Kuinka suunnitella matkailutuotteita erilaisille ulkomaalaisille kohderyhmille? Raportissa analysoidaan venäläisiä, kiinalaisia, japanilaisia ja saksalaisia matkailijoita ja heille sopivia matkailutuotteita Saimaan matkailutuotteiden kehittämisen ja markkinoinnin näkökulmasta. Raportti on tuotettu osana Savonlinna Destination – Visit Saimaa 2020 hanketta.
Matkailijasegmentit Saimaan alueelle ja heille sopivat matkailutuotteet
1. UEF // University of Eastern FinlandUEF // University of Eastern Finland
Saksa, Venäjä, Kiina ja Japani
Huhtikuu 2016
Katja Pasanen
Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos
Saimaan matkailulle potentiaaliset
segmentit ja tuotteet segmenteittäin
2. UEF // University of Eastern Finland
Taustaa
•Syksyn ja talven 2015-2016 aikana
tehtiin kirjoituspöytätyönä
selvitykset neljän markkina-
alueen (Saksa, Venäjä, Kiina ja
Japani) kuluttaja- ja
matkustuskäyttäytymisestä sekä
potentiaalisista segmenteistä
Saimaan alueelle
•Tiivistelmä osoitteessa:
http://www.slideshare.net/Uef_mot/saima
an-alueen-matkailumarkkinoinnin-
kohderyhmt
2
3. UEF // University of Eastern Finland
Tuotekäsikirjan hyödyntäminen
• Tuotekäsikirjassa ei ole nostettu esiin
yksittäisiä yrityksiä ja heidän
olemassa olevia tuotteitaan
• Ajatus on, että kukin alue/yritys voi
poimia kirjasta itselleen sopivimmat
segmentit ja muokata oman
alueen/yrityksensä tarjontaa ja
markkinointia kohderyhmille
sopiviksi tuotteiksi ja tuote-
kokonaisuuksiksi
26.9.2016 3
4. UEF // University of Eastern Finland
• Esimerkiksi yritys/verkosto, joka haluaa panostaa saksalaisiin nuoriin ja
aktiivisiin elämysten etsijöihin
– Pyrkii markkinoimaan Internetissä ja sosiaalisessa mediassa, erityisesti
harrastesivustoilla ja portaaleissa sekä lisäksi erilaisissa harrasteprintti-medioissa
– Huomioi verkkosivuillaan tuotekäsikirjasta löytyvät yleisimmät hakusanat
– Nostaa esille majoitusmuodoista erityisesti mökit, hotellit ja maatilamajoituksen ja
linkittää palveluita tarjoavia yrityksiä sivulleen
– Kertoo kuinka yritys/alue on saavutettavissa lentokoneella, julkisilla
kulkuvälineillä tai vuokra-autolla ja linkittää palveluja tarjoavia yrityksiä sivulleen!
Muistaa kertoa ajo-ohjeet ja matka-ajat. Linkittää sivuilleen kartan yrityksen
sijainnista.
– Huomioi ja nostaa esiin markkinoinnissa ja palveluissa ryhmän arvostamat
palveluiden piirteet
• Kuinka yritys huomioi ympäristön ja ekologisuuden
• Kuinka matkailijalla on mahdollisuus harrastaa monipuolisesti aktiviteetteja alueella,
erityisesti luonnossa
– Nostaa omasta ja alueen palvelutarjonnasta esiin ryhmälle sopivia tuotteita ja
tuotekokonaisuuksia, joko kokoamalla valmiita paketteja tai kertomalla alueen
palveluista ja linkittämällä palveluiden tarjoajia sivuilleen
26.9.2016 4
5. UEF // University of Eastern Finland
•Esimerkki sopivasta paketista saksalaisille nuorille ja aktiivisille
elämysten etsijöille
– Usean päivän seikkailu Saimaalla: sisältää mökkimajoituksen tai
maatilamajoituksen palveluiden läheisyydessä, ohjattua tai
itsenäistä melontaa, pyöräilyä, paikallisten ruokien maistelua
toreilla ja satamassa, saunan ja uintia, vierailun esimerkiksi
kännykänheiton MM-kisoissa
– Ei tiukkoja aikatauluja vaan mahdollisuus toimia omien
aikataulujen mukaan
26.9.2016 5
7. UEF // University of Eastern Finland 7
Saksa Venäjä Kiina Japani
Nuoret ja aktiiviset
elämysten etsijät
Luonnon rakastajat
Uudet kiinalaiset
itsenäiset matkailijat /
puolittain
järjestäytyneet
matkailijat
Keski-ikäiset
luontopyhiinvaeltajat
Itsenäiset
luontomatkailijat
Mökkieläjät
Järviluonnosta
kiinnostuneet
ryhmämatkailijat
Luonnosta
kiinnostuneet
harmaahapset
Keski-ikäiset ja
vanhemmat
kulttuurifanit
Perhelomailijat
Elämykselliset
luksusmatkailijat
Nuorehkot naiset
Luontoa ihailevat
luovat laiskottelijat
Tutkijat
mukavuusalueella
8. UEF // University of Eastern Finland
SAKSALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE
SOVELTUVAT TUOTTEET
8
9. UEF // University of Eastern Finland
Perhe Wolfgang
Hans (35), Susanne (30), Magnus (7)
Nuoret ja aktiiviset elämysten etsijät
Perhe asuu Stuttgartissa ja viettää kiireistä arkea. He
tykkäävät liikkua vapaa-ajalla. Perheen vanhemmat ovat
korkeasti koulutettuja, kohtalaisen hyvin toimeentulevia ja
työskentelevät toimistotehtävissä. Perheellä on varaa
matkustaa noin kerran vuodessa ulkomaille. Lomalla he
haluavat viettää aikaa perheen kanssa luonnonmaisemia
ihaillen ja harrastaen kaikkea mukavaa sekä päättää itse
omista aikatauluistaan.
Ennen matkaa:
Perhe suunnittelee matkansa hyvin ja hyvissä ajoin, jotta
matkalla ei tulisi suuria yllätyksiä. Lapsen kanssa liikkuessa
on mukavampaa, kun asiat toimii. He etsivät matka-
kohteista ahkerasti tietoa internetistä ja sosiaalisen median
keskusteluista. Kohteen valinnassa he kiinnittävät huomiota
hyvään hinta-laatusuhteeseen ja matkakohteen ympäristö-
tietoisuuteen. Päätöksen synnyttyä perhe varaa matkan
majoitukset ja kuljetukset online kanavia käyttäen.
Matkan aikana:
Perhe matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. He
saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa
Saimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät kohtalaisen
hyvätasoisessa vuokramökissä. Perhe on etsinyt
tietoa alueen aktiviteeteista jo kotona, mutta
vuokraavat välineet vasta paikanpäältä. Koko perhe
kokeilee yhdessä loman aikana melontaa ja
pyöräilyä. He saunovat useana iltana, pulahtavat
uimaan Saimaaseen ja ihmettelevät kesän pitkiä
päiviä. He käyvät myös ihmettelemässä paikallista
elämää torilla ja maistelevat lörtsyjä. Perheen kanssa
yhdessä tekeminen ja aktiivinen harrastaminen
kotiympäristöstä poikkeavassa ympäristössä on
heidän lomansa tärkein elämys yhdistettynä
suomalaiseen luontoon. Matkan aikana he etsivät
tarkempia tietoja tekemisestä ja nähtävästä mobiili-
laitteilla, joten verkkoyhteys on heille tärkeä. He
myös luottavat paikallisten suosituksiin.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua Susanne kertoo matkasta
Facebookissa ystävilleen. Hans puolestaan suosii
sähköpostia ja keskusteluja tuttavien kanssa.
10. UEF // University of Eastern Finland
Aviopari Radmann
Afred (40), Vera (34)
Itsenäiset luontomatkailijat
Perhe asuu Nürnbergissä, jossa Alfred työskentelee suuressa
kansainvälisessä yrityksessä esimiestehtävissä ja Vera johdon
assistenttina. Molemmat ovat suorittaneet korkeakoulun ja
tulevat hyvin toimeen taloudellisesti. Heillä ei ole lapsia.
Toimistotyön vastapainona he haluavat vapaa-ajalla viettää
aikaa ulkona luonnossa. Lomalla he haluavat erityisesti päästä
kokemaan uusia luontoelämyksiä.
Ennen matkaa:
Pariskunta suunnittelee matkansa hyvin, sillä heillä on tarkoitus
viettää aikaa vieraan maan luonnossa useita vuorokausia. He
etsivät tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaalisen median
keskusteluista. Erityisesti he tarkkailevat melojien harrastesivus-
toja ja keskusteluja sekä bongaavat Suomen luontomatkailusta
kertovia artikkeleita lehdistä. He varaavat kuljetukset online
kanavia hyödyntäen ja ovat yhteydessä myös paikallisiin
yrityksiin varusteiden ja majoituksen saatavuuden varmis-
tamiseksi.
Matkan aikana:
Alfred ja Vera matkustavat Suomeen kesällä. He
saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa
Saimaalle junalla. Saimaalle päästyään he hyödyntävät
julkisia kulkuneuvoja tai yritysten kuljetuspalveluja
päästäkseen luontoretkensä aloituspaikalle. He yöpyvät
hostellissa yhden yön ennen luontoon siirtymistä.
Seuraavana aamuna he vuokraavat välineet sekä
ostavat elintarvikkeita paikallisilta yrittäjiltä ja siirtyvät
melomaan järvelle muutamaksi päiväksi. Palattuaan
takaisin he saunovat järven rannalla, syövät
paikallisessa ravintolassa ja yöpyvät hotellissa
läheisessä kaupungissa ennen kotimatkaa. Heidän
matkansa kohokohtia ovat suomalaisen luonnon
kokeminen lähietäisyydeltä, kaunis järviluonto sekä
valoisat kesäyöt. Myös sauna järvenrannalla on tyynenä
kesäiltana on upea elämys. Heille suomalainen
järviluonto tarjoaa matkan luksuksen. He arvostavat
kovasti myös paikallisen yrittäjän palvelualttiutta
matkaansa suunnitellessa ja paikan päällä asioidessa.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua molemmat jakavat kokemuksiaan
omissa kaveriporukoissaan. Vera kirjoittaa lisäksi
kokemuksesta tutulle melontaharrastajien sivustolle.
11. UEF // University of Eastern Finland
Aviopari Geisler
Karl (55), Anna (54)
Keski-ikäiset ja vanhemmat kulttuurifanit
Pariskunta asuu Berliinissä suurkaupungin sykkeessä. Molemmat
ovat edelleen työelämässä. Karl työskentelee yrittäjänä ja Anna
opettajana. Heidän lapsensa ovat jo muuttaneet pois kotoa. He
ovat elämänsä aikana matkustaneet paljon ja viettäneet tarpeeksi
aikaa aurinkolomakohteissa, joten heitä ei massaturismi enää
kiinnosta. Nyt heitä kiinnostaa matkustella erilaisiin kohteisiin
katselemaan paikallista elämää. He ovat kiinnostuneita myös
klassisesta ja oopperamusiikista, joten he etsivät kohteita, joissa
voivat yhdistää näitä mielenkiinnonkohteita ja mielellään vielä
kauniissa ympäristössä.
Ennen matkaa:
Pariskunta etsii tietoa matkakohteista useista eri medioista, myös
perinteisistä painetuista medioista, mutta useimmiten kuitenkin
internetistä. Saattavatpa he vilkaista myös sosiaalisen median
portaaleja, mutta enemmän he luottavat tuttavien suosituksiin.
He varaavat useimmiten matkansa suoraan matkan-järjestäjältä
joko paikanpäällä käymällä tai soittamalla, sillä he arvostavat
henkilökohtaista palvelua.
Matkan aikana:
Perhe matkustaa Saimaalle heinäkuussa, jotta saavat
yhdistettyä matkaansa upeaksi mainostetut
kulttuuritapahtumat Savonlinnan Oopperajuhlat ja
Mikkelin musiikkijuhlat. He saapuvat Suomeen
lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle junalla.
Paikanpäällä he vuokraavat auton, ja ajelevat alueen
eri paikkakunnilla ja kohteissa. He yöpyvät tällä
kertaa keskustahotelleissa, mutta pohtivat kyllä
ennen matkaa, että myös mökki järven rannalla
lähellä palveluita olisi mukava tai miksei kartano-
hotellikin. He kiertelevät matkan aikana useissa
kulttuurikohteissa ja tarkkailevat paikalliselämää
torilla. Anna käy myös ihastelemassa paikallisia
käsitöitä. He käyvät maisemaristeilyllä Saimaalla
ihailemassa kauniita luonnon maisemia. Paris-
kunnalle matkan parasta antia on ehdottomasti
alueen monipuolinen kulttuuritarjonta upeassa
ympäristössä. Oopperajuhlien linnaympäristö
ihastuttaa heitä. Palveluihin he ovat pääsääntöisesti
tyytyväisiä, kunhan ne ovat vain riittävän
laadukkaita, mutta kohtuuhintaisia.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaan
tuttavilleen ja lapsilleen heitä tavatessaan.
12. UEF // University of Eastern Finland
PariskuntaThomas (43) ja Erika (45)
Luontoa ihailevat luovat laiskottelijat
Pariskunta asuu Potsdamissa Berliinin kupeessa ja he
viettävät hektistä työn ja harrastusten täyttämää arkea.
Pariskunta lomailee pari kertaa vuodessa ulkomailla tai
kotimaassa. Erittäin hektisen arjen vuoksi he haluavat
ainakin toisella lomallaan vain rentoutua rauhallisessa
luonnonympäristössä ilman pakottavaa tarvetta tehdä
mitään.
Ennen matkaa:
Thomas ja Erika etsivät tietoa mahdollisista matkakohteista
internetistä, mutta he tarkkailevat myös ulkomainontaa ja
lehtiä sopivien kohteiden varalta. He selailevat erilaisia
netin majoitussivustoja hinnaltaan ja tasoltaan sopivan
majoituksen löytämiseksi tai saattavat ottaa yhteyttä
paikalliseen matkailuorganisaatioon. Kun he ovat päät-
täneet matkakohteen, he varaavat majoituksen ja matkat
online kanavia käyttäen tai suoraan matkanjärjestäjiltä.
Matkan aikana:
Pariskunta matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. He
saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa
Saimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät perustasoisessa
vuokramökissä järven rannalla. Matkansa aikana he
keskittyvät rentoutumiseen kirjoja lukemalla, takassa
tulia pitämällä, hyvää ruokaa laittamalla sekä
saunomalla ja uimalla. He myös käyvät soutelemassa
ja kalastamassa mökkiin kuuluvalla veneellä ja
patikoimassa läheisellä luontopolulla. Usein he vaan
ihailevat mökin terassilta kauniita järvimaisemia,
joissa sielu todella lepää. Saattavatpa he jopa tehdä
pienen päivityksen Facebook profiiliinsa matkasta,
etenkin jos mökissä on wi-fi. Heidän lomansa on
onnistunut, kun he pystyvät rentoutumaan täysin
luonnon läheisyydessä, mutta kuitenkin itsenäisesti
aktiviteetteja harrastaen.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua Erika ja Thomas kertovat matkasta
tuttavilleen lähinnä kasvokkain tai sähköpostitse.
16. UEF // University of Eastern Finland
VENÄJÄLÄISTEN PROFIILIT JA HEILLE
SOVELTUVAT TUOTTEET
16
17. UEF // University of Eastern Finland
Pariskunta Sergei (35), Irina (30)
Luonnon rakastajat
Pariskunta asuu Pietarissa ja viettää kiireistä arkea. He tykkäävät
liikkua vapaa-ajalla ja arvostavat myös lomallaan sporttisuutta ja
aktiivisuutta. He haluavat saada lomallaan erilaisia luonto-
kokemuksia vastapainona ruuhkaiselle ja saastuneelle Pietarille.
Suomi on heille ennen kaikkea helppo ja kiehtova luontokohde, joka
on mukavan lähellä kotia. Luonnon vetovoima ei täysin vedä vertoja
Norjalle, mutta toisinaan matkustusaika on ratkaiseva tekijä.
Ennen matkaa:
Pariskunta etsii tietoa Saimaan alueesta pääasiassa Internetistä
venäjän kielellä. Englantia he käyttävät, jos tietoa ei ole venäjäksi
saatavilla. He kuulevat mielellään myös ystäviensä ja tuttaviensa
kokemuksia alueesta ja majoitusvaihtoehdoista. Sosiaalisessa
mediassa he seuraavat tuttaviensa matkapäivityksiä sekä
esimerkiksi Tripadvisorin arviointeja ja keskustelufoorumeita. He
varaavat suurimman osan majoituksista etukäteen joko netin
varauskanavista tai suoraan yrityksistä. He saattavat yöpyä myös
luonnossa jonkun yön. Mahdolliset ohjelmapalvelut he varaavat
vasta paikan päältä.
Matkan aikana:
Pariskunta matkustaa Saimaalle kesälomamatkalle.
He saapuvat Suomeen omalla autolla. He käyvät
lomansa aikana useissa eri luontokohteissa ja
yöpyvät sekä mökeissä että leirintäalueilla. He
arvostavat toimivaa nettiyhteyttä myös majoitus-
paikassa, sillä he etsivät tietoa kohteista myös paikan
päällä. He nauttivat lomallaan patikoinnista sekä
marjojen ja sienten poiminnasta. He käyvät myös
muutamalla kalastusretkellä, kun löytävät yrittäjän,
jolla on heille sopivat hinnat ja hintatiedot näkyvissä
nettisivuilla. He valmistavat ruokaa itse saalis-
tamistaan kaloista ja keräämistään marjoista yrittäjän
kanssa, ja myös itsenäisesti. He ihailevat Saimaan
seudun puhtautta ja rauhaa mökin terassilla
saunomisen ja uimisen lomassa. Heille matkan
parasta antia onkin juuri puhtaaseen, rauhalliseen ja
kauniiseen luontoon pääsy. He arvostavat aktiivi-
suutta ja monipuolisia elämyksiä luonnossa.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattuaan he kertovat upeasta matkastaan
ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä Vkontakten
välityksellä. He jakavat omia kokemuksiaan myös
matkailufoorumeilla.
18. UEF // University of Eastern Finland
Perhe Smirnov
Anrei (48), Lida (42), Sonja (14), Daniil (12)
Mökkieläjät
Perhe asuu Pietarissa, jossa Andrei työskentelee suuressa
yrityksessä esimiestehtävissä ja Lida taloushallinnon ammatti-
laisena. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heillä on kaksi
lähes teini-ikäistä lasta ja he asuvat Pietarin lähiössä. Toimisto-
työn ja kiireisen suurkaupunkiarjen vastapainona he haluavat
vapaa-ajalla viettää aikaa puhtaassa ympäristössä vailla kiirettä,
kuitenkin kokeillen erilaisia aktiviteetteja. He matkustavat usein
perheen kesken, mutta välillä myös ystäväperheiden kanssa.
Ennen matkaa:
Perhe etsii tietoa matkakohteista pääasiassa internetistä (Google,
Yandex) ja sosiaalisesta mediasta (Vkontakte, Odnoklassniki,
Tripadvisor), mutta hyödyntävät myös puskaradiota. Suomen
majoituksen he varaavat hyödyntäen netin varauskanavia, kuten
Booking.comia tai suoraan majoitusyrityksestä. He etsivät
tasokasta ja hyvin varusteltua mökkiä mielellään järven
läheisyydestä. Ystävien kanssa matkustaessa täytyisi löytyä
tarpeeksi iso mökki, johon mahtuu kaksi perhettä tai sitten loma-
kylä, jossa on muutama mökki lähekkäin. Mökit eivät saa
kuitenkaan olla liian lähellä muiden mökkejä.
Matkan aikana:
Perhe matkustaa Suomeen vuodenvaihteessa, mutta he
ovat käyneet Suomessa myös muina vuodenaikoina. He
saapuvat Suomeen omalla autolla. Tällä kertaa he ovat
varanneet itselleen huvilan lomakeskuksesta Punka-
harjulta, sillä heidän ystäväpariskuntansa on yhtä aikaa
matkalla heidän kanssaan. He toivovat lomalleen paitsi
rauhoittumista ja rentoutumista myös monipuolista
tekemistä. He kävelevät luonnossa, saunovat ja tekevät
hyvää ruokaa. He myös kokeilevat retkiluistelua, mutta
kauhistelevat kalliita hintoja. Lustosta ja Olavinlinnasta
he pitävät. He kuulisivat mielellään lisää alueen
aktiviteeteista alueella ollessaan. He ovat tuoneet
polttopuita mukanaan Venäjältä, sillä he ovat lukeneet,
että takka-puut ovat kalliita Suomessa. He arvostavat
mökistä löytyviä venäjänkielisiä käyttöohjeita, mutta
ovat hieman pettyneitä vuoteisiin sekä wi-fin
takkuamiseen. Eniten he arvostavat alueella moni-
puolisia harrastusmahdollisuuksia luonnonrauhassa.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen ja
tuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoista
kokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omat
sosiaalisen median profiilinsa ja kirjoittavat arvion
Booking.comiin, josta ovat varanneet majoituksensa
lomakylän mökissä.
19. UEF // University of Eastern Finland
Perhe Petrov
Kiril (45), Anna (39), Katarina (10), Alek (7)
Perhelomailijat
Perhe asuu Pietarissa suurkaupungin sykkeessä. Perheen
vanhemmat ovat työelämässä ja lapset käyvät koulua.
Kiireisen arjen vastapainona he haluavat matkustaa perheen
kesken rentoutumaan ja tekemään kaikkea kivaa yhdessä. He
toivovat lomakohteelta lapsiperheille sopivaa tekemistä ja
nähtävää, rauhallista ympäristöä sekä koko perheen
huomioon ottamista.
Ennen matkaa:
Perheessä äiti on se, joka useimmin etsii tietoa matkakohteista.
Hän käyttää useita eri medioita, mutta eniten hän luottaa
ystävien ja tuttavien suosituksiin sekä kasvokkain että
sosiaalisessa mediassa. Hän lukee myös erilaisia matkailu-
blogeja sekä tutkii Tripadvisorista ja Booking.comista
majoitusyritysten ja matkakohteen arvosteluja. Suomen
matkansa majoitukset perhe varaa useimmiten suoraan netin
välityksellä Booking.comista tai muusta vastaavasta palvelusta
tai sitten suoraan majoitusyrityksestä.
Matkan aikana:
Perhe matkustaa Saimaalle tällä kertaa kesälomalla. He
käyvät Suomessa kyllä välillä myös talvikaudella
esimerkiksi marraskuussa tai vuodenvaihteessa. He
saapuvat Suomeen ja Saimaalle omalla autolla, sillä matka
on lyhyt ja omalla autolla on helppo liikkua Suomessa eri
kohteissa. He ovat varanneet tälle lomalleen wi-fillä
varustetun maatilamajoituskohteen, josta liikkuvat eri
kohteisiin. Heistä on hienoa, että majoituspaikasta löytyy
käyttöohjeet venäjän kielellä. Saimaan alueella he käyvät
Kesämaassa tai Visulahdessa, saunovat ja uivat mökillä,
kalastelevat ja soutelevat mökkivuokraan sisältyvällä
veneellä ja poimivat marjoja. Heitä kiinnostaa myös
norpparetki ja erilaisten harrastevälineiden vuokraus, jos
hinta vain on näkyvillä ja sopiva. Olavinlinnassa ja
Kenkäverossakin he käyvät, sillä ovat lukeneet niiden
olevan hyviä ja mielenkiintoisia kohteita koko perheelle.
Heitä kiinnostaa myös erilaiset lastentapahtumat. Ravin-
toloissa he saattavat syödä muutaman kerran matkallaan,
mutta mieluiten laittavat itse ruokaa omassa mökissä
paikallisista elintarvikkeista. Heille tärkeintä matkalla on,
että lapset huomioidaan hyvin kaikessa tekemisessä sekä
majoituskohteissa.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen ja
tuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoista
kokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisen
median profiilinsa ja saattavat tehdä jonkun päivityksen
majoituksesta ja käyntikohteista.
20. UEF // University of Eastern Finland
Ystävät/pariskunta Maxim (30), Alisa (25)
Tutkijat mukavuusalueella
Nuori pariskunta asuu Pietarissa. Alisa on opiskelija ja Maxim
jo työelämässä. He ovat kiinnostuneet uusista asioista ja
erilaisista kulttuureista. Loma merkitsee heille ennen kaikkea
yhteistä aikaa ystävien kanssa sekä fyysistä ja psyykkistä
lepoa arjesta. He ovat käyneet Suomessa useita kertoja ja
pyrkivät aina löytämään jotain uutta ja ”kätkettyä”. Suomessa
heitä kiehtoo se, että Suomi on lähellä, mutta siellä on
kuitenkin useita erilaisia kaupunkeja ja nähtävyyksiä. He
arvostavat myös Suomen luonnonläheisyyttä, rauhaa ja
puhtautta.
Ennen matkaa:
Maxim ja Alisa etsivät tietoa mahdollisista matkakohteista ja
majoituspaikoista Suomessa internetistä ja sosiaalisesta
mediasta Vkontakten, Facebookin ja Tripadvisorin sivuilta. He
ovat kyselleet myös ystäviensä kokemuksia Suomen eri
kohteista ja nähtävyyksistä. Saimaan alueella heidän
huomionsa kiinnittää erityisesti Olavinlinna, Oopperajuhlat,
kartanot ja museot, mutta myös kaunis järviluonto. Majoi-
tuksen he varaavat internetistä käyttäen Booking.comia.
Matkan aikana:
Pariskunta matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvat
Suomeen ja Saimaalle omalla autolla. He yöpyvät yhden
yön hotellissa keskustan tuntumassa ja toisen maalais-
hotellissa järven rannalla. Matkansa aikana he keskittyvät
uusien kokemuksien keräämiseen ja paikalliseen
kulttuuriin tutustumiseen. He käyvät Olavinlinnassa,
museoissa sekä risteilyllä Saimaalla. He nauttivat
paikallisten kahviloiden tunnelmasta. He ihastelevat
myös Suomen luontoa ja rauhaa sekä mahdollisuutta olla
täysin yksin. He haluavat kokeilla matkallaan myös
esimerkiksi soutamista, jos siihen tulee mahdollisuus. He
arvostavat ilmaista wi-fiä majoituskohteessa, jotta
pystyvät sujuvasti etsimään tekemistä jo paikanpäälle
saavuttuaankin. Heille hyvä loma Saimaalla on kulttuu-
rintäyteinen ja persoonallinen lyhyt lähiloma luonnon
läheisyydessä.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua Maxim ja Alisa kertovat matkasta
ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain. Sen lisäksi he
päivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja tekevät
Booking.comiin ja Tripadvisoriin arvioinnit majoituksista
sekä nähtävyyksistä.
24. UEF // University of Eastern Finland
KIINALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE
SOVELTUVAT TUOTTEET
24
25. UEF // University of Eastern Finland
Aviopari Zhang: Shing (36) ja Min (32)
Uudet kiinalaiset matkailijat ja
puolittain järjestäytyneet matkailijat
Pariskunta asuu Pekingissä. Molemmat ovat työelämässä.
Shing tienaa kohtalaisen hyvin ja Min on keskituloinen.
Heillä on vuodessa 35-40 lomapäivää, kun huomioidaan
vuosiloman lisäksi kansalliset vapaapäivät. He ovat koke-
neita matkustajia ja matkustaneet Eurooppaan ennenkin. He
matkustavat useimmiten itsenäisesti tai pienen ystävistä tai
tuttavaperheistä koostuvan ryhmän kanssa. Lomaltaan he
toivovat uusia elämyksiä, erilaisiin kulttuureihin tutustu-
mista ja luontokokemuksia puhtaassa ympäristössä.
Ennen matkaa:
Pariskunta käyttää aktiivisesti internetiä, etenkin mobiilisti
sekä sosiaalista mediaa. He etsivät tietoa sosiaalisesta
mediasta, erityisesti WeChatistä ja Weibosta, mutta hyödyn-
tävät myös muuta käyttäjien luomaa tietoa. Jos heillä on tarve
tehdä hakuja matkakohteeseen liittyen, he hyödyntävät
useimmiten Baidua. Suomesta he etsivät tietoa käyttäen
hyvin yleisiä hakusanoja liittyen Suomen luontoon, aktivi-
teetteihin, turvallisuuteen ja Suomeen matkustamiseen. He
kuuntelevat tuttujen kokemuksia ja varaavat matkan verkosta
joko täysin itsenäisesti tai matkanjärjestäjän sivuilta.
Matkan aikana:
Pariskunta päättää matkustaa Eurooppaan kesällä. He
lentävät suoralla lennolla Suomeen, jossa viipyvät kolme
päivää. Heidän kohteitaan ovat Helsinki ja Saimaa.
Saimaalla he viipyvät yhden yön. He saapuvat sinne
lentäen, koska lennon hinta on kohtuullinen. Alueella he
liikkuvat takseilla ja yritysten kuljetuspalveluita hyödyn-
täen. He haluavat kokea aidon suomalaisen loman Sai-
maalla puhtaassa ja kauniissa järviluonnossa, joten he ovat
valinneet majoituksen huvilasta mökkikylässä. Heille on
luksusta päästä kokemaan puhdas järviluonto ja maisema
usein eri aistein, risteillen ja patikoiden sekä marjoja
poimien. He toivovat kuitenkin, että kaikki on hyvin
opastettua ja ohjeistettua. Heillä ei ole aikaa opiskella itse
mökin käytön, saunomisen tai aktiviteettien saloja. He
haluavat yhden yön all inclusive loman Saimaalla. Heidän
matkansa parasta antia on kokeilla erilaisia luonto- ja
järviaktiviteetteja, kuulla luontoon ja palveluihin liittyviä
tarinoita, saada maistella suomalaisia makuja ja päästä
kaiken tämän jälkeen kokemaan suomalainen sauna hyvin
ohjeistettuna. Heille toimiva nettiyhteys majoituspaikassa
on erittäin tärkeä, sillä he etsivät tietoa ja raportoivat
sosiaaliseen mediaan matkastaan myös paikan päällä.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattuaan he vievät paikallisia tuliaisia sukulaisille
ja kollegoille. He myös raportoivat matkastaan aktiivisesti
sosiaalisessa mediassa.
26. UEF // University of Eastern Finland
Perhe Wang: Cheng (44), Lin-Lin (40) ja Yuan (11)
Järviluonnosta kiinnostuneet ryhmämatkailijat
Perhe asuu Shanghaissa. Perheen molemmat vanhemmat ovat työ-
elämässä. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heistä paras tapa
viettää vapaa-aikaa ja lomaa on matkailla. Nyt kun Yuan on jo
kasvanut, on heidän helpompaa matkustaa kaukaisempiin kohteisiin.
Matkustaminen lisää myös perheen arvostusta tuttavien silmissä.
Perhe suosii matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminen
tuntuu niin turvallisemmalta ja helpommalta. Heitä kiinnostaa kovasti
erityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat, mutta he arvostavat matka-
kohteissa myös sitä, että saavat tuttuja ruokia ja palvelua omalla
kielellään.
Ennen matkaa:
Perhe etsii aktiivisesti tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaali-
sesta mediasta mobiililaitteilla. He suosivat erityisesti vertaissuo-
sittelusivustoja sekä Weiboa ja WeChattiä. Heitä kiinnostaa etenkin
tuttavien kokemukset. Jos heidän tarvitsee hakea tietoa, he käyttävät
Baidua. He saavat tietoa myös matkanjärjestäjien kautta. Lisäksi TV- ja
ulkomainonta työssäkäyntialueilla voi tehota heihin. Matkapaketin,
jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjän palvelu-
pisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimiston verkko-sivuilta.
Matkan aikana:
Perhe matkustaa Saimaalle kesällä. He saapuvat
Saimaalle Pietarin kautta tilausbussilla, jolla liikkuvat
myös alueella. He viipyvät Saimaalla vain yhden yön
ja jatkavat sitten matkaansa Helsingin kautta muihin
Pohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisessa hotellissa,
sillä he odottavat laadukkaita palveluita. Hotelli voi
kuitenkin sijaita keskusta-alueen ulkopuolella, mutta
wi-fin he vaativat. He käyvät ryhmän mukana
tutustumassa alueen muutamiin nähtävyyksiin,
kuten Olavinlinnaan. Ennen kaikkea he kuitenkin
haluavat nauttia Saimaalla kauniista järvimaisemasta
kokeillen erialaisia aktiviteetteja. He käyvät höyry-
laivaristeilyllä, nuotioretkellä ja pelaavat pihapelejä.
He arvostavat erityisesti aktiviteetteja, joihin koko
perhe voi osallistua. Heitä kiinnostaa myös todella
paljon tarinat suomalaisten aktiviteettien taustalla.
Illalla he kokeilevat suomalaista saunaa, kun heille on
ensin kerrottu, kuinka saunotaan ja mitä sauno-
miseen liittyy. He valokuvaavat innokkaasti kaikkea
kokemaansa. Illallisella he maistelevat suomalaisia
ruokia, mutta ovat onnellisia, että hotellissa on
järjestetty aamiaiselle heille tuttua ruokaa. He käyvät
myös ostoksilla pääkadulla. Erityisesti he haluaisivat
löytää paikallisia tuotteita.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja
kollegoille. He myös raportoivat matkastaan
aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.
27. UEF // University of Eastern Finland
Perhe Huang: Xing (45), Jin (43) ja Ming (14)
Elämykselliset luksusmatkailijat
Perhe asuu Pekingissä suurkaupungin sykkeessä. Perheen isä
omistaa yrityksen, jonka kautta heidän varallisuutensa on
kasvanut. Perhe kuluttaa aktiivisesti luksustuotteisiin ja lapsen
koulutukseen. Perhe matkustaa säännöllisesti, se on heidän
suosikkitapansa viettää vapaa-aikaa. Perheen vanhemmat ovat
kiinnostuneita omasta hyvinvoinnista ja terveydestään ja matkus-
tavat ajoittain myös terveysmatkalle. Matkalta he odottavat upeita
maisemia, ennen kokemattomia ”once in a lifetime” -elämyksiä,
ensiluokkaisia palvelukokonaisuuksia sekä autenttisia kulttuuri-
kokemuksia.
Ennen matkaa:
Perhe etsii tietoa ensisijaisesti internetistä ja sosiaalisesta mediasta,
erityisesti Weibosta ja WeChatistä. Erityisesti perheen äiti ja tytär
käyttävät sosiaalista mediaa. Perhe hyödyntää tiedonhakukana-
vina myös TV:tä ja sanomalehtiä kohtalaisen ahkerasti. Motivaa-
tion ja idean matkalle lähtöön he saavat usein ystäviltä tai
sukulaisilta, mutta tekevät itse päätöksen matkakohteesta. Matkan
suunnitteluun käytetään internetin lisäksi omia verkostoja ja
matkatoimistoja. Useimmiten he matkustavat joko valmiilla tai
räätälöidyllä pakettimatkalla, jonka ostavat suoraan matkatoi-
mistosta ja matkanjärjestäjän verkkosivuilta.
Matkan aikana:
Perhe matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvat
Helsinkiin suoralla lennolla Pekingistä, josta heidät
noudetaan elämysbussilla matkakohteeseen Saimaalle.
He liikkuvat alueella yksityisillä kuljetuspalveluilla,
jotka on paketoitu heidän matkapakettiinsa. He viipyvät
alueella kaksi yötä ja majoittuvat korkeatasoisessa
erikoismajoituksessa/-hotellissa. Ilmainen verkkoyhteys
on ehdoton. Heidän lomansa kohokohta Saimaalla on
laadulla ja heidät huomioiden toteutettu kokonaisuus,
jossa he pääsevät kokemaan sellaisia autenttisia elä-
myksiä, joihin heillä ei kotona ole mahdollisuutta. He
pitävät upeaa kansallispuistojen puhdasta luontoa
suurenmoisena kokemuksena, mutta vielä erityisemmän
siitä tekee yrittäjien järjestämät retket Saimaalla, joilla he
näkevät norpan ja kalastavat itse kaloja. Kaloista ja
muista paikallisista raaka-aineista kokki valmistaa heille
gourmet-illallisen. Illalla he saunovat aidossa suoma-
laisessa saunassa ja pulahtavat järveen uimaan, kuten
asiaan kuuluu. He ihastelevat valoisaa kesäyötä. Perheen
äiti kokeilee Saimaalla ollessaan myös metsäjoogaa.
Perhe kokeilee myös lyhyttä melontaretkeä, joka on
heille oikea seikkailu.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua perheen äiti ja tytär kertovat matkasta
innokkaasti sosiaalisessa mediassa ja keskustelu-
palstoilla. Erityisesti huippukokemukset kuvineen
jaetaan ystäville.
31. UEF // University of Eastern Finland
JAPANILAISTEN PROFIILIT JA HEILLE
SOVELTUVAT TUOTTEET
31
32. UEF // University of Eastern Finland
Pariskunta Hashimoto: Benjiro (63) ja Yumiko (54)
Luonnosta kiinnostuneet harmaahapset
Pariskunta asuu Tokiossa. Benjiro on jäänyt eläkkeelle ja Yumiko
on ollut kotirouvana koko heidän avioliittonsa ajan. Pariskunta
tulee toimeen kohtalaisen hyvin ja heidän lapsensa ovat muut-
taneet jo pois kotoa. Heistä on mukavaa matkustaa ja tutustua
uusiin paikkoihin nyt kun siihen on enemmän aikaa. He suosi-
vat matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminen tuntuu
niin turvallisemmalta ja helpommalta, sillä matkatoimisto ja
opas hoitavat järjestelyt ja kommunikoinnin matkakohteessa.
Heitä kiinnostaa kovasti erityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat.
Ennen matkaa:
Pariskunta etsii tietoa ensisijaisesti matkaoppaista ja matkan-
järjestäjiltä sekä internetistä että fyysisesti japanin kielellä. He
suosivat hauissaan Yahoon hakukonetta. Myös sanomalehti-
mainonta sekä vaikuttajamarkkinointi tehoaa heihin. He ovat
nähneet tv:ssä myös matkailuohjelman, jossa on esitelty
suomalaista ruokaa. Kaikkinensa he käyttävät matkakohteen
valintaan ja tiedon etsintään useita eri kanavia. Matkapaketin,
jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjän
palvelupisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimiston
verkkosivuilta.
Matkan aikana:
Pariskunta matkustaa Suomeen ja Saimaalle kesällä. He
saapuvat Suomeen lentokoneella suoralla lennolla
Tokiosta ja jatkavat matkaa myös Saimaalle lentokoneella.
Alueella he liikkuvat tilausbussilla. He viipyvät Saimaalla
vain kolme yötä ja jatkavat sitten matkaansa muihin
Pohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisissa hotelleissa ja
kartanohotelleissa, sillä heillä on korkeat laatuvaatimukset
palveluille. He käyvät ryhmän mukana tutustumassa
alueen nähtävyyksiin, kuten Olavinlinnaan, Kerimäen
puukirkkoon ja Lustoon. Heitä kiinnostaa myös alueen
konsertit ja musiikkitapahtumat sekä taidekeskukset.
Myös kartanot ja perinteiset suomalaiset ruuat saavat
heidät innostumaan. Ravintoloissa he kuvaavat innok-
kaasti annoksiaan. Myös kartanoiden hoidetut puutarhat
suomalaisine kasveineen saavat heidät iloitsemaan. He
käyvät myös ostoksilla ja maisemaristeilyllä. Maisema-
risteilyn yhteydessä heidät viedään saaren poimimaan
marjoja ja nuotiokahville, mikä on heille valtava elämys.
Saunaan he pääsevät tutustumaan hotellin yhteydessä.
Heitä jää harmittamaan kuitenkin, että saunomiseen ei
anneta kunnollisia ohjeita.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaan ystä-
villeen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä tuovat heille
paikallisia tuliaisia.
33. UEF // University of Eastern Finland
Ystävättäret Kaya (25) ja Kameko (24)
Nuorehkot naiset
Ystävättäret asuvat Tokiossa suurkaupungin sykkeessä. He asuvat
vielä vanhempiensa luona, mutta käyvät töissä, joten heille jää
käyttöön ylimääräistä rahaa. He ovat kiinnostuneita populaari-
kulttuurista ja ovat myös trenditietoisia. He haluavat panostaa
rahaa itseensä, omaan hyvinvointiinsa ja uusiin elämyksiin, minkä
vuoksi he tykkäävät matkailla. Matkalta he odottavat hyviä ostos-
mahdollisuuksia, upeita maisemia ja ennennäkemättömiä elä-
myksiä. He ovat nähneet Suomessa kuvatun Ruokala-lokki
elokuvan ja se on saanut heidät kiinnostumaan Suomesta sekä
suomalaisesta kulttuurista ja designista. Heitä kiinnostaa matkoilla
kovasti myös paikallisen elämän kokeminen.
Ennen matkaa:
Kaya ja Kameko etsivät tietoa matkakohteista internetistä ja
sosiaalisesta mediasta: he lukevat erityisesti keskustelupalstoja ja
matkailublogeja. Hakuja he tekevät pääasiassa Googlella. He
huomioivat myös mainoksia työmatkansa varrella ja voisivat
innostua jonkun ihannoimansa henkilön esittelemästä matka-
kohteesta. Matkajärjestelyt he hoitavat useimmiten hotellien ja
liikenneyhtiöiden omien verkkosivujen kautta, mutta saattavat
hyödyntää myös online matkatoimistoja.
Matkan aikana:
Ystävättäret matkustavat Suomeen kesällä. Heidän ainoa
matkakohteensa on Suomi, jossa he kiertävät useassa
kohteessa matkansa aikana. He saapuvat Suomeen len-
tokoneella ja Saimaalle junalla, sillä he haluavat tutustua
paikalliseen tapaan matkustaa. He liikkuvat alueella
julkisilla kulkuneuvoilla. Kaya ja Kameko suosivat
mieluiten majoituspaikkoja, joilla on jotain erityistä
tarjottavaa. He voivat yöpyä myös kotimajoituksessa.
Wi-fi on kuitenkin ehdoton. Heistä on upeaa vaeltaa
paikallisten ihmisten seassa sekä ihailla ja valokuvata
upeita maisemia. He istuvat paikallisissa kahviloissa ja
torilla ihmettelemässä paikallisten arkea. Heistä on
upeaa, että luonto on Saimaalla kaikkialla ympärillä,
mutta tästä huolimatta he haluavat matkansa aikana
kokea luonnon vielä lähempääkin. He haluavat eläytyä
suomalaiseen luontosuhteeseen. Norppa kiinnostaa
heitä kovasti. Matkan upeimpia elämyksiä on luonnon
ympäröimässä majoituspaikassa yöpyminen ja valoisan
yön ihmettely. Sauna ja uinti saa heidät myös hyvälle
tuulelle, kun heille kerrotaan miten sauna liittyy
suomalaisuuteen ja kuinka saunotaan oikein. Ystävät-
täret ostavat mukaansa paikallisia trendikkäitä käsi-
työläisten tuotteita.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattua ystävykset kertovat matkastaan
ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä sosiaalisen
median välityksellä. Erityisesti huippukokemukset
kuvineen jaetaan ystäville.
34. UEF // University of Eastern Finland
Perhe Yamauchi: Kenjiro (44), Akiko (40) ja Misaki (11)
Keski-ikäiset luontopyhiinvaeltajat
Perhe asuu Kiotossa, Osakan lähistöllä. Kenjiro on kiireinen
liikemies, Akiko kotiäiti ja Misaki käy koulua. Perheen vanhemmat
ovat hyvin kiinnostuneita perheen hyvinvoinnista ja terveydestä.
He ovat perehtyneet hiukan eri aktiviteettien ja ruokien terveys-
vaikutuksiin. Kenjirolla on 18 päivää lomaa vuodessa, mutta hän
käyttää niistä vain osan jottei työtovereiden taakka pääse kasva-
maan liian suureksi. Misakilla on pisin loma koulusta kesällä.
Heitä kiehtoo Suomessa puhdas luonto, luonnonilmiöt, suoma-
lainen luonnonläheinen elämäntapa ja muumit.
Ennen matkaa:
Perhe etsii tietoa Suomesta pääasiassa Internetistä käyttäen
japaninkielisiä hakusanoja Googlessa ja Yahoossa. He käyvät myös
VisitFinlandin japaninkielisillä sivuilla. Englantia he käyttävät, jos
tietoa ei ole japaniksi saatavilla. He lukevat myös matkaoppaita ja
seuraavat sanomalehtiä sekä kuuntelevat tuttujen kokemuksia.
Heitä kiinnostaa, mitä Suomessa voi tehdä, samoin kuin suoma-
lainen kulttuuri. Tällä kertaa he tekevät omatoimimatkan, joten he
varaavat lennot ja majoituksen itse suoraan internetistä. Ohjelma-
palveluista he ottavat selvää, mutta tekevät varaukset vasta paikan
päällä, jos löytävät tietoa palveluista ja niiden hinnoista.
Matkan aikana:
Perhe päättää matkustaa kesällä yhdeksän päivän
lomalle Suomeen, Baltiaan ja Pietariin. Suomessa he
päättävät viettää kolme päivää, joista kaksi Saimaalla.
He lentävät Helsinkiin suoraan Osakasta ja Helsingistä
Savonlinnaan. Alueella he liikkuvat takseilla ja julkisilla
kulkuneuvoilla. Toisen yön he viettävät keskustan
hotellissa ja tutustuvat paikallisiin nähtävyyksiin sekä
seuraavat paikallisten elämää. Heitä kiinnostaa myös
paikalliset tuliaiset. Toisen yön he viettävät keskustan
ulkopuolella hyvätasoisessa majoituksessa, sillä he
haluavat päästä tutustumaan kansallispuistojen puhtaa-
seen luontoon ja kokemaan suomalaisten luonnon-
läheistä elämää. Heille on luksusta päästä kokemaan
puhdas luonto usein eri aistein, risteillen ja patikoiden
sekä marjoja poimien. Heidän matkansa parasta antia on
kokea suomalaista hyvinvointia, kuulla luontoon liit-
tyviä tarinoita, saada maistella suomalaisia puhtaita
makuja ja päästä kaiken tämän jälkeen kokemaan suo-
malainen sauna hyvin ohjeistettuna. Heidän matkansa
kruunaa illalla syyskesän taivaalle ilmestyneet revon-
tulet, joista yrittäjä tulee heille varta vasten ilmoit-
tamaan. He arvostavat toimivaa nettiyhteyttä myös
majoituspaikassa, sillä he etsivät tietoa myös paikan
päällä.
Matkan jälkeen:
Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja kolle-
goille ja kertovat näille matkastaan sekä kasvotusten että
sosiaalisessa mediassa.
38. UEF // University of Eastern Finland
HUOMIOITA KOHDERYHMILLE
SUUNNATTAVISTA TUOTTEISTA JA
PALVELUISTA
38
39. UEF // University of Eastern Finland
PALVELU
•Useimmat ryhmät tarvitsevat oppaan Suomen luontoon
•Palveluiden sisältö ja aktiviteetin kulku on esiteltävä
mahdollisimman tarkasti asiakkaalle, erityisesti aasialaisille
•Tarina palvelun taustalla tekee siitä mielenkiintoisemman
•Erityisesti sauna tarvitsee tarinan ja opastuksen
– Sauna from Finladilla olemassa valmiita usealle kielelle käännettyjä
ohjeita saunomiseen
•Kerro, missä marjat sijaitsevat ja mitä voi poimia
•Hyödynnä alueella asuvia kielitaitosia/kielinatiiveja, jos mahdollista
•Varmista toimivat kulkuyhteydet / tarjoa kuljetuspalvelua
aasialaisille
39
40. UEF // University of Eastern Finland
MARKKINOINTI
•Käännä ainakin osa tiedotus- ja markkinointimateriaalista venäläisille
ja aasialaisille
• Verkkosivuilla sekä tietopaketti paikan päällä
•Tee yhteistyötä erityisesti Aasian markkinoinnissa muiden yritysten
ja VisitFinlandin kanssa, yksin olet liian pieni läpäisemään markkinat
ja ottamaan haltuun kaikki kanavat
•Mobiili skaalautuvuus
40
41. UEF // University of Eastern Finland
MYYNTI
•Kerro, tuotteistasi verkkosivuillasi muullakin kuin Suomen
kielellä
– Muista mainita kaikki palvelut, joita pystyt tarjoamaan
– Esim. marjastus, sienestys, kalastus
– Palveluita ei osata kysyä, jos niistä ei kerrota
•Merkitse hinta näkyviin
•Muista mainita hintaan sisältyvät asiat sekä lisäedut
•Kerro, kuinka tuotteen voi ostaa
41