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La digitalisation du point
de vente est en marche
Lise Déchamps – Consultante Digital Retail
18/06/2015
Créé en 2003
35 consultants
3,8 M €
Accompagner les enseignes dans leur
transformation
Cabinet d’Experts Retail
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Une situation paradoxale pour le commerce
physique
 Il faut digitaliser le point de vente
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de vente est en marche
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Mettre en avant son
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Ses produits
Ses vendeurs
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Mettre en avant son réseau
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Référencement local
Click and Collect / E-réservation
Rendez-vous personnalisé
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1. Le Store Locator pour développer
sa zone de chalandise numérique
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Le référencement local pour améliorer
le SEO des magasins
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Page
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pour démarrer la transaction
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3. Le rendez-vous personnalisé pour
développer le conseil
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Le clic to call / chat pour humaniser
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à proximité
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Fluidifier l’expérience
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4 usages principaux pour la vitrine
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Média
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Un seul objectif pour l’écran géant :
l’effet Waouh !
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4 usages principaux pour la borne, la
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Pour la cabine d’essayage digitalisée
mais contre le miroir interactif
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Et encore beaucoup d’autres choses !
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2. Jamais sans mon smartphone …
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Le géofencing dans le magasin :
plusieurs technologies émergentes
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Le guidage dans le magasin
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Mise à disposition d’informations
sur le produit
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3. Le rôle du vendeur est remis en cause
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Il faut en faire un vendeur augmenté !
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Big Data
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3 conseils pour digitaliser la visite
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S’assurer de la
satisfaction du client
Evaluation
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Relationnel
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1. Demander l’avis du client en fin de visite
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Demander l’avis du client sur son mobile
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Faire noter son magasin sur le web
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2. Assurer le SAV : Le Bouton Darty
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3. Entretenir le relationnel :
Et après la visite sans achat ?
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Entretenir le relationnel
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En synthèse après la visite
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Exploitez
les do...
En conclusion :
Vers de nouveaux rôles pour le magasin
Créer
l’événement
Développer
le service
Se
rapprocher
de ses client...
Des questions ?
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Merci de votre attention !
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Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marche

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La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo

Publicado en: Marketing
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Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marche

  1. 1. La digitalisation du point de vente est en marche Lise Déchamps – Consultante Digital Retail 18/06/2015
  2. 2. Créé en 2003 35 consultants 3,8 M € Accompagner les enseignes dans leur transformation Cabinet d’Experts Retail Expérimenter « Cranter » vos points de progrès Excellence Ouverture Intégrité
  3. 3. Une situation paradoxale pour le commerce physique  Il faut digitaliser le point de vente 3 Plus de 90% du commerce en magasin Plus de visites sur internet qu’en magasin Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  4. 4. La digitalisation du point de vente est en marche 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 4Source E-transformation du Point de Vente – MBA MCI
  5. 5. Mettre en avant son réseau ses magasins Ses produits Ses vendeurs 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 5 1 3 2
  6. 6. Mettre en avant son réseau Store Locator Référencement local Click and Collect / E-réservation Rendez-vous personnalisé Clic to call / chat Géolocalisation mobile 6 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  7. 7. 1. Le Store Locator pour développer sa zone de chalandise numérique 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 7 …
  8. 8. Le référencement local pour améliorer le SEO des magasins Store Locator Page Google + Local Avis Google 8 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  9. 9. 2. Click and Collect et E-réservation pour démarrer la transaction Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 9 22/06/2015
  10. 10. 3. Le rendez-vous personnalisé pour développer le conseil 10 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  11. 11. Le clic to call / chat pour humaniser le premier contact 11 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  12. 12. La géolocalisation pour attirer le trafic à proximité Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 12 22/06/2015
  13. 13. En synthèse avant la visite 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 13 Informez Créez un lien Donnez envie
  14. 14. Fluidifier l’expérience client Le mobilier Le mobile Le vendeur 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 14 1 3 2
  15. 15. 1. Dans un magasin, tout peut se digitaliser Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 15 Vitrine Ecran géant Borne, tablette Cabine d’essayage, miroir Autre mobilier : cintre, réglette, … 22/06/2015
  16. 16. 4 usages principaux pour la vitrine Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 16 La vitrine Média La vitrine Drive to Store La vitrine Extension du magasin La vitrine Instrument de mesure 22/06/2015
  17. 17. Un seul objectif pour l’écran géant : l’effet Waouh ! Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 17 22/06/2015
  18. 18. 4 usages principaux pour la borne, la tablette en libre-service Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 18 La borne Store to Web La tablette Outil de personnalisation La tablette Assistance à la vente La tablette Mesure de satisfaction 22/06/2015
  19. 19. Pour la cabine d’essayage digitalisée mais contre le miroir interactif Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 19 22/06/2015
  20. 20. Et encore beaucoup d’autres choses ! Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 20 22/06/2015
  21. 21. 2. Jamais sans mon smartphone … Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 74% des mobinautes accèdent aux réseaux sociaux depuis leur mobile 69% ne sortent jamais sans leur smartphone 46% effectuent des recherches tous les jours sur leur smartphone 29% renonceraient à la TV plutôt qu’à leur smartphone Source Google « our mobile planet » - mai 2013 – Suisse 21 22/06/2015
  22. 22. Le géofencing dans le magasin : plusieurs technologies émergentes Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22 22/06/2015 Source E-transformation du Point de Vente – MBA MCI
  23. 23. Le guidage dans le magasin Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 23 22/06/2015
  24. 24. Mise à disposition d’informations sur le produit Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 24 22/06/2015
  25. 25. 3. Le rôle du vendeur est remis en cause Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 25 22/06/2015 Source E-transformation du Point de Vente – MBA MCI
  26. 26. Il faut en faire un vendeur augmenté ! Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 26 Temps Big Data Sur-mesure Paiement Assortiment 22/06/2015
  27. 27. 3 conseils pour digitaliser la visite 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 27 Faites simple Pensez parcours client Impliquez vos collaborateurs
  28. 28. S’assurer de la satisfaction du client Evaluation SAV Relationnel 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 28 1 3 2
  29. 29. 1. Demander l’avis du client en fin de visite Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 29 22/06/2015
  30. 30. Demander l’avis du client sur son mobile Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 30 22/06/2015
  31. 31. Faire noter son magasin sur le web 31 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  32. 32. 2. Assurer le SAV : Le Bouton Darty 22/06/2015 32 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016
  33. 33. 3. Entretenir le relationnel : Et après la visite sans achat ? Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 33 22/06/2015
  34. 34. Entretenir le relationnel 34 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  35. 35. En synthèse après la visite Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 35 22/06/2015 Exploitez les données collectées Maintenez le lien par tous les canaux Favorisez les ambassadeurs
  36. 36. En conclusion : Vers de nouveaux rôles pour le magasin Créer l’événement Développer le service Se rapprocher de ses clients Faciliter l’achat 36 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 22/06/2015
  37. 37. Des questions ? 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 37
  38. 38. Merci de votre attention ! l.dechamps@universretail.com @lisedechamps www.universretail.com 22/06/2015 Ladigitalisationdupointdeventeestenmarche– SwissRetailForum2016 38

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