Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
CUSTOMER CARE FOR
PHARMACY COMMUNITY
Pharmacy Market Challenging
Consumer Survey (Ideal Pharmacy)
How to…
Innovation & Marketing
Trend in 10 years
Recommended ...
PHARMACY
MARKET
CHALLENGING
PHARMACY
MARKET
CHALLENGING
Sales Drop
Profit
Decreased
High
Competitive
New
Medication
Laws
New Drug
Store
Work
Hard
High...
CONSUMERS
SURVEY
IDEAL PHARMACY
Location
Store Decoration
Drug
Price
Pharmacist / Service
ValueAdded (recommendedby consumers)
1
2
3
4
5
6
ร ้านขายยยาใน
อุดมคติขอ
ผู ้บริโภค
v อยู่ในทําเลที:สะดวกในการใช ้บริการ/
แหล่งชุมชน
v มีที:จอดรถเพียงพอ/สะดวก ในการจอด
ที3...
CASE STUDY
Location1
Prime/good
Location
Car Parking
Store Decoration2
Clean, well organized
and easy to find
Good atmosphere
good temperature
Drug3
Many brands,
Types (imported
brand)
New Drug
Keep in right
temperature
Good
Quality
Pharmacist / Services5
Stand by and stay
@ drug store
Information &
Knowledge
Build trust
Give the right drug
to the sympt...
Price4
Can be negotiate
Value for money
Value Added (recommended by consumers)6
Open 24 hrs.
Free initial health
check
Deal with Health
insurance or Social
securi...
PHARMACY
STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
The top 10 best Pharmacy in Thailand - ดาราเภสัช
The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร้านเพ็ชรรัตน์ฟาร์ม่า
The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร้านเพชรรัตน์เภสัช
The top 10 best Pharmacy in Thailand – ร้านจ ักรเพชรเภสัช
The top 10 best Pharmacy in Thailand
“Because	the	purpose	is	to	create	a
Customer,	the	business	enterprise	has	two	-- and	
only	two	-- basis	function	:	
Market...
SALES
VOLUME
PROFIT
GOOD
PRODUCT
DIFFERENCE TOUCH CONSUMER NEED
Heart
60-70%
Mindset
Skill
Knowledge
Key Success
MARKETING
Involves liaison with
all these functions
Sales
Advertising Production
Pricing
Marketing
Research
Research &
Dev...
Niche vs. Mass
Growth Mindset
Instead of… Try thinking…
I’m not good at this What am I missing?
I give up I’ll use a different strategy
I...
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
Dentiste’Product in Japan Market
What can your 5 senses teach you about mindfulness
Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer
Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer
10 Traits of Successful Entrepreneurs
1. Vision
2. Sticking at it
3. Passion
4. Uncertainty-tolerant
5. Self-confidence
6....
Winning Zone
Unique selling
point
Positioning
Tell
Show
Involve
Evaluate
Follow up
เภสัชกรดร.แสงสุข พิทยานุกุล
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Customer care for community pharmacist
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Customer care for community pharmacist

422 visualizaciones

Publicado el

ภาพลักษณ์ใหม่ในการบริหารร้านยา : บทเรียนและประสบการณ์จริง
โดย เภสัชกร ดร.แสงสุข พิทยานุกูล
กรรมการผู้จัดการ บริษัท สมูท อี จำกัด

โครงการประชุมวิชาการร้านยา
ภาพลักษณ์ใหม่ของงานบริบาลเภสัชกรรมชุมชน
New Image of Community Pharmacy
วันอาทิตย์ที่ 25 กันยายน 2559
​ณ โรงแรมแอมบาสเดอร์ สุขุมวิท

http://www.pharm.chula.ac.th/broadcast1/

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

Customer care for community pharmacist

  1. 1. CUSTOMER CARE FOR PHARMACY COMMUNITY
  2. 2. Pharmacy Market Challenging Consumer Survey (Ideal Pharmacy) How to… Innovation & Marketing Trend in 10 years Recommended book 1 2 3 4 5 6
  3. 3. PHARMACY MARKET CHALLENGING
  4. 4. PHARMACY MARKET CHALLENGING Sales Drop Profit Decreased High Competitive New Medication Laws New Drug Store Work Hard Higher Tax Charged
  5. 5. CONSUMERS SURVEY
  6. 6. IDEAL PHARMACY Location Store Decoration Drug Price Pharmacist / Service ValueAdded (recommendedby consumers) 1 2 3 4 5 6
  7. 7. ร ้านขายยยาใน อุดมคติขอ ผู ้บริโภค v อยู่ในทําเลที:สะดวกในการใช ้บริการ/ แหล่งชุมชน v มีที:จอดรถเพียงพอ/สะดวก ในการจอด ที3ตั6ง v อยู่ประจําร ้านตลอดเวลา ทําให้ ผู ้บริโภคมั:นใจใจการเข ้าใช ้บริการ v การจัดยาดี ถูกโรคช่วยให้หายได ้ (ขึMนกับประสบการณ์ของเภสัชกร) v มีความรู ้ ความสามารถให้คําแนะนําให้ รายละเอียดเกี:ยวกับยาได ้ดี v ยิMมแย้ม มีมนุษยสัมพันธ์ที:ดีเป็นกันเอง เภสัชกร/การบริการ v ร ้านสะอาด จัดวางยาเป็นหมวดหมู่ ง่าย ต่อการหา v ร ้านโปร่ง โล่ มีอากาศถ่ายเท ไม่อับชึMน มีแอร์ (อุณหภูมิที:เหมาะสม) สภาพร้าน v มียาหลายประเภท/ ยี:ห้อ (รวมถึงยานอก) v มียาใหม่ๆ / หมุนเวียนตลอดเวลา v มีการจัดเก็บที:ดี ทําให้ยาอยู่ในสภาพดี / มีคุณภาพ ยา v สามารถต่อรองราคาได ้ ไม่ขายราคา ตามกล่อง(ผู ้บริโภคจะมองว่าแพง) v ราคาเหมาะสมกับคุณภาพยา เช่น ขาย ยานอก ที:มีราคาแพงแต่สามารถรักษา แล ้วหาย ราคา v การเปิดตลอด 24 ชม. เป็นสิ:งงที:เพิ:มความสะดวกแก่ผู ้บริโภค แต่ควรคํานึงถึงทําเลที:ตัMงที:เป็นแหล่งชุมชน/ ย่านการค ้า v มีคลีนิกแพทย์ ที:ตรวจอาการเจ็บป่ายพืMนฐานได ้ เปิดให้บริการในร ้าน(เฉพาะในบางช่วงเวลา) v ให้บริการตรวจสุขภาพเบืMองต ้นฟรี ได ้แก่ วัดความดัน ระดับนํMาตาล มวลกระดูก ฯลฯ v ร่วมกับประกันสุขภาพ (สปสช) หรือประกันสังคม ในการใช ้สิทธิที:ร ้านได ้ Value added เพิ3มเติม *สํารวจจาก 2,000 คน IDEAL PHARMACY
  8. 8. CASE STUDY
  9. 9. Location1 Prime/good Location Car Parking
  10. 10. Store Decoration2 Clean, well organized and easy to find Good atmosphere good temperature
  11. 11. Drug3 Many brands, Types (imported brand) New Drug Keep in right temperature Good Quality
  12. 12. Pharmacist / Services5 Stand by and stay @ drug store Information & Knowledge Build trust Give the right drug to the symptom Smile with good service mind
  13. 13. Price4 Can be negotiate Value for money
  14. 14. Value Added (recommended by consumers)6 Open 24 hrs. Free initial health check Deal with Health insurance or Social security Dept. Out-Patient clinic (only at certain time)
  15. 15. PHARMACY STORE DESIGN
  16. 16. PHARMACY STORE DESIGN
  17. 17. PHARMACY STORE DESIGN
  18. 18. PHARMACY STORE DESIGN
  19. 19. PHARMACY STORE DESIGN
  20. 20. PHARMACY STORE DESIGN
  21. 21. PHARMACY STORE DESIGN
  22. 22. PHARMACY STORE DESIGN
  23. 23. The top 10 best Pharmacy in Thailand - ดาราเภสัช
  24. 24. The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร้านเพ็ชรรัตน์ฟาร์ม่า
  25. 25. The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร้านเพชรรัตน์เภสัช
  26. 26. The top 10 best Pharmacy in Thailand – ร้านจ ักรเพชรเภสัช
  27. 27. The top 10 best Pharmacy in Thailand
  28. 28. “Because the purpose is to create a Customer, the business enterprise has two -- and only two -- basis function : Marketing and Innovation. Marketing and Innovation produce results : all the rest are costs.” -Peter Drucker-
  29. 29. SALES VOLUME PROFIT GOOD PRODUCT DIFFERENCE TOUCH CONSUMER NEED
  30. 30. Heart 60-70% Mindset Skill Knowledge Key Success
  31. 31. MARKETING Involves liaison with all these functions Sales Advertising Production Pricing Marketing Research Research & Development Packaging Distribution Event Management Public Relations
  32. 32. Niche vs. Mass
  33. 33. Growth Mindset Instead of… Try thinking… I’m not good at this What am I missing? I give up I’ll use a different strategy It’s good enough Is this really my best work? I can’t make this any better I can always improve This is too hard This may take some time I made a mistake Mistakes help me to learn I just can’t do this I am going to train my brain I’ll never be that smart I will learn how to do this Plan A didn’t work There’s always Plan B My friend can do it I will learn from them
  34. 34. MARKET RESEARCH
  35. 35. MARKET RESEARCH
  36. 36. MARKET RESEARCH
  37. 37. MARKET RESEARCH
  38. 38. MARKET RESEARCH
  39. 39. MARKET RESEARCH
  40. 40. Dentiste’Product in Japan Market
  41. 41. What can your 5 senses teach you about mindfulness
  42. 42. Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer
  43. 43. Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer
  44. 44. 10 Traits of Successful Entrepreneurs 1. Vision 2. Sticking at it 3. Passion 4. Uncertainty-tolerant 5. Self-confidence 6. Adaptability 7. Rule breaking 8. Ability to plan 9. Involved 10. Self-motivated
  45. 45. Winning Zone Unique selling point Positioning
  46. 46. Tell Show Involve Evaluate Follow up
  47. 47. เภสัชกรดร.แสงสุข พิทยานุกุล

×