2. www.pm-ba.ru
Об авторах
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 2
Мария Бондаренко
Сергей Бондаренко
Авторы проекта для менеджеров-аналитиков PM-BA.ru
4. www.pm-ba.ru
Практика: найм сотрудника на работу
Выбор аналитика на проект
3 кандидата
Все мотивированы работать
Зарплаты на рынке труда:
от 1 до 10 мешков денег
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 4
5. www.pm-ba.ru
Практика: вопросы для интервью
Общие вопросы
Образование
Трудовой стаж
Опыт самостоятельной работы
Опыт командной работы
Английский язык
Загрузка (полный/не полный
рабочий день)
Финансовые пожелания
Профессиональные опыт
Теория бизнес-анализа
Практические навыки
Опыт написания различных
документов
Используемый
инструментарий
…
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 5
6. www.pm-ba.ru
Практика: сравнение кандидатов
Кандидат №1 Кандидат №2 Кандидат №3
Имя кандидата Ольга Павел Юлия
Возраст 22 года 26 лет 29 лет
Образование Студентка, 5-й курс Высшее, курсы Высшее, CBAP
Стаж работы 1 год 4 года 7 лет
Опыт самост-ной работы 2,5 года 5 лет
Опыт командной работы
Профессиональный опыт … … …
Английский язык Fluent Beginner Upper Intermediate
Полный рабочий день
Финансовые пожелания 2 мешка денег 5 мешков денег 9 мешков денег
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 6
8. www.pm-ba.ru
Практика: подведение итогов
Общие базовые условия
Вариативность критериев выбора
Различные результаты
Изменчивость результата
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 8
9. www.pm-ba.ru
Понятие эффективности
Эффективность – это достижение каких-либо определенных
результатов с минимально возможными издержками или
получение максимально возможного объема продукции/услуг из
имеющихся ресурсов
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 9
22. www.pm-ba.ru
№1. Принцип Парето – вариации
ABC-распределение
ABC-
группа
Доля
продаж
A 80%
B 15%
C 5%
Используемые функции
7%
13%
16%
19%
45%
Всегда
Часто
Иногда
Редко
Никогда
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 22
23. www.pm-ba.ru
№1. Принцип Парето – рекомендации
Где деньги?
В чем исходная проблема?
Концентрация на главном
Подход от общего к частному
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 23
24. www.pm-ba.ru
№1. Принцип Парето – практика
Запрос на разработку ПО: система онлайн бронирования отеля
Продажи B2B (для агентств)
Продажи B2C (для частных лиц)
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 24
26. www.pm-ba.ru
№2. Модель Кано – рекомендации
Неявные требования
Подстройка под собеседника
Подготовка к общению
Правильные средства коммуникации
Озвучивание итоговых договоренностей
Протокол общения
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 26
27. www.pm-ba.ru
№2. Модель Кано – практика
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 27
Развитие ПО: Система онлайн бронирования отеля
Базовые свойства
Основные свойства
Восхищающие свойства
28. www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера
20 новых требований
5 идей по улучшению
49 вопросов от коллег
17 вопросов от клиентов
…
7±2
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 28
29. www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера – рекомендации
Заблаговременное планирование
Принцип «записываем и забываем»
Фильтрация входящих запросов
Структурирование
Приоритезация
Оценка времени реакции
Регулярная «разгрузка завалов»
Установка временных рамок
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 29
30. www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера – практика
Описание отеля
Фотогалерея
Адрес и расположение на карте
Достопримечательности
Бары и рестораны
Информация о стоимости
номеров
Проверка наличия мест
Правила отмены бронирования
Рейтинг/отзывы
Бронирование с оплатой
банковской картой
Бронирование с оплатой в отеле
Отправка уведомления о статусе
заказа
Личный кабинет с заказами
Изменение заказов
Отмена заказов
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 30
31. www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера – практика
Описание отеля
Фотогалерея
Адрес и расположение на карте
Достопримечательности
Бары и рестораны
Рейтинг/отзывы
Актуальные предложения
Информация о стоимости
номеров
Проверка наличия мест
Правила отмены бронирования
Бронирование
Бронирование с оплатой
банковской картой
Бронирование с оплатой в отеле
Отправка уведомления о статусе
заказа
Управление заказами
Личный кабинет с заказами
Изменение заказов
Отмена заказов
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 31
38. www.pm-ba.ru
Этап 1. Сбор требований
Рекомендации
Принцип Парето
Модель Кано
Знакомство с доменом
Подготовленная аналитика
Подготовленные анкеты
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 38
Сбор
требований
Анализ,
Проектиров
ание
Документир
ование
Управление
изменения
ми
Контроль
Демо,
Сдача-
приемка
39. www.pm-ba.ru
Этап 2. Анализ, проектирование
Рекомендации
Правило Миллера
Принципы Вуджека
Ориентация на целевую аудиторию
Оптимальный инструментарий
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 39
Сбор
требований
Анализ,
Проектиров
ание
Документир
ование
Управление
изменения
ми
Контроль
Демо,
Сдача-
приемка
40. www.pm-ba.ru
Этап 3. Документирование
Рекомендации
Скоропечатание
Шаблоны
Тех. писатель / Junior аналитик
Централизованное хранилище
Удаленный доступ
Версионный контроль
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 40
Сбор
требований
Анализ,
Проектиров
ание
Документир
ование
Управление
изменения
ми
Контроль
Демо,
Сдача-
приемка
41. www.pm-ba.ru
Этап 4. Управление изменениями
Рекомендации
Внутреннее/внешнее демо
Механизм трассировки
Механизм уведомления об изменениях
Централизованное хранилище
Версионный контроль
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 41
Сбор
требований
Анализ,
Проектиров
ание
Документир
ование
Управление
изменения
ми
Контроль
Демо,
Сдача-
приемка
42. www.pm-ba.ru
Этап 5. Контроль
Рекомендации
Подготовленные чек-листы
Правила приоритезации
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 42
Сбор
требований
Анализ,
Проектиров
ание
Документир
ование
Управление
изменения
ми
Контроль
Демо,
Сдача-
приемка
43. www.pm-ba.ru
Этап 6. Демо, сдача-приемка
Рекомендации
Тестовый прогон
Реальные данные
Презентация результатов
Видеозаписи
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 43
Сбор
требований
Анализ,
Проектиров
ание
Документир
ование
Управление
изменения
ми
Контроль
Демо,
Сдача-
приемка
46. www.pm-ba.ru
Спасибо за внимание!
Веб сайт и e-mail:
www.pm-ba.ru
info@pm-ba.ru
Мы в социальных сетях:
http://www.facebook.com/PMBA.IT
http://vk.com/pmbait
Желаем успехов и до будущих встреч!
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 46
Editor's Notes
Общая информация, экспертиза, анонс тренинга
25 мин
В вашей компании открыты вакансии аналитиков. Служба HR подобрала 3-х возможных кандидатов.
Необходимо провести интервью с кандидатами и решить подходит ли вам кто-нибудь из них.
Сейчас на рынке труда зарплата аналитика варьируется от 1 до 10 мешков денег.
5 минут
При заданном уровне качества!
5 минут на введение + 15 минут на принцип
ВАЖНО: Аналитика меряют по документам! Традиционно работа аналитика оценивается сквозь призму работы с документами (остальные факторы либо игнорируются, либо недооцениваются)
Типовые ошибки
Потерянные заинтересованные лица
Ошибочные цели
Навязанное решения
Потеря концентрации
Избыток деталей
Маленький частный отель, 15 номеров
Пришел запрос на проект. Вы назначены аналитиком. Что будем делать?
Стратегия «собираем требования» - часто акцент на функциональные требования (хочу разместить описание отеля и номеров, автоматически публиковать скидки, рассчитывать комиссию для агентств) и нефункциональные требования (веб, мобильные, соц.сети) -> раздувается масштаб проекта. В итоге оцениваем, у отельера округляются глаза и на этом все заканчивается. После детального обсуждения требований он уже «видит», что это у него есть и огорчается, когда оказывается, что это нереально.
Стратегия «решаем бизнес-задачу» - первый вопрос «зачем?» «как собираетесь зарабатывать?» (основной вопрос: «Где деньги»?) Ответ: 90% продаж через частные лица, отель загружен на 25%. Уточняем ограничения: 2 месяца, бюджет Х. Метрика: в сезон заявки должны приходить через сайт.
KPI:
Экономия трудозатрат
Повышение удовлетворенности
Не потерянный горячий сезон
Решения:
Полная разработка системы по требованиям: 6 месяцев – НЕ ПОДХОДИТ (долго/дорого)
Разработка урезанной версии для частных лиц: 2 месяца
Размещение номерного фонда в booking.com/партнерская программа с туроператором
Японский профессор Нориаки Кано
Согласно модели Кано, свойства продукта или услуги, влияющие на удовлетворенность потребителей, можно разбить на три группы: базовые (ожидаемые), основные (желаемые) и восхищающие (воздействующие).
Типовые ошибки
Игнорирование подразумеваемых и невысказанных требований
Непонимание (разный глоссарий)
Потеря времени
Различия в понимании
Потеря информации
Не выявленные противоречия
ВАЖНО: Концентрируемся на работе аналитика, а не команды разработки. Прежде всего коммуникационные моменты.
Аналитик – это не секретарь, а эксперт, который в том числе предлагает. На вход говорят информацию. Аналитик должен подумать, о чем человек еще не задумывался.
Не говорит, т.к. считает что само собой разумеется
Не говорит, т.к. не задумывается
Базовые:
Прайс и наличие мест
Контакты для связи с отелем
Основные:
Описание номеров
Возможность и простота бронирования
Карта местности
Восхищающие:
- Конвертация стоимости в локальную валюту
Близлежащие достопримечательности и маршрут как добраться
Запомнить номер, в котором раньше жил гость, и предложить его повторно
Сопутствующие услуги
Бонусные программы
Инструмент аналитика – голова, точнее мозг.
Важно пользоваться им аккуратно и не перегружать лишним. В каждый конкретный момент времени думать только об одной проблеме.
Рекомендации
Планируем заранее (используем методы Time Management’a)
Записываем и «забываем» (ведем требования в системе управления требований)
Фильтруем входящие запросы (2 мин – делаем сейчас) (пример – около 50 входящих писем за 8ми часовой день)
Устанавливаем временные рамки (например, 2 часа на документ) (когда лучше всего запоминается – правильно! За 2 часа до экзамена)
Используем правильные методы коммуникаций (телефон, e-mail, лично)
Сделать презентацию системы, надо структурировать – сгруппировать функции на блоки 7+-2
Сделать презентацию системы, надо структурировать – сгруппировать функции на блоки 7+-2
Том Вуджек
Идеи:
Мозг надо постоянно тренировать, иначе он начинает застаиваться (задачи выполняем на автомате, что ухудшает общую интеллектуальную форму)
http://www.superidea.ru/tm/book/tomw12.htm
Информация -> синтез (количество переходит в качество; чем больше поступило на вход, тем лучше выход)
Мечты / фантазии?
Решение головоломок?
CRM, ERP, CMS, DMS, Sharepoint, Jira
Изучение конкурентов/смежных
ПРАКТИКА: в профиль клиента дата рождения, хобби, телефон, любит ли путешествовать (все 4 поля, 2 + 2, админка для настройки)
Сайт-агрегатор отелей, аналог booking.com. Стоит задача предложить доп.идеи для улучшения.
Думаем, чем глубже погружаемся в тему – тем больше ассоциаций рождается
Что есть:
Сортировка результатов поиска
Фильтр результатов
Поиск по карте
Что еще предложить:
Поиск по достопримечательностям
Поиск по текущему местоположению
Свободный поиск
Тематические отели – для пенсионеров, для детей
Календарь наличия/лучшие цены (все равно куда и когда, главное дешево)