Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты

2.475 visualizaciones

Publicado el

Доклад Натальи Желновой на конференции Analyst Days-5, 22-23 апреля 2016 г., Санкт-Петербург
www.analystdays.com

Publicado en: Educación
  • Sé el primero en comentar

Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты

  1. 1. Моделирование бизнес- процессов методы и инструменты Наталья Желнова Analyst Days, Санкт-Петербург, 2016
  2. 2. знакомство с понятиями, существующими подходами и стандартами 2
  3. 3. Бизнес-процесс • совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей • последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации 3
  4. 4. Бизнес-процесс • логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей 4
  5. 5. Бизнес-процесс • совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (серия стандартов ISO 9000) Серия стандартов ISO 9000 основана на функциональном подходе к управлению 5
  6. 6. Подходы к управлению • функциональный подход к управлению рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции • процессный подход к управлению: выделение в организации системы бизнес- процессов и управление этими процессами 6
  7. 7. Элементы бизнес-процесса • Потребитель (клиент) • Виды деятельности • Объект • Бизнес-правила 7
  8. 8. Методы и инструменты 8
  9. 9. Моделирование бизнес- процессов • процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства • процесс исследования (анализа) функционирования системы, вернее, ее модели Базовая цель – описание реального хода бизнес-процессов компании 9
  10. 10. Моделирование бизнес- процессов • События процесса • Объекты • Шаги процесса • Подпроцессы • Соединительные элементы (поток управления, поток сообщений, шлюзы) 10
  11. 11. Компоненты модели бизнес- процессов 1. набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций; 2. порядок выполнения бизнес-функций; 3. механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса; 4. исполнители каждой 5. входящие документы/информация, исходящие документы/информация; 6. ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции; 11
  12. 12. Компоненты модели бизнес- процессов 7. документация/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции; 8. параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом 9. смежные процессы; 10. границы бизнес-процесса; 11. родительские и дочерние процессы 12
  13. 13. Подходы к моделированию бизнес-процессов • Объектно-ориентированный (главным элементом является объект; объекты модели соответствуют объектам реального мира объекты взаимодействуют через обмен сообщениями) • Функциональный (главным элементом является функция – бизнес- функция, действие, операция) 13
  14. 14. Преимущества и недостатки разных подходов Преимущества функционального подхода: • наглядность последовательности и логики операций Недостатки функционального подхода: • субъективность в детализации операций Преимущества объектного подхода: • позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов Недостатки объектного подхода: • меньшая наглядность конкретных бизнес-процессов 14
  15. 15. Этапы в развитии подходов к моделированию 15
  16. 16. Преимущества и недостатки разных нотаций Метрики : • Сложность моделирования • Трудоемкость моделирования • Возможность совместной работы над моделями • Полнота описания бизнес-процесса • Возможность понимания модели бизнесом и разработчиками 16
  17. 17. Сравнение нотаций BPMN eEPC IDEF0 DFD ERM UML Простота 10 8 4 4 4 2 Трудоем- кость 10 14 18 8 8 16 Совместная работа 10 10 8 8 6 10 Полнота 10 12 8 8 3 18 Возмож- ность понимания 10 8 7 10 5 2 17
  18. 18. Средства моделирования и нотации моделирования BPMN eEPC IDEF0 DFD ERM UML BPWin и ERWin + + Oracle Designer + Rational Rose + ARIS + + + System Architect + + Power Designer + Enterprise Architect + + + + 18
  19. 19. Подходы и приемы 19
  20. 20. Реинжиниринг процессов Анализ функциональной модели As Is: 1. Определить наиболее слабые места 2. Выделить преимущества новых бизнес- процессов 3. Определить глубину изменений, которым подвергнется существующая структура организации бизнеса 20
  21. 21. Признаки неэффективных процессов • бесполезные, неуправляемые работы • дублирование работ • неэффективный документооборот • отсутствие обратных связей по управлению • отсутствие обратных связей по входу • отсутствие исполнителя 21
  22. 22. Реинжиниринг процессов: что оказывает на него влияние? • Оптимизация бизнес-процесса • Изменения в организационной структуре предприятия • Изменения в IT-ландшафте • Автоматизация смежных бизнес-процессов • Автоматизация бизнес-процесса, для которого выполняется реинжиниринг 22
  23. 23. Реинжиниринг процессов: пример Первичный прием Повторный прием Начало приема Окончание приема Постановка на учет Есть предложение о работе? да Снятие с учета Назначение пособия Подбор вакансий Подбор вакансий 23
  24. 24. Реинжиниринг процессов: решение задачи • Два отдельных АРМ «Первичный прием» и «Повторный прием» • Организация электронной очереди (дорогое решение) 24
  25. 25. Примеры и шаблоны 25
  26. 26. Перед тем как построить модель • Исследовать процесс • Описать процесс • Ответить на вопрос: нужен ли реинжиниринг? • Определить границы процесса и смежные процессы 26
  27. 27. Построение модели BPMN Примеры процесса и его описания • Пример 1 • Пример 2 27
  28. 28. Декомпозиция модели BPMN на варианты использования Примеры процесса и его описания • Пример 1 • Пример 2 28
  29. 29. Спасибо • https://www.linkedin.com/in/nzhelnova • https://www.facebook.com/nzhelnova • http://www.slideshare.net/nzhelnova • nzhelnova@teamcit.ru Наталья Желнова

×