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Inteligencia emocional

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La Inteligencia emocional entendida como la capacidad para percibir adecuadamente las emociones, comprender su naturaleza y regular sus efectos.

Publicado en: Liderazgo y gestión
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Inteligencia emocional

  1. 1. Inteligencia emocional
  2. 2. Percepción interpersonal Auto-reconocimiento e identidad
  3. 3. Neuronas espejo Giaccomo Rizzolati, 1996 Las neuronas espejo captan la mente de otros ‘como si’ la conducta y los pensamientos de esos otros fueran suyos Mecanismo biológico de la empatía
  4. 4. Acicalamiento social Porcentaje de tiempo Aparición del lenguaje 5% 20% 30% Número de Dunbar 150± Tamaño del neocórtex Número máximo de personas que forman un clan Límite máximo del neocórtex para organizar relaciones sociales complejas Ratón Mono Humano
  5. 5. La ‘regla de tres’ de Dunbar 50 150± ‘Amigos’. Personas que invitarías a una gran fiesta Personas que invitarías a una comida Personas con las que te sientes cómodo Amigos íntimos Lazos fuertes 15 Lazos débiles 5
  6. 6. Percepción intergrupal “Lo que causa problemas no es tanto lo que la gente ignora como lo que saben y no es verdad” Mark Twain
  7. 7. Los tres cerebros NEOCORTEX SISTEMA LIMBICO Instintos y reflejos Conciencia Emociones básicas CEREBRO REPTILIANO
  8. 8. Las 7 inteligencias Intrapersonal Interpersonal Musical Espacial Lingüística Lógica Corporal ? VISUAL AUDITIVO CENESTÉSICO
  9. 9. La Inteligencia Emocional Empatía Habilidades Sociales Autoconocimiento Autocontrol Automotivación Intrapersonal Interpersonal Musical Espacial VISUAL AUDITIVO CENESTÉSICO Lingüística Lógica Corporal ? VISUAL AUDITIVO CENESTÉSICO
  10. 10. Competencias de la i.e. PERCIBIR adecuadamente las emociones, COMPRENDER su naturaleza y REGULAR sus efectos Intrapersonal Interpersonal ? Autoconocimiento: Conciencia emocional Conocer límites propios Confianza en uno mismo Autorregulación: Autocontrol Integridad Flexibilidad Actualización Automotivación: Motivarse por el logro Compromiso Optimismo Empatía: Captar sentimientos ajenos Orientado al servicio Aprovechar la diversidad Conciencia política Habilidades Sociales: Persuasión e influencia Claridad en la comunicación Liderazgo Catalizador del cambio Resolución de conflictos Colaboración y cooperación Construir sinergias de equipo VISUAL AUDITIVO CENESTÉSICO
  11. 11. Puertas de entrada (prohibidas y permitidas) para desarrollar la i.e. Desarrollo Cognitivo Desarrollo Conductual Desarrollo Emocional i.e. PENSAR SENTIR ACTUAR
  12. 12. ¿Por qué soy como soy? PERINATALES Temores, Deseos Expectativas Influencias del entorno,.. Potencial genético GENERACIONALES Hª de la familia, padres, abuelos,… Lealtades invisibles ..... FAMILIARES Nº de hermanos, Orden de nacimiento Actitudes en momentos críticos,... MENSAJES: Mandatos y Permisos
  13. 13. Mandatos y Permisos MANDATOS No vivas No seas tu mismo ( o de tu sexo) No crezcas No triunfes No tengas valor No te relaciones No confíes No disfrutes No me superes No pienses No sientas ..... PERMISOS De vivir De ser tu mismo De tener la edad que tienes De triunfar De tener valor y atreverte De relacionarte De confiar De disfrutar De superarte De pensar De sentir tus emociones .....
  14. 14. Grados de Conciencia Emocional Predecimos reacciones emocionales propias y ajenas en interacción Intuimos semejanzas con las emociones que experimentan los demás Identificamos las causas que originan nuestros sentimientos Se identifican emociones y sus grados de intensidad Se ponen palabras y se verbalizan las sensaciones a alguien Percibe la emoción como una gran energía que no logra comprender Somatizan la emoción sin tener conciencia de lo que sienten Incapacidad para tener conciencia de las propias emociones Interactividad Empatía Causalidad Diferenciación Barrera verbal Percepción caótica Sensaciones físicas Adormecimiento Adormecimiento emocional: incapacidad para tener conciencia de las propias emociones
  15. 15. Estructura de la Personalidad Penfiel El cerebro funciona como una grabadora. Se pueden activar tanto desde el interior como desde el exterior sentimientos ya vividos: •Olores •Sabores •Tacto •Sonidos •Imágenes MEMORIA SOMÁTICA Freud Yo Ello S u p e r y o Consciente Pre-consciente Inconsciente ANÁLISIS TRANSACCIONAL Eric Berne Características del Análisis Transaccional: • Sencillo • Objetivo • Predictivo • Eficaz • Potente • Integrativo SU FIN ES promover la responsabilidad y la autonomía de las personas facilitando ser más flexibles
  16. 16. Los Estados del Yo Lo enseñado El pasado Lo razonado El presente Lo sentido El pasado PADRE Hace lo que debe Ordena, juzga y protege ADULTO Hace lo que conviene Piensa y actúa NIÑO Hace lo que quiere Siente y expresa
  17. 17. Los Estados de 2º orden PADRE NUTRITIVO Apoya, enseña, atiende, aconseja, ayuda,... P N P C PADRE CRITICO Critica, toma postura, no tolera el error, recuerda normas,... A ADULTO Informa, da y pide datos. Se organiza NAR NAS NL NIÑO LIBRE Se divierte, es creativo, espontáneo, disfruta,… NIÑO ADAPTADO REBELDE Se rebela contra lo injusto, desafía, NIÑO ADAPTADO SUMISO Respeta normas, es obediente Motivación Energía Palabras Tono voz Gestos Postura Deberías Tienes que… Qué vergüenza Imperativo Crítico Burlón Dedo acusador Brazos cruzados Tronco arrogante firme Palabras Tono voz Gestos Postura Te felicito Eres capaz… Cuenta conmigo Cariñoso Cálido Cordial Brazos abiertos que apoyan o rodean Tronco arqueado hacia otros Palabras Tono voz Gestos Postura Es correcto ¿Por qué? Los datos indican Uniforme Modulado Mano sobre el mentón Gesto sereno Erguida sin tensión e inclinado hacia objetos Palabras Tono voz Gestos Postura Qué me importa No me da la gana Ya voy..Ya voy… Provocativo Desafiante Puños apretados, se encoje de hombros Tronco sacando pecho desafiante Palabras Tono voz Gestos Postura Por favor Voy a tratar de… Tendría que… No sé si podré. Plañidero Llorón Con altibajos Hombros encogidos Se retuerce las manos Contraída Encorvado Palabras Tono voz Gestos Postura Uff!! Me gusta/No me gusta Quiero/No quiero Fuerte Sonoro Emotivo Desinhibidos Espontáneos Libre Relajado Flexible
  18. 18. Los Estados de 2º orden - / + - + No OK OK PROTECTOR Firme, justo, ecuánime, correcto, recuerda normas, valores,... PERSEGUIDOR Autoritario, represor, con prejuicios, subestima, busca sumisos,... SALVADOR Sobreprotector, agobiante, ayuda sin que se lo pidan, busca inseguros,... MOTIVADOR Da ejemplo, atiende, apoya, enseña, reconforta... ROBOTIZADO Robotizado, no informado o mal informado, actúa pasando por encima COMUNICADOR Informado, ético, responsable, autónomo, fija objetivos, fomenta la participación,... ACOBARDADO Temeroso del conflicto y la crítica NEGOCIADOR Disciplinado, fomenta clima positivo CAMORRISTA Desafiante, rencoroso, hostil,... MOVILIZADOR Inconformista, lucha por sus objetivos ALOCADO Egoísta, grosero, cruel, manipulador, crea confusión,.... CREADOR Alegre, creativo, intuitivo, curioso... P C P N A NAS NAR NL
  19. 19. Un alto %de la comunicación es no verbal - % PALABRAS Dan información TONO DE VOZ EXPRESIÓN SILENCIOS GESTOS POSTURA ROPA, CALZADO ACTITUD ENTORNO + % Construyen la relación
  20. 20. Emociones básicas TENSIÓN P O S T U R A C O R P O R A L Miedo Rabia U S O D E L E S P A C I O ALEJAMIENTO ACERCAMIENTO RELAJACIÓN Tristeza Amor y Alegría
  21. 21. Necesidad vital de estímulos Experimentos con monos de Harry Harlow Otras evidencias: Cámara de Privación Sensorial de Lilly Técnicas sutiles de tortura •Importancia en los primeros años de vida: sin estímulos y cariño los bebés se deprimen y mueren (René Spitz) •Relatos de exploradores y ermitaños: la soledad y la falta de estímulos produce alucinaciones (el cerebro produce su propia estimulación)
  22. 22. Batería de caricias + Nivel Mínimo Incondicionales + Condicionales + Incondicionales - Condicionales -
  23. 23. N A S N A R + P P - N L 3. Cuando no recibe CC+ el PP activa el NAR y busca CC- / CI - 4. Recibe CI+ / CC+ / CC- / CI- 2. Cuando no recibe CI+ el PP activa el NAS y busca CC+ 1. Busca CI+ Búsqueda de caricias
  24. 24. Estación de control de oxígeno o sucedáneos
  25. 25. Ley de economía de caricias NO DES C+ libremente NO RECIBAS C+ libremente NO PIDAS C+ cuando las necesitas NO RECHAZES C-que no te gustan NO TE DES C+ (no presumas)
  26. 26. Ley de abundancia de caricias DA C+ sinceras libremente RECIBE C+ libremente DATE las C+ que consideres merecidas PIDE las C+ que necesites RECHAZA las C-que no te gustan
  27. 27. Estructuración del tiempo Aislamiento + Ausencia de comunicación externa, todo son diálogos internos - Caricias y estimulación interna a través de la fantasía, imaginación,… Es positivo o negativo en función de la: duración, frecuencia, lugar y personas con quien se esté •Pensar •Planificar •Imaginar •Experimentar sensaciones •Descansar •Premiarse •Autocompasión •Hostilidad •Resentimiento •Retraimiento •Autocastigos
  28. 28. Ritos De acogida De orden De caos De salida + Comunicación estereotipada, predecible - Caricias positivas del mismo tipo RITOS FORMALES: Celebraciones religiosas, ritos tribales, presentaciones diplomáticas, protocolos, jura de bandera, formación de acogida, entrega de premios, homenajes,... RITOS INFORMALES: Saludos, despedidas, normas de cortesía,... •Reducen inseguridad •Ocupan eficientemente el tiempo •Facilitan cambios de conducta •Inhiben la creatividad •Dejan poca libertad de acción •Condicionan el desarrollo Aislamiento Estructuración del tiempo
  29. 29. Ritos Pasatiempos + Comunicación superficial, estereotipadas, semipredecibles entre los mismos Estados del Yo y entorno a un centro de interés - Máxima cantidad de caricias con mínimo de compromiso personal •Introducción a la intimidad •Oportunidad de estudiar a las personas •Es divertido FINALIDAD: Pasar o matar el tiempo Dar caricias mutuamente aceptables Efectuar una selección social... Ejemplo: hablar de fútbol, moda, coches, gobierno, jefes… •Aportan poca información •Palabrería inútil •Tiempo perdido •Antesala de muchos conflictos y “juegos psicológicos” Aislamiento Estructuración del tiempo
  30. 30. Ritos Pasatiempos Actividad + Comunicación desde el estado A del Yo y dirigidas al contacto con la realidad - Caricias y/o autocaricias condicionadas a una tarea •Si le gusta al N y le conviene al A •Eficiencia: usa todo su potencial •Eficaz: Consigue lo que desea •Rehuir la intimidad •Proporciona soledad •Incomunica Aislamiento Estructuración del tiempo
  31. 31. Ritos Pasatiempos Actividad Juegos Psicológicos Juegos de Poder Conflictos Relaciones improductivas Comunicación poco clara y con doble sentido que progresa hacia un resultado previsto CEBO + FLAQUEZA RESPUESTA Enganche = CAMBIO SORPRESA BENEFICIO FINAL Secuencia de los “Juegos” - Aislamiento Estructuración del tiempo
  32. 32. Ritos Pasatiempos Intimidad Comunicación profunda, sincera, honesta Proporcionan la mayor cantidad de CI + Se actúa desde el Yo+ Tu+ P Actividad Juegos Psicológicos Juegos de Poder Conflictos Relaciones improductivas CARACTERISTICAS: Espontaneidad y franqueza Hay autonomía Se responde libremente No hay miedos ni fines ocultos Hay congruencia + Aislamiento Estructuración del tiempo
  33. 33. Aislamiento Ritos Pasatiempos Actividad Estructuración del tiempo Intimidad Juegos Psicológicos Juegos de Poder Conflictos Relaciones improductivas De menos implicación emocional (menos riesgo) a más implicación emocional (más riesgo)
  34. 34. Triángulo dramático PERSEGUIDOR SALVADOR TRIANGULO DRAMATICO DE KARPMAN •Elaborar normas poco practicas •Hacen cumplir cruelmente las normas •Atormentan a los débiles •Manipulan con el temor •Necesita que le reconozcan su autoridad VÍCTIMA •Ofrecen ayuda falsa para crear dependencia •Fortalecen el papel de las Víctimas para continuar ayudándoles •Manipulan sobornando •Necesita que le necesiten •Provocan a los otros para ser humillados •Envían mensajes de indefensión •Olvidan de forma conveniente •Manipulan con sentimientos de confusión y culpa •Se queja, se excusa, reprocha •Necesita ayuda y compasión permanente
  35. 35. Catálogo de juegos PERSEGUIDOR SALVADOR TRIANGULO DRAMATICO DE KARPMAN “Ahora te he cogido sinvergüenza” “Defectos” “Acorralado” “Tribunal” “Mira lo que me has obligado a hacer” “Solo intento ayudarte” “Qué sería de ti sin mí” “Cuéntame tus problemas” “ Se alegrarán de haberme conocido” “A vuestras órdenes” VÍCTIMA “Dame un azote” “Pobre de mí” “Si, pero” “Agobiado” ‘¿Por qué siempre me sucede a mí?’
  36. 36. Modo de superar el triángulo dramático PERSEGUIDOR SALVADOR TRIANGULO DRAMATICO DE KARPMAN Desarrollar la capacidad de ENSEÑAR Y FORMAR Desarrollar la capacidad de MEDIAR responsabilizar a los demás en la solución de sus problemas VÍCTIMA Desarrollar la capacidad propia para APRENDER
  37. 37. Los cupones psicológicos 1 libreta gris = un reproche 2 libretas grises = un “olvido” 3 libretas grises = un enfado 4 libretas grises = una bronca 5 libretas grises = una enfermedad 10 libretas grises = un despido 11 libretas grises = una separación
  38. 38. La transacción de la conciliación 1º DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS OBJETIVAMENTE Precisión y exactitud “Cuando… 2º DESCRIBIR LOS EFECTOS INTERNOS DE ESOS HECHOS Pensamientos y /o sentimientos …me produce… 3º DESCRIPCIÓN DE LAS CONSECUENCIAS EXTERNAS …y tengo que… 4º MOSTRAR UNA OPCIÓN ALTERNATIVA AL PUNTO 1 …me gustaría que… o que…” Cuando no tenemos clara la opción es mejor no conciliar pues estaríamos “persiguiendo” al otro.
  39. 39. La transacción del perdón 1º IDENTIFICAR EL COMPORTAMIENTO QUE HA GENERADO UN RESETIMIENTO Precisión y exactitud 2º DESCRIBIR LOS EFECTOS INTERNOS DE ESOS HECHOS Pensamientos y /o sentimientos 3º DESCRIPCIÓN DE LAS CONSECUENCIAS EXTERNAS 4º PERDONAR SINCERAMENTE
  40. 40. Resiliencia Capacidad de las personas y organizaciones para sobreponerse a situaciones difíciles y salir fortalecidas de ellas
  41. 41. Resiliencia 3 actitudes y 4 capacidades Orientación a la solución Autorregularse Asumir la responsabilidad Optimismo Aceptación Estructurar las relaciones Configurar el futuro

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