Trends im E-Commerce 2010
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010
Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)

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Ihre Referenten
Einleitung
Thomas Lang
Geschäftsführer,
Carpathia Consulting GmbH
Dr. Daniel Risch
Senior Consultant,
Unic AG

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Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2010 [Daniel Risch]
› Top 10 Trends im E-Commerce 2010 [Thomas Lang]
› Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung (Such- und Empfehlungsfunktionen,
Multi-Channeling) [Daniel Risch]
› Spotlight 2: Lokalisierung, Currencies, Mobile and Beyond [Thomas Lang]
› Spotlight 3: Social Commerce und Spass beim Shoppen [Daniel Risch]
› Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social-Graph [Thomas Lang]
› Round-Up [Daniel Risch]
Einleitung

Facts & Figures zum E-Commerce 2010

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Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.

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Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern.
AGOF, Internet Facts, 11/2009
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.

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Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...
13. Februar 2009
„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im
Wert von CHF 5,78 Mrd.“
28. Juli 2009
„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-
Marke.“
23. Januar 2010
„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles
möglich!“
28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org
Uni SG, 2009
Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010

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Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009
Facts & Figures zum E-Commerce 2010
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)
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16
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2006 2007 2008 2009
Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro
Mrd.
EUR
+ 16 %

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bvh und HDE prognostizieren für den
Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %.
Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010
Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010

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Fakten zum Distanzhandel 2009
› CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
› CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
› CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
› CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
› Kanalnutzung
› B2B: Onlineanteil 56%
› B2C: Onlineanteil 51.5%
› Zunahme Onlineumsatz: + 13%
Facts & Figures zum E-Commerce 2010
Quelle: VSV /GfK (2010)

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Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
Facts & Figures zum E-Commerce 2010
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)
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4
5
6
Bekleidung,
Textilien, Schuhe
Bild- und
Tonträger
Elektroartikel Computer und
Zubehör
Freizeitartikel
2008
2009
+ 11.7 %
+ 19.1 %
+ 11.7 %
+ 3.8 %
Mrd.
EUR
+ 14.5 %

Top 10 Trends im E-Commerce

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Multi-
Channeling
(Click & Collect)
Optimierungen
Neuromarket.
Augmented
Reality & LBS
Shop-Suche
Social
Commerce
Social Graph
and Networks
Videos und
Produkt-
präsentation
E-Commerce
Currencies
Groupon
Mobile
and Beyond
Überblick zu den Top 10 Trends
Top 10 Trends im E-Commerce

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Click & Collect / Multi-Channelling
Trend Nummer 1
› Erweiterung der Distributionskanäle
› Stationär geht Online
› Online geht stationär
› Intelligente Kombination der beiden
Vertriebswege
› Loyalität der Kunden – auch
kanalübergreifend
› Synergie Effekte
› ROPO-Effekt
› Keine Angst vor Kannibalismus

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Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing
Trend Nummer 2
› Irrationalität als grosse Unbekannte
im E-Commerce
› Funktionale Hürden  Usability
› Emotionale Hürden  Neuro
› Distanziert sich bewusst von linearen
Entscheidprozessen ( Conversion
Funnels)
› Shopping cart abandonment
› Motivation = Konversion

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Augmented Reality und Location Based Services
Trend Nummer 3
› Erweiterte / angereicherte Realität
› Nutzung neuer Möglichkeiten und
Technologien
› E-Commerce Hürde:
Fehlende Beratung und Anprobe
› Erweiterung mit Positionierungs-
Daten
› Bild-Erkennungen und -Interpretation
› Konvergenz von Online- und Offline-
Massnahmen

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Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen
Trend Nummer 4
› Beratungskompetenz
› Intuitiv und nahe am Käuferverhalten
› Intelligente Technologien
› Tiefere Abbruchraten
› Cross-Selling und Relevanz
› Guided Navigation
› Refining und intelligente Filter
› Visual Search

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Quo Vadis Social Commerce
Trend Nummer 5
› Social ist ein Urinstinkt
› Overhyped und übersättigt?
› Intelligent und gezielt einzusetzen
› Verschiedene Ebenen
› Auslösen von Emotionen
› Involvierung des Publikums
› Festigung des
Zusammengehörigkeitsgefühls
› Steigerung des
Selbstwertgefühls
› Ansprechen des Spieltriebes

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Social Graph und Social Network Integrationen
Trend Nummer 6
› Relationen zwischen Personen
› Definition und Gewichtung der
Relation
› Abhängig vom Business-Case haben
andere Relationen mehr Gewicht
› Nutzung der relevanten Relationen
im E-Commerce
› Vertrauen aufbauen unter „Freunden“
› Glaubwürdigkeit steigern

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Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse
Trend Nummer 7
› Erwartungshaltung der Nutzer
› Transport von Emotionen
› Technologischer Fortschritt
› Breitband
› Integrierte standardisierte Player
› Spannende Video-Verkaufskonzepte
› Clevere Kombination von Videos und
weiteren Präsentationsmöglichkeiten
› Vermittlung von
Beratungskompetenz, Vertrauen und
GlaubwürdigkeitQuelle:
ecommerce-leitfaden.de 2010

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E-Commerce Currencies
Trend Nummer 8
› Komplementärwährungen
› Stabilisierung oder Flucht aus den
bestehenden Währungssystemen
› Entsprechen mehr der (sozialen)
Onlinewelt
› „Grenzenlos“ einsetzbar
› Chance für neue Player
› Währungsschwankungen folgen den
sozialen Gesetzen

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Groupon – Gutscheine von und für die Community
Trend Nummer 9
› Gruppe  Coupon = Groupon
› Mega-Trend in den USA
› Seit Dez 2009 auch in D
› Seit März 2010 auch in CH
› Lokale Angebote, beschränkt auf
einzelne Städte
› Erst die Gruppe macht‘s möglich
› Chancen für lokales Gewerbe auf
breite Publicity
› Investoren rangeln sich um neue
Plattformen
› Starke Community Integration

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Mobile Commerce and beyond – third, fourth and fifth Screen
Trend Nummer 10
› Neue Absatzkanäle
› Intelligente Wohnräume und
Infrastruktur
› Entwicklung der Screens
1. Kino
2. TV
3. Computer
4. Mobile
5. Digital Signage
› Impulsgeber, Informationsgefässe
und Shopping-Möglichkeiten auf
erweiterten Screens

Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling

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Search & Navigation
› Die klassische Kategorienavigation und Volltextsuche hat ausgedient.
› Suchen, navigieren, filtern,...
Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung

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Empfehlungen – was gehört alles dazu?
› Das Konzept
› Empfehlungen können persönlicher Natur sein (Tell a friend) über andere User
ermittelt werden (Kunden die,...) oder auf KI basieren (Ähnliche Produkte)
› Persönliche Empfehlungen fördern das Vertrauen, die richtige Wahl zu treffen
› Automatisierte Empfehlungen dienen dazu, das richtige Produkt zu finden.
› Nützlich, wenn das gewünschte Produkt nicht harten Bedingungen genügen muss
(wie bspw. Ersatzteile)
› Verstärkt das Gefühl, nicht alleine einzukaufen!
› Der Nutzen
› Höhere Konversionsrate
› Mehrumsatz und höhere Margen
› Navigationshilfe
Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung

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Multi-Chanel Retailing
› Multi-Chanel Retailing steht für die Fähigkeit eines Unternehmens über mehrere Kanäle
hinweg konsistent zu kommunizieren und den Kunden auf den bevorzugten Kanälen zu
bedienen.
› D.h., dass der Kunde den Kanalwechsel nicht mehr Wahrnimmt, da die Kanäle voll
integriert sind.
› Aktuelle Facts and Figures:
› 67 % der Onlinekäufer informieren sich vorab auch in Katalogen (bvh, 2/2010)
› 50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer informieren sich vorab im Web. (bvh, 2/2010)
› „Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit Media Markt.“ (dell.com, 01/2010)
› „FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet der Zentralschweiz!“(ff blog, 02/2010)
› „E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich “ (exiting commerce blog, 04/2010)
Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung

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Telefon
Web-Shop
Mobile
Filiale
Zuhause
Büro
Filiale
Bestellung Lieferung
Best Multi Channel Retailing bei boots.com
Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung

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Filiale  Website

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Print  Filiale

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Print  Filiale  Web-Shop

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Print  Website  E-Mail

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Product  Mobile  Website

Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies,
Mobile and Beyond

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Potential von GIS-Daten im E-Commerce
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Bilderkennung
› Angebots-Erkennung
› Direkte Vergleiche stationär und
Online
› Kanalübergreifend, schnell, aktuell
› Extrem competitiv

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Kanalübergreifende Informationen
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Mobile Coupons
› Kaufsempfehlungen
› Preisvergleiche
› Erkennung der Position und
Lieferung von (Konkurrenz) Coupons
› Empfehlungen von Freunden die sich
in der Nähe aufhalten
Quelle:
coupies.de

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Mobile Informationen und Präsentationen
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Aktionen und Vorankündigungen
› Bewegt- und Livebild
› Beliebt bei Social Commerce
Konzepten
› Liveshopping
› Club-Shopping
› Groupon

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Mobile Commerce
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Über 1/3 der Smartphone-Besitzer
kauft auch online Artikel ein
› Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen
› Grösste Hürde ist mangelnde mobile
Fähigkeit der Onlineshops
Es wird erwartet, dass die Umsätze
2010 explodieren werden
 Leshop.ch macht 3% des Umsatzes
im 1.Q.2010 mit der iPhone App
 Grösster Neukundenzuwachs im
mobilen Segment
Quelle: marketingcharts.com / compete

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Mobile Commerce in der Schweiz
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Mobile Applikation
› buch.ch; comparis.ch; coop@home
› flaschenpost.ch; laredoute.ch
› leshop.ch; nespresso.com; sbb.ch
› toppreise.ch
› Mobile Optimierte Sites
› Amazon.com
› Daydeal.ch
› Ricardo.ch
› u.a.

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Strategie: App vs. mobile optimierte Site
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
Mobile Application
Vorteile
› Nutzung Zusatzservices wie Kamera,
GPS, Kompass, Kontakte etc.
› Nahtlose Integration
› 100% optimiert auf die Endgeräte
Nachteile
› Deployment
› Hoher Entwicklungsaufwand
› Abhängigkeit von App-Market
› Revenue-Sharing (z.B. Apple)
Optimierte Website
Vorteile
› Einfaches Deployment und Updates
› Plattform kompatibel
› Nutzung bestehender Zahlungsmittel
(PCI-Zertifizierung)
Nachteile
› Keine Nutzung von Zusatzservices
› Direktaufruf via Browser, kein
dediziertes Icon

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Mobile Payment
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Wo ist die Killerapplikation?
› Hürden
› Integrierte Zahlungen vs. PCI-
Zertifizierung
› Hoher Provisionierung der Telcos
› Sicherheitsbedenken
› SMS-Zahlung vs. Single-Tasking
(< iPhone OS4)
› Prepaid-Verfahren, eWallets etc.

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Mobile Application für den Shop-Betreiber
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Onlineshop für die Hosentasche
› Magento-Cockpit
› Server-Statistiken
› Porto-Checks
› Analytics
› Credit-Card Nummern Checker
› Lieferstatus bei Logistik-
Dienstleistern u.v.m.
› Weitere auf
http://blog.carpathia.ch

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Mobile und der stationäre Handel
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Mobile Preisvergleiche
› Jederzeit und immer
› Grenzen: eigene Modell-
Bezeichnungen und Serien-
Nummern für einzelne Retailer

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Think Global – Act Local
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

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E-Commerce und komplementäre Währungen
› Stabilisierung der Geldmärkte
› WIR-System
› REKA
› Flugmeilen
› Facebook Credits
› Chance, für soziale Plattformen
› Plattformübergreifende Systeme
› Wechselkurse nur beim Systemwechsel
› Keine territorialen Ansprüche
› Auswirkungen auf steuer- und politische
Prozesse ungewiss
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

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Kurzer Weg zum Verkauf in Social Media Plattformen
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

Spotlight 3: Social Commerce
Gemeinsam einkaufen und Spass beim Shoppen

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„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)
wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce
verstanden, bei der die aktive Beteiligung der
Kunden und die persönliche Beziehung sowie die
Kommunikation der Kunden untereinander im
Vordergrund stehen.“
http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009

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Social Commerce = Einbindung des Kunden
Social Commerce und Spass beim Shoppen
one-to-many one-to-one many-to-many

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Wie steht es um den Social Commerce...?
› Wir sind soziale Wesen – insofern ist Social Commerce keine Neuerfindung.
› Was gehört dazu?
› Tell a friend
› Share on Facebook, Twitter,...
› Ratings und Reviews
› Voyeur Shopping (Andere Kunden...)
› Help me Choose
› Und was noch?...
Social Commerce und Spass beim Shoppen

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„Wir reden nicht mehr von einem Boom-Markt.
Es hat schon längst geknallt. Menschen wollen
online einkaufen – und das mit Freunden.“
Ibrahim Evsan, Social Commerce Experte, Interview, 2009, www.ibrahimevsan.de

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Live-Shopping – Worum geht‘s?
› Das Konzept
› Ein Artikel pro Tag zu einem stark reduzierten Preis
› i.d.R. Abverkauf von Lagerware / Liquidationsware
› Limitierte Verfügbarkeit (Countdown)
› Starke Community-Integration (Tell a friend, share on facebook, twitter)
› Der Nutzen
› Schnäppchenkäufe – Must have Syndrom
› Einfache Logistik (ein Produkt in grösserer Menge)
› Spass-Komponente und hohe Conversionsraten
› Viraler Effekt
Social Commerce und Spass beim Shoppen

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Clubshopping – Worum geht‘s?
› Das Konzept
› „Geschlossene“ Käufergruppen
› Zutritt nur gegen Anmeldung oder Empfehlung
› Aktionen umfassen mehrere thematisch gruppierte Angebote, parallel für eine
gewisse Zeitdauer (mehrere Tage)
› Gefühl der Zugehörigkeit (VIP) und Exklusivität
› Der Nutzen
› Lagerware von Markenherstellern wird abgebaut
› Vorteil: Image des Brands wird nicht beschädigt sondern eher verstärkt
› Einfache Logistik (einzelne Produkte in grösserer Menge)
› Viraler Effekt
Social Commerce und Spass beim Shoppen

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Und weitere spassbringende Ansätze...

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Spotlight 4: Videos, Augmented Reality
und Social Graph

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Visual Search
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Quelle: zappos.com

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Zoom-Bilder
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Quelle:
herrenkontor.de

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Videos: Homeshopping
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Quelle:
douglas.tv
Quelle:
m6boutique.com
Quelle:
1-2-3.tv

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Videos: Degustation und Produktbesprechung - Entertainment
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Success Story
› Polarisierendes
Self-Branding
› Knapp 900 Episoden
› Bis zu 90‘000 Views pro
Tag
› Buch „Crush It“ Bestseller
› Begehrter Moderator und
Redner an
Veranstaltungen
› Häufiger Gast in
Talkshows
› 2006: Liquor Store mit
USD 4 Mio. Umsatz
› 2009: Internationaler Star
mit USD 50 Mio. Umsatz

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Success Story: Blendtec
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Success Story Blendtec
› CEO Tom Dickson steht
selber vor der Kamera 
Authentizität
› Über 200 Mio. Views auf
YouTube Channel
› 200‘000 Subscriber auf
YouTube Channel
› iPhone Video über 7 Mio.
Views
› iPad Video am Tag nach
dem iPad-Launch
› Retail-Sales + 700%
› Verkauf des „iDusts“ für
knapp USD 1‘000.- via
eBay
› Enorme Publicity
› Eigener Wikipedia-
Eintrag
› Cooperation mit Olympus

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Präsentieren ohne eigene Plattform; Konsolidierung 2.0
› Bilder bei Flickr
› Produktbeschreibung von Wikipedia
› Videos bei YouTube
› Kommunikation über Twitter
› Freunde und Fanbetreuung bei
Facebook
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph

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Augmented Reality: Statisch und dynamisch
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Quelle:
Ikea.com
Quelle:
glassesdirect.com.uk

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Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Quelle:
zugara.com

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 79
Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Quelle:
labs.optaros.com

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Live-Demonstration: Ray Ban
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph

Round Up

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Round Up – Trends im E-Commerce
› Es geht wieder richtig etwas im E-Commerce
› Der Dornröschenschlaf von 2008 / 2009 scheint überwunden
› Zentrale Treiber der rasanten Entwicklung
› Akzeptanz für E-Commerce auf sehr hohem Niveau
› Social Media Integration als Riesenchance
› Unternehmen sind bereit, in den Onlinekanal zu investieren
› Investoren sind (wieder) offen für neue Ansätze
› Verknüpfung der Kanäle und Location Based Services
Round Up

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„Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“
Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006

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Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Die Referenten
Kontakt Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Funktion Geschäftsführer
Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.
Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions.
FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle.
Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.
Weitere
Informationen
http://twitter.com/thlang
http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9
http://www.carpathia.ch
http://blog.carpathia.ch

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Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG
Die Referenten
Kontakt Daniel Risch
Unic AG
daniel.risch@unic.com
Funktion Senior Consultant
Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing
Empfehlungssysteme und Social Commerce
Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-
Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an
Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen
Weitere
Informationen
https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch
www.unic.com

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 86
Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 140 Mitarbeitende
Marktleistungen
Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business
Ausgewählte Referenzkunden

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Carpathia auf einen Blick
Unternehmen
› Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-
Commerce
› gegründet 1999, heute 4-6 Mitarbeitende, Standort Zürich
Unsere Dienstleistungen und Lösungen
› Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen
› Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen
› Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung
› Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement
Ausgewählte Referenzkunden