SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 39
Descargar para leer sin conexión
PLAN DE MARKTETING DIGITAL
JUAN SANTORO ROJAS
VANESA RECIO CÁTEDRA
Madrid, Junio de 2016
Master Universitario en Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales (semipresencial)
ASIGNATURA: Plan de Marketing Digital PROFESORA: Laura Melendo
Plan de marketing digital
Plan de marketing digital
Análisis Interno
1932: Empresa productora de aceite de oliva en la Sierra de Gata (Cáceres)
80’s: Distribuyen su aceite a toda España
1996: Nuevas líneas de negocio
• productos alimenticios elaborados con aceite de oliva (aceitunas,
condimentos, mermeladas, infusiones de hojas de olivo,…)
• jabones naturales con el aceite restante
Inversión en I+D:
- otro tipo de productos: vinagres, mermeladas y confituras, miel, patés,… hasta llegar
a 160 productos
- cosmética: 100 productos
Claim: “Te cuidamos por dentro y por fuera”
- “por dentro”: línea de productos gourmet
- “por fuera”: línea de cosmética
Análisis Interno
Domicilio fiscal: Plasencia, Cáceres
Plantilla: media de 25 empleados
Modelo de franquicia de tiendas distribuidas por todo el territorio nacional, actualmente son 36
tiendas físicas.
Facturación anual en los últimos años oscila entre los 11 y 12 millones de €.
Envasan alrededor de 6 millones de litros de aceite, lo cual sitúa a la empresa entre las 10
empresas españolas más importantes de este segmento.
El volumen de ventas varió el 11,25% en 2013 respecto al año anterior, y el 3,68% en 2014
(último dato disponible).
Venta de productos en tiendas especializadas:
- tanto online como en tiendas físicas
- a través de su red propia y de franquicias
- también por medio de distribuidores ajenos a la marca
- nunca en puntos de distribución moderna
Para las ventas propias disponen de una tarjeta de fidelización, denominado Club La Chinata,
que es exclusivamente offline.
Análisis Interno
Página web de eCommerce
- estilo moderno, limpio e intuitivo
- incluye información corporativa y geolocalizador de tiendas físicas
- Blog, que actualizan varias veces al mes, desde 2011
- Botones sociales a las RRSS en las que están presentes
Facebook
- no tiene URLpersonalizada
- publicaciones periódicas, varias al día
- publicaciones muy variadas (productos, recetas, apariciones en prensa, concursos, trucos de
belleza, inauguraciones de tiendas físicas,…)
- no consigue generar el suficiente engagement
Twitter: varias publicaciones diarias, del mismo estilo que en Facebook
Instagram: fotos artísticas, pero sin mucha actividad
Youtube: sube un par de vídeos al mes (trucos de belleza, apariciones en medios, y recetas)
En ninguna de estas RRSS realizan publicidad.
eCommerce
Facebook
Tarjeta de
fidelización
Twitter
Instagram
Youtube
Análisis Interno
Posicionamiento SEO, para las 5 primeras posiciones:
43 keywords son de marca (la chinata, la chinata tiendas, oleoteca la chinata, la chinata +
localidad,…)
14 keywords son de cosmética (la chinata cosmética, cosmética aceite de oliva,…)
38 keywords son de gourmet (aceite la chinata, tienda aceite de oliva, vinagre gourmet, aceite de
oliva gourmet, aceite de oliva Madrid,…)
10 keywords son de productos en general (la chinata productos, productos chinata,…)
[Ver Anexo]
Análisis Interno
No realizan publicidad en buscadores, pero sí en Google Shopping, tanto de cosmética como de
productos gourmet, con las siguientes keywords: cestas regalo, aceitunas campo real, jabon
artesano, vinagre de frambuesa, jabon de aceite de oliva, como hidratar el cuero cabelludo, precio
aceite de oliva virgen extra, aceite chinata, precio del aceite de oliva virgen extra, aceites la
chinata.
[Ver Anexo]
Análisis Interno
Durante el año 2013, la marca realizó publicidad display en páginas de cocina y de estilo de vida,
sobre todo. Es publicidad de texto, con un enlace a la web de la marca, pero sin ningún tipo de
imagen ni llamadas a la acción. Sin embargo, no parece que tuvieran demasiado éxito y no han
vuelto a realizar este tipo de publicidad.
[Ver Anexo]
Conclusión: Escasa presencia en medios digitales. Están muy centrados en la investigación para el desarrollo de
nuevos productos, pero no hace comunicación de sus lanzamientos. Se centra en RRSS, pero no consigue un
engagement relevante. En ninguna de ellas realizan publicidad.
Análisis Externo
MERCADO
Según los resultados económicos de 2015 publicados por la Asociación Nacional de Perfumería y
Cosmética, España es el 5º país de la UE en términos de consumo en perfumería y
cosmética, y el gasto medio por persona es de 139€ al año. Principalmente se consumen
productos para el cuidado de la piel y de aseo e higiene (Stanpa, 2016).
Además, según diferentes estudios publicados, “la cosmética natural es el sector de mayor
crecimiento de la industria cosmética, con ventas superiores al 20% anual desde hace
más de 10 años” (Comunicae.es, 2015).
Esto es debido a un aumento de la sensibilización de los consumidores a los productos nocivos
como los parabenos. Es decir, el sector de la cosmética natural, está en alza, prefiriendo
los ingredientes naturales frente a los sintéticos.
El mercado de productos gourmet también es un mercado con tendencia alcista. España es el 5º
país del mundo occidental en el consumo de este tipo de productos
(Horticulturablog.com, 2012).
Análisis Externo
De cosméticos
- Preocupadospor la calidad de los productos que utilizan para su higiene
personal
- Sensibles al desarrollo sostenible y al respeto por el medio ambiente,
filosofía muy ligada al comercio justo, donde prima también la
procedencia local de los ingredientes utilizados
- Rechazan los productos que puedan resultar nocivospara la salud, que tengan
componentes químicos que puedan impactar negativamente sobre la
salud
- Leen con atención las etiquetas de composición de los productos
- Dispuestos a pagar un poco más por adquirir productos naturales u orgánicos,
porque son conscientes de los beneficiosque le reportan
De productos gourmet
- Perciben en ellos una calidad superior, que viene dada por un proceso
productivo artesanal o diferenciado
- Aprecian la innovación en la fusión de sabores y la creatividad en la
presentación, con una estética distintiva y elaborada
- Consumo esporádico, tiene un contenido de placer personal y
reconocimiento social, además de perseguir experiencias auténticas
asociadas a las comidas
- No se consumen por necesidad y el consumidor es cada vez más
exigente con respecto a cómo gasta su dinero.(LuxuryAdvise,2013)
CONSUMIDORES
Análisis Externo
La competencia de la Chinata proviene de otros productores de aceite. Sin embargo, pocas marcas han sabido
diversificarse tanto como esta marca, y limitan su comercialización al aceite de oliva propiamente
dicho.
2 marcas que compiten en cuanto a variedad de productos (aceite, gourmet y cosméticos):
Casadelaceite.com, tienda física de Jaén que distribuye productos online. Por volumen de referencias, está muy
en desventaja con La Chinata.
Bellugagourmet.com, tienda física de Castellón que también distribuye online, y que tampoco puede competir
con La Chinata en cuanto a variedad de productos.
Sabor-artesano.com, tienda online de productores que se han asociado para distribuir sus productos sin
intermediarios; no están basados exclusivamente en productos de aceite de oliva y tienen más
productos (miel, azafrán, vinos y licores,…), como La Chinata.
Cosmeticaflordelolivo.com compite en productos cosméticos a base de aceite de oliva.
Olivaoliva.com – Aceite; comparten 23 keywords.
Cincolivas.com – Aceite; comparten 11 keywords.
Casadelaceite.com – Aceite, gourmet y cosméticos; comparten 7 keywords.
Bellugagourmet.com - Aceite, gourmet y cosméticos; comparten 6 keywords.
Sabor-artesano.com – Aceite, gourmet y cosméticos; comparten 12 keywords.
Cosmeticaflordelolivo.com – Cosméticos; comparten 4 keywords.
A pesar de todo ello, la principal competencia de La Chinata son sus propios distribuidores de tiendas
especializadas en productos gourmet y productos cosméticos naturales: Regalosgourmetonline.com,
Bullmet.com, Sierrademontanchez.es
COMPETENCIA
D A F O
DEBILIDADES INTERNAS:
- Escasa estructura interna (25 empleados) para gestionar medios digitales
- El modelo de franquicias puede frenar la intención de aumentar el volúmen de ventas del
eCommerce debido al efecto ROPO
AMENAZAS DEL ENTORNO:
- La distribución en tiendas especializadas, tanto gourmet como de cosméticos naturales, puede
rivalizar con el eCommerce de la marca
- La tiendas especializadas no comercializan en exclusiva la marca, y el comprador tiene acceso a
otros productos competidores o sustitutivos
FORTALEZAS INTERNAS:
- Interés por la innovación en productos, que se puede traducir en innovación en nuevos medios
digitales
- El modelo de franquicias, distribuidas por todo el territorio nacional da visibilidad offline a la
marca
- El efecto ROPO está resuelto con el modelo de franquicias y se puede beneficiar de ellas para el
funnel de conversión
OPORTUNIDADES DEL ENTORNO:
- No existe ninguna marca en el mercado que compita con La Chinata en cuanto a volumen de
referencias en todas sus líneas de negocio
- Tendencia alcista de la demanda de productos naturales y gourmet
Plan de marketing digital
Objetivos de MK
CUALITATIVOSCUANTITATIVOS
- Incrementar ventas
online
- Incrementar ventas
tiendas físicas
- Aumentar tráfico web
- Convertir leads y
suscripciones
- Branding
- Crear un canal de
servicio al cliente
online
- Fidelización
Objetivos de MK CUANTITATIVOS
OBJETIVO 1: Incrementar ventas online
PLAN
- Aumentar el número de pedidos en el e-commerce mediante la implementación de un programa de
fidelización para clientes online.
- Creación de una App móvil con promociones y descuentos especiales.
- Campañas de Remarketing a usuarios que no completaron su proceso de compra en línea.
- Email Marketing para aumentar ticket medio de compra en clientes recientes con promociones de tiempo
limitado.
- Publicidad de Display en Google para generar más conversiones y pedidos.
OBJETIVO 2: Incrementar ventas en tiendas físicas
PLAN
- App móvil con ofertas personalizadas por geolocalización
OBJETIVO 3: Aumentar tráfico web
PLAN
- Publicidad de Display en Google con call to actions que dirijan a contenido del blog y al e-commerce.
OBJETIVO 4: Generación de leads y suscripciones
PLAN
- Generación de contenidos relevantes y de interés en el blog.
Objetivos de MK CUALITATIVOS
OBJETIVO 1: Branding
PLAN
- Pautas en publicidad de Display en Google para el e-commece y sección del Blog.
- Campañas de Remarketing y seguimiento.
OBJETIVO 2: Crear un canal de Servicio al cliente online
PLAN
- Crear un canal de Twitter exclusivamente para resolver quejas, dudas y para dar información general sobre
los productos.
OBJETIVO 3: Fidelización
PLAN
- Creación de Club de Fidelización La Chinata Online
- Encuestas de opinión y sugerencia sobre la creación de productos nuevos.
Segmento POR SEGMENTACION SOCIODEMOGRAFICA
- EDAD: 30 – 65 años.
- SEXO: Femenino.
- LUGAR DE RESIDENCIA: Territorio español.
- PUNTO DE ACCESO: Ordenador y móvil.
- PROFESION: Mujeres con formación profesional y puesto de trabajo estable.
- NIVEL SOCIOECONOMICO: Medio alto, alto.
Segmento POR AGREGACION PSICOGRAFICA
- PERSONALIDAD: Sociable, deportista, serio, consciente, investigador.
- COSTUMBRES: Comer sano, hacer ejercicio.
- VALORES: Responsabilidad social, respeto al medio ambiente.
- INTERESES: Interés por lo natural, la salud, medio ambiente, nutrición.
- HOBBIES: Gusto por practicar deportes, yoga, cocina saludable.
- ESTILO DE VIDA: Estilo de vida activo y dinámico, cuida su apariencia física y su cuerpo en general.
- COMPORTAMIENTO DE COMPRAS: Suelen comprar en línea productos especializados que no
encuentran en tiendas o supermercados populares. Les gusta comprar productos artesanales por la calidad y
procedencia de los materiales en lugar de productos de consumo masivo.
Plan de marketing digital
Estrategias de MK
- OFENSIVA
- DEFENSIVA
- DE SUPERVIVENCIA
- DE REORIENTACION
La Chinata es una empresa líder en su sector por lo que nos encontramos con un
escenario en el que la mejor opción es utilizar una postura defensiva optimizando
nuestros recursos y ventas por medio de nuestros canales online. Para incentivar la
compra en nuestro e-commerce crearemos un club de fidelización online y una app
móvil por medio de los cuales se podrán obtener descuentos y cupones exclusivos
para compras en línea.
TIPOS DE ESCENARIOS
Plan de marketing digital
Marketing Mix
- ESTRATEGIA DE PRODUCTO: Interfaz nativa del e-commerce y creación de
una app móvil que muestre de manera clara, concisa y ordenada todos los productos,
sus precios, descuentos.
- ESTRATEGIA DE PRECIOS: Para incentivar la compra en nuestro canal online
los primeros meses ofreceremos diferentes promociones y descuentos como: tu
primera compra online con envío gratuito, e-cupón por descarga de la app, etc.
- ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION: Ventas a través del e-commerce y App
móvil. Además se incentivarán las ventas en las tiendas físicas con una función de
geolocalización integrada en la app con opción a descuentos por cercanía a los
locales.
- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: Campañas de Remarketing, Email
marketing, publicidad de Display en Google, comunidad de twitter exclusivamente
para consultas y servicio al cliente.
MODELO 4P’S
Marketing Mix
- FLUJO: Uso de estrategias SEM con call to actions sugerentes que atraigan a los
compradores a nuestro e-commerce.
- FUNCIONALIDAD: Desarrollo de una App móvil y una interfaz nativa del e-
commerce que facilite la navegación a los usuarios que llegan a través de nuestra
publicidad en línea.
- FEEDBACK: Utilización de analítica web para conocer mejor a los usuarios que
llegan al sitio y su comportamiento. Generación de leads, suscripciones al blog y
finalmente su conversión a ventas.
- FIDELIZACION: Creación de una cuenta de Twitter exclusivamente para servicio
al cliente, que les permita estar en contacto permanente con sus usuarios,
resolviendo sus dudas y procurando cerrar ventas.
MODELO 4F’S
Plan de marketing digital
ACCIONES
Acción: Implementar el programa de fidelización Club La Chinata a online
Objetivo: Aumentar el número de clientes fidelizados
Método: Crearemos una página dentro de la web dedicada al club de fidelización. El
usuario se identificará como cliente para acceder a sus ventajas personalizadas
y promociones, tendrá conocimiento de sus puntos acumulados, y un trato
preferente por el hecho de pertenecer al club. Podrá redimir sus puntos
acumulados por productos o descuentos dentro de la misma plataforma de
eCommerce. De forma que la tarjeta de fidelización no sea sólo válida para las
tiendas físicas.
KPIs:
• Número de nuevos clientes fidelizados
• Volumen de redenciones de puntos y descuentos
• Número de repeticiones en las compras de los clientes fidelizados
ACCIONES
Acción: App de fidelización
Objetivos:
• Aumentar el número de clientes fidelizados
• Realizar ofertas personalizadas a clientes a través de la geolicalización
Método: Desarrollaremos una app de fidelización que los clientes de la tienda física se
podrán descargar a través de un código de QR y los clientes de la tienda online
a través de un botón de descarga. La app tendrá la ventaja de comunicar al
cliente ofertas personalizadas cuando esté cerca de una de las tiendas físicas;
recibirá una notificación con un eCupón para canjearlo en la tienda. Además la
app estará actualizada con los posts del blog.
KPIs:
• Número de descargas por QR
• Número de descargas por el botón del site
• Porcentaje de eCupones canjeados sobre el total de ofertas mostradas
ACCIONES
Acción: Crear campaña de remarketing para volver a impactar a usuarios que han
visitado nuestra página pero no han finalizado la compra
Objetivo: Aumentar el número de conversiones
Método: A través de la red de Display de Google, crearemos una lista de remarketing
con las listas de los usuarios que nos visitaron pero no realizaron la compra.
Seguiremos al usuario con anuncios de nuestra tienda en todos los sites que
visite durante una semana. Se añadirán etiquetas a las partes de la web que
queramos promocionar, con anuncios personalizados según el producto,
promociones específicas para el usuario y con una call to action que fomente la
compra.
KPIs:
• Porcentaje de CTR sobre el total de impresiones
• Porcentaje de ventas realizadas sobre el total de clicks
• Importe de ventas de usuarios captados por remarketing
ACCIONES
Acción: Crear campaña eMail marketing para clientes que han comprado ofreciéndole
ofertas nuevas
Objetivo: Aumentar el ticket medio de compra: cross selling
Método: Posterior a cada compra, enviaremos un email al comprador en el que se le
ofrecerán productos relacionados con su compra, con una oferta especial si
realiza la compra en las 2 horas siguientes.
KPIs:
• Tasa de apertura del email
• Porcentaje de compradores que vuelve a comprar
• Importe de ventas por cross selling
ACCIONES
Acción: Publicidad de Display con Google
Objetivos:
• Aumentar el tráfico a nuestro blog
• Aumentar el volumen de ventas en el eCommerce
Método: Por medio de la red de Display de Google, se crearán banners con imágenes y
un call to action que lleve bien al blog o bien a nuestro eCommerce. Para ello
es necesario realizar diferentes anuncios, unos relacionados con el contenido y
otros con productos de las diferentes líneas de los que queramos aumentar sus
ventas.
KPIs:
• CTR sobre el volumen de impresiones de los anuncios
• Tiempo medio de permanencia en el blog
• Número de post leídos
• Porcentaje de ventas finalizadas sobre el tráfico conseguido
• Importe de ventas de usuarios captados por Display
ACCIONES
Acción: Encuestas online
Objetivos:
• Conocimiento de los gustos del consumidor
• Generación de leads
Método: Se creará una landing page en la que se propongan diferentes alternativas de
productos antes de ser desarrolladas por I+D para conocer las preferencias del
consumidor antes del lanzamiento de un producto. Para votar será necesario
registrar su email, y en caso de que el producto seleccionado sea el que
finalmente se lance al mercado el usuario recibirá un eCupón para recoger el
producto en una tienda física.
KPIs:
• Cantidad de leads recogidos
• Porcentaje de respuestas sobre el total de impresiones
ACCIONES
Acción: Mejorar la calidad y cantidad de los posts del blog
Objetivos:
• Aumentar el tráfico al blog
• Visibilidad de marca por medio de shares
• Conseguir suscriptores al blog
Método: Se establecerá un calendario de publicaciones semanal, que incluya tanto
formatos audiovisuales, infografías, tests de producto, consejos,… Para que
sean contenidos de calidad se contará con redactores expertos en la materia.
KPIs:
• Número de visitas al post
• Número de post visitados
• Tiempo medio de permanencia en el blog
• Número de suscriptores al blog
ACCIONES
Acción: Difusión de los contenidos del blog
Objetivo:
• Aumentar el tráfico al blog
• Visibilidad de marca por medio de shares
Método: A través de un distribuidor de contenidos como OutBrain se crearán anuncios
específicos de los posts que se distribuirán entre los principales publishers,
relacionando los contenidos de los posts con las noticias de los medios. Sólo se
podrán distribuir posts de contenido, de utilidad para el usuario; no se podrán
distribuir aquellos que tengan alguna referencia comercial.
KPIs:
• Porcentaje de CTR sobre el total de impresiones
• Número de visitas al post
• Número de post visitados
• Tiempo medio de permanencia en el blog
ACCIONES
Acción: Abrir canal de atención al cliente en Twitter
Objetivos:
• Mejorar la imagen de marca
• Convertir leads en compradores
Método: Se abrirá un perfil en Twitter dedicado en exclusiva a la resolución de dudas
de los clientes o potenciales clientes. Será un chat en tiempo real donde el
community manager dé respuestas efectivas a las consultas y trate de convertir
a ventas. Se podrá acceder desde la propia web, y a través de un plugin se
mostrarán las conversaciones también en la web.
KPIs:
• Número de consultas realizadas
• Número de re-tuits
• Número compradores redirigidos desde esta cuenta de Twitter
Plan de marketing digital
MEDICION KPIs
semana  1 evolución  s1/s0 semana  2 evolución  s1/s2 semana  3 evolución  s2/s3 semana  4 evolución  s3/s4
TARJETA  DE  FIDELIZACIÓN  ONLINE
Número  de  nuevos  clientes  fidelizados
Volumen  de  redenciones  de  puntos  y  descuentos
Número  de  repeticiones  en  las  compras  de  los  clientes  fidelizados
APP
Número  de  descargas  por  QR
Número  de  descargas  por  el  botón  del  site
Porcentaje  de  eCupones  canjeados  sobre  el  total  de  ofertas  mostradas
E-­RESEARCH
Cantidad  de  leads  recogidos
Porcentaje  de  respuestas  sobre  el  total  de  impresiones
CONTENT  MARKETING
Número  de  visitas  al  post
Número  de  post  visitados
Tiempo  medio  de  permanencia  en  el  blog
Número  de  suscriptores  al  blog
PUBLICIDAD  DE  DISPLAY
CTR  sobre  el  volumen  de  impresiones  de  los  anuncios
Tiempo  medio  de  permanencia  en  el  blog
Número  de  post  leídos
Porcentaje  de  ventas  finalizadas  sobre  el  tráfico  conseguido
Importe  de  ventas  de  usuarios  captados  por  Display
REMARKETING
Porcentaje  de  CTR  sobre  el  total  de  impresiones
Porcentaje  de  ventas  realizadas  sobre  el  total  de  clicks
Importe  de  ventas  de  usuarios  captados  por  remarketing
CONTENT  MARKETING
Porcentaje  de  CTR  sobre  el  total  de  impresiones
Número  de  visitas  al  post
Número  de  post  visitados
Tiempo  medio  de  permanencia  en  el  blog
Tasa  de  rebote
EMAIL  MARKETING
Tasa  de  apertura  del  email
Porcentaje  de  compradores  que  vuelve  a  comprar
Importe  de  ventas  por  cross  selling
SERVICIO  DE  ATENCIÓN  AL  CLIENTE  EN  TWITTER
Número  de  consultas  realizadas
Número  de  re-­tuits
Número  compradores  redirigidos  desde  esta  cuenta  de  Twitter
RRSS
MES  1
PUBLICIDAD
E-­MAIL  MK
BIBLIOGRAFIA
• Blog Martin Codax (2011). Entrevista a Fernando Oliva. [online] Recuperado de:
http://www.martincodax.com/blog/es/noticia/entrevista-fernando-oliva-garcia/
• Comunicae.es. (2015). La cosmética natural, el mercado que registra el mayor crecimiento del sector
- Notas de prensa. [online] Recuperado de: http://www.comunicae.es/nota/la-cosmetica-natural-el-
mercado-que-registra-1131286/
• eInforma, L. (2016). Información sobre Compañía Oleicola S XXI, SL. [online] Recuperado de:
https://www.einforma.com/servlet/app/prod/DATOS_DE/EMPRESA/COMPANIA-OLEICOLA-S-
XXI-SL-C_QjEwMTk5NTI5_de-CACERES.html
• Horticulturablog.com. (2016). THM - Tecnologías de la Horticultura Mediterránea: En el sector
gourmet, (I) ¿dónde están las oportunidades?. [online] Recuperado de:
http://www.horticulturablog.com/2012/09/en-el-sector-gourmet-i-donde-estan-las.html
• LuxuryAdvise. (2013). Creación y gestión de marcas gastronómicas. Productos gourmet, premium y
de lujo. [online] Recuperado de: http://www.magrama.gob.es/es/alimentacion/temas/programa-de-
alta-formacion-para-gestores-de-empresas-de-la-cadena-
agroalimentaria/PPT_scampuzanoCONFERENCIA_MINISTERIO_1_pdf_tcm7-277346.pdf
• Semrush.es. (2016). [online] Recuperado de: http://www.semrush.es
• Stanpa.com. (2016). STANPA: Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética. [online] Recuperado
de: http://www.stanpa.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Nespresso Content Strategy
Nespresso Content StrategyNespresso Content Strategy
Nespresso Content StrategyEcho Huang
 
Tu plan de marketing digital en 120 minutos
Tu plan de marketing digital en 120 minutosTu plan de marketing digital en 120 minutos
Tu plan de marketing digital en 120 minutosWide Marketing
 
Campaña publicitaria Coca Cola
Campaña publicitaria Coca ColaCampaña publicitaria Coca Cola
Campaña publicitaria Coca ColaMarceValle_
 
Sharp Plug for Consorzio del Pignoletto
Sharp Plug for Consorzio del PignolettoSharp Plug for Consorzio del Pignoletto
Sharp Plug for Consorzio del PignolettoCarmelo Lo Giudice
 
Cómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + Plantillas
Cómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + PlantillasCómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + Plantillas
Cómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + PlantillasMiguel Florido
 
Introducción al Marketing Digital - La Misión Publicidad
Introducción al Marketing Digital - La Misión PublicidadIntroducción al Marketing Digital - La Misión Publicidad
Introducción al Marketing Digital - La Misión Publicidadjosesarria
 
Analítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIsAnalítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIsMatias Mare
 
Topshop digital marketing plan
Topshop digital marketing planTopshop digital marketing plan
Topshop digital marketing planXinyi Zhu
 
Creative Digital Marketing Agency - Digitalia Arabia
Creative Digital Marketing Agency - Digitalia ArabiaCreative Digital Marketing Agency - Digitalia Arabia
Creative Digital Marketing Agency - Digitalia ArabiaAyman Amin
 
Estrategia de comunicación digital
Estrategia de comunicación digitalEstrategia de comunicación digital
Estrategia de comunicación digitalArquen Branding, S.A
 
Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales Spain Business School
 

La actualidad más candente (20)

Plan de Marketing Digital
Plan de Marketing DigitalPlan de Marketing Digital
Plan de Marketing Digital
 
Nespresso Content Strategy
Nespresso Content StrategyNespresso Content Strategy
Nespresso Content Strategy
 
Plan de marketing exposicion
Plan de marketing exposicionPlan de marketing exposicion
Plan de marketing exposicion
 
Digital Strategy
Digital StrategyDigital Strategy
Digital Strategy
 
Plan de Marketing Digital
Plan de Marketing DigitalPlan de Marketing Digital
Plan de Marketing Digital
 
Tu plan de marketing digital en 120 minutos
Tu plan de marketing digital en 120 minutosTu plan de marketing digital en 120 minutos
Tu plan de marketing digital en 120 minutos
 
Las 4 f´s del mktg online
Las 4 f´s del mktg onlineLas 4 f´s del mktg online
Las 4 f´s del mktg online
 
Campaña publicitaria Coca Cola
Campaña publicitaria Coca ColaCampaña publicitaria Coca Cola
Campaña publicitaria Coca Cola
 
Sharp Plug for Consorzio del Pignoletto
Sharp Plug for Consorzio del PignolettoSharp Plug for Consorzio del Pignoletto
Sharp Plug for Consorzio del Pignoletto
 
Nespresso
NespressoNespresso
Nespresso
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Cómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + Plantillas
Cómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + PlantillasCómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + Plantillas
Cómo hacer un Plan de Marketing Digital + Ebook + Plantillas
 
Introducción al Marketing Digital - La Misión Publicidad
Introducción al Marketing Digital - La Misión PublicidadIntroducción al Marketing Digital - La Misión Publicidad
Introducción al Marketing Digital - La Misión Publicidad
 
Analítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIsAnalítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIs
 
Topshop digital marketing plan
Topshop digital marketing planTopshop digital marketing plan
Topshop digital marketing plan
 
Creative Digital Marketing Agency - Digitalia Arabia
Creative Digital Marketing Agency - Digitalia ArabiaCreative Digital Marketing Agency - Digitalia Arabia
Creative Digital Marketing Agency - Digitalia Arabia
 
Estrategia de comunicación digital
Estrategia de comunicación digitalEstrategia de comunicación digital
Estrategia de comunicación digital
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales Plan de Marketing en Redes Sociales
Plan de Marketing en Redes Sociales
 
Walkers Book
Walkers BookWalkers Book
Walkers Book
 

Similar a Plan de marketing digital

GNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOS
GNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOSGNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOS
GNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOSFarmalinea Healthcare
 
Punt Xpunt Nico Bour
Punt Xpunt  Nico  BourPunt Xpunt  Nico  Bour
Punt Xpunt Nico BourpuntXpunt
 
Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)
Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)
Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)Jean Carlo Rivadeneira
 
Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...
Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...
Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...Kathy Raschke
 
Informatica aplicada 1
Informatica aplicada 1Informatica aplicada 1
Informatica aplicada 1RoXi Mosquera
 
Presentación mi mezcalito 2017
Presentación mi mezcalito 2017Presentación mi mezcalito 2017
Presentación mi mezcalito 2017Cinelandia
 
Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...
Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...
Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...MayraViridianaRomero
 
´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...
´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...
´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...Fernando Fregeneda Chico
 
Areiel Sensaciones P&G marketing
Areiel Sensaciones P&G marketingAreiel Sensaciones P&G marketing
Areiel Sensaciones P&G marketingIon Velasco
 
Estrategia en medios sociales defloresalnatural
Estrategia en medios sociales defloresalnaturalEstrategia en medios sociales defloresalnatural
Estrategia en medios sociales defloresalnaturalJose Cantalejo Trinidad
 
Plan estratégico de mkt --final
Plan estratégico de mkt --finalPlan estratégico de mkt --final
Plan estratégico de mkt --finalBrenda Matos
 
Vende tu propio vino por internet
Vende tu propio vino por internetVende tu propio vino por internet
Vende tu propio vino por internetPAUSA CREATIVA
 
Branding After Performance: E-commerce como instrumento de branding en consu...
Branding After Performance:  E-commerce como instrumento de branding en consu...Branding After Performance:  E-commerce como instrumento de branding en consu...
Branding After Performance: E-commerce como instrumento de branding en consu...Mobile Marketing Association
 
Presentación empresa alpina. (j)
Presentación empresa alpina. (j)Presentación empresa alpina. (j)
Presentación empresa alpina. (j)Nenita Martinez
 

Similar a Plan de marketing digital (20)

Presentación plan de marketing natural woman
Presentación plan de marketing natural womanPresentación plan de marketing natural woman
Presentación plan de marketing natural woman
 
GNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOS
GNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOSGNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOS
GNB FARMA "PERFIL EMPRESA" DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOS
 
Punt Xpunt Nico Bour
Punt Xpunt  Nico  BourPunt Xpunt  Nico  Bour
Punt Xpunt Nico Bour
 
Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)
Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)
Análisis Retail - Lush Cosmetics (Barcelona)
 
Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...
Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...
Caso avon presentación de Power Point - MBA/ Derechos Reservados Kathy Raschk...
 
Marketing y reputacion online
Marketing y reputacion online Marketing y reputacion online
Marketing y reputacion online
 
Ejercicio E-branding
Ejercicio E-brandingEjercicio E-branding
Ejercicio E-branding
 
Informatica aplicada 1
Informatica aplicada 1Informatica aplicada 1
Informatica aplicada 1
 
Presentación mi mezcalito 2017
Presentación mi mezcalito 2017Presentación mi mezcalito 2017
Presentación mi mezcalito 2017
 
Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...
Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...
Jabones artesanales lanzamiento de un producto de la licenciaturaadministraci...
 
Caso de Organización MBA
Caso de Organización MBACaso de Organización MBA
Caso de Organización MBA
 
´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...
´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...
´El marketing digital debe tener una estrategia definida para funcionar´, zam...
 
Areiel Sensaciones P&G marketing
Areiel Sensaciones P&G marketingAreiel Sensaciones P&G marketing
Areiel Sensaciones P&G marketing
 
cosmeticos
cosmeticoscosmeticos
cosmeticos
 
Avon
AvonAvon
Avon
 
Estrategia en medios sociales defloresalnatural
Estrategia en medios sociales defloresalnaturalEstrategia en medios sociales defloresalnatural
Estrategia en medios sociales defloresalnatural
 
Plan estratégico de mkt --final
Plan estratégico de mkt --finalPlan estratégico de mkt --final
Plan estratégico de mkt --final
 
Vende tu propio vino por internet
Vende tu propio vino por internetVende tu propio vino por internet
Vende tu propio vino por internet
 
Branding After Performance: E-commerce como instrumento de branding en consu...
Branding After Performance:  E-commerce como instrumento de branding en consu...Branding After Performance:  E-commerce como instrumento de branding en consu...
Branding After Performance: E-commerce como instrumento de branding en consu...
 
Presentación empresa alpina. (j)
Presentación empresa alpina. (j)Presentación empresa alpina. (j)
Presentación empresa alpina. (j)
 

Más de Vanesa Recio Cátedra

Más de Vanesa Recio Cátedra (7)

TFM Vanesa Recio
TFM Vanesa RecioTFM Vanesa Recio
TFM Vanesa Recio
 
Wireframe Mil Anuncios
Wireframe Mil AnunciosWireframe Mil Anuncios
Wireframe Mil Anuncios
 
Programa de TV y su estrategia en RRSS
Programa de TV y su estrategia en RRSSPrograma de TV y su estrategia en RRSS
Programa de TV y su estrategia en RRSS
 
Plan de marketing lanzamiento de producto
Plan de marketing lanzamiento de productoPlan de marketing lanzamiento de producto
Plan de marketing lanzamiento de producto
 
Crisis en Redes Sociales
Crisis en Redes SocialesCrisis en Redes Sociales
Crisis en Redes Sociales
 
Canvas Paginas Amarillas
Canvas Paginas AmarillasCanvas Paginas Amarillas
Canvas Paginas Amarillas
 
Bablatnik digital mk_campaign
Bablatnik digital mk_campaignBablatnik digital mk_campaign
Bablatnik digital mk_campaign
 

Último

Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónDiseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónVWO
 
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de MaslowActividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslowannelizleon
 
foro andino, detalles y calidad detallado
foro andino, detalles y  calidad detalladoforo andino, detalles y  calidad detallado
foro andino, detalles y calidad detalladoPabloMendivil
 
Importancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaImportancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaCarlosAlbertoSolares
 
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2  Marisol Rojas Luz RodriguesAplicativa 2  Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodriguesbivanaj321
 

Último (6)

Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónDiseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
 
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de MaslowActividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
 
foro andino, detalles y calidad detallado
foro andino, detalles y  calidad detalladoforo andino, detalles y  calidad detallado
foro andino, detalles y calidad detallado
 
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdfluciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
 
Importancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaImportancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, Tarea
 
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2  Marisol Rojas Luz RodriguesAplicativa 2  Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
 

Plan de marketing digital

  • 1. PLAN DE MARKTETING DIGITAL JUAN SANTORO ROJAS VANESA RECIO CÁTEDRA Madrid, Junio de 2016 Master Universitario en Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales (semipresencial) ASIGNATURA: Plan de Marketing Digital PROFESORA: Laura Melendo
  • 4. Análisis Interno 1932: Empresa productora de aceite de oliva en la Sierra de Gata (Cáceres) 80’s: Distribuyen su aceite a toda España 1996: Nuevas líneas de negocio • productos alimenticios elaborados con aceite de oliva (aceitunas, condimentos, mermeladas, infusiones de hojas de olivo,…) • jabones naturales con el aceite restante Inversión en I+D: - otro tipo de productos: vinagres, mermeladas y confituras, miel, patés,… hasta llegar a 160 productos - cosmética: 100 productos Claim: “Te cuidamos por dentro y por fuera” - “por dentro”: línea de productos gourmet - “por fuera”: línea de cosmética
  • 5. Análisis Interno Domicilio fiscal: Plasencia, Cáceres Plantilla: media de 25 empleados Modelo de franquicia de tiendas distribuidas por todo el territorio nacional, actualmente son 36 tiendas físicas. Facturación anual en los últimos años oscila entre los 11 y 12 millones de €. Envasan alrededor de 6 millones de litros de aceite, lo cual sitúa a la empresa entre las 10 empresas españolas más importantes de este segmento. El volumen de ventas varió el 11,25% en 2013 respecto al año anterior, y el 3,68% en 2014 (último dato disponible). Venta de productos en tiendas especializadas: - tanto online como en tiendas físicas - a través de su red propia y de franquicias - también por medio de distribuidores ajenos a la marca - nunca en puntos de distribución moderna Para las ventas propias disponen de una tarjeta de fidelización, denominado Club La Chinata, que es exclusivamente offline.
  • 6. Análisis Interno Página web de eCommerce - estilo moderno, limpio e intuitivo - incluye información corporativa y geolocalizador de tiendas físicas - Blog, que actualizan varias veces al mes, desde 2011 - Botones sociales a las RRSS en las que están presentes Facebook - no tiene URLpersonalizada - publicaciones periódicas, varias al día - publicaciones muy variadas (productos, recetas, apariciones en prensa, concursos, trucos de belleza, inauguraciones de tiendas físicas,…) - no consigue generar el suficiente engagement Twitter: varias publicaciones diarias, del mismo estilo que en Facebook Instagram: fotos artísticas, pero sin mucha actividad Youtube: sube un par de vídeos al mes (trucos de belleza, apariciones en medios, y recetas) En ninguna de estas RRSS realizan publicidad.
  • 9. Análisis Interno Posicionamiento SEO, para las 5 primeras posiciones: 43 keywords son de marca (la chinata, la chinata tiendas, oleoteca la chinata, la chinata + localidad,…) 14 keywords son de cosmética (la chinata cosmética, cosmética aceite de oliva,…) 38 keywords son de gourmet (aceite la chinata, tienda aceite de oliva, vinagre gourmet, aceite de oliva gourmet, aceite de oliva Madrid,…) 10 keywords son de productos en general (la chinata productos, productos chinata,…) [Ver Anexo]
  • 10. Análisis Interno No realizan publicidad en buscadores, pero sí en Google Shopping, tanto de cosmética como de productos gourmet, con las siguientes keywords: cestas regalo, aceitunas campo real, jabon artesano, vinagre de frambuesa, jabon de aceite de oliva, como hidratar el cuero cabelludo, precio aceite de oliva virgen extra, aceite chinata, precio del aceite de oliva virgen extra, aceites la chinata. [Ver Anexo]
  • 11. Análisis Interno Durante el año 2013, la marca realizó publicidad display en páginas de cocina y de estilo de vida, sobre todo. Es publicidad de texto, con un enlace a la web de la marca, pero sin ningún tipo de imagen ni llamadas a la acción. Sin embargo, no parece que tuvieran demasiado éxito y no han vuelto a realizar este tipo de publicidad. [Ver Anexo] Conclusión: Escasa presencia en medios digitales. Están muy centrados en la investigación para el desarrollo de nuevos productos, pero no hace comunicación de sus lanzamientos. Se centra en RRSS, pero no consigue un engagement relevante. En ninguna de ellas realizan publicidad.
  • 12. Análisis Externo MERCADO Según los resultados económicos de 2015 publicados por la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética, España es el 5º país de la UE en términos de consumo en perfumería y cosmética, y el gasto medio por persona es de 139€ al año. Principalmente se consumen productos para el cuidado de la piel y de aseo e higiene (Stanpa, 2016). Además, según diferentes estudios publicados, “la cosmética natural es el sector de mayor crecimiento de la industria cosmética, con ventas superiores al 20% anual desde hace más de 10 años” (Comunicae.es, 2015). Esto es debido a un aumento de la sensibilización de los consumidores a los productos nocivos como los parabenos. Es decir, el sector de la cosmética natural, está en alza, prefiriendo los ingredientes naturales frente a los sintéticos. El mercado de productos gourmet también es un mercado con tendencia alcista. España es el 5º país del mundo occidental en el consumo de este tipo de productos (Horticulturablog.com, 2012).
  • 13. Análisis Externo De cosméticos - Preocupadospor la calidad de los productos que utilizan para su higiene personal - Sensibles al desarrollo sostenible y al respeto por el medio ambiente, filosofía muy ligada al comercio justo, donde prima también la procedencia local de los ingredientes utilizados - Rechazan los productos que puedan resultar nocivospara la salud, que tengan componentes químicos que puedan impactar negativamente sobre la salud - Leen con atención las etiquetas de composición de los productos - Dispuestos a pagar un poco más por adquirir productos naturales u orgánicos, porque son conscientes de los beneficiosque le reportan De productos gourmet - Perciben en ellos una calidad superior, que viene dada por un proceso productivo artesanal o diferenciado - Aprecian la innovación en la fusión de sabores y la creatividad en la presentación, con una estética distintiva y elaborada - Consumo esporádico, tiene un contenido de placer personal y reconocimiento social, además de perseguir experiencias auténticas asociadas a las comidas - No se consumen por necesidad y el consumidor es cada vez más exigente con respecto a cómo gasta su dinero.(LuxuryAdvise,2013) CONSUMIDORES
  • 14. Análisis Externo La competencia de la Chinata proviene de otros productores de aceite. Sin embargo, pocas marcas han sabido diversificarse tanto como esta marca, y limitan su comercialización al aceite de oliva propiamente dicho. 2 marcas que compiten en cuanto a variedad de productos (aceite, gourmet y cosméticos): Casadelaceite.com, tienda física de Jaén que distribuye productos online. Por volumen de referencias, está muy en desventaja con La Chinata. Bellugagourmet.com, tienda física de Castellón que también distribuye online, y que tampoco puede competir con La Chinata en cuanto a variedad de productos. Sabor-artesano.com, tienda online de productores que se han asociado para distribuir sus productos sin intermediarios; no están basados exclusivamente en productos de aceite de oliva y tienen más productos (miel, azafrán, vinos y licores,…), como La Chinata. Cosmeticaflordelolivo.com compite en productos cosméticos a base de aceite de oliva. Olivaoliva.com – Aceite; comparten 23 keywords. Cincolivas.com – Aceite; comparten 11 keywords. Casadelaceite.com – Aceite, gourmet y cosméticos; comparten 7 keywords. Bellugagourmet.com - Aceite, gourmet y cosméticos; comparten 6 keywords. Sabor-artesano.com – Aceite, gourmet y cosméticos; comparten 12 keywords. Cosmeticaflordelolivo.com – Cosméticos; comparten 4 keywords. A pesar de todo ello, la principal competencia de La Chinata son sus propios distribuidores de tiendas especializadas en productos gourmet y productos cosméticos naturales: Regalosgourmetonline.com, Bullmet.com, Sierrademontanchez.es COMPETENCIA
  • 15. D A F O DEBILIDADES INTERNAS: - Escasa estructura interna (25 empleados) para gestionar medios digitales - El modelo de franquicias puede frenar la intención de aumentar el volúmen de ventas del eCommerce debido al efecto ROPO AMENAZAS DEL ENTORNO: - La distribución en tiendas especializadas, tanto gourmet como de cosméticos naturales, puede rivalizar con el eCommerce de la marca - La tiendas especializadas no comercializan en exclusiva la marca, y el comprador tiene acceso a otros productos competidores o sustitutivos FORTALEZAS INTERNAS: - Interés por la innovación en productos, que se puede traducir en innovación en nuevos medios digitales - El modelo de franquicias, distribuidas por todo el territorio nacional da visibilidad offline a la marca - El efecto ROPO está resuelto con el modelo de franquicias y se puede beneficiar de ellas para el funnel de conversión OPORTUNIDADES DEL ENTORNO: - No existe ninguna marca en el mercado que compita con La Chinata en cuanto a volumen de referencias en todas sus líneas de negocio - Tendencia alcista de la demanda de productos naturales y gourmet
  • 17. Objetivos de MK CUALITATIVOSCUANTITATIVOS - Incrementar ventas online - Incrementar ventas tiendas físicas - Aumentar tráfico web - Convertir leads y suscripciones - Branding - Crear un canal de servicio al cliente online - Fidelización
  • 18. Objetivos de MK CUANTITATIVOS OBJETIVO 1: Incrementar ventas online PLAN - Aumentar el número de pedidos en el e-commerce mediante la implementación de un programa de fidelización para clientes online. - Creación de una App móvil con promociones y descuentos especiales. - Campañas de Remarketing a usuarios que no completaron su proceso de compra en línea. - Email Marketing para aumentar ticket medio de compra en clientes recientes con promociones de tiempo limitado. - Publicidad de Display en Google para generar más conversiones y pedidos. OBJETIVO 2: Incrementar ventas en tiendas físicas PLAN - App móvil con ofertas personalizadas por geolocalización OBJETIVO 3: Aumentar tráfico web PLAN - Publicidad de Display en Google con call to actions que dirijan a contenido del blog y al e-commerce. OBJETIVO 4: Generación de leads y suscripciones PLAN - Generación de contenidos relevantes y de interés en el blog.
  • 19. Objetivos de MK CUALITATIVOS OBJETIVO 1: Branding PLAN - Pautas en publicidad de Display en Google para el e-commece y sección del Blog. - Campañas de Remarketing y seguimiento. OBJETIVO 2: Crear un canal de Servicio al cliente online PLAN - Crear un canal de Twitter exclusivamente para resolver quejas, dudas y para dar información general sobre los productos. OBJETIVO 3: Fidelización PLAN - Creación de Club de Fidelización La Chinata Online - Encuestas de opinión y sugerencia sobre la creación de productos nuevos.
  • 20. Segmento POR SEGMENTACION SOCIODEMOGRAFICA - EDAD: 30 – 65 años. - SEXO: Femenino. - LUGAR DE RESIDENCIA: Territorio español. - PUNTO DE ACCESO: Ordenador y móvil. - PROFESION: Mujeres con formación profesional y puesto de trabajo estable. - NIVEL SOCIOECONOMICO: Medio alto, alto.
  • 21. Segmento POR AGREGACION PSICOGRAFICA - PERSONALIDAD: Sociable, deportista, serio, consciente, investigador. - COSTUMBRES: Comer sano, hacer ejercicio. - VALORES: Responsabilidad social, respeto al medio ambiente. - INTERESES: Interés por lo natural, la salud, medio ambiente, nutrición. - HOBBIES: Gusto por practicar deportes, yoga, cocina saludable. - ESTILO DE VIDA: Estilo de vida activo y dinámico, cuida su apariencia física y su cuerpo en general. - COMPORTAMIENTO DE COMPRAS: Suelen comprar en línea productos especializados que no encuentran en tiendas o supermercados populares. Les gusta comprar productos artesanales por la calidad y procedencia de los materiales en lugar de productos de consumo masivo.
  • 23. Estrategias de MK - OFENSIVA - DEFENSIVA - DE SUPERVIVENCIA - DE REORIENTACION La Chinata es una empresa líder en su sector por lo que nos encontramos con un escenario en el que la mejor opción es utilizar una postura defensiva optimizando nuestros recursos y ventas por medio de nuestros canales online. Para incentivar la compra en nuestro e-commerce crearemos un club de fidelización online y una app móvil por medio de los cuales se podrán obtener descuentos y cupones exclusivos para compras en línea. TIPOS DE ESCENARIOS
  • 25. Marketing Mix - ESTRATEGIA DE PRODUCTO: Interfaz nativa del e-commerce y creación de una app móvil que muestre de manera clara, concisa y ordenada todos los productos, sus precios, descuentos. - ESTRATEGIA DE PRECIOS: Para incentivar la compra en nuestro canal online los primeros meses ofreceremos diferentes promociones y descuentos como: tu primera compra online con envío gratuito, e-cupón por descarga de la app, etc. - ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION: Ventas a través del e-commerce y App móvil. Además se incentivarán las ventas en las tiendas físicas con una función de geolocalización integrada en la app con opción a descuentos por cercanía a los locales. - ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: Campañas de Remarketing, Email marketing, publicidad de Display en Google, comunidad de twitter exclusivamente para consultas y servicio al cliente. MODELO 4P’S
  • 26. Marketing Mix - FLUJO: Uso de estrategias SEM con call to actions sugerentes que atraigan a los compradores a nuestro e-commerce. - FUNCIONALIDAD: Desarrollo de una App móvil y una interfaz nativa del e- commerce que facilite la navegación a los usuarios que llegan a través de nuestra publicidad en línea. - FEEDBACK: Utilización de analítica web para conocer mejor a los usuarios que llegan al sitio y su comportamiento. Generación de leads, suscripciones al blog y finalmente su conversión a ventas. - FIDELIZACION: Creación de una cuenta de Twitter exclusivamente para servicio al cliente, que les permita estar en contacto permanente con sus usuarios, resolviendo sus dudas y procurando cerrar ventas. MODELO 4F’S
  • 28. ACCIONES Acción: Implementar el programa de fidelización Club La Chinata a online Objetivo: Aumentar el número de clientes fidelizados Método: Crearemos una página dentro de la web dedicada al club de fidelización. El usuario se identificará como cliente para acceder a sus ventajas personalizadas y promociones, tendrá conocimiento de sus puntos acumulados, y un trato preferente por el hecho de pertenecer al club. Podrá redimir sus puntos acumulados por productos o descuentos dentro de la misma plataforma de eCommerce. De forma que la tarjeta de fidelización no sea sólo válida para las tiendas físicas. KPIs: • Número de nuevos clientes fidelizados • Volumen de redenciones de puntos y descuentos • Número de repeticiones en las compras de los clientes fidelizados
  • 29. ACCIONES Acción: App de fidelización Objetivos: • Aumentar el número de clientes fidelizados • Realizar ofertas personalizadas a clientes a través de la geolicalización Método: Desarrollaremos una app de fidelización que los clientes de la tienda física se podrán descargar a través de un código de QR y los clientes de la tienda online a través de un botón de descarga. La app tendrá la ventaja de comunicar al cliente ofertas personalizadas cuando esté cerca de una de las tiendas físicas; recibirá una notificación con un eCupón para canjearlo en la tienda. Además la app estará actualizada con los posts del blog. KPIs: • Número de descargas por QR • Número de descargas por el botón del site • Porcentaje de eCupones canjeados sobre el total de ofertas mostradas
  • 30. ACCIONES Acción: Crear campaña de remarketing para volver a impactar a usuarios que han visitado nuestra página pero no han finalizado la compra Objetivo: Aumentar el número de conversiones Método: A través de la red de Display de Google, crearemos una lista de remarketing con las listas de los usuarios que nos visitaron pero no realizaron la compra. Seguiremos al usuario con anuncios de nuestra tienda en todos los sites que visite durante una semana. Se añadirán etiquetas a las partes de la web que queramos promocionar, con anuncios personalizados según el producto, promociones específicas para el usuario y con una call to action que fomente la compra. KPIs: • Porcentaje de CTR sobre el total de impresiones • Porcentaje de ventas realizadas sobre el total de clicks • Importe de ventas de usuarios captados por remarketing
  • 31. ACCIONES Acción: Crear campaña eMail marketing para clientes que han comprado ofreciéndole ofertas nuevas Objetivo: Aumentar el ticket medio de compra: cross selling Método: Posterior a cada compra, enviaremos un email al comprador en el que se le ofrecerán productos relacionados con su compra, con una oferta especial si realiza la compra en las 2 horas siguientes. KPIs: • Tasa de apertura del email • Porcentaje de compradores que vuelve a comprar • Importe de ventas por cross selling
  • 32. ACCIONES Acción: Publicidad de Display con Google Objetivos: • Aumentar el tráfico a nuestro blog • Aumentar el volumen de ventas en el eCommerce Método: Por medio de la red de Display de Google, se crearán banners con imágenes y un call to action que lleve bien al blog o bien a nuestro eCommerce. Para ello es necesario realizar diferentes anuncios, unos relacionados con el contenido y otros con productos de las diferentes líneas de los que queramos aumentar sus ventas. KPIs: • CTR sobre el volumen de impresiones de los anuncios • Tiempo medio de permanencia en el blog • Número de post leídos • Porcentaje de ventas finalizadas sobre el tráfico conseguido • Importe de ventas de usuarios captados por Display
  • 33. ACCIONES Acción: Encuestas online Objetivos: • Conocimiento de los gustos del consumidor • Generación de leads Método: Se creará una landing page en la que se propongan diferentes alternativas de productos antes de ser desarrolladas por I+D para conocer las preferencias del consumidor antes del lanzamiento de un producto. Para votar será necesario registrar su email, y en caso de que el producto seleccionado sea el que finalmente se lance al mercado el usuario recibirá un eCupón para recoger el producto en una tienda física. KPIs: • Cantidad de leads recogidos • Porcentaje de respuestas sobre el total de impresiones
  • 34. ACCIONES Acción: Mejorar la calidad y cantidad de los posts del blog Objetivos: • Aumentar el tráfico al blog • Visibilidad de marca por medio de shares • Conseguir suscriptores al blog Método: Se establecerá un calendario de publicaciones semanal, que incluya tanto formatos audiovisuales, infografías, tests de producto, consejos,… Para que sean contenidos de calidad se contará con redactores expertos en la materia. KPIs: • Número de visitas al post • Número de post visitados • Tiempo medio de permanencia en el blog • Número de suscriptores al blog
  • 35. ACCIONES Acción: Difusión de los contenidos del blog Objetivo: • Aumentar el tráfico al blog • Visibilidad de marca por medio de shares Método: A través de un distribuidor de contenidos como OutBrain se crearán anuncios específicos de los posts que se distribuirán entre los principales publishers, relacionando los contenidos de los posts con las noticias de los medios. Sólo se podrán distribuir posts de contenido, de utilidad para el usuario; no se podrán distribuir aquellos que tengan alguna referencia comercial. KPIs: • Porcentaje de CTR sobre el total de impresiones • Número de visitas al post • Número de post visitados • Tiempo medio de permanencia en el blog
  • 36. ACCIONES Acción: Abrir canal de atención al cliente en Twitter Objetivos: • Mejorar la imagen de marca • Convertir leads en compradores Método: Se abrirá un perfil en Twitter dedicado en exclusiva a la resolución de dudas de los clientes o potenciales clientes. Será un chat en tiempo real donde el community manager dé respuestas efectivas a las consultas y trate de convertir a ventas. Se podrá acceder desde la propia web, y a través de un plugin se mostrarán las conversaciones también en la web. KPIs: • Número de consultas realizadas • Número de re-tuits • Número compradores redirigidos desde esta cuenta de Twitter
  • 38. MEDICION KPIs semana  1 evolución  s1/s0 semana  2 evolución  s1/s2 semana  3 evolución  s2/s3 semana  4 evolución  s3/s4 TARJETA  DE  FIDELIZACIÓN  ONLINE Número  de  nuevos  clientes  fidelizados Volumen  de  redenciones  de  puntos  y  descuentos Número  de  repeticiones  en  las  compras  de  los  clientes  fidelizados APP Número  de  descargas  por  QR Número  de  descargas  por  el  botón  del  site Porcentaje  de  eCupones  canjeados  sobre  el  total  de  ofertas  mostradas E-­RESEARCH Cantidad  de  leads  recogidos Porcentaje  de  respuestas  sobre  el  total  de  impresiones CONTENT  MARKETING Número  de  visitas  al  post Número  de  post  visitados Tiempo  medio  de  permanencia  en  el  blog Número  de  suscriptores  al  blog PUBLICIDAD  DE  DISPLAY CTR  sobre  el  volumen  de  impresiones  de  los  anuncios Tiempo  medio  de  permanencia  en  el  blog Número  de  post  leídos Porcentaje  de  ventas  finalizadas  sobre  el  tráfico  conseguido Importe  de  ventas  de  usuarios  captados  por  Display REMARKETING Porcentaje  de  CTR  sobre  el  total  de  impresiones Porcentaje  de  ventas  realizadas  sobre  el  total  de  clicks Importe  de  ventas  de  usuarios  captados  por  remarketing CONTENT  MARKETING Porcentaje  de  CTR  sobre  el  total  de  impresiones Número  de  visitas  al  post Número  de  post  visitados Tiempo  medio  de  permanencia  en  el  blog Tasa  de  rebote EMAIL  MARKETING Tasa  de  apertura  del  email Porcentaje  de  compradores  que  vuelve  a  comprar Importe  de  ventas  por  cross  selling SERVICIO  DE  ATENCIÓN  AL  CLIENTE  EN  TWITTER Número  de  consultas  realizadas Número  de  re-­tuits Número  compradores  redirigidos  desde  esta  cuenta  de  Twitter RRSS MES  1 PUBLICIDAD E-­MAIL  MK
  • 39. BIBLIOGRAFIA • Blog Martin Codax (2011). Entrevista a Fernando Oliva. [online] Recuperado de: http://www.martincodax.com/blog/es/noticia/entrevista-fernando-oliva-garcia/ • Comunicae.es. (2015). La cosmética natural, el mercado que registra el mayor crecimiento del sector - Notas de prensa. [online] Recuperado de: http://www.comunicae.es/nota/la-cosmetica-natural-el- mercado-que-registra-1131286/ • eInforma, L. (2016). Información sobre Compañía Oleicola S XXI, SL. [online] Recuperado de: https://www.einforma.com/servlet/app/prod/DATOS_DE/EMPRESA/COMPANIA-OLEICOLA-S- XXI-SL-C_QjEwMTk5NTI5_de-CACERES.html • Horticulturablog.com. (2016). THM - Tecnologías de la Horticultura Mediterránea: En el sector gourmet, (I) ¿dónde están las oportunidades?. [online] Recuperado de: http://www.horticulturablog.com/2012/09/en-el-sector-gourmet-i-donde-estan-las.html • LuxuryAdvise. (2013). Creación y gestión de marcas gastronómicas. Productos gourmet, premium y de lujo. [online] Recuperado de: http://www.magrama.gob.es/es/alimentacion/temas/programa-de- alta-formacion-para-gestores-de-empresas-de-la-cadena- agroalimentaria/PPT_scampuzanoCONFERENCIA_MINISTERIO_1_pdf_tcm7-277346.pdf • Semrush.es. (2016). [online] Recuperado de: http://www.semrush.es • Stanpa.com. (2016). STANPA: Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética. [online] Recuperado de: http://www.stanpa.com