La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé ! Global Prepaid Exchange Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting, Valtech France pascal.malotti@valtech.fr

1. La Fidélisation à l’ère du digital,
quel potentiel pour le prépayé !
27/09/2012
Global Prepaid Exchange –
Valtech

2. Sommaire
Ò Le baromètre Valtech – Adobe
Ò La fidélisation à l’ère du digital
Ò À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé
Ò Le respect des fondamentaux de la fidélisation
Ò Échange

3. Le baromètre Valtech – Adobe
Global Prepaid Exchange – Valtech

4. « Quel type de
Campagnes allez-
vous mener en
priorité ? »

5. Le déficit général de fidélisation
Fidélisation
Acquisition
1
1
40%
40%
20%
20%
0%
0%
Conversion
1
3
2
3
2
40%
20%
0%
3
2

6. La fidélisation à l’ère du digital
Global Prepaid Exchange – Valtech

7. Media Sociaux. Application sociale

8. Brand content et placement de produit
Cacharel
https://www.facebook.com/AmorAmor

9. Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de
l'amplification
http://www.meltybuzz.fr/un-distributeur-de-boissons-qui-fonctionne-avec-des-tweets-a113302.html

10. Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de
l'amplification
Coca-Cola
http://adage.com/article/global-news/coke-happiness-refill-dispenses-internet-access-brazil/233427/

11. Avantage en nature. Amplification. Acquisition
GranataPet

12. Promotion sur lieu de consommation (Vs. Lieu de vente). Jeu.
Social gaming en réel
Budweiser
http://adland.tv/commercials/budweiser-bud-oclock-eternal-happy-hour-2012

13. Dématérialisation. Objet connecté. Transaction
Evian / Smart Drop
http://www.youtube.com/watch?v=aOLQd4gflGI

14. Dématérialisation. De la fidélisation à l'acquisition
Fidall

15. Géolocalisation, découvertes musicales et site de rencontre …
Moosify

16. Agréger les tendances du digital

17. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO

18. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO
Shopmium

19. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO
Shopkick

20. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO
Target / Passbook

21. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO
Gap / Passbook

22. À la croisée des chemins entre
fidélisation et prépayé
Global Prepaid Exchange – Valtech

23. Du prépayé par AmEx ?
AmEx / Passbook

24. Une carte prépayé pour fidéliser ?
SFR / Mastercard

25. Le respect des fondamentaux de la
fidélisation
Global Prepaid Exchange – Valtech

26. Les fondamentaux pour réussir le couplage
Soyez désirables Créer la mesure
de la santé client
­ Valeurs ­ Qualité de service
­ Produits ­ Définir la norme, tracer et
­ Service Client contrôler leur engagement
Alimenter l’acheteur Apprendre du
­ Ne pas s’arrêter de vendre
taux d’attrition
une fois le client ayant
adhéré au moyen de ­ Pourquoi vos clients vous
paiement et / ou de quittent ?
fidélisation ­ Depuis quand étaient-il
­ Ne pas traiter ses clients de clients ?
façon identique selon la ­ Quelle notion
mesure de leur d’engagement avant leur
engagement départ ?

27. Les fondamentaux pour réussir le couplage
Fidélisation Social
­ La fidélisation repose sur la ­ Le Social stimule la notion
notion d’engagement d’engagement dans une
dynamique collective
Mobile Prépayé
­ Le mobile permet la ­ Le prépayé lève les freins
logique transactionnelle – de la transaction
acte d’engagement et / monétaire
ou acte d’achat – dans
toutes les circonstances de
la vie

28. Échange
Global Prepaid Exchange – Valtech

29. 2. Modifiez le style du titre
3. Modifiez le style du titre Q/R
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre

30. 2. Modifiez le style du titre
Thank you
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre
Pascal Malotti
Directeur du Practice Digital
Consulting de Valtech France
pascal.malotti@valtech.fr