Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Составление 
профайла 
клиента 
Методика 
“Персонажей”
Что 
такое 
“Персона” 
• Персона 
– 
гипотетический 
собирательный 
образ 
человека 
(персонажа), 
который 
помогает 
поня...
Одно 
из 
определений 
They 
represent 
a 
cluster 
of 
users 
who 
exhibit 
similar 
behavioral 
paeers 
in 
their 
purch...
Большие 
объемы 
слабо 
структурированной 
информации 
могут 
быть 
представлены 
в 
виде 
конкретных 
потребительских 
“п...
Где 
используются? 
1. Разработка 
промо-­‐кампаний 
2. Создание 
креативных 
рекламных 
концепций 
3. Разработка 
мобильн...
Цитата 
“As 
the 
marketplace 
shits 
from 
mass 
manufacturing 
to 
a 
mass 
customizavon 
model, 
customers 
needs 
and ...
• Для 
решения 
какой 
задачи 
вам 
надо 
определить 
персонажи? 
Определите 
задачу 
для 
решения 
• Используйте 
интервь...
Логика 
представления 
информации 
8
9
10
11
Пример: 
Disney 
12
Структура 
анкеты 
Персонажа 
• Лучше 
использовать 
типичные 
имена, 
чтобы 
дать 
характерный 
старт 
Фото 
и 
имя 
опис...
14
15
16
Пользовательские 
сценарии 
Сценарий 
добавляет 
необходимый 
контекст 
для 
Персонажа, 
описывая 
процесс 
использования ...
18
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"

1.516 visualizaciones

Publicado el

Технология составления "Персонажей"

Publicado en: Marketing
  • Sé el primero en comentar

Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"

  1. 1. Составление профайла клиента Методика “Персонажей”
  2. 2. Что такое “Персона” • Персона – гипотетический собирательный образ человека (персонажа), который помогает понять его мотивацию и поведение • Это не реальные люди, а вымышленные персонажи, которые играют роль “обычных” представителей ЦА • Они не выдумываются из головы, я являются результатом исследования • Имена и базовые соц-­‐дем показатели помогают сделать их более реальными • Персоны различаются в зависимости от своих целей 2
  3. 3. Одно из определений They represent a cluster of users who exhibit similar behavioral paeers in their purchasing decisions, use of technology or products, customer service preferences, lifestyle choices etc. 3
  4. 4. Большие объемы слабо структурированной информации могут быть представлены в виде конкретных потребительских “портретов” методом составления “персонажей” 4
  5. 5. Где используются? 1. Разработка промо-­‐кампаний 2. Создание креативных рекламных концепций 3. Разработка мобильных приложений 4. Создание сайтов 5. Планирование интерактивных форм взаимодействия 5
  6. 6. Цитата “As the marketplace shits from mass manufacturing to a mass customizavon model, customers needs and desires are more accurately idenvfied through the development of personas rather than through demographic data” Kevin O’Connor 6
  7. 7. • Для решения какой задачи вам надо определить персонажи? Определите задачу для решения • Используйте интервью, анкеты, наблюдения и фокус-­‐группы Определите круг изучаемых людей • Используйте интервью, анкеты, наблюдения и фокус-­‐группы. Протоколируйте результат Исследуйте аудиторию каждого интервью • Распределите инфо по категориям для того, чтобы унифицировать структуру собираемых данных Структурируйте получаемую инфо • В рамках одной категории могут образоваться частые модели поведения или данные Находите стандартные паттерны • Распределите инфо по типовым персонажам, дополнив ее вторичными данными и собственным мнением Формируйте персонажей • Обсудите, как предложенные персоны могут работать в маркетинговых программах, промо-­‐кампаниях, интерактивных продуктах Представьте коллегам и используйте План построения “Персонажа” 7
  8. 8. Логика представления информации 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. Пример: Disney 12
  13. 13. Структура анкеты Персонажа • Лучше использовать типичные имена, чтобы дать характерный старт Фото и имя описанию персонажа • Ключевая информация, включающая соц-­‐дем Кто это характеристики и другие факты • Персонажи, как правило, различаются в зависимости от целей использования продукта Причины использования продукта • Помогает сделать портрет более детальным. Особенно полезно для разработки промо-­‐мероприятий Интересы и предпочтения • Перечислите 4-­‐6 наиболее важных навыков. Какое отношение к технологиям? Способности и навыки (Skills) • Придумайте наиболее характерную цитату от имени Цитата составляемого персонажа 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. Пользовательские сценарии Сценарий добавляет необходимый контекст для Персонажа, описывая процесс использования продукта, либо взаимодействия с компанией 17
  18. 18. 18

×