Este documento analiza la importancia de las ventas personales y compara el proceso de ventas entre cadenas OXXO y mini supermercados. La investigación, realizada entre 2014-2015 en Villa de Pozos, SLP, encontró que las mujeres de 35-45 años prefieren los mini supermercados debido a los precios accesibles y el trato amable del personal.
Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...
La importancia de la venta personal.final
1. LA IMPORTANCIA DE LA VENTA
PERSONAL
NUCLEO GENERAL:
“INVESTIGACION Y COMUNICACIÓN”
NUCLEO GENERAL II: “INVESTIGACION Y COMUNICACIÓN”
GUADALUPE DEL SOCORRO PALMER DE LOS SANTOS.
DANIELA NOHEMI GUAJARDO TAKADA
GABRIELA MONTEALVO MIRANDA
JESSICA VANESSA RDZ MALABEHAR
3. JUSTIFICACION
Las ventas personales son una
de las herramientas más
importantes de la promoción
porque permiten una relación
directa con los clientes actuales
y potenciales, y además,
porque tienen la capacidad de
generar ventas directas. Por
tanto, es de vital importancia
que todo mercadólogo conozca
en qué consisten las ventas
personales, y cuáles son sus
ventajas y situaciones en las
que conviene utilizarlas.
4. OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer como el proceso de ventas
influye en cliente-vendedor en cadenas
oxxo y mini súper.
•Comparar en proceso de ventas entre cadenas
oxxo y “mini súper”
•Identificar las preferencias de la gente entre
ambas empresas.
5. PREGUNTAS DE
INVESTIGACION
Que es la venta personal?
Como intervienen los vendedores en el logro
de objetivos laborales?
Que aptitudes tiene que tener un vendedor
para el éxito de su venta?
Cual es el proceso de la venta personal?
Que prefiere el cliente?
6. MARCO TEORICO
Las ventas personales implican una
comunicación bidireccional y personal
entre los vendedores y clientes
individuales, ya sea cara a cara, por
teléfono, a través de conferencias en
video o en la Web, o por otros medios.
Las ventas personales, pueden ser más
eficaces en la publicidad en situaciones
de ventas más complejas. Los
vendedores tienen la posibilidad de
sondear a los clientes para averiguar
más acerca de sus problemas y luego
captar la oferta y la presentación de
marketing para ajustarse a las
necesidades especiales de cada cliente
“... Uno de los rasgos distintivos tácticos
para asegurar y construir aquellas
relaciones se hallan implícitas en un
marketing de relaciones”, (Jobber y
lancaster 1997).
.
“Un proceso multi-etapa que
enfatiza la personalización y la
empatía como ingredientes clave
en la identificación de prospectos,
desarrollándolos como clientes, y
manteniéndolos satisfechos”,
centrándose en la creación de
una confianza mutua entre
comprador y vendedor a fin de
ofrecer a los compradores
beneficios anticipados, a largo
plazo y de valor añadido. (Jolson,
1997)
7. HIPOTESIS
• Los vendedores de cadenas “mini súper”
tienen amplia efectividad de ventas, en
comparación con las empresas “oxxo” debido
a que cuentan con un trato amable y precios
accesibles.
SUJETO DE
ESTUDIO • Vendedores
OBJETO DE
ESTUDIO
• “mini súper” y
cadenas “oxxo”
8. Enfoque
• Cualitativo
Diseño
• No experimental
• Transaccional Descriptivo
Técnica
• Entrevista y Recopilación de Información
Universo
• 624 mujeres entre 24 y 42de la delegación de
Pozos, S.L.P.
Entrevistados
• 200 mujeres entre 24 y 42 años
DISEÑO METODOLOGICO
12. 14%
86%
Prefieres el autoservicio por
precios o servicio?
Precios
Servicio
72%
28%
Prefieres el autoservicio por
precios o servicios?
Precios
Servicios
Mujeres entre 24 y
34 años
Mujeres entre 35 y
45 años
14. CONCLUSIONES
Podemos concluir con éxito nuestra Investigación, ya que nuestros
objetivos fueron cumplidos de manera puntualizada, en tiempo y forma.
Se dedujo a través de información verídica la importancia de la venta
personal dentro de una empresa y fuerza de ventas.
Pudimos comprobar y analizar que nuestra hipótesis fue acertada, ya
que a través de encuestas se logro cuantificar que parte de la población
de la delegación de Villa de Pozos, SLP; prefiere consumir en los
minisúper “Sumerca Guerrero” ya que se reconoce por tener vendedores
efectivos y eficaces, además se cuenta con precios accesibles en
comparación de cadenas “OXXO” .
Se implementaron entrevistas a los supervisores de mostrador para que
nos explicará su proceso de ventas y nos pudiera decir como motiva a
sus vendedores para que tengan un trato amable y actitud positiva y de
ayuda hacia el cliente. Los resultados arrojaron que el supervisor de
“Oxxo” pretende solamente mayor volumen de venta y no establecer
relaciones amistosas con sus consumidores. Y en cambio el supervisor
de “Sumerca Guerrero” se dispone a crear confianza y relaciones
duraderas y de lealtad para sus compradores en general.
15. BIBLIOGRAFIA
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