RP 2.0: A transição do relações públicas para a era digital

RP 2.0
O RELAÇÕES PÚBLICAS
NA ERA DIGITAL

AUTORAS
Jade Neves
Vanessa Costa
DESIGN
Bruno Alves
índice
3 BIO
4 INTRODUÇÃO - PARA QUEM SE DESTINA ESSE MATERIAL?
5 O CENÁRIO ATUAL
quem é o profissional de rp
a internet e a revolução na comunicação
a transição do rp na era digital
o comportamento do consumidor 2.0
11 FERRAMENTAS DO RP 2.0
storytelling aplicado ao rp 2.0
o que é buzz marketing
o inbound marketing na comunicação estratégica
a curadoria de conteúdo dos foos
o live marketing nas campanhas integradas
22 CONCLUSÃO - CHEGOU A HORA DE EXECUTAR
planejamento estratégico
© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados.

© Sprinklr 2016 & Digital ROI 2016 Todos os direitos reservados. RP 2.0 - O relações públicas na era digital 3
jade neves
@jadneves
CO-FUNDADORA DA DIGITAL ROI
Facilitadora digital focada em cross entre
marcas e conteúdo qualificado com
formadores de opinião
vanessa costa
@vanvilks
CO-FUNDADORA DA DIGITAL ROI
Facilitadora digital focada em cross entre
marcas e conteúdo qualificado com
formadores de opinião
• Professora de Relações Públicas 2.0 na São Paulo Digital School
• Palestrante nas Faculdades Rio Branco, SENAC, FIAM, FAAM,
FACAMP, Escola Panamericana de Arte e Belas Artes
• 8 anos de experiência no mercado publicitário e digital para
empresas como Unilever, Pepsico, Dow Química, Grupo Viacom e
Mondelez
• Técnica em Publicidade e Propaganda pelo Senac
• Gestora de Marketing pela FGV
• Gerente de Projetos pela Clarifly
• Especialização em Planejamento de Comunicação Estratégica pela
Miami Ad School
• Professora de Relações Públicas 2.0 na São Paulo Digital School
• Palestrante nas Faculdades Rio Branco, SENAC, FIAM, FAAM,
FACAMP, Escola Panamericana de Arte e Belas Artes
• 15 anos de experiência no mercado publicitário e digital
• 4 anos de experiência em planejamento e conteúdo digital para
empresas como Swarovski, Unilever, Pepsico, Dow Química e Grupo
Henkel
• Graduada em Comunicação Social pela UMESP
• MBA em Marketing, Criatividade e Inovação pelo INPG Business
School
• Especialização em Planejamento de Comunicação Estratégica pela
Miami Ad School

Para quem se destina esse material?
Este material se destina aos estudantes,
jornalistas, profissionais de relações
públicas, publicitários, assessores de
comunicação, assessores de imprensa,
gerentes de comunicação, analistas de
social media, profissionais de marketing e
demais interessados em compreender como
as ferramentas digitais e a internet podem
aumentar a reputação de uma marca, criar
awareness, promover branding e aumentar
vendas.
introdução

QUEM É O PROFISSIONAL DE RP?
O profissional de RP é responsável por admi-
nistrar o relacionamento entre uma organiza-
ção ou personalidade e os públicos que im-
pactam ou são impactados por ela (também
conhecidos como stakeholders): colabora-
dores, acionistas, fornecedores, consumido-
res, grupo de pressão, sociedade, governo e
imprensa. Seu objetivo é gerar percepção de
marca, compondo o planejamento de repu-
tação das empresas ou personalidades com
as quais trabalha, orientando o processo de
relação com todos os seus públicos e contor-
nando, ou eliminando, qualquer notícia que
possa se tornar uma publicidade negativa
para o seu cliente.
Por isso, o RP vai além do relacionamento
com a imprensa. Eles devem ser prepara-
dos para pensar em valor de marca, gerar
credibilidade e estabelecer conexões sóli-
das por meio de relacionamento e comuni-
cação dirigida. E isso requer muito planeja-
mento e estratégia!
#FYI
o cenário atual
A INTERNET E A REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO
Era dos símbolos
e sinais
Era da fala Era escrita Era da impressão Era da
comunicação
em massa
Era da
informação
Vamos começar pelo começo! A primeira
grande revolução na comunicação aconte-
ceu quando o homem desenvolveu os sinais
como tentativa de comunicar-se com os seus
semelhantes e lutar por sua sobrevivência.
Posteriormente, o advento da linguagem per-
mitiu que a humanidade conseguisse trans-
mitir o conhecimento adquirido. Alguns sé-
culos mais tarde, a linguagem teve seus sons
codificados em símbolos, e posteriormente
em alfabetos, dando início à civilização como
a conhecemos hoje.
A quarta revolução foi marcada pela impres-
são e posteriormente, já no século XX, expan-
dida pelas ondas do rádio e em seguida pela
televisão. Em 1969, com a criação da Internet
nos EUA, deu-se a largada para sexta onda da
revolução comunicacional.
Anos mais tarde, a Web se consagrou como
um meio de comunicação tão poderoso que
conseguiu unir a velocidade da informação,
um banco de dados colaborativo, a interativi-
dade e a comunicação de massa em uma só
plataforma. A característica mais importante
dessa nova forma de se comunicar é a pos-
sibilidade do usuário ser, ao mesmo tempo,
emissor e receptor de uma mesma mensa-
gem.
Paralelo ao seu crescimento está a evolução
tecnológica, que proporcionou ao usuário
uma convergência de mídias e a interativida-
de em tempo real. Finalmente, chegamos à
era digital, em que o indivíduo se tornou um
emissor massivo em potencial. Hoje, a comu-
nicação online deu espaço à redes sociais, em
que o usuário pôde encontrar e dialogar com
membros que partilham dos mesmos inte-
resses que ele, diminuindo a distância física,
e elevando a Internet ao meio de comunica-
ção mais revolucionário da história da huma-
nidade!
Fonte: Evolução da Comunicação Humana de Ricardo Cabral

Por conta da evolução tecnológica, o uso cada
vez mais frequente de mobile devices, a rapi-
dez em que a informação é passada e a aber-
tura que as redes sociais proporcionaram
aos seus membros, o poder da comunicação
passou de quem tinha acesso à informação
para usuários com maior audiência e quali-
ficação de conteúdo. A comunicação passou
a ser uma via de mão dupla e o diálogo foi
incentivado em todos os canais.
Surgiu, então, o RP 2.0, que está diretamente
ligado ao conceito da Web, onde o profissio-
nal se tornou peça fundamental no processo
de relacionamento com o público e em que
o Inbound Marketing é uma das ferramentas
mais importantes para a divulgação de um
produto ou serviço.
Atualmente, existem 3 fatores importantes
a serem considerados na comunicação: velo-
cidade, relacionamento e personalização da
mensagem. Por conta disso, o profissional
de RP precisa ser ainda mais versátil, inter-
disciplinar, um estudioso do comportamento
humano, de novas tecnologias, métricas e es-
tatística. A mudança de padrões na comuni-
cação pede uma visão multifacetada. Mas no
que exatamente o RP tradicional se distancia
do RP 2.0 ou RP digital?
Só trabalhou em departamentos de imprensa e tem
pouca ou nenhuma experiência digital. Acredita que
bloggers não são importantes e continua a chamar
entrevistas coletivas para compromissos ou acordos de
pouca importância.
Jornalista com experiência no digital. Trabalhou em
empresas online e entende as necessidades dos
influenciadores digitais perfeitamente. Também é um
blogger e “geek” das redes sociais.
Jornalistas de uma base de dados de 500 contatos... Bloggers, jornalistas especializados, usuários do Twitter,
especialistas da Internet… influenciadores com um
público muito segmentado que combina com o público de
sua marca.
Comunicações corporativas falando diretamente sobre
suas marcas e porta-vozes.
Deseja gerar conteúdo de qualidade para seus
influenciadores, não necessariamente falando sobre sua
marca.
Usa planilhas de Excel enormes e copia e cola mensagens
do Word para Gmail, Outlook ou Yahoo.
Gerencia toda sua atividade a partir de um CRM que
integra e-mail e rede social, gerencia bancos de dados
de influenciadores e apresenta relatórios automáticos.
Seus alvos são as mídias tradicionais: imprensa, rádio, TV. Tenta aproveitar ao máximo as mídias digitais: blogs,
redes sociais, sites.
Usa frases feitas como “somos líderes de mercado”,
“nosso novo sistema revolucionário” etc. Coloca o
ônus sempre na marca deles e sempre usa linguagem
corporativa.
Fala com influenciadores no nível deles, compartilha
experiências e conteúdo e engaja com eles nos eventos…
Usa um tom amigável e nunca se gaba sobre sua marca,
mas fala sobre a experiência adquirida com ela.
Comunicados à imprensa e artigos são seus formatos
favoritos.
Coloca tudo em jogo, desde o blog da empresa, as
redes sociais e o conteúdo multimídia até distribuir sua
mensagem.
RP tradicional x RP digital
Audiência
Mensagem
Ferramentas
Canais
Tom de voz
Formato
Perfil
Fonte: Augure
A TRANSIÇÃO DO RP NA ERA DIGITAL

O primeiro grande desafio do profissional de
relações públicas atual é entender e conhe-
cer as ferramentas, métricas e tecnologia
que estão à sua disposição. Além disso, saber
transitar a informação nas redes sociais, fa-
zer uso da curadoria de conteúdo de forma-
dores de opinião, entender a utilidade do Live
Marketing para unir a mensagem on e offline
também são requisitos importantes.
Resumindo, o RP 2.0 tem forte poder de deci-
são sobre a gestão da marca e em sua cons-
trução de imagem, fora e dentro do ambiente
online. Para fazer o seu trabalho conta com 2
principais características da Web:
• A comunicação bidirecional, em que os
consumidores trocam informações e as re-
des sociais são a nova plataforma de tra-
balho, onde ele monitora, interage com o
consumidor e mede a reputação da marca
ou produto em tempo real;
• E o SAC digital, onde ele atua orientando
o serviço de pós-venda que irá atender ao
consumidor em tempo real e com agilida-
de.
10 Dicas para o profissional de RP se atualizar
#6 Construir relacionamento online com to-
dos os públicos;
#7 Usufruir da curadoria de conteúdo de for-
madores de opinião para validar a mensagem
no ambiente online;
#8 Lembrar que o influenciador digital não
é necessariamente uma celebridade, mas sim
uma personalidade com poder de influência;
#9 Encarar o formador de opinião como mí-
dia, sem perder de vista o relacionamento es-
pontâneo criado com muita criatividade;
#10 Conhecer ferramentas e métricas digi-
tais para poder mensurar os resultados da
campanha de maneira assertiva.
#1 Ter sempre em vista o objetivo do cliente
para criar um plano de comunicação estraté-
gico e integrado;
#2 Participar do processo de criação da cam-
panha desde o início e aproveitar oportunida-
des de divulgação;
#3 Criar um conteúdo mobile friendly e oti-
mizado para o SEO;
#4 Se apoderar das redes sociais como prin-
cipal meio de comunicação e de construção
da reputação de marca, investindo no engaja-
mento social para criar relacionamento;
#5 Fazer uso de storyteling, infográficos,
GIFs, vídeos e novos formatos para passar
uma mensagem de forma dinâmica e relevan-
te nas redes sociais;

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0
Para produzir um planejamento de comuni-
cação eficaz, o novo profissional de RP preci-
sa entender muito bem um de seus clientes,
o consumidor.
Segundo o instituto de pesquisa Nielsen,
92% dos consumidores acreditam que as
recomendações de amigos e familiares in-
fluenciaram suas decisões de compra. Este
fenômeno amadureceu por conta da evolu-
ção tecnológica, especificamente a evolução
mobile, que propiciou a comunicação entre
pessoas em tempo real.
Por conta do avanço tecnológico, a opinião
de nossos amigos e familiares tem a agilidade
necessária para nos influenciar em qualquer
situação e a qualquer momento, estabele-
cendo a comunicação mobile como a prin-
cipal influenciadora do comportamento de
consumo no Brasil.
O Brasil digital em números
• 4º país do mundo em número de smart-
phones;
• 47% das pessoas estão em alguma rede
social;
• 36% da população já fez uma compra
online;
• 15% das pessoas já compraram via Mobile-
-Commerce;
• 3º país do mundo que passa mais tempo
na Internet.
social commerce
Recomendação de amigos é o principal influenciador
nas decisões de compras. Alguns números que
demonstram o poder do Social Commerce.
92%
dos consumidores
confiam mais na
recomendação de amigos
do que qualquer tipo
de propaganda.
R$14BILHÕES
é o valor total de vendas
por e-commerce
no Brasil em 2010
78MILHÕES
de usuários com
internet no Brasil
em 2010.
23MILHÕES
de brasileiros têm
o hábito de realizar
compras online.
231
é o número médio de
amigos de um brasileiro
nas redes sociais.
41%
de crescimento do
e-commerce no Brasil
em 2010.
de usuários
do Facebook
no mundo.
750MILHÕES
de usuários
do Facebook
no Brasil.
22MILHÕES
Fonte: Likestore

uma marca com a qual se identificam, tendem
a compartilhar isso. Essa geração valoriza a
relevância e a originalidade das marcas e é
até 3 vezes mais propensa a adquirir produ-
tos ou serviços do que os demais grupos.
Quando o objetivo é o lançamento de produ-
tos ou tendências, são um público-alvo ex-
tremamente favorável. Estudos indicam que
os integrantes da Geração C são duas vezes
mais propensos a tornarem-se early adopters
e influenciadores nas decisões de compra de
outras pessoas. É uma geração que adora
compartilhar e receber informações e isso se
reflete em seu comportamento de consumo:
85% deles conta com a aprovação de colegas
no momento de compra.
O acesso à tecnologia fez surgir uma nova ca-
tegoria de consumidores, a Geração C (letra
que vem do conceito “Connected Collective”).
Uma nova força na cultura de consumo, as
pessoas que fazem parte dessa geração se
importam muito com a criação, gestão, cone-
xão e comunidade.
Esse público espera ter acesso ao que quer,
quando quer e dá preferência ao conteúdo
publicitário que possibilita a não adesão,
como os anúncios em vídeo do YouTube, por
exemplo. Aliás, 80% dele pertence à Geração
Y, o principal público-alvo do YouTube (ape-
sar de não ser o único) e tem pessoas entre
9 e 39 anos. Mundialmente, 76% da Geração
C visita o YouTube semanalmente e 36% faz
isso todos os dias, o que faz da rede um prato
cheio para quem deseja impactá-los. No Bra-
sil, 89% dos usuários da Geração C decidiu
por adquirir um produto ou serviço depois
de assistir a um anúncio no YouTube.
#FYI
#FYI
Os quatro C’s da Geração C
4 palavras que começam com a letra C são
usadas para designar o tipo de comporta-
mento desta geração:
Criação:essageraçãoprecisadarvazãoàcriati-
vidade,emgeral,criandoconteúdonaInternet;
• Curadoria: é como eles se relacionam com
o conteúdo. Quando esbarram em algo que
gostam, os indivíduos da Geração C fazem a
curadoria daquele conteúdo, recomedando
para sua rede de contatos;
• Comunidade: nesse ambiente não existe
um único líder a ser seguido. As pessoas se
agrupam por meio das conexões em redes
sociais e seu comportamento é parecido
com o de um enxame, ou cardume, já que
todo cardume anda junto numa determina-
da direção;
• Conexão: para tudo isso ocorrer, eles
precisam estar conectados. A conexão
diária à Internet é fundamental, o dispo-
sitivo móvel é imprescindível e é impor-
tante observar que a Geração C não existe
sem conexão.
Vale lembrar que 9 entre 10 pessoas da Gera-
ção C não apenas consomem conteúdo onli-
ne, como também criam e publicam seu pró-
prio conteúdo ao menos uma vez por mês.
Elas são defensoras apaixonadas e, se existe
Sem dúvida, a importância das redes sociais
em suas vidas é um fator comum para os
membros de ambas Gerações e é fator deter-
minante no comportamento do consumidor
2.0.
Justamente por ter tanto poder de influên-
cia, a Geração C precisa ser considerada
em qualquer planejamento de comunica-
ção e é um dos públicos mais importantes
em relação a possibilidade de engajamen-
to e ditar tendências, que uma campanha
de RP 2.0 pode trabalhar.
Saiba mais sobre a Geração Y neste vídeo.
Os membros da Geração C têm um perfil
único, são altamente engajados e tomam de-
cisões sobre as formas como vão viver suas
vidas. Essas pessoas são motivadas pela ho-
nestidade e integridade, vivem o momento
e estão sempre conectadas. Sentem uma

necessidade urgente de se envolver com o
mundo, satisfazendo suas necessidades atra-
vés da criação e participação em comunida-
des, tanto as reais - formadas por amigos e
familiares - quanto as comunidades virtuais,
que podem contar com inúmeros seguidores
e desconhecidos. Por fim, eles exigem que o
conteúdo seja cada vez mais autêntico, enfati-
zando seus valores e agregando relevância ao
seu dia a dia.
5 Dicas de conteúdo direcionado
à Geração C
• Seja relevante, útil e divertido no ambiente
online;
• Melhore seu status social dentro das
comunidades digitais;
• Crie diálogo e tenha uma interface social
engajadora;
• Conecte os integrantes da geração C e não
apenas com o universo da marca que está
sendo trabalhada;
• Permita que a geração C participe, interaja
ou produza conteúdo e passe-o adiante na
comunidade online.

ferramentas do RP 2.0
STORYTELLING APLICADO AO RP 2.0
Há muito tempo o storytelling está presente
em várias formas de comunicação. Basica-
mente, a técnica é uma narrativa com início,
meio e fim. Uma história, simples assim! Mas,
fazer do simples algo que gere engajamento
e aumente o valor de uma marca é algo real-
mente relevante e essencial na comunicação
atual.
O storytelling é a maneira mais eficaz de for-
talecer vínculos com a sociedade, com o con-
sumidor e com grupos de stakeholders. Ele
conecta emocionalmente pessoas à marcas
ou pessoas à pessoas, criando um vínculo ver-
dadeiro entre eles.
A Coca-Cola é uma marca que sempre traba-
lhou o conceito muito bem e que há 125 anos
vem desenvolvendo conexões emocionais
profundas com seus consumidores por meio
dele.
#FYI
#FYI
Saiba mais sobre o storytelling na história
da Coca-Cola neste vídeo.
Portanto, em qualquer dos cenários,
conhecer o público-alvo é essencial para
gerar um storytelling assertivo.
O storytelling corporativo pode ser feito de
várias maneiras. Uma delas identifica perso-
nagens internos na corporação e conta suas
estórias para os colaboradores por meio da
comunicação interna. A outra identifica expe-
riências interessantes vividas por consumi-
dores, que são compartilhadas internamente
inspirando e direcionando os colaboradores.
O importante é saber selecionar um conteúdo
relevante, com alta carga emocional, que es-
teja conectado com o posicionamento da em-
presa ou negócio e que de alguma forma te-
nha o público-alvo no centro desta narrativa.
Lembre-se que não é qualquer boa estória
que servirá de apoio nessa comunicação. Será
preciso selecionar um material gerador de
emoções que esteja alinhado com os valores
e posicionamento do cliente. Outro detalhe
importante é a escolha de uma narrativa na
qual o público-alvo se identificará, sentindo-
-se parte dos valores que a empresa repre-
senta.

processo de
storytelling digital
1
28
6 4
3
5
7
Explore uma ideia
e defina um objetivo
Reúna imagens,
áudios e vídeos
Pesquise, explore
e aprenda
Escreva e crie
um roteiro
Desenhe o storyboard
e plano de ação
Arranje tudo
isso junto
Compartilhe
em sua rede
Analise o feedback
e repense
Fonte: Fabulosa Ideia
Como produzir um storytelling eficiente?
O primeiro passo é identificar o objetivo de
seu cliente e a mensagem que você deseja
passar. A partir daí, prepare sua equipe para
executar um brainstorm recheado de referên-
cias, sem preocupações com budget ou difi-
culdades para a realização do projeto.
Após selecionar as ideias mais criativas, come-
ce a observá-las pela ótica da realização. Veja
o que é possível ser concretizado de acordo
com o budget do cliente e que atenda direta-
mente suas necessidades. Passe então para o
próximo passo, tire a ideia do papel e traga-a
para a realidade de seu público-alvo. Faça uso
de todas as ferramentas possíveis para que
sua mensagem seja passada da melhor for-
ma, no melhor momento e para o público cer-
to. Por fim, tenha em mente os objetivos in-
ciais para metrificar os seus resultados. Dessa
forma o storytelling será eficaz e irá atingir o
seu objetivo.

São elas:
• Educar as pessoas sobre os produtos e
serviços;
• Identificar perfis que compartilham
bastante suas opiniões;
• Providenciar ferramentas para que a
informação seja facilmente compartilhada;
• Estudar como, onde e quando as opiniões
são compartilhadas;
• Escutar e sempre responder aos brand
lovers, haters ou consumidores neutros
que procurarem a marca.
Além do Buzz Marketing, existem outras ma-
neiras para se criar buzz:
Cause Marketing: apoiando causas sociais
para ganhar respeito e apoio daqueles que se
identificam com a causa;
Viral Marketing: criando mensagens diverti-
das ou informativas que são feitas para serem
passadas de modo exponencial, por e-mail ou
eletronicamente;
Community Marketing: formando ou apoian-
do comunidades que tenham interesse no
posicionamento da marca (fã clubes ou fórum
de discussões);
Brand Lover: incentivando consumidores ou
colaboradores a tomarem um papel de lide-
rança espalhando mensagens em seu nome;
Product Seeding: colocando o produto certo,
nas mãos certas, na hora certa. Providencian-
do informações e amostras à pessoas influen-
tes;
Influencer Marketing: identificando comuni-
dades chave ou líderes de opinião que pos-
sam falar sobre sua marca e influenciar ou-
tras pessoas;
Brand Channel: criando canais de comunica-
ção e compartilhando conteúdo de valor que
formadores de opinião ou consumidores pos-
sam querer falar a respeito;
Referral Programs: criando ferramentas ou
plataformas que prestam serviços ao seu tar-
get (público-alvo) e permitem que clientes sa-
tisfeitos indiquem sua marca aos amigos.
Apesar de parecer que o Viral Marketing e o
Buzz Marketing têm o mesmo conceito, é im-
portante fazermos uma consideração no que
se refere à diferença entre eles. O Buzz Mar-
keting se aproveita de notícias e eventos para
fazer com que especialistas, que conhecem
sobre um determinado seguimento e servem
como divulgadores, disseminem uma ideia,
produto ou serviço. Já o Viral Marketing faz a
disseminação da ideia, porém, como em um
vírus, não se preocupa com o hospedeiro. Ou
seja, a mensagem da marca é passada para o
maior número de pessoas por um formador
de opinião que não necessariamente é o mais
O QUE É BUZZ MARKETING?
Na tradução literal, buzz significa zumbido,
zunido, murmúrio, rumor ou buchicho. O
Buzz Marketing ou Marketing Boca a Boca,
procura estimular indivíduos e a sociedade
a repassar uma mensagem para outros, au-
mentando sua abrangência e servindo como
influenciador.
O buzz pode acontecer espontaneamente ou
pode ter influência de um agente externo. Vale
lembrar que algumas pesquisas mostram que
o boca a boca é uma das melhores formas de
divulgação de um produto ou serviço.
No processo da compra, diversos fatores in-
fluenciam a tomada de decisão final. Um de-
les são os conselhos e opiniões dados por ter-
ceiros e é justamente neste ponto que o Buzz
Marketing atua.
Como fazer Buzz Marketing?
O fator mais importante para a comunicação
boca a boca é a conexão das pessoas. Por-
tanto, quanto maior for o acesso à tecnologia
mobile, maior será o buzz.
A Word of Mouth Marketing Association indi-
ca algumas técnicas baseadas em conceitos
de satisfação de clientes, diálogos em duas
vias e comunicação transparente, para que o
Buzz Marketing aconteça.

qualificado e que nem sempre possua identi-
ficação com o seu posicionamento atual.
Na maioria das vezes o Viral Marketing tem
como foco mensagens divertidas ou infor-
mativas que são feitas para serem passadas
adiante de modo exponencial, por e-mail ou
eletronicamente.
Outro ponto que merece atenção é que as
pessoas certas para espalhar uma mensa-
gem em uma campanha de Buzz Marketing
devem realmente acreditar naquilo que estão
falando, passando confiança à sua audiência.
Somente desta forma existirá credibilidade na
informação!
O INBOUND MARKETING NA COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
O Inbound Marketing é uma comunicação de
forma direta que cria relacionamento com o
seu público-alvo e visa ganhar o seu interesse.
Nele o diálogo é estabelecido e a comunica-
ção é sempre bilateral, diferente do Outbou-
nd Marketing que oferece diretamente pro-
dutos ou serviços aos clientes sem criar um
relacionamento genuíno.
Por meio do Inbound Marketing é possível en-
contrar pessoas interessadas em produtos ou
serviços específicos, convertendo-as em leads
(pessoas que têm, de alguma forma, interesse
nos produtos ou serviços de uma empresa) e,
ao longo do tempo, em consumidores ou até
mesmo brand lovers (os verdadeiros defenso-
res de uma marca).
#FYI
Não importa quanta credibilidade uma
marca, serviço ou personalidade tenha,
os melhores rumores vêm sempre
de terceiros.
O ponto de partida de uma estratégia de su-
cesso é gerar tráfego para um canal proprie-
tário do cliente, como o site da empresa por
exemplo. Nesse processo, além do Inbound,
pode-se também utilizar técnicas de SEO as-
sociadas à ações pontuais como o envio de
e-mail marketing, a geração de links patroci-
nados, o marketing de conteúdo com forma-
dores de opinião e a comunicação nas redes
sociais.

As 4 principais ferramentas do inbound marketing
e-mail
Compras são fechadas através
do e-mail, não do Twitter.
O e-mail é a base da comuni-
cação de qualquer negócio.
Um bom e-mail marketing é
a base de toda a estrutura,
fornecendo um terreno
fértil para o crescimento.
seo
A otimização de buscas dá vida
a um website. É nesse elemen-
toque você consegue ser encon-
trado pelos seus leitores. Esse
tráfego é como o oxigênio. Sem
ele, não há vida.
redes sociais
Espalhe sua mensagem bem
além de sua comunidade.
Se sua mensagem é valiosa
e poderosa, ela irá se fixar na
mente do seu público e se es-
palhará rapidamente quando
for compartilhada nas redes
sociais.
blog
A essência da comunicação é a
geração de valor e confiança.
São os blogs os responsáveis
por fazer um leitor de primeira
viagem continuar acessando seu
site várias vezes. Conquiste seu
leitor com conteúdo e você terá
um futuro cliente.
O objetivo final da campanha de Inbound
Marketing é converter leads em clientes. Para
isso, segmente a base de leads de acordo
com critérios qualificatórios, dando a possi-
bilidade para que o departamento comercial
da empresa possa, posteriormente, entrar
em contato ou apenas para que esses usuá-
rios possam integrar o CRM corporativo.
Fonte: Viver de Blog

5 Passos para construir uma estratégia de Inbound Marketing
1. Planejamento (Indentifique necessidades)
Você não pode ter uma forte presença nas
ferramentas de busca se não tiver um exce-
lente conteúdo. Portanto, planeje-o bem.
2. Alcance (Pesquise e explore)
Utilize as redes sociais e blogs para alcançar
cada vez mais leitores e futuros clientes com
conteúdo relevante. Aproveite também para
montar sua lista de e-mail e transformar visi-
tantes de primeira viagem em leitores fiéis de
longo prazo.
3. Ação (Tome decisões)
Uma das coisas mais importantes que você
pode fazer é ser relevante e agregar valor à
experiência do usuário. Ajude-o a resolver
problemas com dicas e materiais adicionais
ao seu blog e ganhe a permissão desse leitor
para uma possível venda futura.
4. Conversão (Aja)
Transforme cliques em clientes. Sabendo das
dificuldades dos seus leitores e já resolvendo
algumas através de conteúdos específicos,
mostre a eles como resolver todos os proble-
mas comprando a sua solução.
5. Engajamento (Ganhe fãs)
Transforme clientes em seguidores. Não es-
queça de pensar em como transformar clien-
tes em consumidores repentinos de seus ser-
viços.
A mensuração é muito importante para checar se os objetivos foram al-
cançados. É possível medir a conversão de todo o processo, desde a ge-
ração do tráfego até a conversão em vendas, identificando pontos que
devem ser melhorados no futuro. O mais importante desse funil é que
todo o processo, alinhado com a estratégia do departamento de vendas
da empresa, permite obter insights para estratégias futuras e otimizar
os resultados presentes.
Mas, se mesmo assim, seu cliente ficar em dúvida sobre a eficiência do
Inbound Marketing, apresente esses dados para ele:
Estatísticas de Inbound Marketing no Brasil
• As empresas que utilizam Inbound Marketing têm crescimento
de ROI até 60% maior;
• 62% das empresas que trabalham com Inbound Marketing aumentam
significativamente os investimentos nos anos seguintes;
• 93% dos processos de compra começam com pesquisa online;
• 58% das empresas no Brasil praticam alguma forma de Inbound
Marketing, como conteúdo proprietário em um blog corporativo,
curadoria de conteúdo nas redes sociais ou envio de e-mail marketing;
• Leads gerados por Inbound Marketing conhecem mais as empresas,
produtos e serviços em comparação aos usuários advindos do
marketing tradicional.
Lembre-se que a curadoria de conteúdo por formadores de opinião
e as redes sociais são grandes ferramentas para o aumento do pú-
blico e da base de clientes. E que para criar uma estratégia efeti-
va é preciso levar em consideração muitos aspectos da campanha.
Fonte: Viver de Blog
Fonte: Pesquisa “O estado do Inbound Marketing no Brasil 2015”, realizada pela Hubspot

As 10 Leis do Conteúdo Digital
1. Lei da Escuta: O sucesso nas redes sociais
e no marketing de conteúdo requer mais es-
cuta e menos conversa. Para saber o que é
importante para eles, leia o conteúdo online
do seu público-alvo e participe de discussões.
Só então você poderá criar conteúdo e iniciar
conversas que agreguem valor.
2. Lei do Foco: Uma estratégia focada cons-
trói uma marca forte e tem uma melhor chan-
ce de sucesso do que uma estratégia ampla
que tenta ser tudo para todas as pessoas.
3. Lei da Qualidade: Dualidade supera
quantidade. É melhor ter 1.000 conexões que
leem, compartilham e falam sobre o seu con-
teúdo do que ter 10.000 conexões que desa-
parecem depois de se conectar com você pela
primeira vez.
4. Lei da Paciência: Nada acontece do dia
para a noite. Pode até acontecer, mas é muito
provável que você precise se comprometer a
longo prazo para alcançar resultados.
5. Lei do Ajuste: Se você publicar um con-
teúdo incrível, de qualidade e trabalhar para
construir a sua audiência, ela vai se sensibi-
lizar (criando empatia) e, consequentemente,
irá compartilhar com seus próprios públicos
em seus perfis sociais.
6. Lei da Influência: Invista tempo para en-
contrar influenciadores em seu mercado que
tenham um público de qualidade e podem es-
tar interessados em seus produtos, serviços
ou negócio. Sempre conecte-se com as pes-
soas e trabalhe para construir um relaciona-
mento com elas.
7. Lei do Valor: Se você apenas promove
diretamente seus produtos e serviços, sem
nenhuma estratégia de relacionamento, as
pessoas vão parar de te ouvir. Você deve adi-
cionar valor à essa conversa. Concentre-se
menos em conversões e mais na criação de
um conteúdo qualitativo, desenvolvendo rela-
cionamento com formadores de opinião.
8. Lei do Reconhecimento: Construir rela-
cionamentos é uma das partes mais impor-
tantes desse processo nas redes sociais, por
isso nunca deixe de dialogar com seus segui-
dores, fãs e inscritos.
9. Lei da Acessibilidade: Esteja disponível
para o seu público. Isso significa que você pre-
cisa publicar conteúdo de forma consistente e
participar de conversas frequentemente. Se-
guidores podem ser inconstantes e eles não
hesitarão em substituí-lo se você desaparecer
durante semanas ou meses.
10. Lei da Reciprocidade: Você não pode es-
perar que os outros compartilhem o seu con-
teúdo e falem sobre você, se você não fizer o
mesmo por eles. Portanto, sua comunicação
nas redes sociais também deve ser focada em
compartilhar e falar sobre o conteúdo publi-
cado por outros.
Fonte: DropWeb

Peça importante em qualquer estratégia de
RP 2.0, o influenciador digital ou FOO (for-
mador de opinião online) ganhou espaço no
mercado publicitário por sua capacidade de
influenciar e modificar a opinião de outras
pessoas. Isso porque, ao reconhecer um pro-
duto ou serviço, ele ajuda seus fãs ou segui-
dores a encontrarem, compreenderem ou
apenas se interessarem por ele.
Existem pelo menos nove tipos de influen-
ciadores no mundo digital. São eles: celebri-
dade; autoridade; conector; analista; ativista;
expert; insider; disruptivo e o jornalista. Saber
identificar e utilizar o conhecimento e poder
de relevância de cada um é o pulo do gato
durante o planejamento estratégico de uma
campanha. Para isso é preciso identificar exa-
tamente o objetivo de seu cliente, o posicio-
namento da marca ou serviço trabalhado e o
público-alvo que deseja atingir.
Justamente por serem influenciadores de
milhares (ou até milhões) de pessoas, esses
profissionais usam sua reputação digital para
agregar ainda mais valor para uma marca
ou serviço.
#FYI
Lembre-se que criar e manter um roteiro pré-
-definido antes de produzir qualquer tipo de
conteúdo com os formadores de opinião é
um fator determinante na construção da es-
tratégia de influência.
Estratégia de conteúdo com
influenciadores
1. Planeje bem a estratégia.
2. O blog deve ser dentro do trabalho
de construção de marca da empresa.
3. Pense em blogs de nicho e não grandes
blogs.
4. Os blogs devem ter público fiel para pode-
rem se tornar influenciadores.
5. Informe-se sobre o blog diretamente (mí-
dia kit, conversar com o blogger...)
Fonte: Tendere
Segundo pesquisas, o Marketing de Influência
fica em terceiro lugar como índice propulsor
de vendas na internet (31%), perdendo ape-
nas para os sites de compras (56%) e para
os canais proprietários das marcas, que vêm
logo em seguida, com 36%. Além disso, 65%
das marcas já utilizam estratégias de influên-
cia e 52% das empresas possuem uma verba
exclusiva para ações em redes sociais focadas
nesse setor.
Por conta dessa importância, é preciso avaliar
a relevância que esses especialistas em con-
teúdo têm no segmento, a qualidade do con-
teúdo que produzem e o estilo que possuem
ao criar. Para finalizar, lembre-se que um in-
fluenciador pode solucionar diferentes tipos
de demandas:
As 10 Possibilidades de trabalhar
o Marketing de Influência
1. Consciência de marca: quando uma mar-
ca ou um produto é introduzido no mercado
para diferentes tipos de audiência;
2. Educação: uso de vídeos e tutoriais expli-
cando o funcionamento ou utilidade de um
produto ou serviço;
3. Autoridade em SEO: links para o site,
e-commerce ou redes sociais da marca, que
ajudam a impulsioná-la nas pesquisas no
Google;
4. Cases e Histórias: mostrar o produto sen-
do usado, ajuda consumidores em potencial a
perceber a sua utilidade, gerando muitas ve-
zes a conversão em vendas;
5. Seguidores Sociais: os influenciadores po-
dem distribuir presentes, brindes ou mesmo
conteúdo sobre o produto;
6. Controle de Dano: uma marca está com
uma má impressão no mercado? Talvez o in-
fluenciador seja a solução para limpar a barra
dela com os consumidores;
7. Vendas: a opinião de clientes pode au-
mentar as vendas. Ou seja, quanto mais clien-
tes a marca tiver, mais influenciadores ela
pode ter;
A CURADORIA DE CONTEÚDO DOS FOOS

8. Confiança: o conteúdo criado pelo próprio
consumidor tem muito mais credibilidade pe-
rante os potenciais consumidores;
9. Fãs: o alcance das marcas pode aumen-
tar ainda mais, quando seus fãs postam fo-
tos e conteúdos sobre elas, são os chamados
Brand Lovers.
10. Efeito Dominó: quando os influenciado-
res conseguem convencer seus seguidores e
fãs a participarem de ações promocionais de
marcas e serviços, o chamado Live Marketing.
Fonte: Marketing de Influência
Como encontrar os influenciadores líderes
de um segmento?
Use métricas de influência social (alcance,
engajamento e qualidade de conteúdo) as-
sociada às ferramentas de redes sociais, que
possuem, em sua maioria, versões gratuitas.
Seguem algumas delas:
• Klout: bastante conhecida, essa ferramen-
ta mede cerca de 400 métricas em redes so-
ciais e dá pontuações para as pessoas, de 0
a 100, incluindo a influência em blogs;
• Kred: essa ferramenta mede o alcance dos
influenciadores, fornecendo os dados so-
bre quantas vezes os influenciadores inte-
ragiram com outros perfis;
• Twitter Analytics: siga as hashtags com as
palavras relevantes da sua indústria e como
as pessoas estão usando;
• WeFollow: a partir da palavra-chave, a fer-
ramenta traz os perfis do Twitter mais en-
gajados;
• Twitalyzer: serve para analisar os perfis,
inclusive o seu, fornecendo números de se-
guidores, classificação no Klout, principais
tópicos comentados, entre outros tópicos;
• Twtrland: monitora a marca, os perfis in-
fluentes e os assuntos mais comentados
que tem a ver com o universo da marca;
• FollowerWonk: busca perfis de acordo
com a palavra procurada;
• Topsy: monitoramento de palavras e men-
ções em redes sociais, com filtros como “top
users”, “top keywords” e “top hashtags”. Mo-
nitora também o G+ e disponibiliza quanto
tempo faz que o usuário fez a menção. É
considerada uma das melhores ferramen-
tas e tem acesso ao banco de dados com-
pleto do Twitter, possibilitando uma inves-
tigação sólida nesta rede.
Para ter uma análise mais profunda do univer-
so do seu segmento ou empresa, ferramen-
tas de gestão de redes sociais, como Scup e
Sprinklr, mostram os principais influenciado-
res dentro do monitoramento já criado. Em
um monitoramento sobre o Zyka vírus, por
exemplo, foi possível identificar que Preta Gil
era uma das maiores influenciadoras do as-
sunto naquele momento, pois tinha acabado
de ganhar um neto e estava engajada no as-
sunto.
#FYI
Também vale buscar pelo assunto de seu
cliente nas redes sociais usando ferramen-
tas de monitoramento, identificando pes-
soas que comentaram sobre ele negativa
ou positivamente - algumas ferramentas
fazem essa classificação de forma automa-
tizada.

Todas as ativações feitas durante o festival
foram patrocinadas por marcas que tinham
o mesmo posicionamento e que procuravam
se relacionar com o mesmo target. Elas pro-
porcionaram um maior alcance de diferentes
públicos, geraram potencial de segmentação,
aumentaram a capacidade de mobilização de
muitas pessoas, tornando o evento uma óti-
ma oportunidade para gerar experiências en-
tre marcas e pessoas.
O LIVE MARKETING NAS CAMPANHAS INTEGRADAS
Não dá para depender só de preço na hora
de disputar espaço na jornada do consumi-
dor. Outras técnicas precisam ser utilizadas e
o Live Marketing é uma opção muito eficiente,
pois explora experiências sensoriais para pro-
pagar uma mensagem, estimulando e provo-
cando o participante.
Ação de Live Marketing da marca Boticário em Salvador
Fonte: Portal da Propaganda
Ativação da Sky durante o show da banda Backstreet Boys em SP
Fonte: O ABC da Comunicação
Ativações da Heineken e Itaú no Rock in Rio 2013
Fonte: Promoview
Uma evolução do marketing promocional,
o Live Marketing, surgiu com o propósito de
criar uma comunicação direta e interativa
com o consumidor, em que ele influencia di-
retamente o conteúdo. A principal função da
prática é envolver o shopper, independente
da ferramenta de comunicação utilizada, va-
lorizando a experiência ao vivo e gerando re-
sultados imediatos.
Para construir uma estratégia de Live Marke-
ting eficaz é importante pensar em ativações
que possam promover experiências antes,
durante e após a compra. Esse tipo de ativa-
ção promocional assegura as melhores expe-
riências de consumo, gerando engajamento,
interatividade e envolvimento, criando uma
relação direta com o produto ou serviço apre-
sentado e provocando experiências que re-
sultam em venda ou valor agregado à marca.
Ótimos exemplos de Live Marketing podem
ser encontrados no Rock in Rio de 2013. En-
tre um show e outro os participantes podiam
encontrar entretenimento, diversão e gastro-
nomia de marcas como Heineken, Extra Su-
permercado, Bacardi, Itaú, Correios, Oi, Coca-
-Cola, entre outras.
#FYI
Veja mais sobre as ativações realizadas no
Rock in Rio 2013 aqui.

O ambiente digital é extremamente promis-
sor quando o tema é estratégias de RP 2.0
pelo guarda-chuva do Live Marketing. A tec-
nologia permite que as marcas impactem
os consumidores no momento certo, com a
oferta certa. Ela ainda possibilita extrair da-
dos como estatísticas de consumo, tempo de
permanência no site, interação com cada pro-
duto, para aprofundar o conhecimento sobre
o seu comportamento e analisá-lo com visão
analítica do ponto de vista de comunicação e
de fidelização. Estamos vivendo uma era de
transformação do hábito de compra em que,
em nenhum outro momento de nossa histó-
ria, o consumidor teve tanto poder. Tudo isso
acontece de maneira extremamente rápida e
a resposta das marcas deve se adaptar a esta
nova realidade.
Por meio dos tablets e smartphones os consu-
midores podem fazer consultas de portfólio,
comparar preços, encaminhar links para for-
madores de opinião da sua confiança, como
arquitetos e decoradores, e pedir sugestões
para familiares, tornando-se um importante
foco de divulgação e “trabalhando” em parce-
ria com o profissional de RP.
#FYI
A experiência mobile dos consumidores é
essencial em uma estratégia de RP 2.0 e
Live Marketing. Além disso, as redes sociais
e os formadores de opinião poderão dar
ainda mais fôlego a esse planejamento, im-
pactando uma audiência muito maior.

conclusão
Chegou a hora de executar
Agora que você já conhece as funções de um
profissional de RP, a importância da Gera-
ção C na comunicação, a possibilidade que
o uso da tecnologia mobile agrega em uma
divulgação e as principais ferramentas para
uma campanha de RP 2.0, chegou a hora de
colocar em prática!

Planejamento estratégico
O planejamento estratégico é um proces-
so gerencial que, a partir dos objetivos da
campanha, seleciona ações que deverão ser
tomadas e a forma como serão executadas.
É preciso sempre levar em conta condições
internas e externas à marca e a evolução es-
perada da divulgação. O objetivo é prever o
futuro da divulgação de uma forma estratégi-
ca, considerando eventuais pontos de crise e
limitações de budget.
Durante o processo de planejamento não
deixe de avaliar possíveis situações de crise,
mantendo o foco no objetivo de divulgação
da marca e em seu público-alvo. Por fim, siga
os 4 passos abaixo e responda a todas as
questões envolvidas:
1. Identificar o seupúblico-alvo é o primeiro
passo dessa jornada;
2. Depois será necessário mapear como será
realizada a comunicação. Para isso é preci-
so responder 4 perguntas: quando, onde,
com quem e por qual razão;
3. Em seguida, selecione quais ferramentas
do RP 2.0 serão usadas na campanha;
4. E por fim, estabeleça, em parceria com
agência de digital da marca, qual estraté-
gia de mídia será utilizada: social media
ads, adwords, divulgação em veículos, en-
vio de social kit ou press kit, entre outros.
pontos importantes para iniciar um planejamen-
to estratégico:
Observador
Atento ao comportamento
humano, à interação e ao
mundo ao seu redor.
Empático
Pode entender e se relacionar
com colegas, clientes e pessoas
que não são da indústria.
Criativo
Uma perspectiva diferente:
ideias, visões e abordagens
únicas.
Curioso
Questionamento constante,
sede insasiável de saber
e experiência.
Estratégico
Capaz de identificar metas e
desenvolver um plano para
alcançá-las.
Analítico
Pensador lógico: pode
estudar a natureza de
algo e determinar suas
características e relações.
Com todas as informações na mão, basta colocar a estratégia em prática. Dessa forma seu plane-
jamento estratégico de RP 2.0 estará seguro, completo e as possibilidades de sua campanha ser
um sucesso serão ainda maiores. Boa sorte e ótimo trabalho!

SPRINKLR
Sprinklr é a empresa que possui as soluções mais completas em
tecnologia social criadas para impulsionar resultados de negócios
e gerenciar experiências do cliente em todos os pontos de contato.
Reconhecida pela Forrester como a mais poderosa tecnologia no mercado,
seu software totalmente integrado de gestão de experiência social
empodera mais de quatro bilhões de conexões sociais em 77 países.
Com sede em Nova York, a empresa conta com 1.100 funcionários no
mundo todo. A Sprinklr está revolucionando o engajamento dos clientes
de quase 1000 marcas, que fazem parte do ranking de top enterprises da
Fortune, incluindo IHG, Starwood, Microsoft, Samsung, e Nasdaq, além de
parceiros como Delloite Digital, Accenture, Havas e Razorfish. A empresa
norte-americana adquiriu recentemente o Scup, ferramenta líder
no mercado brasileiro em monitoramento, gerenciamento e análise
de social media.
Para obter mais informações, visite www.sprinklr.com.br.
AV. DAS NAÇÕES UNIDAS, 8.501
24º ANDAR - LADO B
CEP 05425-070 - SÃO PAULO SP - BRASIL
NOVA YORK (MATRIZ) WASHINGTON, D.C. SÃO FRANCISCO AUSTIN SÃO PAULO PARISLONDRES HAMBURGO DELI BANGALORE TÓQUIO

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