitar a familiares y/o amigos, así como para buscar una vivienda para su uso
vacacional.
A continuación, plasmaremos en un gráfico esta información para que acabamos
de analizar para que su comprensión sea más fácil:
GRÁFICO 2: LUGAR DE RESIDENCIA
DETALLADO
Nº de encuestados
25
20
15
10
5
ESPAÑA
Alemania
Francia
Reino
Unido
Comunitat
Valenciana
Murcia
Madrid
0
EXTRANJERO
2.2. Sexo
La distribución por género de la demanda se corresponde con un 41% de mujeres
y un 37% de hombres. Un 22% de los encuestados no respondieron a esta
cuestión.

26. GRÁFICO 3: SEXO
N.c
22%
Hombre
37%
Mujer
41%
2.3. Edad
Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son los
que tienen entre 46 y 65 años (43%), seguidos de los que tienen entre 36 y 45
años (25%). El tercer grupo en importancia son los que tienen entre 26 a 35 años,
representando un 15%.
GRÁFICO 4: EDAD DE LOS TURISTAS
11%
6%
15%
43%
Hasta 25 años
26 a 35 años
25%
36 a 45 años
46 a 65 años
Mayor de 65 años

27. 2.4. Nivel de estudios
En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la
muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 56,79% posee estudios
universitarios, el 29,63% estudios secundarios y el 7,41% estudios primarios.
GRÁFICO 5: NIVEL DE ESTUDIOS
N.c
Sin estudios
Primarios
4,94%
1,23%
7,41%
Secundarios
29,63%
Universitarios
56,79%
Constituye un dato llamativo que más de la mitad de usuarios de nuestra oficina
dispone de título universitario. Ello refleja, en este caso, que un mayor nivel cultural
propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado destino y por tanto
la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo.
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1. Canales de información sobre destinos turísticos
Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han
utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se observa
que el principal canal de información ha sido los amigos o familiares (38,78%). El
segundo canal más utilizado es Internet (22,45%), seguido de la opción de no
informarse previamente (13,26%).

28. GRÁFICO 6: CANALES DE INFORMACIÓN
EMPLEADOS
38,78%
22,45%
13,26%
10,20%
N.s/n.c
Otros
3,06%
No me informé
previamente
Folletos turísticos
específicos del
destino
De amigos o
familiares
Otras oficinas de
turismo
3,06%
1,02%
Internet
1,02%
Reportajes/programas
medios de com.
7,14%
Campañas
publicitarias
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de amigos
o familiares se debe al gran número de segundas residencias que poseen
nuestros turistas, así como la cantidad de residentes extranjeros que viven en Pilar
de la Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la
Horadada, pues promocionan nuestro municipio en el suyo de origen, atrayendo así
a nuevos visitantes año tras año.
En segundo lugar está el manejo de Internet como herramienta de búsqueda de
información. Internet está sufriendo una revolución constante gracias a la
inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios, como plataforma
de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.
En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e imprescindible
en la comunicación entre la oferta y la demanda.
Los resultados a cerca de los medios de información empleados entre residentes
en España y residentes en el extranjero son bastante diferentes, si bien es cierto
que en ambos casos los amigos/familiares e Internet son los más utilizados.

29. A continuación se pueden comprobar estos datos en la siguiente tabla:
Reside en
España
Campañas publicitarias
Reportajes/programas medios de comunicación
Internet
De amigos o familiares
Folletos turísticos específicos del destino
Otras oficinas de turismo
No me he informado previamente
Otros
N.s/n.c
2,86%
2,86%
14,29€%
31,43%
14,29%
2,86%
8,57%
14,29%
8,57%
Reside en
el
extranjero
0
0
26,98%
42,86%
3,17%
3,17%
15,87%
7,94%
0
Según la residencia, estos son los resultados obtenidos a la pregunta relativa al
uso de Internet:
GRÁFICO 7: USO REALIZADO DE INTERNET
50,00%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
46,43%
39,29%
33,33%
27,27%
En España
21,21%
15,15% 14,29%
0%
Obtener
Obtener
información información
sobre el
sobre
destino
ofertas de
viajes
3,03%
0%
Realizar
reservas
Ninguno
N.s/n.c
En el extranjero

30. Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del
municipio visitado. El 40% de los encuestados la ha visitado.
GRÁFICO 8: CONOCIMIENTO DE LA WEB
MUNICIPAL
N.s/n.c
1%
Sí
40%
No
59%
A continuación detallaremos el conocimiento de la web municipal entre los que se
alojan en nuestros establecimientos y los que no.
GRÁFICO 9: CONOCIMIENTO DE LA WEB
MUNICIPAL SEGÚN PERNOCTACIÓN
0%
N.s/n.c 1,43%
72,72%
No
57,14%
No pernocta
Pernocta
27,27%
Sí
41,43%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%
La mayoría de las personas que nos visitan, pernocten o no en el municipio, no han
visitado nunca nuestra página web. Por ello, nos comprometeremos a hacer una
mayor difusión de la misma entre nuestros visitantes.

31. 3.2. Reservas
Un 19,75% de los visitantes de Pilar de la Horadada ha realizado alguna reserva
antes de disfrutar de sus vacaciones en nuestro municipio. De ellos, casi la mitad
de la muestra ha organizado su viaje efectuando reserva previa del alojamiento
directamente con el propietario (43,75%). De nuevo, aparece aquí un dato
relacionado con el gran número de segundas residencias que poseemos en
nuestra localidad.
El resto de reservas que realiza el turista es, con un porcentaje del 12,50%, la
reserva de alojamiento y/o transporte a través de una agencia. El porcentaje de
los que no saben/no contestan también es del 12,50%.
GRÁFICO 10: TIPO DE RESERVA EFECTUADA
50,00%
43,75%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
15,00%
12,50%
12,50%
12,50%
12,50%
N.s/n.c
20,00%
Reserva de
transporte con la
empresa
25,00%
6,25%
10,00%
5,00%
Reserva alojamiento
directame.propietario
Reserva alojamiento
con la empresa
Reserva alojamiento
con agencia
Reserva
alojamient/transporte
con agencia
0,00%
Dentro del grupo que sí realiza algún tipo de reserva previa cuando organiza sus
vacaciones hay un 43,75 % que reserva una vivienda alquilada, el 25% utiliza la
residencia de amigos y/o familiares y un 12,50% la segunda residencia. Aquí
podemos ver que son muy pocas las personas que nos visitan que utiliza el hotel
como alojamiento. El motivo puede ser que las plazas hoteleras son muy pocas y la
categoría de las mismas es muy baja, por lo que no ofertan muchas prestaciones y
ello conlleva a que muchas veces los turistas decidan alojarse en los municipios
cercanos.

32. GRÁFICO 11: TIPO DE ALOJAMIENTO CON
RESERVA
N.s/n.c
6,25%
Vivienda alquilada
43,75%
Vivienda de amigos o familiares
25%
Vivienda en propiedad
12,50%
Camping
Hostal
6,25%
0%
Hotel
6,25%
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 50,00
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Los que no han realizado algún tipo de reserva suponen un 56,25% de la
muestra. Este grupo ha empleado como medio de alojamiento principal la vivienda
de amigos o familiares (42,19%) seguida de los que se alojan en su propia
vivienda (36,06%).
GRÁFICO 12: TIPO DE ALOJAMIENTO SIN
RESERVA
N.s/n.c
1,56%
Vivienda alquilada
14,06%
Vivienda de amigos o familiares
42,19%
Vivienda en propiedad
36,06%
Camping
1,56%
Hostal
1,56%
Hotel
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
El medio de transporte más utilizado es el automóvil (55%) y a continuación, pero
con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión (31%).

33. GRÁFICO 13: MEDIO DE TRANSPORTE
9%
1%
31%
Avión
Tren
Barco
Automóvil
1%
55%
3%
Autobús
Otro medio de transporte
No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del encuestado.
Los residentes en España hacen uso principalmente del automóvil para sus
desplazamientos (75%). Sin embargo, los residentes en el extranjero
encuestados utilizan tanto el avión (49,09%) como el automóvil (41,85%).
España
Avión
Tren
Barco
Automóvil
Autobús
Otro medio de transporte
Extranjero
0%
49,09%
6,25%
1,82%
0%
1,82%
75%
41,82%
15,63%
5,45%
3,13%
0%
3.4. Composición del grupo de viaje
La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia (59%), a
continuación en pareja (26%) seguido de con amigos (8%).

34. GRÁFICO 13: COMPOSICIÓN DEL GRUPO
1%
6%
8%
Solo
Con amigos
26%
En pareja
Con la familia
59%
N.s/n.c
Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero,
vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la
familia, si bien es cierto que los extranjeros también tienen un alto porcentaje de
personas que deciden visitar nuestro municipio en pareja.
España
Solo
Con amigos
En pareja
Con la familia
N.s/n.c
Extranjero
6,67%
5,56%
10%
7,41%
6,67%
37,04%
76,67%
48,15%
0%
1,85%
3.5. Alojamiento empleado
Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la vivienda
de amigos o familiares (39,51%), vivienda en propiedad (33,33%) y la vivienda
alquilada (19,75%).

35. GRÁFICO 15: TIPOLOGÍA DEL
ALOJAMIENTO
39,51%
40,00%
33,33%
35,00%
30,00%
25,00%
19,75%
20,00%
15,00%
10,00%
N.s/n.c
Vivienda
alquilada
Vivienda de
amigos o
familiares
2,46%
Vivienda en
propiedad
2,46%
Camping
1,23%
Hostal
0,00%
1,23%
Hotel
5,00%
Si desagregamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del
grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda en
propiedad (53,57%), seguidos de los que hacen uso de viviendas de vivienda de
alquiler (21,43%) y de los que se alojan en viviendas de amigos o familiares
(17,86%).
GRÁFICO 16: ALOJAMIENTO ELEGIDO POR
ESPAÑOLES
N.s/n.c
0%
Vivienda alquilada
21,43%
Vivienda de amigos o familiares
17,86%
Vivienda en propiedad
Camping
53,57%
0%
Hostal
3,57%
Hotel
3,57%
Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de
las viviendas de amigos o familiares (50,94%), tras los cuales se encuentran los
que se alojan en una vivienda en propiedad (22,64%) o en una vivienda
alquilada (18,87%).

36. GRÁFICO 17: ALOJAMIENTO ELEGIDO POR
EXTRANJEROS
N.s/n.c
3,77%
Vivienda alquilada
18,87%
50,94%
Vivienda de amigos o familiares
Vivienda en propiedad
22,64%
Camping
3,77%
Hostal
0%
Hotel
0%
3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han incentivado
a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han sido
encuestados.
Según los resultados obtenidos, las cuatro principales motivaciones son, por orden
de importancia, la playa (19%), el clima (17%) y la tranquilidad del lugar (15%).
GRÁFICO 18: PRINCIPALES MOTIVOS DE VISITA
Tranquilidad del lugar
3% 2%
Oferta de ocio/oferta de ocio nocturno
9%
15%
Playa
Riqueza entorno natural
2%
6%
Clima
Gastronomía
Atractivos culturales y monumentales
2%
6%
19%
Fiestas
Proximidad
Relación calidad/precio
Profesionales
Visita a amigos/familiares
Tengo una vivienda en propiedad
Turismo de salud/belleza
Otros motivos
6%
2%
2%
4%
5%
17%

37. 3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue
encuestado
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados
durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son, por
orden de importancia: ir a la playa (21%), pasear (17%) y visitar espacios
naturales (11%).
GRÁFICO 19: ACTIVIDADES REALIZADAS
DURANTE LAS VACACIONES
Paseos
1% 3%
8%
Playa
17%
Visitas museos y/o monumentos
6%
Visita a centros de ocio y
entretenimiento
Visitas a espacios naturales
4%
Asistencia a festivales/eventos
5%
Actividades deportivas
21%
Degustaciones gastronómicas
5%
Compras artesanía y/o productos
regionales
Otras compras
7%
Fiestas
8%
11%
4%
Actividades de carácter profesional
Aprendizaje del idioma
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado
tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio
visitado. A este respecto, un 45,68% de la muestra manifestó conocer dicha
programación.
Así mismo hemos diferenciado en la tabla entre los que pernoctaban en el
municipio y los que no.
¿Conoce la programación de actividades
festivas y culturales de esta localidad?
Sí
No
Sí
Pernocta
48,57%
51,43%
No
Pernocta
27,27%
72,73%

38. 4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
4.1. Fidelidad al destino
El 27,16% de los encuestados señalaron que era su primera visita a la Comunitat
Valenciana, mientras que un 70,37% del total indicó haber estado en más de una
ocasión.
¿Es la primera vez que disfruta de una estancia
de vacaciones/ocio en la Comunitat
Valenciana?
Sí
No
Ns/Nc
27,16%
70,37%
2,47%
Analizando en profundidad los datos que tenemos sobre la muestra según el lugar
de residencia, vemos que la mayoría de los residentes en España indicaron que
no era su primera visita a la Comunitat Valenciana, al igual que más de la mitad
de los extranjeros encuestados.
GRÁFICO 20: PRIMERA VEZ QUE VISITA LA
COMUNITAT VALENCIANA
100,00%
92,86%
90,00%
80,00%
70,00%
58,49%
60,00%
50,00%
40,00%
En España
39,62%
En el extranjero
30,00%
20,00%
10,00%
3,57% 1,89%
3,57%
0,00%
Sí
No
Ns/Nc
Por otro lado, un 96,30% del total de encuestados señaló su intención de volver a
visitar el municipio.

39. GRÁFICO 21: INTENCIÓN DE VOLVER
96,30%
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
3,70%
20,00%
10,00%
0,00%
Sí
No
4.2. Satisfacción de expectativas
Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio visitado
investiga la satisfacción de expectativas por parte del visitante, resultando que
entre una escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta. La
media obtenida ha sido de 9,82 puntos.
GRÁFICO 22: EVALUACIÓN DE LA
SATISFACCIÓN PRODUCIDA POR EL MUNICIPIO
N.s/n.c
1,23%
86,42%
(10) Muy satisfecho
(9)
(8)
(7)
8,64%
2,46%
Media: 9,82
1,23%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%

40. 5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con objetivo
de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte del
encuestado.
GRÁFICO 23: ¿CONOCE USTED LA RED
TOURIST INFO?
N.s/n.c
2%
No
41%
Sí
57%
Tal como muestra el gráfico 23, un 57% afirmó conocer la red de oficinas.
Si se distingue entre lugar de residencia la diferencia no es notable, ya que más de
la mitad, tanto de residentes en España como de residentes en el extranjero,
declararon conocer la Red Tourist Info.
¿Conoce la red de
oficinas de
información turística
(Red Tourist Info) de la
Comunitat Valenciana?
Si
No
N.s/n.c
Españoles Extranjeros
60,71%
54,72%
35,71%
43,40%
3,57%
1,89%

41. En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, un 53,57% de los
españoles declaró haber acudido a más de una durante su estancia en la
Comunitat Valenciana, al igual que el 32,08% de los extranjeros de la muestra
escogida.
¿Ha visitado más de
una oficina de
información turística?
Españoles Extranjeros
53,57%
32,08%
46,43%
66,04%
0%
1,89%
Si
No
N.s/n.c
6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE
PILAR DE LA HORADADA
En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos
propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación
media es muy elevada (un 9,7), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo o
que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el grado de
satisfacción más elevado por parte del encuestado.
GRÁFICO 24: VALORACIÓN DE LA OFICINA
9,81
9,59
9,16
9,6
Imagen y estética del material informat ivo
Localización/acc esibilidad de la oficina
Media: 9,7
Fiabilidad y claridad información y document...
Horario de atención al público
Oferta de informac ión en idiomas
9,41
9,72
Ambiente de la oficina
9,85
Imagen de la oficina
9,91
Atención recibida
9,9
Tono de voz del empleado/amab ilidad
Presencia e imagen del personal
9,86
Tiempo de espera
9,88
8,6
8,8
9
9,2
9,4
9,6
9,8
10
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media han sido:
Horario de atención al público, Oferta de información en idiomas, Imagen y
estética del material informativo y Localización/accesibilidad de la oficina.

42. Respecto al horario de atención al público hemos de decir que este año hemos
tenido un horario más amplio que el anterior, abriendo de 10:00 a 19:00 h. de lunes
a sábados y de 10:00 a 14:00 h. los domingos.
Esta legislatura hemos dispuesto de un presupuesto mucho más ajustado, por lo
que es normal que los encuestados se hayan percatado de la escasez de folletos
de imprenta y la gran tirada de fotocopiados que nos vemos obligados a hacer para
poder dar un servicio informativo en todos los idiomas y que, así, la oferta de
información en idiomas sea posible. Esto influye en la imagen y estética del
material informativo, la cual queda un poco mellada por este factor.
Finalmente hemos de decir que, aunque la puntuación referente a
localización/accesibilidad de la oficina haya sido de las más bajas, en 2011 este
punto fue peor valorado, ya que la ubicación de la oficina no fue la actual durante
todo el verano. Es por ello que nos sentimos muy orgullosos de que nuestra
decisión de traslado haya sido valorada positivamente por nuestros visitantes.
Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están
influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la
realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En cualquier
caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que reflejan un año más
el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist Info.
Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los usuarios
encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro municipio
como en el resto de la Red.
Para una mejor visualización de esto que comentamos, aquí exponemos los
resultados en el gráfico 25:
GRÁFICO 25: VALORACIÓN MEDIA
CALIDAD OFICINA DEL 2007 AL 2012
9,7
9,64
9,7
9,6
9,6
Media: 9,45
9,5
9,4
9,3
9,2
9,1
9,29
9,24
9,24
2
0
0
7
2
0
0
8
2
0
0
9
2
0
1
0
2
0
2
0
1
1
1
2
9
Aquí se puede observar que en los últimos tres años nuestra media ha ido
aumentando.

43. Igualmente consideramos de interés conocer el grado en que la oficina visitada
cumplió favorablemente las expectativas que el usuario se ha creado. Las
respuestas obtenidas reflejan un dato muy positivo, ya que en una escala de 1 a
10, la puntuación media obtenida ha sido de 9,45 puntos durante los últimos seis
años.
A continuación representamos en un gráfico nuevo las notas que nos han dado los
turistas respecto a las expectativas satisfechas en este año 2012:
GRÁFICO 26: EXPECTATIVAS SATISFECHAS
POR LA OFICINA
(7); 1,23%
N.s/n.c; 1,23%
(8); 1,46%
(9); 8,64%
(10) Muy
satisfecho;
84,42%
La nota media resultante ha sido del 9,54.
7. CONCLUSIONES 2012
Los resultados del 2012 han sido bastante parecidos a los reclutados en 2011, ya
que uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y
fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se depende
exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto
acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos
constantes.
Para la Concejalía de Turismo importante es mantener el grado de satisfacción de
estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a
conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de
otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen.
Además, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que favorece la
difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos, familiares y
conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un poquito más este
año.

44. A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en
cuatro bloques principales:
Características sociodemográficas.
Características del viaje.
Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional
Valoración de la calidad de la Red Tourist Info
CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
El 35% son residentes en el Estado español y el 65% en el extranjero.
Entre los encuestados que residen en España destacan con el 32,14% los de
Madrid, con el 28,57% los procedentes de la la Región de Murcia y con un
14,29% los que provienen de la Comunidad Valenciana. Entre el grupo de
extranjeros encuestados, el 61,67% procede de Reino Unido, el 25% de
Francia y el 10,42% de Alemania.
El 41% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y el 37%
hombre. Un 22% no contestó a esta pregunta.
El 43% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65 años de
edad.
El 56,79% de la muestra posee estudios universitarios, el 29,63% estudios
secundarios y el 7,41% estudios primarios.
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
Los principales canales de información empleados para informarse sobre el
destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar (38,78%) y en
segundo lugar Internet (22,45%).
Si diferenciamos entre residentes en España y en el extranjero, dentro de las
personas que obtienen información sobre el destino de amigos o familiares,
los residentes lo hacen en un 31,43% y los extranjeros en un 42,86%. Por otro
lado, los que utilizaron Internet como medio de información sobre el destino, los
españoles eligieron esta herramienta en un 14,29% y los extranjeros en un
26,98%.
El 40% de los usuarios encuestados manifestó haber visitado la web turística
del municipio visitado. De ellos el 41,43% pernoctaba en el municipio frente
al 27,27% que no.
El tipo de reserva efectuada fue mayoritariamente con un 43,75% la reserva de
alojamiento directamente a través del propietario y, de aquellos que realizaron
la reserva desde su lugar de residencia, el 43,75% optaron por reservar una
vivienda alquilada. Los que no hicieron reserva previa optaron por la vivienda de
amigos o familiares en un 42,19%.
El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (55% de la muestra).
Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado, el
75% de los nacionales utilizaron el automóvil, así como el 41,82% de los
internacionales, si bien es cierto que los internacionales utilizaron en su mayoría
el avión (49,09%).
El 59% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de la
Horadada con la familia, el 26% con su pareja y el 8% con amigos.

45. La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda de amigos o
familiares (39,51%), vivienda en propiedad (33,33%) y vivienda alquilada
(19,75%).
Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad (53,57%), la
vivienda alquilada (21,43%) y la vivienda de amigos o familiares (17,86%).
Los residentes en el extranjero optan por la vivienda de amigos o familiares o
(50,94%), vivienda en propiedad (22,64%) y la vivienda alquilada (18,87%).
Las cuatro principales motivaciones de viaje a la Comunitat Valenciana por
parte de los encuestados en la oficina son la playa (19%), el clima (17%) y la
tranquilidad del lugar (15%).
Las cinco principales actividades de los encuestados son ir a la playa (21%),
pasear (17%), y visitar espacios naturales (11%).
De todos los encuestados el 45,68% conocían la programación
de
actividades festivas y culturales de esta localidad. De ellos, el 48,57%
pernoctaba en la población. De los que no pernoctaban en Pilar de la Horadada,
el 27,27% también conocía las actividades.
VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VACACIONAL
El 70,37% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con
anterioridad la Comunidad Valenciana. Del porcentaje que vinieron por
primera vez, representan el 3,57% en el caso de los turistas nacionales y
39,62% en el de los internacionales.
La intención de volver se cifra en un 96,30% del total de encuestados.
El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el usuario
de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,82 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO
Un 57% de la muestra declaró conocer la Red Tourist Info.
Un 53,57% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más de
una oficina de la Red, así como el 30,08% de los internacionales.
La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido de
excelente, con una puntuación media de 9,7 puntos sobre 10.
En la valoración a nivel general, han obtenido una puntuación por encima de la
media los aspectos relacionados con los recursos humanos, la fiabilidad y
claridad de la información y documentación, el ambiente y la imagen de la
oficina.
La media global del municipio durante los años 2007, 2008, 2009, 2010, 2011
y 2012 es de 9,45.
El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de
9,54 puntos sobre 10.
8. COMPARATIVA CON 2011
Este año el esfuerzo de los trabajadores de la oficina de turismo ha sido mayor ya
que se han recogido 81 encuestas en lugar de las 80 que se obtuvieron en 2011,
contando este año con 1 persona menos en el equipo.

46. El número de los turistas que declararon ser residentes en nuestro país ha
disminuido; así se ha pasado de un 45% a un 35%. Por otro lado, se ha aumentado
el número de encuestados extranjeros de un 55% a un 59%.
Si distinguimos entre residentes en el territorio español y residentes en el
extranjero, se observa que los encuestados de procedencia española siguen
procediendo mayoritariamente de Madrid, Comunitat Valenciana y Murcia y los de
procedencia extranjera vienen en su mayoría del Reino Unido, de Francia y de
Alemania. Este año aumenta el número de murcianos frente al de valencianos.
La distribución por género de la demanda sigue indicando que la mayoría de las
personas que contestan la encuesta son mujeres.
La edad de nuestros encuestados suele estar entre los 46 y los 65 años, seguidos
de los que tienen de 36 a 45 años y sus estudios son mayoritariamente
universitarios, al igual que en años anteriores.
Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente a través de
familiares y amigos y el uso de Internet.
Como de costumbre, son más los extranjeros que se informan a cerca de nuestro
municipio a través de Internet antes de venir a nuestro municipio que los
españoles, y más de la mitad de todos los encuestados reconocieron no haber
visitado nuestra página web, como sucedió en 2011.
El tipo de reserva sigue siendo, con un gran margen de diferencia, la reserva
directamente con el propietario, aunque este año hayan aumentado otros tipos de
reservas.
La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen sigue
disminuyendo año tras año. Se ha pasado de un 37,33% en 2011 a un 19,75% en
2012.
Al igual que el año pasado, dentro del grupo que sí realiza algún tipo de reserva
previa cuando organiza sus vacaciones, alquilar una vivienda sigue siendo la
opción más utilizada. Sin embargo, entre los que no han realizado algún tipo de
reserva, este año escogen la vivienda de amigos y familiares como alojamiento
principal, frente a la vivienda en propiedad como sucedía el año pasado.
El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil (64% en 2011 y
55% en 2012) y a continuación, pero con un porcentaje bastante menor, el avión
(28 en 2011 y 31% en 2012%). Además, los españoles siguen eligiendo el coche
como vehículo para sus desplazamientos si bien los extranjeros sigan eligiendo el
avión.
Tanto en el caso de españoles como en el de extranjeros, la muestra sigue
indicado que el viaje se realiza principalmente con la familia, seguido de en pareja y
con amigos.
Respecto al tipo de alojamiento utilizado en estancia tampoco ha variado mucho
desde el año pasado mucho. Tanto españoles como extranjeros eligen la vivienda
en propiedad como primera opción. La única diferencia respecto a 2011 es que
como segunda opción ya no eligen la vivienda de amigos o familiares, sino la
vivienda alquilada.

47. Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas
para visitar nuestro municipio siguen siendo playa, clima y tranquilidad del lugar y
las principales actividades realizadas o que piensan realizar también siguen siendo
ir a la playa, pasear y la visita a espacios naturales.
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado
tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio
visitado. A este respecto, la muestra que manifestó conocer dicha programación ha
disminuido mucho este año.
El 27,16% de los encuestados señalaron que era su primera visita a la Comunitat
Valenciana, mientras que un 70,37% del total indicó haber estado en más de una
ocasión, valores similares a los de 2011.
Desmenuzando la muestra según el lugar de residencia, un 3,57% de los
residentes en España ha indicado que es su primera visita a la Comunitat
Valenciana, mientras que del total de extranjeros encuestados un 39,62% ha
señalado esta opción. Esto podría indicar que la Comunidad Valenciana ha tenido
muchos turistas reincidentes, ya que el año pasado los porcentajes eran 46,15% y
53,85% respectivamente, algo que nos agrada pensar.
Por otro lado, vemos que sigue aumentando la intención de volver a visitar el
municipio de los turistas encuestados.
Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio visitado
versa sobre la satisfacción de expectativas por parte del visitante, resultando que
entre una escala de 0 a 10, la puntuación ha subido casi un punto, pues en 2011
recibimos un 9,08 y este año un 9,82.
El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info se mantiene.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles
como extranjeros declararon haber acudido a más de una durante su estancia en la
Comunitat Valenciana en un mayor número que el año pasado. Esto nos indica que
nuestros usuarios cada vez ven nuestros servicios más útiles durante sus
vacaciones.
Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la
Tourist Info de Pilar de la Horadada es muy similar a la del año anterior, si bien el
item “Localización/accesibilidad de la oficina” ha aumentado un poquito más debido
al cambio de ubicación de esta tourist info.
En 2011 se consiguió una media de valoración de la calidad ofrecida por nuestra
oficina de 9,42 y este año ha aumentado a 9,45.

48. 9. TENDENCIA DE LOS ÚLTIMOS AÑOS
GRÁFICO 27: TENDENCIA DE
ALOJAMIENTO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Hotel
Vivienda Vivienda
Vivienda
Camping
en
de
alquilada
propiedad amigos o
Casa
rural
Ns/Nc
2007
3,64%
0,00%
47,27%
27,27%
12,72%
3,64%
0,00%
2008
10,61%
0,00%
39,39%
30,30%
18,18%
1,52%
0,00%
2009
5,00%
0,00%
40,00%
35,00%
16,67%
3,33%
0,00%
2010
5,56%
0%
55,56%
33,33%
5,56%
0,00%
0,00%
2011
6,25%
3,75%
43,75%
18,75%
23,75%
1,25%
2,50%
2012
1,23%
1,23%
2,46%
33,33%
39,51%
19,75%
2,46%

49. GRÁFICO 28: TENDENCIA DE LOS
PRINCIPALES MOTIVOS DE VISITA DURANTE
LOS ÚLTIMOS AÑOS
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Tran Ofer
Riqu
Gas Atra
Pro Rela Prof Visit Ten Turi Otro
Play
Clim
Fies
Ns/
quili ta
eza
tron ctivo
ximi ción esio a a go smo s
a
a
tas
Nc
dad de
del
omí s
dad cali nale ami una de moti
2007 12,7 1,75 17,1 7,02 17,5 4,39 3,95 4,39 4,39 5,70 2,19 7,02 10,0 0% 1,75 0%
2008 12,3 1,97 18,7 7,39 15,2 3,94 3,94 3,45 1,97 3,94 1,48 10,8 11,8 0% 2,96 0%
2009 12,7 2,73 18,1 9,12 14,6 5,94 4,57 2,73 3,64 4,57 1,36 7,31 9,58 0,90 1,36 0,00
2010 11,7 2,35 16,4 5,29 16,4 6,47 5,88 2,35 5,29 3,53 0,59 6,47 14,1 0% 2,94 0%
2011 13,9 0,36 19,3 1,17 18,8 4,66 4,30 5,38 4,66 3,94 0,36 6,45 10,0 0,72 1,44 0,36
2012 15,1 1,89 19,7 4,55 17,8 4,17 2,27 1,89 5,68 5,68 1,52 6,06 8,71 2,61 2,27 0,00

50. GRÁFICO 29: TENDENCIA DE ACTIVIDADES
REALIZADAS DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Visita Visita Visita Asist Activi Comp Degu Otras
Activi Apren
Pase
Fiest
Playa s a
sa
s a encia dade ras staci comp
dade dizaje
os
as
del
muse centr espa
a
s
de ones ras
s
2007 15,77 18,46 5,70% 5,03% 11,07 7,72% 9,06% 6,38% 5,03% 7,38%6,04% 2,35% 0,00%
2008 16,33 19,00 6,00% 6,00% 11,67 11,67 4,33% 2,67% 6,67% 5,00%7,33% 1,67% 1,67%
2009 15,93 19,57 7,61% 4,72% 11,59 6,52% 4,72% 5,80% 6,15% 5,43%6,89% 1,80% 3,26%
2010 17,26 19,28 9,64% 3,21% 10,44 6,43% 2,41% 6,02% 6,43% 8,03%6,83% 0,80% 3,21%
2011 16,58 19,29 7,88% 4,35% 11,14 7,07% 4,35% 6,52% 5,43% 5,43%6,52% 0,54% 4,89%
2012 17,05 19,64 8,01% 4,39% 10,59 7,49% 5,43% 5,43% 4,13% 6,20%8,01% 1,03% 2,58%
6. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN
• CONVENIO ESPECIFICO DE COLABORACIÓN ENTRE
EL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA
COSTA BLANCA Y EL AYUNTAMIENTO DE PILAR DE
LA HORADADA PARA EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
”ASISTENCIA
CONJUNTA
DEL
PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO Y EL

51. AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA A LAS
FERIAS DURANTE LA ANUALIDAD 2012”.
Este convenio firmado por el Patronato de Turismo de la Costa Blanca y el
Ayuntamiento de Pilar de la Horadada, tiene por objeto la cofinanciación de las
asistencias a las diferentes ferias de turismo a las que acuda el patronato y Pilar de
la Horadada bajo su paraguas.