1.
COMUNICACIÓN
CONCEPTOS BÁSICOS

2.
• Fenómeno por el cual los
seres humanos modifican
su conducta
(actos, pensamientos, senti
mientos, creencias, etc.) a
partir de una información
que intercambian.
• Si no hay modificación de conducta o intercambio, no
hay comunicación, sólo existe información
Definición de
Comunicación

3.
Emisor y receptor
deben ser roles
intercambiables en el
proceso de comunicación
Intercambio de roles

4.
• El emisor o
comunicador.
• El receptor o
destinatario.
• El mensaje.
• El Código.
• El Canal.
• El referente o
contexto.
• La retroalimentación
o feedback.
Elementos que intervienen
en la comunicación

5.
• Genera y codifica el mensaje
• Define el contenido del mensaje
y los objetivos de la
comunicación.
• Su credibilidad, determinante en
la eficacia de la comunicación,
consta de 2 factores principales:
• El componente cognitivo
(experiencia y confianza
percibidas)
• El componente afectivo
(simpatía, confianza y atractivo)
Emisor

6.
• Recibe el mensaje,
identificando las
señales que le llegan,
interpretándolas, es
de-cir, las descodifica.
• En la respuesta se
confirma la existencia
de una buena
comunicación.
Receptor

7.
• Es una señal o conjunto de señales transmitidas en el acto
de comunicación.
• Referencia simbólica que se transmite por el emisor.
• Compuesto por distintos códigos que tratan de representar
las ideas que el emisor desea transmitir.
• Es la información transmitida por el emisor, incluye un
deseo, una información de este.
• Puede ser verbal o no verbal
Mensaje

8.
• Conjunto de señales y reglas, cuya elección y utilización
constituyen la codificación del mensaje.
• Estas normas deben ser conocidas por el receptor para la
correcta decodificación del mensaje.
• Siempre que un mensaje no sea entendido como el emisor
espera, se interpretará que el error es del emisor, al no
haber cumplido uno de los elementos fundamentales en
su transmisión.
Código

9.
• Camino o medio que permite que llegue el mensaje del
emisor al receptor. Puede ser:
• Personal: Permite la recepción
de las reacciones del receptor,
a la vez que reiniciar el
proceso de comunicación a
partir de los resultados de las
mismas (feedback).
• Impersonal: Implica un
proceso unidireccional limitado
en la recepción de las respuestas
(ejemplos: publicidad,
promoción de ventas, etc...)
Canal

10.
• Situación en la que se
desarrolla la
comunicación.
• Se tienen en cuenta
aspectos
culturales, psicológico
s, sentimientos, etc...
Contexto

11.
• Capacidad del
receptor para
reaccionar ante un
mensaje.
• Gracias a él se
puede establecer
una comunicación
circular; el emisor
puede reajustar su
mensaje.
Retroalimentación

12.
Tipos de comunicación

13.
• Directa- no requiere intermediarios.
• Indirecta- existe distancia espacial o temporal.
• Unidireccional o unilateral- el emisor configura el
mensaje, mientras que el receptor sólo escucha.
• Bidireccional o recíproca- se alterna el rol entre emisor y
receptor.
• Privada- va dirigida a un nº determinado de personas.
• Pública- va dirigida a quien quiera escucharla.
• Masiva- requiere medios de comunicación audiovisual.
• Intrapersonal- se realiza con uno mismo.
• Interpersonal- entre dos o más personas
Tipos de comunicación

14.
• Cara a cara.
• Comunicación directa
entre dos personas.
• No verbal.
• Intragrupal- Entre
componentes de un
grupo.
• Intergrupal- Entre grupos
diferentes.
Comunicación
interpersonal

15.
• Entre agrupaciones de personas relacionadas con la
realización de funciones básicas para la sociedad.
• Comunicación interna: misma organización
• Formal: Carácter técnico. Lenguaje especializado.
• Informal: Relaciones espontáneas voluntarias y afectivas. Lenguaje
coloquial, no especializado.
• Comunicación externa: Se comparte entre
organizaciones. Pone en contacto la empresa con
proveedores, clientes, grupos financieros, gobierno,
etc...
Comunicación
macrogrupal

16.
• Oral- Emisión oral:
• Oral presencial: están
ambos presentes.
• No presencial: no están
en el mismo lugar.
• No verbal o metalenguajemediante acciones, posturas,
gestos, proximidad o lejanía,
tonos de voz, etc... que
suelen hacerse de forma
involuntaria.
Comunicación oral y no verbal

17.
Ventaja:
• Duradero y estable.
Desventaja:
• Coste de tiempo y material
• Lentitud (no permite
aclaraciones ni modificaciones
inmediatas).
• Contextos diferentes del
emisor y del receptor.
• No existe feedback.
• Requiere mayor cuidado en la
redacción del mensaje que la
oral, el emisor se siente mas
responsable.
• Puede ser formal o informal.
Comunicación escrita

18.
• Es un proceso circular, bidireccional y dinámico.
• Básico para la supervivencia de cualquier ser.
• Es el mecanismo a través del cual se relaciona con el
ambiente e intercambia energía e información.
• Provoca aprendizaje y crecimiento personal.
• Influencia recíproca. Si no estamos dispuestos a escuchar
y por tanto a considerar a los argumentos de otros y a
dejarnos influir razonadamente por ellos, estamos
imponiendo o estamos manipulando.
Efectos de la comunicación

19.
• Percepción del mensaje.
• El receptor aplica filtros subjetivos.
• “No es verdadero lo que dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor”
• “El responsable de la Comunicación es siempre el emisor”
• Esquemas mentales e ideas preconcebidos.
• Estereotipos. Generalizaciones sobre un colectivo.
• Efecto halo: percepción global de una persona a partir de
un rasgo favorable o desfavorable.
Barreras de la comunicación

20.
• Proyección: Percepción global de una persona a partir de
una semejanza con nuestros sentimientos o
características.
• Rumores: Distorsión de la información por el boca a
oído.
• Expresión del mensaje: El significado de las palabras no
es totalmente idéntico para todos: no todos conocemos la
misma terminología (tecnicismos, jerga, palabras
rimbombantes, etc...)
• Mensajes contradictorios: Verbalmente se expresa una
cosa y gestualmente otra diferente. En estos casos,
impacta más en el receptor la Comunicación no verbal
que la verbal.
Barreras de la comunicación

21.
TECNICA DE PARAFRASEO
• Consiste en expresar con nuestras palabras una
idea o frase.

22.
• Comprender de un tema escrito por Una persona, pero
presentado de otra forma de manera propia.
• Permite expresar enteramente lo que se ha comprendido
del escrito original, sin tener que recurrir a citar mucho el
escrito.
• Lo básico para el parafraseo es:
LEER + PENSAR = PARAFRASEAR
Parafraseo

23.
• Lo importante es expresar TUS PROPIAS PALABRAS
• Primero debes fijarte en el tipo de texto que vas a leer
• Expresar el significado del texto con TUS PROPIAS
PALABRAS
• Tu escrito NO debe perder la idea del autor.
Tips para el parafraseo

24.
“ Pensar es el
trabajo más difícil,
por esta razón casi
nadie lo hace”.
Henry Ford
• Hacer un párrafo de cada uno de
los puntos siguientes:
1. Lo que quiso decir el autor con
esta frase es:
2. Un ejemplo que ilustre mejor
esta frase
Tarea / parafraseo