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Portafolio unidad 5 mercadotecnia electronica

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C.G.E.T.E.V.
CARRERA
Ingeniería en Administración
ASIGNATURA
Alta dirección
TRABAJO
Portafolio de evidencias
Unidad 5
Inte...
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página i
INDICE
PRESENTACIÓN ......................................................................
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 1
PRESENTACIÓN
La materia de Alta Dirección se plantea como una asignatura de especialida...
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  1. 1. C.G.E.T.E.V. CARRERA Ingeniería en Administración ASIGNATURA Alta dirección TRABAJO Portafolio de evidencias Unidad 5 Inteligencia de negocios (business Intelligence) ALUMNO VICTOR HUGO CRUZ RODRIGUEZ DOCENTE M.C. María Guadalupe Antonio Cruz 7 Séptimo grupo: 701 “A” Xoyotitla, alamo-temapache, ver.., a 15 de noviembre del 2014
  2. 2. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página i INDICE PRESENTACIÓN ............................................................................................................................. 1 OBJETIVOS GENERALES............................................................................................................. 2 RESUMEN BREVE DE EVIDENCIAS .......................................................................................... 2 PALABRAS CLAVES....................................................................................................................... 2 JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................... 2 ACTIVIDAD 1 INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET SOBRE LOS CONCEPTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS................................................................... 3 ACTIVIDAD 2 INVESTIGAR EN LIBROS O INTERNET SOBRE LOS PROVEEDORES QUE OFRECEN PRODUCTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. ................................... 4 ACTIVIDAD 3 INVESTIGAR EN INTERNET, VIA TELEFONICA O VIA CORREO ELECTRONICO, CON LOS PROVEEDORES DE SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, ACERCA DE LOS COSTOS REALES DE CADA UNO DE ESTOS PRODUCTOS................................................................................................................................. 11 ENCUESTAR ALGUNA EMPRESA LOCAL E INVESTIGAR SOBRE LA UTILIZACIÓN DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. ............................ 14 RESUMEN DE LA UNIDAD 5 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ............................................ 18 CUESTIONARIO UNIDAD 5 BUSINESS INTELLIGENCE ..................................................... 24
  3. 3. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 1 PRESENTACIÓN La materia de Alta Dirección se plantea como una asignatura de especialidad que se ofertará en el séptimo semestre de la carrera de Ingeniería en Administración. Esto se fundamenta en lo siguiente: a. En el Modelo del Siglo XXI del SNEST se busca una formación profesional que integre, en una totalidad dinámica, la competencia en el quehacer profesional con el ejercicio de una ciudadanía activa, responsable y el desarrollo psicosocial de la persona. b. El desarrollo del profesionista en todas sus dimensiones requiere de conocimientos exactos; para tomar decisiones en el mundo empresarial. d. El ejercicio reflexivo docente-alumnos es oportunidad de formar y desarrollar actitudes que se revierten en beneficio de la función social de las profesiones y del profesionista como persona y como ciudadano. f. La comprensión de conceptos y tipos de liderazgo de dirección, así como la reflexión y vivencias de diferentes personajes busca propiciar que se involucre de manera consciente en la búsqueda de la congruencia entre su pensamiento, sus palabras y sus actos para escenarios futuros.
  4. 4. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 2 OBJETIVOS GENERALES El estudiante desarrollará capacidades de dirección, así como el manejo de toma de decisiones, que ayuden a las políticas integrales de la organización en la cual se desempeñe. RESUMEN BREVE DE EVIDENCIAS La materia de mercadotecnia electrónica tiene como objetivo principal entender la importancia de las empresas que utilizan inteligencia de negocios para un fon de lucro y mantenerse en el mercado cada una de las empresas utiliza esta estrategia para poder tener una cartera de clientes. PALABRAS CLAVES  Inteligencia de negocios: es el proceso de integración y tratamiento de los datos para convertirlos en información que permite apoyar a las decisiones en la organización.  Comercio electrónico: consiste en la compra y venta de productos a través de internet. JUSTIFICACIÓN La realización del portafolio de evidencia unidad 5 de la materia de mercadotecnia electrónica tiene como objetivo principal saber e identificar que es una inteligencia de negocios, así como los proveedores de inteligencia de negocios y conocer costos.
  5. 5. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 3 ACTIVIDAD 1 INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET SOBRE LOS CONCEPTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. (Edalhi) inteligencia de negocios o BI (del inglés business Intelligence), es el conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocadas a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa. Inteligencias empresariales se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales. Inteligencia de negocios es un tipo de software de aplicaciones diseñado para colaborar con la inteligencia de negocios (BI) en los procesos de las organizaciones. Específicamente se trata de herramientas que asisten el análisis y la presentación de los datos. Pese a que algunas herramientas de Inteligencia de Negocios incluyen la funcionalidad ETL (Extracción, Transformación y Carga por sus siglas en inglés), las herramientas ETL no son consideradas generalmente como herramientas de Inteligencia de Negocios. Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y servicios que permiten a los usuarios finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico. Inteligencia de negocios es básicamente un proceso de tratamiento e integración de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos, métodos de trabajo y herramientas. Business Intelligence (BI) es un compendio de tecnologías y aplicaciones que permiten recopilar la información de las diferentes fuentes de su empresa, almacenarla, analizarla y proveerla a todo tipo de usuarios de su empresa con el fin de que puedan tomar mejores decisiones de negocio.
  6. 6. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 4 ACTIVIDAD 2 INVESTIGAR EN LIBROS O INTERNET SOBRE LOS PROVEEDORES QUE OFRECEN PRODUCTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. Proveedores de servicios no sólo de BI Idiplus Ofrecemos servicios integrales de para soluciones empresariales, visuales e interactivas a medida de cada cliente y proyecto. Tecnologías usadas ASP Mysql Oracle C++ PHP JavaScript CSS XML Área de Tecnología Manejo de Proyectos Diseño Educación ERP Sitios Web Inteligencia de Negocios Región Chile Idiomas hablados Español Inglés
  7. 7. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 5 Web4 Panamá Desarrollo de sitios web, diseño, fotografía, identidad de marca, copy, gestión de contenidos, estrategias publicitarias y SEO, mercadeo por internet y redes social, campañas de publicidad en línea, DatalabConsulting Desarrollamos herramientas tecnológicas para el análisis y minería de datos. Soluciones: Segmentación Credit Scoring Targeting Credit Exposure Limit Propensión de Abandono Administrador de Campañas Cross Selling Propensión de Compra Cobranza Inteligente Área de Tecnología Diseño E-commerce Mercadeo Sitios Web Inteligencia de Negocios Toma de decisiones Área de Tecnología Tecnologías usadas Región Panamá Idiomas hablados Español Frances Inglés Área de Tecnología Negocios E-commerce Inteligencia de Negocios Minería de Datos Tecnologías usadas Región Uruguay Idiomas hablados Español
  8. 8. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 6 DUX DILIGENS DUX Diligens es una empresa que brinda los servicios de Consultoría, Capacitación e Integración en las áreas de: Innovación Sistemática (TRIZ, Pensamiento Lateral, HiiFFi), Arquitectura Empresarial (TOGAF, SOA, BPM, Archimate), Gestión Operativa (ITIL, Cobit, ISO 20000), Gestión de Telecom (Frameworx) y Seguridad de la Información (ISO 27000). En: México, Costa Rica, Colombia, Chile, España y Argentina. Área de Tecnología Automatizaciones Manejo de Rendimiento Seguridad Inteligencia de Negocios Modelados Toma de decisiones Tecnologías usadas Región México Idiomas hablados Español Inglés
  9. 9. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 7 Joel Ibaceta Experiencia en desarrollo sobre diversas plataformas y entornos tales como web, escritorio y dispositivos móviles, incursionando en el mundo de la tecnología desde temprana edad, Me agrada la investigación, los retos y el emprendimiento. Especialidades y experiencia en: - Web: Ruby on Rails, PHP, JSP, ASP .Net - Escritorio: .NET (VB, C#), Java y lenguajes antiguos como Vb6 y Power Builder - Moviles: Android, Objective C (iPhone, iPad), Rhodes, BlackBerry Juan Álvarez Arquitector de soluciones TI, Integración, Arquitectura empresarial, Desarrollo de Software. Área de Tecnología Móviles Bases de datos Diseño E-commerce Sitios Web Inteligencia de Negocios Tecnologías usadas Región Perú Idiomas hablados Español
  10. 10. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 8 Galito Consultor de negocios tecnológicos para middleware Área de Tecnología Automatizaciones Móviles Bases de datos Diseño Sitios Web Inteligencia de Negocios Tecnologías usadas Región Colombia Idiomas hablados Español Inglés Área de Tecnología Automatizaciones Punto de Ventas ERP Inteligencia de Negocios Tecnologías usadas Región Ecuador Idiomas hablados Español Inglés
  11. 11. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 9 ELCONIX INC Ofrecemos Soluciones Integradas y Flexibles de CRM, ERM, ERP, WMS, Portal para Clientes, Contabilidad, Inventario, POS (Ptos de Ventas), Planilla y BI Basadas en Tecnologías Web con Alto Retorno. Microsoft (Suite SQL Server 2008) Uno de los clásicos. En el 2008 SQL Server empaqueta la nueva versión de Analysis Services e Information Services, que junto con su gestor documental SharePoint ofrecen una solución atractiva y adaptable a varias configuraciones empresariales. En el análisis de 2010 se comporta bastante bien. IBM (Cognos) Al igual que otros, IBM optó por comprar Cognos a principios de 2008. En su versión 8, Cognos ha cosechado varios premios, sin embargo en 2010 ha salido un poquito peor parada en el cuadrante de Gartner Área de Tecnología CRM Punto de Ventas ERP Sistemas Fiscales Inteligencia de Negocios Inventario Tecnologías usadas Región Panamá Idiomas hablados Español Inglés
  12. 12. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 10 SAP (NetWeaver) Los alemanes de SAP ofrecen una solución a la que denominan Business Warehouse, que muy ingeniosamente hace referencia a las capacidades de su herramienta tanto en el ámbito del data warehousing como en el de Business Intelligence. En el sustrato de todo esto queda el trabajo de la empresa Business Objects, que SAP se agenció a finales de 2007 principios de 2008 en un buen movimiento. En el cuadrante de 2010 ha sufrido un pequeño varapalo. Oracle (OBIEE 11g) La gente de Oracle se ha dedicado a comprar todo lo que le ha ido haciendo falta hasta sacar su suite Oracle Business Intelligence Enterprise Edition. Gran parte se basa en el trabajo de la empresa Siebel, la cual compraron en 2005, y sobre su trabajo crearon OBI 10g como suite analítica, que mejoraron en 2010 a la versión 11g. Pese a ser una solución abiertamente criticada por muchos profesionales, se mantiene alta en el cuadrante en parte por fidelidad de sus clientes hacia Oracle. Existen muchos más proveedores, más pequeños y focalizados al negocio del BI. En muchas ocasiones esto se traduce en costes menores y más flexibilidad a la hora de enfocar las necesidades del cliente. Son los llamados pure-plays. En el próximo post repasaremos los más importantes para comprobar que hay muchas más opciones de las aparentemente evidentes. (www.proveedoresdeinteligenciadenegocios.com)
  13. 13. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 11 ACTIVIDAD 3 INVESTIGAR EN INTERNET, VIA TELEFONICA O VIA CORREO ELECTRONICO, CON LOS PROVEEDORES DE SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, ACERCA DE LOS COSTOS REALES DE CADA UNO DE ESTOS PRODUCTOS. Cimatic de México: Ofrecemos Inteligencia de Negocios (BI), Infor PM / BI (Administración del Desempeño / Inteligencia de Negocios) en Río Tiber 66, Piso 7 Col. Cuauhtémoc, Distrito Federal, D.F. C.P. 06500. México. Nuestra cobertura abarca América Latina Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor Levosim: Somos un proveedor de Inteligencia de Marketing y Negocios en PORVENIR 100 J301 Col. Lindavista, QUERÉTARO, QUERETARO C.P. 76168. México. Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor QPIT: Somos proveedores de Inteligencia de Negocios en la nube dbiCLOUD en Av. Santa Fe No. 495 Piso 4 Col. Cruz Manca, Ciudad de México, Distrito Federal C.P. 05349. México. Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor Augen Soft: Somos un proveedor de Implantación de Herramientas de Inteligencia de Negocios (Business Objects) en Priv. Cuapa 3206-5 Col. Ex Hacienda La Carcaña, San Pedro Cholula, Puebla C.P. 72777. México. Tenemos cobertura en América y Europa Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor
  14. 14. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 12 CaramelTech: Somos un proveedor de Inteligencia de Negocio, Inteligencia y vigilancia tecnológica en Insurgentes Sur #1548 Anexo 2 Piso 5 Col. Crédito Constructor, Benito Juárez, Distrito Federal C.P. 03940. México. Tenemos cobertura en México Actualizado: 4-6 meses Contactar Proveedor Llamar Proveedor Cual & Cuanti: Somos proveedores de Inteligencia de mercados en Paseo Los Dominicos 151-202 Col. Santa Rosa, Callao, Lima C.P. Callao 01. Perú. Actualizado: más de 12 meses Email ILPS: Ofrecemos Centro de Inteligencia en Autopista México - Querétaro Km 41.5 Mza 1 Lote 4 y 5 Col. Col. Parque industrial la Luz, Estado de México, Cuautitlán Izcalli C.P. 54716. México. Nuestra cobertura abarca toda la República Mexicana Actualizado: más de 12 meses Email UPAEP - Centro de Servicios de alta tec.: Ofrecemos Inteligencia tecnológica en 11 poniente 2304 Col. Santiago, PUEBLA, PUEBLA C.P. 72160. México. Nuestra cobertura abarca Latinoamérica Actualizado: más de 12 meses Email ISEL: Somos un proveedor de inteligencia infrarroja en Vía López Mateos No. 128 Col. Jacarandas, Tlalnepantla, Edo. de Méx. C.P. 54050. México. Tenemos cobertura en Latinoamérica Actualizado: 7-12 meses Email
  15. 15. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 13 Perjhaus A.C Consultoría: Somos proveedores de Inteligencia emocional, Desarrollo de inteligencia emocional en Juan L. Enríquez Manzana 7 Sección 3 Lote 1 Col. Ejército de Oriente 2, México, D.F. C.P. 09230. México. Tenemos cobertura: México Actualizado: 1-3 meses Email Emerson EPT: Somos un proveedor de Módulos opcionales de inteligencia en Ave. Parque Industrial Monterrey # 401 Col. Parque Industrial, Apodaca, Nuevo León C.P. 66600. México. Tenemos cobertura en Latino América Actualizado: más de 12 meses Email UNICO DE CAMPECHE: Ofrecemos Centro de Inteligencia móvil en ANTIGUA CARRETERA A MERIDA S/N Col. COLONIAL CAMPECHE, CAMPECHE, CAMPEHE C.P. 24087. México. Actualizado: más de 12 meses Email
  16. 16. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 14 ENCUESTAR ALGUNA EMPRESA LOCAL E INVESTIGAR SOBRE LA UTILIZACIÓN DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. En cuesta sobre (BUSINESS INTELLIGENCE) Para que una empresa lo utilice principalmente Wal-Mart 1. ¿Tiene conocimiento acerca de lo que es la Inteligencia de Negocios? Si No 2. ¿Conoce de alguna empresa que brinde soluciones de Inteligencia de Negocio? SI No Si su respuesta fue SI, escriba el nombre de la empresa que conoce: si w al-mart 3. ¿Cuánto importante considera aplicar soluciones de Inteligencia de Negocio para tomar decisiones? Muy importante 4. De su experiencia en el sector financiero, que presupuesto le parece aceptable para invertir en soluciones tecnológicas para Inteligencia de Negocio Mayor a 10000 USD
  17. 17. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 15 6. Marque las áreas que considere importantes para ser analizadas por una solución de Inteligencia de Negocio Planificación de la producción Rentabilidad de un producto concreto Optimización de costos Análisis de perfiles de clientes Control financiero 7. ¿Cuánto tiempo invierte en generar reportes gerenciales? más de 8 horas 8. Seleccione el tipo de sector económico en el cuál trabaja Comercial 9. ¿Qué tiempo tiene de experiencia en el área que desempeña? Mas de 10 años (www.encuestasdeinteligenciadenegocios.com)
  18. 18. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 16 Ejemplo de empresa que utiliza inteligencia de negocio (www.wal-mart.com) Wal-Mart Stores, Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense, el mayor minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen. La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31 de octubre de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Wal-Mart ofrece la mayor oferta de empleo privada y es el mayor minorista de comestibles en los Estados Unidos. También es propietaria de los almacenes Sam’s Club. Wal-Mart opera en el Reino Unido con la marca Asda, en Japón con la marca Seiyu, en Chile con las marcas Híper Líder, Express de Líder, Ekono y Acuenta y en la India como Best Price. También tiene operaciones en Argentina, Brasil, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua y Puerto Rico con la marca de la matriz. Las inversiones de Walmart fuera de Estados Unidos han tenido resultados mixtos: sus operaciones en el Reino Unido, América del Sur y China han tenido mucho éxito, mientras que en Alemania y Corea del Sur se vio obligada a cerrar por el poco éxito de sus tiendas. Incorporación y crecimiento La empresa se constituyó como Wal-Mart Stores, Inc. el 31 de octubre de 1969. En 1970, abrió sus oficinas centrales y su primer centro de distribución en Bentonville, Arkansas. Contaba con 38 tiendas que operaban con 1.500 empleados y unas ventas de 44.2 millones de dólares. Comenzó a cotizar en la bolsa el 1 de octubre de 1970, y pronto se incorporaría a la Bolsa de Nueva York. Su primera división de acciones ocurrió en mayo de 1971, con un precio de mercado de $47 dolares. En ese momento, Wal-Mart opero en cinco estados: Arkansas, Kansas, Luisiana, Missouri, y Oklahoma, Tennessee, en 1973 y en Kentucky, Mississippi y California en 1974. Más tarde se trasladó a Texas en 1975, había 125 establecimientos con 7.500 empleados y unas ventas totales de
  19. 19. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 17 340.3 millones de dólares. Una cadena de Wal-Mart, Sam’s Club abrió en los Estados Unidos en los años 1980′s. Como ha crecido esta empresa y gracias a los avances tecnológicos: Wal-Mart de México tiene 1,214 tiendas en México más 552 en América Central 348 Bodegas Aurrera (“Bodega Aurrera Bolívar” ubicada en el Distrito Federal es la tienda más antigua del Grupo) 174 Mi Bodegas Aurrera 408 Bodegas Aurrerá Express 195 Wal-Mart 111 Sam’s Club 75 Superama 90 Suburbia 365 Restaurantes 552 Tiendas en América Central (Supertiedas Paiz, Hiper Paiz, Despensa Familiar, Despensa de Don Juan, Maxi Bodega, Club Co, Mas x Menos y Súper Gas) 404 Tiendas de Descuento 94 Supermercados 16 Hipermercados
  20. 20. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 18 RESUMEN DE LA UNIDAD 5 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Introducción a la inteligencia de negocios La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o de datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa. BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa. "La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo menos en los últimos 20 años, comenzando por generadores de reportes y sistemas de información ejecutiva en los 80’s…" Afirma Candice Goodwin. Entiéndase como sinónimos de tecnología de BI los términos aplicaciones, soluciones o software de inteligencia de negocios. Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo. Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden: - calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año - determinar quién es su segmento de mercado - calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada hotel - identificar oportunidades y amenazas
  21. 21. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 19 Estas son sólo algunas de las formas en que una empresa u organización se puede beneficiar por la implementación de software de BI, hay una gran variedad de aplicaciones o software que brindan a la empresa la habilidad de analizar de una forma rápida por qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y amenazas Sistema de soporte a la instalación Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc. El término sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.[2] Algunas de esas definiciones son:  Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay y otros).  En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación" (Turban
  22. 22. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 20 Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores serían:  Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little[5] ).  Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen).  "Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang).  Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" (Sprague y Carlson).  Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede haber una definición de los sistemas de apoyo a la decisión, sino sólo del apoyo a la decisión" Almacenes de datos En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data Warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza. Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos (especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea). El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de uso actual. Los almacenes de datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que procedan o para el que sea necesario. Sin embargo, los medios para obtener y analizar esos datos,
  23. 23. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 21 para extraerlos, transformarlos y cargarlos, así como las diferentes formas para realizar la gestión de datos son componentes esenciales de un almacén de datos Tableros de control El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas. El diagnóstico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones. A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos genéricos de Tableros:  Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.
  24. 24. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 22  Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse.  Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.  Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADOS Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:  Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos que no están en Warehouse  La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos  Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a los datos
  25. 25. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 23 APLICACIONES Las organizaciones se ven abocadas a moverse rápidamente bajo los efectos de la globalización de las empresas, de los mercados y las tecnologías, pero ¿qué tan preparadas están para emprender estos retos? En el transcurso de su existencia las organizaciones han recopilado gran cantidad de información, el cómo gestione y maneje esa información determina que dicha organización sobreviva en un medio competitivo como el actual. La explotación inteligente de la información, su conversión en conocimientos es posiblemente la única fuente de competitividad sostenible, las organizaciones así lo están entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la información disponible un medio para incrementar su eficiencia, para estimular la innovación, para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y posición competitiva. Es aquí donde se hace indispensable contar con instrumentos tecnológicos y organizacionales que apoyen la toma de decisiones, posibilitando que ésta se efectúe más sobre análisis que sean objetivos y estén suficientemente sustentados. Como respuesta a estas nuevas condiciones del mercado, ahora con alcance mundial por la globalización de las economías, se han desatado La inteligencia de negocios con una enorme avalancha de teorías, metodologías, técnicas y modelos, que se unen al gran desarrollo y evolución permanente de la teleinformática.
  26. 26. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 24 CUESTIONARIO UNIDAD 5 BUSINESS INTELLIGENCE ¿Es el proceso de integración y tratamiento de los datos para convertirlos en información que permite apoyar a las decisiones en la organización? Business Intelligence (BI) ¿Menciona los tipos de tableros de control? Tablero de Control Operativo Tablero de Control Directivo Tablero de Control Estratégico Tablero de Control Integral ¿Se define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas? Tableros de control ¿Es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones"? Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) ¿Tipo de información que maneja Business Intelligence (BI)? Bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa.
  27. 27. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 25 ¿Provee de la información a la empresa para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.? Tablero de Control Operativo ¿Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse? Tablero de Control Directivo ¿Nos brinda la información interna y externa para el posicionamiento estratégico a largo plazo de la empresa? Tablero de Control Estratégico ¿Proporciona información relevantea la alta dirección de una empresa para conocer la situación integral de su empresa? Tablero de Control Integral ¿Es una gran colección de datos que recoge información de múltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones? Un Almacén de Datos (o Data Warehouse) ¿Áreas más comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas? Ventas, Marketing, Finanzas, Manufactura, Embarques. ¿Herramientas de inteligencia del negocio, como los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL que son importantes dentro de una organización? Consultas y reportes personalizados.
  28. 28. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 26 ¿Es un ejemplo de aplicaciones que utilizan las empresas para la recolección de información? Microsoft SQL Server ¿Elementos del Business Intelligence? Data Warehousing, OLAP, Herramientas de consulta y reporte de datos, Herramientas de producción de reportes personalizados. ¿Consiste en la compra y venta de productos a través de medios? Comercio electrónico ¿Beneficios de Business Intelligence?  Optimizar la toma de decisiones a través de una adecuada gestión de la información sobre el comportamiento de su mercado, clientes y productos.  Identificar áreas de oportunidades  Manejar los inventarios de una manera más efectiva.  Encontrar donde están los costos de su organización. ¿Proporcionan soluciones de gestión del rendimiento corporativo que incluye soluciones de inteligencias de negocios? Proveedores de productos de inteligencia
  29. 29. MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 27 BIBLIOGRAFIA Edalhi, m. (s.f.). conferencia mercados internacionales, itesm, pue. www.encuestasdeinteligenciadenegocios.com. (s.f.). www.proveedoresdeinteligenciadenegocios.com. (s.f.). www.wal-mart.com. (s.f.). www.wal-mart.com. (s.f.).

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