More Related Content Similar to P.Bayalagsuren: Хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс CX -рүү шилжих шилжилтийн бодлого (6) P.Bayalagsuren: Хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс CX -рүү шилжих шилжилтийн бодлого3. Харилцагчийн
туршлага
Харилцагчийн
үйлчилгээ
Харилцагчийн үйлчилгээ
Анхны хандалтаар мэргэшсэн
үйлчилгээг үзүүлэх, сэтгэл
ханамжийг нэмэгдүүлэх
Харилцагчийн туршлага
Бүх touchpoint-ууд харилцагчийн
хэрэгцээ шаардлагад тулгуурлан
хөгжүүлэгдсэн байна
Харилцагч
төвтэй соёл
Харилцагч төвтэй соёл
Байгууллагын эд эс бүрт
харилцагч төвтэй mindset-г
төлөвшүүлэх
Бүхий л шийдвэр, процесс
харилцагч төвтэй байна
Харилцагч төвтэй соёл
6. Бүтээгдэхүүн Нэвтрүүлэлт
Бүтээгдэхүүн
эзэмшигч нэгж
• Судалгаа, анализ
• Хөгжүүлэлт, тест
• Journey map
• Асуудал, процесс
• Мэдээллийн урсгал
Customer Experience
Department
• Journey map
• Тест
• Процесс, мэдээллийн чанар
Харилцагч
Худалдан авалтын өмнөх:
• Мэдээлэл авах
Худалдан авалтын үеэр:
• Бүтээгдэхүүнийг авах
Худалдан авалтын дараа:
• VOC
• Бүтээгдэхүүн анализ
• Үр ашиг
• VOC
• Дахин сайжруулалт
• Замналын судалгаа
• CX хэмжилт
• CX сайжруулалт
8. • Харилцагчийн үйлчилгээ
• Дата анализ
• VOC
• Journey map
• Мэдээлэл
• CX суурьтай хөгжүүлэлт
• Хөрөнгө оруулалт
• Датаны чанар,
стандарт
• Дата анализ
• Branding experience
• Employee experience
• HR бодлого
• Баримт бичиг
• CX метрикс
• KPI