1. Social Business
It’s all about content, conversation and collaboration

2. Agenda
1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag
2 Wat betekent dit voor organisaties?
3 7i-netwerk als basis voor social business
4 Discussie
Page § 2

3. De eeuw van mijn vader
Geert Mak (1999)

4. Industrialisatie

5. Massaproductie

6. Massacommunicatie

7. The Nature of the Firm
Ronald Coase (1937)

8. Crisis

9. The Cluetrain Manifesto: The end of business as usual
Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)

10. Open Innovation
Henry Chesbrough (2003)

11. From Pyramids to Pancakes
Josephine Green (2010)

12. Society 3.0
Ronald van den Hoff (2011)

13. De eeuw van mijn dochters
Page § 13

14. Communicatie in het digitale tijdperk
Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters
Page § 14

15. Media shift
Page § 15

16. The cluetrain manifesto: the end of business as usual
Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)
Page § 16

17. Adoptie van technologie
Bron: Enquiro
Page § 17

18. Internetgebruik in Nederland
100.0
85.3 86.9
83.4
81.3
76.0
75.0 70.0
Internetgebruik (%)
66.0
57.0
49.0
50.0
42.0
30.0
25.0 20.0
10.0
7.5
1.2 2.8
0.0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Bron: Trendbox /STIR
Page § 18

19. Internetgebruik in Nederland
Mediaconsumptie
Uren/wk
Leeftijd
39 uur 44 uur 40 uur 43 uur 45 uur 35 uur Uren/week
99% 99% 99% 97% 91% 78% Online penetratie
Source: Forrester Research (Q2, 2010)
Page § 19

20. Internetgebruik in de toekomst
Source: Morgan Stanley (2010)
Page § 20

21. Internet is overal
Page § 21

22. Internet als sociale infrastructuur

23. Internet heeft de wereld veranderd
Page § 23

24. Communication shift
Page § 24

25. Van email…
Page § 25

26. naar…
Messenger, Ping, WhatsApp, Facetime, etc
Page § 26

27. … en sociale media
Page § 27

28. Communicatie via sociale media
Twitter
Page § 28

29. Communicatie via sociale media
Twitter
Page § 29

30. Communicatie via sociale media
LBS: Foursquare, SCVNGR, Repudo, Roamler, etc
Page § 30

31. Communicatie via sociale media
Facebook
Page § 31

32. Communicatie via sociale media
Google+
Page § 32

33. Communicatie via sociale media
Marketingfacts Stats Dashboard

34. Communicatie via sociale media
Big 5
§ 9,7 miljoen accounts
Hyves
§ 5,5 miljoen unieke bezoekers/mnd
§ 850+ miljoen accounts (Wereldwijd)
Facebook § 6,3 miljoen accounts
§ 8,6 miljoen uniekebezoekers/mnd
§ 150+ miljoen accounts (Wereldwijd)
LinkedIn § 3,2 miljoen accounts
§ 3,4 miljoen unieke bezoekers/mnd
§ 450+ miljoen accounts (Wereldwijd)
Twitter § 1,3+ miljoen accounts
§ 4,2 miljoen unieke bezoekers/mnd
YouTube § 8,8+ miljoen unieke bezoekers/mnd
Bron: Upstream, april 2012

35. Communicatie via sociale media
Big 5 volgens Google Trends (Nederland)

36. Communicatie via sociale media
Van fora naar (micro)bloggen
Bron: Global Webindex, 2011
Page § 36

37. Communicatie via sociale media
Van bloggen naar statusupdates
19%
40%
22%
9%
47%
66%
21%
Bron: Forrester Research, 2010 (n=25,535)
Page § 37

38. Communicatie via sociale media
Werk en privé lopen steeds meer door elkaar
Page § 38

39. Communicatie via sociale media
En het wordt nog veel gekker!
Page § 39

40. Communicatie via sociale media
Meer, korter, sneller
Page § 40

41. Informatie overload
Information overload
Page § 41

42. Consumer in control
Page § 42

43. Consumer in control
Page § 43

44. Consumer in control
Really Simple Syndication (RSS)
Page § 44

45. Consumer in control
Persoonlijke startpagina’s
Page § 45

46. Consumer in control
Podcasts
Page § 46

47. Consumer in control
Digitale Video Recorder (DVR)
Page § 47

48. Consumer in control
Electronic Program Guide (EPG)
Page § 48

49. Consumer in control
NOS geeft kijker regie in handen
Page § 49

50. Consumer in control
NOS geeft kijker regie in handen
Page § 50

51. Search rules
Page § 51

52. Search rules
Zoekmachines spelen in op behoefte van consument
Page § 52

53. Search rules
… en worden steeds intelligenter
Page § 53

54. Search rules
… maar kent ook beperkingen
Page § 54

55. Social ranking will rule
Page § 55

56. Social ranking will rule
Wat vinden anderen belangrijk?
Page § 56

57. Social ranking will rule
Wat vinden anderen belangrijk?
Page § 57

58. Social ranking will rule
Wat vinden anderen belangrijk?
Page § 58

59. Social ranking will rule
Wat vinden anderen belangrijk?
Page § 59

60. Social ranking will rule
Wat vinden anderen belangrijk?
Page § 60

61. Social ranking will rule
Wat vinden anderen belangrijk?
Page § 61

62. Social ranking will rule
Social networks & communities
Page § 62

63. Van analoog naar digitale netwerken
Notebook &
tablet PCs Media PCs
Digital radio
Flat Screen TVs
Networked
DVD players
Media Servers
IP TV STBs
Streaming media
Games consoles players
Handheld
Games consoles Removable storage
Personal Video
Recorders
Multi-media
Digital imaging mobile phones PDAs
devices
Wearable media
Mp3 players
Portable Media
Players
Analogue Digital Networked digital
Page § 63

64. The cluetrain manifesto revival
Notebook &
tablet PCs Media PCs
Digital radio
Flat Screen TVs
Networked
DVD players
Media Servers
IP TV STBs
Streaming media
Games consoles players
Handheld
Games consoles Removable storage
Personal Video
Recorders
Multi-media
Digital imaging mobile phones PDAs
devices
Wearable media
Mp3 players
Portable Media
Players
Analogue Digital Networked digital
Page § 64

65. Communicatie in het digitale tijdperk
De opkomst van de ‘connected consumer’
Traditional Online Connected
Consumer Consumer Consumer
Page § 65

66. Communicatie in het digitale tijdperk
De opkomst van de ‘connected consumer'
online
consumer
online
consumer
connected traditionele
consumer consumer
traditionele
consumer
connected
consumer
Bron: Gebruik media in orientatiefase boeken accomodaties (Deniels, 2011)
Page § 66

67. Agenda
1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag
2 Wat betekent dit voor organisaties?
3 7i-netwerk als basis voor social business
4 Discussie
Page § 67

68. Wat betekent dit nu voor organisaties?
Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)
Page § 68

69. Wat betekent dit nu voor organisaties?
Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)
Page § 69

70. Wat betekent dit nu voor organisaties?
Verschuiving naar participatie (klanten, partners)
Page § 70

71. Wat betekent dit nu voor organisaties?
Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix)
Paid
Paid Owned
Media Owned
Media Media Media
Earned
Earned Media
Media
Bron: Upstream 2010
Page § 71

72. Wat betekent dit nu voor organisaties?
Zichtbaarheid, dialoog aangaan en participatie stimuleren en faciliteren!
Page § 72

73. Wat betekent dit nu voor organisaties?
Verschuiving naar ‘connected company’
Page § 73

74. Wat betekent dit nu voor organisaties?
7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwing
Page § 74

75. Voorbeelden
Lessons learned from e.g. Zappos, LEGO, Starbucks & Direct Buy
Page § 75

76. Agenda
1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag
2 Wat betekent dit voor organisaties?
3 7i-netwerk als basis voor social business
4 Discussie
Page § 76

77. Wat betekent dit nu voor organisaties?
Verschuiving naar ‘connected company’
Page § 77

78. Wat betekent dit nu voor organisaties?
7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwing
Page § 78

79. Welke modellen zijn er voor de weg naar social business?
Socialmediamodellen.nl
Page § 79

80. What’s in a model?
7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwing
Page § 80

81. Identiteit
§ Visie, duidelijkheid waarom de organisatie op
aarde is
§ bedrijfsgeschiedenis
§ kernwaarden/geschiedenis concreet verpakt
in verhaal- en beeldvorm
§ Bijv. Apple (emotie, belief), Zappos (open
identiteit/mentaliteit)
§ Visionair op het podium
§ Medewerkersvideo’s
§ Praktijkcases die beeld versterken
§ Alles deelbaar!!!
Page § 81

82. Inzichten
§ Marktkennis, merkkennis, doelgroepkennis,
§ Door te luisteren naar medewerkers, klanten,
experts en de markt
§ Inzichten delen door de gehele organisatie en
het netwerk
§ Inrichten luistertools (kennis delen)
§ Overzicht influencers en experts
§ Leading inzichten en relevante momenten
§ ‘Data is the new oil’
§ Bijv. Amazon, Google, Facebook
§ Hoe kennis intern delen? dashboards, social
intranet, etc.
Page § 82

83. Interactie
§ Oprechte aandacht en relevante content/
context
§ Klant aan het stuur te zetten
§ Weten waar de doelgroep zich bevindt en hoe
ze benaderd willen worden
§ Interactiematrix (kanaalkeuze afstemmen op
doelgroep)
§ Social media 24/7 (interactie/content
afstemmen op doel, contentstrategie)
§ Mobile en social ecommerce (experimenteren
met nieuwe kanalen)
§ Inbound marketing!
Page § 83

84. Interactie
It’s all about content, conversation and collaboration
Traditional Online Connected
Consumer Consumer Consumer
content content is a context
is king commodity is king
disruption in disruption in
content creation content distribution
and consuming
Content Conversation Collaboration
Page § 84

85. Inspirerend netwerk
§ Samenwerken met bestaande instituten/
platformen/ individuen
§ Autoriteit op een thema om onderscheid te
maken/ relevantie toe te voegen in het
netwerk
§ Actief werken met specialisten/ experts
binnen en buiten de organisatie
§ Samenwerken met/ opzetten van open/
onafhankelijk netwerk/ community
§ Thema voor leading autority vaststellen:
waarin ben je subliem/ wil je subliem zijn
§ Open mentaliteit voor samenwerking in
diverse (online) netwerken
Page § 85

86. Inspirerend netwerk
Van stranger tot evangelist-model
Bereik Sitebezoek
Promotie
Community Manager
Stranger
Lurker
Content
Participant Interactie
Co-creatie
Evangelist
Bron: Upstream 2006
Page § 86

87. Innovatie
§ flexibele organisatiestructuur
§ een goed (online) netwerk
§ samenwerken met doelgroep, concurrenten
en buiten branche
§ werktijd voor medewerkers om met netwerk
samen te werken
§ Userfeedback (uservoice, getsatisfaction,
share.com)
§ Innovatieproces/methodiek inrichten (30-
days program)
Page § 87

88. Instrumenten
§ open organisatieinfrastructuur
§ ruimte voor medewerkers om gebruik te
maken van social media
§ Open interne software
§ Open API’s (klantgegevens makkelijk
doorvoeren)
§ Werken in the cloud
§ Data van buiten naar binnen
Page § 88

89. Interne organisatie
§ Medewerkers sluiten aan op behoefte en
cultuur van de organisatie
§ Klantgedreven vanuit de genen
§ Medewerkers zijn ambassadeur
§ Kennisdeling als basis
§ Functiebeoordeling gericht op kernwaarden
(open, samen met passie, resultaatgericht)
§ Kennis en vaardigheden gericht op nieuwe
werken
§ Social media richtlijnen (focus op
enthousiasmeren)
§ Starfisch vs Spider-organisatie (Beckstrom)
§ Interne ambassadeurs!
Page § 89

90. Wat betekent dit nu voor organisaties
Van strategie tot uitvoering
Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan
§ Visie? § Is de basis in orde? (organisatie, • Klein starten en dan opschalen
§ Waar staan we nu en waar willen we systemen) • Wie gaat het uitvoeren en hoe zorgen
staan? § Welke middelen en kanalen zetten we we voor inbedding organisatie?
• Wat zijn de doelstellingen voor de in? § Continu meten (bereik, bezoek,
komende x jaar? § Relatie met andere kanalen? engagement, conversie) en bijsturen
§ Hoe gaan we effecten meten en
rapporteren?
Page § 90

91. Social Media ROI
Page § 91

92. What is the ROI of your mother?
Gary Vaynerchuck
Page § 92

93. Social Media ROI Hypocrisy
David Meerman Scott
Page § 93

94. Social Media ROI
The social media measurement smackdown
Page § 94

95. Social Media ROI
Interview Lloyds Banking Group
Page § 95

96. Relatie social media metrics vs bedrijfsdoelstelling(en)
Page § 96

97. Social media metrics kompas
Page § 97

98. Hoe komen we tot social media metrics raamwerk?
Page § 98

99. Communicatie in het digitale tijdperk
KLM Social Media approach: three pillars
Page § 99

100. Communicatie in het digitale tijdperk
Top 100 Global Brands
Bron: Brandz, 2010
Page § 100

101. Communicatie in het digitale tijdperk
Engagement Scores of Top 100 Global Brands
Bron: Engagementdb (2009)
Page § 101

102. Communicatie in het digitale tijdperk
Engagement varies by Industry
Bron: Engagementdb (2009)
Page § 102

103. Communicatie in het digitale tijdperk
Brands fall into one of four Engagement Profiles
Bron: Engagementdb (2009)
Page § 103

104. Communicatie in het digitale tijdperk
Brands fall into one of four Engagement Profiles
Bron: Engagementdb (2009)
Page § 104

105. Communicatie in het digitale tijdperk
Engagement correlates to Financial Performance
Bron: Engagementdb (2009)
Page § 105

106. Agenda
1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag
2 Wat betekent dit voor organisaties?
3 7i-netwerk als basis voor social business
4 Discussie
Page § 106

107. Van strategie tot uitvoering
Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan
§ Visie? § Is de basis in orde? (organisatie, • Klein starten en dan opschalen
§ Waar staan we nu en waar willen we systemen) • Wie gaat het uitvoeren en hoe zorgen
staan? § Welke middelen en kanalen zetten we we voor inbedding organisatie?
• Wat zijn de doelstellingen voor de in? § Continu meten (bereik, bezoek,
komende x jaar? § Relatie met andere kanalen? engagement, conversie) en bijsturen
§ Hoe gaan we effecten meten en
rapporteren?
Page § 107

108. Social media strategie
Meer informatie?
http://www.upstream.nl
Page § 108