Доклад Ольги Самариной на конференции Analyst Days-6 www.analystdays.com

1. Дизайн-мышление
Что это и могут ли аналитики его применять?
Ольга Самарина

2. Найдите общее

3. Западная железная дорога
3

4. Nicorette
4

5. Aquaduct
5

6. Mr. Clean Magic Reach
6

7. Зона самообслуживания
7

8. Клиника «Палитра»
8

9. Нашли?

10. Дизайн?
10
Слово «дизайн» имеет плохую коннотацию.
Оно подразумевает, что всё должно выглядеть
хорошо, а не быть хорошим.
Быть хорошим не значит выглядеть хорошо.
Для людей «дизайн» значит «хороший внешний вид».
Но важно, чтобы вещи были хорошими по сути.
Richard Saul Wurman,
Father of Information Architecture

11. Дизайн? Мышление?
11

12. Методология «дизайн-мышления» позволяет
› выявлять реальные проблемы,
› искать неординарные решения на стыке
дисциплин,
› быстро проверять их эффективность,
› создавать новые возможности для бизнеса,
создавая то, что реально нужно людям сегодня, но в
тоже время будет востребовано рынками будущего.
Дизайн? Мышление?
12
Тим Браун, президент IDEO

13. Процесс
13
Проблема Решение

14. Процесс
14
Процесс дизайн-мышления —
это итерационная смена
дивергентного и конвергентного
подходов, анализа и синтеза.

15. Процесс
15
Процесс дизайн-мышления —
это итерационная смена
дивергентного и конвергентного
подходов, анализа и синтеза.

16. Процесс
16
Проблема Решение
Дизайн-мышление

17. Дизайн-мышление
17
Модель принятия
решений в нестандартных
ситуациях.
Может быть использована
любым человеком.

18. Дизайн-мышление
18
Позволяет создавать
продукты, отвечающие
интересам пользователей,
бизнеса и технически
выполнимые.
Пользователь
(желаемый)

19. Процесс
19
Проблемы могут быть
сложными.
Сначала надо понять
корень проблемы.
Лучший результат —
простое и элегантное
решение.

20. Основы дизайн-мышления

21. Источники
21
«Нужна лошадь побыстрее».
(с) Клиент

22. Источники. Проблемы
22
› Пользователи отлично
приспосабливаются.

23. Источники. Проблемы
23
› Пользователи отлично
приспосабливаются.
› Редкий пользователь может
сказать что надо сделать
иначе.

24. Источники
24
› Поведение пользователей —
источник информации о
неудовлетворенных
потребностях.

25. Источники
25
› Поведение пользователей —
источник информации о
неудовлетворенных
потребностях.
› Смотрим, что люди не
делают. Слушаем, что не
говорят.

26. Источники
26
Строим кривую нормального распределения
потребителей.

27. Источники
27
Пользователи из центральной части кривой могут лишь
подтвердить знания, что у нас уже имеются.

28. Источники
28
Главное внимание пользователям на концах кривой
нормального распределения потребителей — они
источник новой и неожиданной информации.

29. Четыре вопроса
29
Что
есть?
Исследуем реальность, выясняем причины неудовлетворенности
клиентов, их проблемы и болевые точки.

30. Выяснив проблемы, генерируем идеи и придумываем способы
удовлетворения нужд пользователей.
Формулируем гипотезы о новых возможностях.
Четыре вопроса
30
Что
есть?
Что
если?

31. Приоритизируем и оцениваем гипотезы, по разным параметрам:
от ценности для пользователей до рентабельности и возможности
реализации.
Выбираем лучшие идеи для дальнейшей проработки.
Четыре вопроса
31
Что
есть?
Что
если?
Что
цепляет?

32. Четыре вопроса
32
Что
есть?
Что
если?
Что
цепляет?
Что
работает?
Выбранные идеи, проверяем на пользователях и если эксперимент
успешен, прорабатываем дальше.
Быстрая обратная связь пользователей, используется для
улучшения решений.

33. Шесть этапов
33
Эмпатия Фокус Генерация
идей
Создание
прототипа
Тест
Выбор идеи
› Наблюдения.
› Интервью.
› Карта эмпатии.
› Анализ цепочки создания ценности.

34. Шесть этапов
34
Эмпатия Фокус Генерация
идей
Создание
прототипа
Тест
Выбор идеи
› Группировка болевых точек в проблемы.
› Описание персон с поведенческими паттернами.
› Майнд-мэппинг.
› Визуализация.

35. Шесть этапов
35
Эмпатия Фокус Генерация
идей
Создание
прототипа
Тест
Выбор идеи
› Брейншторминг.
› Разработка концепции.
› Прототипирование.

36. Шесть этапов
36
Эмпатия Фокус Генерация
идей
Создание
прототипа
Тест
› Отбор идей по критериям и весам.
› Голосование.
Выбор идеи

37. Шесть этапов
37
Эмпатия Фокус Генерация
идей
Создание
прототипа
Тест
› Детализация прототипа зависит от этапа проекта.
› Тестирование гипотез.
› Горячее прототипирование.
Выбор идеи

38. Шесть этапов
38
Эмпатия Фокус Генерация
идей
Создание
прототипа
Тест
› Наблюдение за пользователями.
› Проверка гипотезы.
› Ко-дизайн с пользователями.
› Тестовый запуск.
Выбор идеи

39. Эмпатия Фокус Генерация
идей
Создание
прототипа
Тест
Процесс
39
Что
есть?
Что
если?
Что
цепляет?
Что
работает?
Карта
эмпатии
Интервью
Анализ цепочки
создания ценности
Персоны
Майнд-
мэппинг
Брейншторминг
Разработка
концепции
Тестирование
гипотез
Горячее
прототипирование
Ко-дизайн
с пользователями
Тестовый
запуск
Визуализация
Наблюдение
Выбор идеи

40. Инструменты
40
› Наблюдение.
› Интервью.
› Карта эмпатии.
› Майнд-мэппинг.
› Брейншторминг.
› Приоритизация.
› Описание персон с
поведенческими
паттернами.
› Визуализация.
› Анализ цепочки создания
ценности.
› Разработка концепции.
› Прототипирование.
› Тестирование гипотез.
› Проверка гипотезы.
› Тестовый запуск.

41. Мифы

42. Миф
Дизайн-мышление значит
мыслить масштабно.
Мифы
42
Реальность
Начните с малого, уделяя
внимание подлинным
потребностям человека.

43. Миф
У проблемы есть только
одно решение.
Мифы
43
Реальность
Выберите настоящую
проблему клиента
и рассмотрите разные идеи
и возможности её решения.

44. Миф
Нельзя задавать вопросы,
на которые нет ответа.
Мифы
44
Реальность
Готовьтесь работать
с неопределенностью.

45. Примеры

46. Рекомендатель
46

47. Рекомендатель
47

48. Рекомендатель
48

49. Рекомендатель
49

50. Паранджа
50

51. Сбербанк. Офис будущего
51

52. Сбербанк. Офис будущего
52

53. Сбербанк. Офис будущего
53

54. Сбербанк. Конфиденциальность
54

55. Сбербанк. Конфиденциальность
55

56. Причем тут аналитики?

57. Кто использует?
57

58. Дизайн-мышление
58

59. Преимущества
59

60. Преимущества
60
› Глубокий анализ проблемы.

61. Преимущества
61
› Глубокий анализ проблемы.
› Ориентирование на пользователя.

62. Преимущества
62
› Глубокий анализ проблемы.
› Ориентирование на пользователя.
› Точная фокусировка на решаемой проблеме.

63. Преимущества
63
› Глубокий анализ проблемы.
› Ориентирование на пользователя.
› Точная фокусировка на решаемой проблеме.
› Генерация и выбор лучших идей и гипотез
для решения проблемы.

64. Преимущества
64
› Глубокий анализ проблемы.
› Ориентирование на пользователя.
› Точная фокусировка на решаемой проблеме.
› Генерация и выбор лучших идей и гипотез
для решения проблемы.
› Проверка качества решения об пользователя.

65. Когда неэффективно?
65
› Непродуктовая компания.

66. Когда неэффективно?
66
› Непродуктовая компания.
› Нет потребности решить проблему.

67. Когда неэффективно?
67
› Непродуктовая компания.
› Нет потребности решить проблему.
› Все уверены, что самое главное – это цифры,
а не пользователи.

68. Когда неэффективно?
68
› Непродуктовая компания.
› Нет потребности решить проблему.
› Все уверены, что самое главное – это цифры,
а не пользователи.
› Очень ограниченный бюджет.

69. Когда стоит использовать?
69

70. Когда стоит использовать?
70
› В проекте высока доля неопределенности.

71. Когда стоит использовать?
71
› В проекте высока доля неопределенности.
› Разрабатывается новый продукт или бизнес.

72. Когда стоит использовать?
72
› В проекте высока доля неопределенности.
› Разрабатывается новый продукт или бизнес.
› Создаётся или оптимизируется сервис.

73. Когда стоит использовать?
73
› В проекте высока доля неопределенности.
› Разрабатывается новый продукт или бизнес.
› Создаётся или оптимизируется сервис.
› Перепроектируются услуги.

74. Когда стоит использовать?
74
› В проекте высока доля неопределенности.
› Разрабатывается новый продукт или бизнес.
› Создаётся или оптимизируется сервис.
› Перепроектируются услуги.
› Разрабатывается социальный проект.

75. Когда стоит использовать?
75
› В проекте высока доля неопределенности.
› Разрабатывается новый продукт или бизнес.
› Создаётся или оптимизируется сервис.
› Перепроектируются услуги.
› Разрабатывается социальный проект.
› Надо изменить клиентский опыт.

76. Где искать вдохновение?

77. Книги
› Жанна Лидтка и Тим Огилви. Дизайн-мышление для
менеджеров.
› Тим Браун. Дизайн-мышление: от разработки новых
продуктов до проектирования бизнес-моделей.
Школы и курсы
› Школа дизайн-мышления в Стэнфорде
› Школа дизайн-мышления в Потсдаме
› Курс в Darden School foundation
› Design Thinking Camp
Источники вдохновения
76

78. Создатели и популяризаторы
78
Создатели
› Дэвид Келли – основатель дизайн-компании IDEO.
› Хассо Платтнер – основатель SAP.
Популяризаторы
› Тим Браун – СЕО и президент IDEO.
› Жанна Лидтка – профессор менеджмента
в Виргинском Университете.
› Тим Огилви – CEO компании Peer Insight,
консультант по инновациям.

79. Спасибо за внимание
79
Контакты
Ольга Самарина
Старший аналитик
olgas@yamoney.ru
oika-ika