El Community Manager se encarga de gestionar las comunidades en torno a una marca en internet y redes sociales. Debe estar atento a los intereses de la empresa, establecer los mejores canales de comunicación, y mantener una comunicación fluida entre departamentos para representar a la marca de manera efectiva.

2. Es la persona que se encarga de gestionar o construir comunidades en torno a una marca
en Internet.
Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones
sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que
conozca sobre comunicación en línea, utilizando herramientas sociales.
También lo definen como el arte de la gestión
eficiente de la comunicación de otros de forma
online en las diferentes herramientas idóneas
para el tipo de conversación que creamos
conveniente con nuestros potenciales clientes,
esta puede realizarse en facebook, twitter y otras
redes sociales.
Es el rostro de la marca.

3. El Community Manager se nutre de la
acción de los demás departamentos en
una Empresa para poder cumplir su rol
con eficacia, asi mismo, debe ser
responsable de fluidificar toda la
comunicación que entra o sale de la
empresa y no debe reducirse
únicamente a acciones en redes
sociales el desarrollo de su actividad.
El Community Manager es el
responsable de comunicación por
excelencia y eso es lo que debe ser; es
una figura central en la empresa porque
su “sillón” está justamente ubicado en el
medio de los intereses de la misma y de
los usuarios; y que estos intereses no
sean contradictorios

4. 1. Debe estar, atento a los intereses de la firma, no se le debe escapar
nada que sea útil para la empresa.
2. Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar y
elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la
comunidad.
3. Debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la
Empresa como Informática, Producción, Marketing, Comercial,
Desarrollo, etc.
4. Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y
marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación
tradicionales
5. .Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar
la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones.

5. 6. Debe tener criterio para, destacar aquellos positivos, negativos o notables
que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia
especial, Por ejemplo: si se sugiere un fallo del producto, será producción el
departamento indicado de elaborar un plan de contingencia; y el
departamento de marketing el indicado para elaborar las líneas de
comunicación que se emplearán.
7. Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que
establece comunicación.
8. Debe ser resolutivo; un Community Manager debe ser esa persona útil que
toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es
mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”.
9. El Community Manager debe ser rápido en la solución de conflictos. Un
conflicto que tarda 1 día en resolverse probablemente se trate de un
conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que
propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente
a la reputación online.
10.Debe informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa;
debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y
fuera de la Empresa.

6. 1. SÍNTESIS, ANÁLISIS, REDACCIÓN Y
ORTOGRAFÍA
2. PASIÓN
3. PACIENCIA Y EMPATÍA
4. CULTURA 2.0
5. CRITERIO Y SENTIDO COMÚN
6. TRABAJO EN EQUIPO
7. ORGANIZACIÓN
8. DOMINIO PROPIO
9. VISIÓN ESTRATÉGICA

7. •Para vender hay que mostrar confianza y conocimiento. El Community Manager
debe estar informado de todos los eventos y principales tendencias que se
producen en su sector para proceder a comentarlas.
•Para crear un contenido adecuado, este profesional debe consultar la prensa
general y sectorial, consultar con las asociaciones empresariales de su sector así
como de las tendencias y cambios legislativos que afecten a su producto o
servicio. Cuando conozca esto también podrá detectar posibles temas de interés
para el usuario.
•Deberá compartir y comunicar una vez examinados estos temas y actualizar los
temas que ya tenga activados, participando en debates, conversaciones, blogs,
foros y grupos de opinión variados sin olvidar su posición respecto a mantener el
foco de sus iniciativas alineadas con los objetivos y estrategia de la empresa y las
campañas que estén realizando en su momento.

8. •El Community Manager debe entonces seleccionar los temas más
interesantes, confirmarlo con la dirección y comenzar a producir
contenido en los distintos canales de comunicación.
•Es conveniente que revise al menos dos veces al día los canales de
comunicación para conocer las aportaciones e intentar responder y
participar en todos los canales proactiva e inmediatamente
•Otra forma de obtener ideas se genera durante las reuniones de trabajo
con colegas o compañeros en modo informal, comentando nuevos
aspectos de la organización, comentarios de clientes, y, por supuesto, de
la dirección.