Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
•Descargar como PPTX, PDF•
4 recomendaciones•3,039 vistas
Доклад Натальи Желновой на конференции Analyst Days-5, 22-23 апреля 2016 г., Санкт-Петербург www.analystdays.com
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Destacado (15)
Similar a Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Similar a Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты (20)
Más de SQALab
Más de SQALab (20)
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
- 1. Моделирование бизнес- процессов методы и инструменты Наталья Желнова Analyst Days, Санкт-Петербург, 2016
- 2. знакомство с понятиями, существующими подходами и стандартами 2
- 3. Бизнес-процесс • совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей • последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации 3
- 4. Бизнес-процесс • логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей 4
- 5. Бизнес-процесс • совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (серия стандартов ISO 9000) Серия стандартов ISO 9000 основана на функциональном подходе к управлению 5
- 6. Подходы к управлению • функциональный подход к управлению рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции • процессный подход к управлению: выделение в организации системы бизнес- процессов и управление этими процессами 6
- 7. Элементы бизнес-процесса • Потребитель (клиент) • Виды деятельности • Объект • Бизнес-правила 7
- 9. Моделирование бизнес- процессов • процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства • процесс исследования (анализа) функционирования системы, вернее, ее модели Базовая цель – описание реального хода бизнес-процессов компании 9
- 10. Моделирование бизнес- процессов • События процесса • Объекты • Шаги процесса • Подпроцессы • Соединительные элементы (поток управления, поток сообщений, шлюзы) 10
- 11. Компоненты модели бизнес- процессов 1. набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций; 2. порядок выполнения бизнес-функций; 3. механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса; 4. исполнители каждой 5. входящие документы/информация, исходящие документы/информация; 6. ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции; 11
- 12. Компоненты модели бизнес- процессов 7. документация/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции; 8. параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом 9. смежные процессы; 10. границы бизнес-процесса; 11. родительские и дочерние процессы 12
- 13. Подходы к моделированию бизнес-процессов • Объектно-ориентированный (главным элементом является объект; объекты модели соответствуют объектам реального мира объекты взаимодействуют через обмен сообщениями) • Функциональный (главным элементом является функция – бизнес- функция, действие, операция) 13
- 14. Преимущества и недостатки разных подходов Преимущества функционального подхода: • наглядность последовательности и логики операций Недостатки функционального подхода: • субъективность в детализации операций Преимущества объектного подхода: • позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов Недостатки объектного подхода: • меньшая наглядность конкретных бизнес-процессов 14
- 15. Этапы в развитии подходов к моделированию 15
- 16. Преимущества и недостатки разных нотаций Метрики : • Сложность моделирования • Трудоемкость моделирования • Возможность совместной работы над моделями • Полнота описания бизнес-процесса • Возможность понимания модели бизнесом и разработчиками 16
- 17. Сравнение нотаций BPMN eEPC IDEF0 DFD ERM UML Простота 10 8 4 4 4 2 Трудоем- кость 10 14 18 8 8 16 Совместная работа 10 10 8 8 6 10 Полнота 10 12 8 8 3 18 Возмож- ность понимания 10 8 7 10 5 2 17
- 18. Средства моделирования и нотации моделирования BPMN eEPC IDEF0 DFD ERM UML BPWin и ERWin + + Oracle Designer + Rational Rose + ARIS + + + System Architect + + Power Designer + Enterprise Architect + + + + 18
- 20. Реинжиниринг процессов Анализ функциональной модели As Is: 1. Определить наиболее слабые места 2. Выделить преимущества новых бизнес- процессов 3. Определить глубину изменений, которым подвергнется существующая структура организации бизнеса 20
- 21. Признаки неэффективных процессов • бесполезные, неуправляемые работы • дублирование работ • неэффективный документооборот • отсутствие обратных связей по управлению • отсутствие обратных связей по входу • отсутствие исполнителя 21
- 22. Реинжиниринг процессов: что оказывает на него влияние? • Оптимизация бизнес-процесса • Изменения в организационной структуре предприятия • Изменения в IT-ландшафте • Автоматизация смежных бизнес-процессов • Автоматизация бизнес-процесса, для которого выполняется реинжиниринг 22
- 23. Реинжиниринг процессов: пример Первичный прием Повторный прием Начало приема Окончание приема Постановка на учет Есть предложение о работе? да Снятие с учета Назначение пособия Подбор вакансий Подбор вакансий 23
- 24. Реинжиниринг процессов: решение задачи • Два отдельных АРМ «Первичный прием» и «Повторный прием» • Организация электронной очереди (дорогое решение) 24
- 26. Перед тем как построить модель • Исследовать процесс • Описать процесс • Ответить на вопрос: нужен ли реинжиниринг? • Определить границы процесса и смежные процессы 26
- 27. Построение модели BPMN Примеры процесса и его описания • Пример 1 • Пример 2 27
- 28. Декомпозиция модели BPMN на варианты использования Примеры процесса и его описания • Пример 1 • Пример 2 28
- 29. Спасибо • https://www.linkedin.com/in/nzhelnova • https://www.facebook.com/nzhelnova • http://www.slideshare.net/nzhelnova • nzhelnova@teamcit.ru Наталья Желнова
Notas del editor
- ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM). первая версия была подготовлена в 1987 году пятая версия ISO 9001 была выпущена 23.09.2015 совместно с ISO 9000 Стандарты ИСО серии 9000 версии 1994 могут быть условно разделены на три отдельные группы. 1.1. Первая группа - Базовые стандарты Данная группа включает 4 стандарта ИСО (9001, 9002, 9003, 9004). - ИСО 9001:1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. - ИСО 9002:1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании. - ИСО 9003:1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при контроле и испытаниях готовой продукции. - ИСО 9004:1993 Общее руководство качеством и элементы системы качества. 1.2. Вторая группа - стандарты поддержки Данная группа содержит стандарты, предназначенные для оказания помощи: 1. В выполнении деятельности, связанной с проверками (аудитами) системы качества, а именно: - планирования, подготовки и проверки системы качества (ИСО 10011-1:1990); - подбора и обучения экспертов для проверок системы качества (ИСО 10011-2:1991); - подготовки и руководства программой проверок системы качества (ИСО 10011-3:1991). 2. В определении: - терминов, наиболее часто встречающихся в стандартах и технических условиях (ИСО 8402:1994); - областей применения стандартов (ИСО 9000-1:1994); - базовых характеристик системы метрологического обеспечения качества, необходимых для измерительной системы поставщика (ИСО 10012-1:1992). 1.3. Третья группа - методические руководства. Данная группа содержит методические рекомендации, представляющие собой документы по оказанию помощи: 1. В практическом применении ИСО 9001, 9002 и 9003 (ИСО 9000-2:1993, ИСО 9000-3:1991; ИСО 9000-4:1993). 2. В применении ИСО 9004-1 для: - внедрения системы качества в сфере услуг (ИСО 9004-2:1991); - управления качеством перерабатываемых материалов (ИСО 9004-3:1993); - непрерывного улучшения качества внутри организации (ИСО 9004-4:1993). 3. В подготовке Руководств по качеству (ИСО 10013). 4. В подготовке и применении: - планов по качеству (ИСО 1005); - обеспечения качества в перспективном управлении (ИСО 1006); - конфигурации управления (ИСО 1007); - персональной ответственности за изучение потребностей потребителя и последующее их удовлетворение (ИСО 10014); - планов непрерывного обучения и подготовки персонала (ИСО 10015). В стандарте ИСО 9000-1:1994 обращается внимание на различие между требованиями к продукции и требованиями к системе качества.
- Функциональный и процессный подход – две стороны одного целого Основные принципы менеджмента компании, строящей систему процессного управления, не зависят от типа, профиля, области деятельности компании. Это может быть промышленное предприятие, управляющая компания, консалтинговая или юридическая контора, коммерческая или государственная структура.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.
- Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.