Технология составления "Персонажей"

1. Составление
профайла
клиента
Методика
“Персонажей”

2. Что
такое
“Персона”
• Персона
–
гипотетический
собирательный
образ
человека
(персонажа),
который
помогает
понять
его
мотивацию
и
поведение
• Это
не
реальные
люди,
а
вымышленные
персонажи,
которые
играют
роль
“обычных”
представителей
ЦА
• Они
не
выдумываются
из
головы,
я
являются
результатом
исследования
• Имена
и
базовые
соц-­‐дем
показатели
помогают
сделать
их
более
реальными
• Персоны
различаются
в
зависимости
от
своих
целей
2

3. Одно
из
определений
They
represent
a
cluster
of
users
who
exhibit
similar
behavioral
paeers
in
their
purchasing
decisions,
use
of
technology
or
products,
customer
service
preferences,
lifestyle
choices
etc.
3

4. Большие
объемы
слабо
структурированной
информации
могут
быть
представлены
в
виде
конкретных
потребительских
“портретов”
методом
составления
“персонажей”
4

5. Где
используются?
1. Разработка
промо-­‐кампаний
2. Создание
креативных
рекламных
концепций
3. Разработка
мобильных
приложений
4. Создание
сайтов
5. Планирование
интерактивных
форм
взаимодействия
5

6. Цитата
“As
the
marketplace
shits
from
mass
manufacturing
to
a
mass
customizavon
model,
customers
needs
and
desires
are
more
accurately
idenvfied
through
the
development
of
personas
rather
than
through
demographic
data”
Kevin
O’Connor
6

7. • Для
решения
какой
задачи
вам
надо
определить
персонажи?
Определите
задачу
для
решения
• Используйте
интервью,
анкеты,
наблюдения
и
фокус-­‐группы
Определите
круг
изучаемых
людей
• Используйте
интервью,
анкеты,
наблюдения
и
фокус-­‐группы.
Протоколируйте
результат
Исследуйте
аудиторию
каждого
интервью
• Распределите
инфо
по
категориям
для
того,
чтобы
унифицировать
структуру
собираемых
данных
Структурируйте
получаемую
инфо
• В
рамках
одной
категории
могут
образоваться
частые
модели
поведения
или
данные
Находите
стандартные
паттерны
• Распределите
инфо
по
типовым
персонажам,
дополнив
ее
вторичными
данными
и
собственным
мнением
Формируйте
персонажей
• Обсудите,
как
предложенные
персоны
могут
работать
в
маркетинговых
программах,
промо-­‐кампаниях,
интерактивных
продуктах
Представьте
коллегам
и
используйте
План
построения
“Персонажа”
7

8. Логика
представления
информации
8

9. 9

10. 10

11. 11

12. Пример:
Disney
12

13. Структура
анкеты
Персонажа
• Лучше
использовать
типичные
имена,
чтобы
дать
характерный
старт
Фото
и
имя
описанию
персонажа
• Ключевая
информация,
включающая
соц-­‐дем
Кто
это
характеристики
и
другие
факты
• Персонажи,
как
правило,
различаются
в
зависимости
от
целей
использования
продукта
Причины
использования
продукта
• Помогает
сделать
портрет
более
детальным.
Особенно
полезно
для
разработки
промо-­‐мероприятий
Интересы
и
предпочтения
• Перечислите
4-­‐6
наиболее
важных
навыков.
Какое
отношение
к
технологиям?
Способности
и
навыки
(Skills)
• Придумайте
наиболее
характерную
цитату
от
имени
Цитата
составляемого
персонажа
13

14. 14

15. 15

16. 16

17. Пользовательские
сценарии
Сценарий
добавляет
необходимый
контекст
для
Персонажа,
описывая
процесс
использования
продукта,
либо
взаимодействия
с
компанией
17

18. 18