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Modelos y normas de calidad

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Modelos y normas de calidad

  1. 1. Xxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Integrantes: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx Profesora: xxxxxxxxxxxxx
  2. 2. Gestión de Calidad Total Normas ISO 9000 El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema. La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología. PIGUZ JOSE  ESTRUCTURA DE ISO 9000
  3. 3. Normas sobre calidad 1. Enfoque al cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque de sistemas para la gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. PARUTA VALERIA
  4. 4. Norma ISO 9001 La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar. PARUTA VALERIA
  5. 5. Contenido de la Norma ISO 9001 1. Sistema de Gestión de la Calidad. 2. Responsabilidad de la dirección. 3. Gestión de los recursos. 4. Realización del producto. 5. Medición, Análisis y mejora. PARUTA VALERIA
  6. 6. Contenido de la Norma ISO 9001 1. Sistema de Gestión de la Calidad La Organización DEB E Identificar  Procesos  Interacciones  Métodos  Disponibilidad de recursos LUEGO Realizar seguimiento de procesos PARUTA VALERIA
  7. 7. Contenido de la Norma ISO 9001 2. Responsabilidad de la dirección Compromiso con la empresa Enfoque al cliente Política de la calidad Planificación Responsabilidad Autoridad y comunicación Revisión por la dirección PARUTA VALERIA
  8. 8. Contenido de la Norma ISO 9001 3. Gestión de los Recursos RODRIGUEZ PATRICIA La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para: 1. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y 2. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos
  9. 9. Contenido de la Norma ISO 9001 4.-Realizacion del Producto RODRIGUEZ PATRICIA En el apartado 7 de la norma ISO 9001 se tratan diversos aspectos relacionados con la realización del producto:  Planificación de la realización del producto.  Procesos relacionados con el cliente.  Diseño y desarrollo.  Compras.  Producción y prestación de servicio.  Control de los dispositivos de seguimiento y mediación.
  10. 10. Contenido de la Norma ISO 9001 4. Medición, Análisis y Mejora PEREZ GUILLERMO La organización debe planifica e implementar e implementar los procesos de seguimiento. Medición, análisis y mejora necesarios para: a) Demostrar b) Asegurarse c) Mejorar Fuentes de información sobre la satisfacción del cliente •Activas •Pasivas ( receptivas e indirectas ) Auditorias internas •Conformidad •Implementar
  11. 11. MODELO EFQM VISION GENERAL CRITERIOS DEL MODELO LIDERAZGO POLITICA Y ESTRATEGIA PERSONAS PEREZ GUILLERMO
  12. 12. Criterios del modelo EFQM  ALIANZAS Y RECURSOS  PROCESOS  CLIENTES  RESULTADOS EN LAS PERSONAS  RESULTADOS EN LA SOCIEDAD  RESULTADOS CLAVE DE DESEMPEÑO VASQUEZ RAY
  13. 13. CAF: Marco común de evaluación VASQUEZ RAY  IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS  SERVIR COMO HERRAMIENTA  HACER PUENTE ENTRE LOS DIFERENTES MODELOS  FACILITAR EL BECHMARKING
  14. 14. Seis sigma VASQUEZ RAY LAS CINCO FASES SEGÚN (TAYNTOR, 2003)  DEFINIR  MEDIR  ANALIZAR  MEJORAR  CONTROLAR

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