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Gestión del Conocimiento
...según Rafael Andreu
Introducción
En el nuevo contexto, las fuentes tradicionales de ventaja
competitiva de las empresas:
Activos físicos,
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Introducción
Por tanto, para competir
efectivamente es cada vez más
necesario centrarse en:
El desarrollo de capacidades
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GC, qué es?
Para algunos el concepto no es nuevo
- venimos gestionando el conocimiento
desde siempre, dicen, y de hecho no...
GC, qué es?
Para otros el
conocimiento
no se puede
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creación,
argumentan), por
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GC, qué es?
Incluso otros entienden
GC casi exclusivamente
como una consecuencia
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Propósito de la Presentación
(1) Proponer una definición
precisa pero amplia del concepto
de GC;
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...para alcanzar el propósito:
Profundizamos en la relación
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competitividad.
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Fundamento
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Definición de Conocimiento
Existen varias definiciones de
conocimiento, desde las clásicas y
fundamentales como:
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Características del Conocimiento
El Conocimiento es Personal
El Conocimiento puede utilizarse, sin que este se consuma
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Caracteristicas del Conocimiento
1. El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y
reside en las personas,...
Caracteristicas del Conocimiento
2. Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento "se
consuma" como ocurre c...
Caracteristicas del Conocimiento
3. Sirve de guía para la acción de las personas, en el
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Caracteristicas del Conocimiento
Estas características convierten el conocimiento, cuando en él se basa la oferta de
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Hitos de la Gestión del Conocimiento
Cronología
Desarrollo
Hitos
Naturaleza
Niveles
Componentes
Cronología de la Gestión del Conocimiento
Desarrollo de la Gestión del Conocimiento
Hitos de la Gestión del Conocimiento
Naturaleza (Interdisciplinaria)
de la Gestión del Conocimiento
Niveles de Capital Intelectual
de la Gestión del Conocimiento
Componentes Fundamentales
de la Gestión del Conocimiento
Perspectivas de Gestión del Conocimiento
Perspectiva de la Información
Perspectiva de la Tecnología
Perspectiva de la Cult...
Perspectiva de la Información
La "perspectiva información"
contiene items como
"facilidad de acceso a
información", "organ...
Eso responde a una idea muy
extendida, que parece lógica, pero que
en el contexto de nuestra discusión
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Sólo un item en esa primera
perspectiva deja una puerta abierta
al conocimiento implícito: la idea de
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La segunda perspectiva es
también muy común. El punto
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Es la que simboliza una expresión que
los autores han oído más de una vez:
"¿GC? Sí, ¡tenemos una Intranet!" Por
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La última
perspectiva,
relacionada con la
cultura de la
empresa (Sproull y
Klesler, 1991) y que
subraya el
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Ciclo
Actividades
Matriz
Jerarquías
Gestión del Conocimiento según Karl Wiig
Ciclo
Actividades
Matriz
Jerarquías
Gestión del Conocimiento según Karl Wiig
Ciclo de GC Wiig
Actividades Clave del Ciclo de GC Wiig
Dominio de GC Wiig
Matriz de GC Wiig
Jerarquías en GC Wiig
Tipos de Conocimiento
Explícito y Tácito
Individual y Colectivo
Externo e Interno
Conocimiento Explícito / Implícito
Conocimiento
explícito es
fácilmente
representable
externamente a las
personas (utiliza...
Conocimiento Explícito / Implícito
Conocimiento Explícito / Implícito
Imitar conocimiento
tácito es pues mucho
más difícil y costoso que
simplemente "copiar"...
Conocimiento Externo / InternoCaso Estudio Facebook
Conocimiento Externo / Interno
Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
Conocimiento Externo / Interno
[1] The hacker way
can´t solve the
problem.
Conocimiento Externo / Interno
[2] A single
Facebook app, no
matter how
dominant, isn´t
enough.
!
Conocimiento Externo / Interno
[3] There´s a big
opportunity in
catalyzing everyone
toward a single
goal.
Conocimiento Externo / Interno
[4] To win the
future, you need to
be as bold as
Google.
Conocimiento Externo / Interno
[5] Empower other
entrepreneurs to
achieve their
dreams, and
benefits will accrue
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Conocimiento Externo / Interno
[6] There’s massive
value in building
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Conocimiento
Externo / Interno
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Conocimiento Externo / Interno
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contexto específico (social, organizativo, etc.) (Tyre...
En la medida en que duplicar ese contexto y esos caminos sea difícil
(y a menudo lo es mucho, porque cada empresa tiene su...
Conocimiento
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Conocimiento Explícito / Implícito
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Por otro lado, si aplicamos la definición anterior al concepto de "conocimiento
colectivo", el resultado es Ia capacidad c...
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que la empresa
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Mejora en conocimiento externo vs. mejora en
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Conseguir un planteamiento de GC y
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Opciones de Mercado
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Oportunidades de Mercado
En este área existen al menos dos campos de
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Para pensarlo:
La conveniencia o no de la figura denominada
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  1. 1. Gestión del Conocimiento ...según Rafael Andreu
  2. 2. Introducción En el nuevo contexto, las fuentes tradicionales de ventaja competitiva de las empresas: Activos físicos, Activos financieros, Acceso privilegiado a materias primas o a Segmentos de mercado protegidos, e incluso a Tecnología ! no son ya suficientes porque todos ellos tienden a estar más y más a disposición de todo el mundo, en igualdad de condiciones, en mercados abiertos.
  3. 3. Introducción Por tanto, para competir efectivamente es cada vez más necesario centrarse en: El desarrollo de capacidades distintivas, En "maneras de hacer” propias que resulten difíciles de imitar para los competidores. En las empresas, esas capacidades distintivas tienen siempre una raíz en las personas, que son quienes las desarrollan y las aplican basándose en "lo que saben"
  4. 4. GC, qué es? Para algunos el concepto no es nuevo - venimos gestionando el conocimiento desde siempre, dicen, y de hecho no les falta razón.
  5. 5. GC, qué es? Para otros el conocimiento no se puede gestionar (sólo el proceso de su creación, argumentan), por lo que la expresión GC es un contrasentido en los términos.
  6. 6. GC, qué es? Incluso otros entienden GC casi exclusivamente como una consecuencia de la espectacular progresión que están experimentando las TIC, que permiten registrar, almacenar, acceder y tratar más y más datos e información cada vez más efectiva y eficientemente - y llevan la discusión al terreno de las diferencias entre datos, información y conocimiento.
  7. 7. Propósito de la Presentación (1) Proponer una definición precisa pero amplia del concepto de GC; (2) Discutir las condiciones necesarias para una efectiva implantación de la GC; (3) Dejar claras las posibilidades y las limitaciones de la utilización de las TIC en la puesta en práctica de la GC; y (4) Apuntar los "puntos oscuros" todavía existentes en el terreno de la GC, que necesitarán esfuerzos de todo tipo, incluyendo la investigación teórica y aplicada, para ser resueltos en el futuro.
  8. 8. ...para alcanzar el propósito: Profundizamos en la relación existente entre conocimiento y competitividad. Nos centramos en la relación entre conocimiento y competitividad (acción), establecemos una tipología de conocimientos relevantes en la empresa, y discutimos sus implicaciones desde la perspectiva de la competitividad. Analizamos la relación existente entre conocimiento y aprendizaje, para enseguida esbozar y comparar distintos tipos de aprendizaje en la empresa. Esto nos permite definir GC y Gestión del Aprendizaje (GA),
  9. 9. Fundamento Como hemos apuntado en la Introducción, el contexto competitivo que afrontan las empresas de hoy exige desarrollar capacidades, entendidas como "maneras de hacer", distintivas y difíciles de imitar. Basarlas en conocimiento idiosincrático, propio de cada empresa, decíamos, es una alternativa que puede funcionar. ¿Por qué? La razón fundamental la hemos también adelantado: porque en la medida en que las capacidades resultantes tengan aplicación en la elaboración de un producto o servicio que se aprecie en el mercado, como tenderán a ser difícilmente imitables, darán lugar a ventajas competitivas sostenibles
  10. 10. Definición de Conocimiento Existen varias definiciones de conocimiento, desde las clásicas y fundamentales como: “una creencia cierta y justificada”, A otras más recientes y pragmáticas como: "una mezcla de experiencia, valores. información y "saber hacer" que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción" (Davenport y Prusak, 1999).
  11. 11. Características del Conocimiento El Conocimiento es Personal El Conocimiento puede utilizarse, sin que este se consuma El Conocimiento sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir que hacer en cada momento
  12. 12. Caracteristicas del Conocimiento 1. El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y reside en las personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia (es decir, de su propio "hacer", ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a su acervo personal estando “convencidas" de su significado e implicaciones, articulándolo como un todo organizado que da estructura y significado a sus distintas "piezas";
  13. 13. Caracteristicas del Conocimiento 2. Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento "se consuma" como ocurre con otros bienes físicos, permite "entender" los fenómenos que las personas perciben (cada una "a su manera", de acuerdo precisamente con lo que su conocimiento implica en un momento determinado), y también "evaluarlos", en el sentido de juzgar la bondad o conveniencia de los mismos para cada una en cada momento; y
  14. 14. Caracteristicas del Conocimiento 3. Sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir qué hacer en cada momento - porque esa acción tiene en general por objetivo mejorar las consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos (incluso cambiándolos si es posible).
  15. 15. Caracteristicas del Conocimiento Estas características convierten el conocimiento, cuando en él se basa la oferta de una empresa en el mercado, en un cimiento sólido para el desarrollo de sus ventajas competitivas. En efecto, en la medida en que es el resultado de la acumulación de experiencia de personas, su imitación es complicada a menos que existan representaciones precisas que permitan su transmisión a otras personas efectiva y eficientemente.
  16. 16. Hitos de la Gestión del Conocimiento Cronología Desarrollo Hitos Naturaleza Niveles Componentes
  17. 17. Cronología de la Gestión del Conocimiento
  18. 18. Desarrollo de la Gestión del Conocimiento
  19. 19. Hitos de la Gestión del Conocimiento
  20. 20. Naturaleza (Interdisciplinaria) de la Gestión del Conocimiento
  21. 21. Niveles de Capital Intelectual de la Gestión del Conocimiento
  22. 22. Componentes Fundamentales de la Gestión del Conocimiento
  23. 23. Perspectivas de Gestión del Conocimiento Perspectiva de la Información Perspectiva de la Tecnología Perspectiva de la Cultura
  24. 24. Perspectiva de la Información La "perspectiva información" contiene items como "facilidad de acceso a información", "organización de datos", "filtraje de información", etc., todos ellos muy centrados en la idea de que cuando se desea operativizar la GC uno acaba manejando datos e información - es decir, conocimiento explícito y codificado (RuggIes, 1997). Perspectivas de la Gestión del Conocimiento
  25. 25. Eso responde a una idea muy extendida, que parece lógica, pero que en el contexto de nuestra discusión anterior no lo es tanto: Compartir conocimiento es siempre bueno, y la manera más práctica de hacerlo consiste en codificarlo para poder transmitirlo con facilidad. Pero: Ya hemos visto que compartir conocimiento indiscriminadamente puede ser incluso contraproducente para conseguir el aprendizaje que se pretende favorecer, y además... Mucho conocimiento no es codificable. Perspectiva de la Información Perspectivas de la Gestión del Conocimiento
  26. 26. Sólo un item en esa primera perspectiva deja una puerta abierta al conocimiento implícito: la idea de "páginas amarillas de la empresa”, que propone codificar sólo unos indicadores acerca de quién, en una organización, posee determinado conocimiento - para facilitar el ponerse en contacto con él y, se supone, aprender de él, sin necesariamente tener que codificar el conocimiento correspondiente. En cualquier caso, ninguna referencia a conocimiento o aprendizaje colectivo. Perspectiva de la Información Perspectivas de la Gestión del Conocimiento
  27. 27. La segunda perspectiva es también muy común. El punto de vista tecnológico tiene la ventaja de referirse a cosas muy concretas. Los items que aparecen en esa perspectiva son del tipo "data mining", "data warehouses”, "sistemas expertos", "robots de búsqueda", “executive information systems", "groupware", etc. (Liebowitz y Wilcox, 1997). Perspectiva de la Tecnología Perspectivas de la Gestión del Conocimiento
  28. 28. Es la que simboliza una expresión que los autores han oído más de una vez: "¿GC? Sí, ¡tenemos una Intranet!" Por naturaleza incluye casi exclusivamente aspectos de tratamiento, almacenamiento, acceso y comunicación de datos a través de las TIC del momento - es decir, otra vez se centra en conocimiento codificable vía esas TIC; la referencia a conocimiento y aprendizaje colectivo que pueden sugerir términos como “groupware" está también pasada por el tamiz de la "codificabilidad" de la información correspondiente (King, 1996). Perspectiva de la Tecnología Perspectivas de la Gestión del Conocimiento
  29. 29. La última perspectiva, relacionada con la cultura de la empresa (Sproull y Klesler, 1991) y que subraya el aprendizaje (ver p. ej. Pentland, 1995 o Orlikowski, 1993), es la más próxima a la distinción entre conocimiento externo e interno propuesta más arriba, aunque la distancia a la misma es abismal. Perspectiva de la Cultura Perspectivas de la Gestión del Conocimiento
  30. 30. Ciclo Actividades Matriz Jerarquías Gestión del Conocimiento según Karl Wiig
  31. 31. Ciclo Actividades Matriz Jerarquías Gestión del Conocimiento según Karl Wiig
  32. 32. Ciclo de GC Wiig
  33. 33. Actividades Clave del Ciclo de GC Wiig
  34. 34. Dominio de GC Wiig
  35. 35. Matriz de GC Wiig
  36. 36. Jerarquías en GC Wiig
  37. 37. Tipos de Conocimiento Explícito y Tácito Individual y Colectivo Externo e Interno
  38. 38. Conocimiento Explícito / Implícito Conocimiento explícito es fácilmente representable externamente a las personas (utilizando la tecnología que sea), Conocimiento Implícito o tácito (Polanyi, 1962; Nonaka, 1994) no es representable por medios externos a las personas que lo poseen (en parte porque les resulta difícilmente articulable a ellas mismas, que así "de hecho saben más de lo que creen o de lo que pueden explicar"). Tangible Visible Público Puede ser accesible a 3ras personas. Una vez comparido pertenece a todos. Puede ser visto “afuera del agua” In - Tangible In - Visible Privado Puede ser accesible sólo en 1ra persona. Escondido “dentro del agua” Puede ser visto “afuera del agua”
  39. 39. Conocimiento Explícito / Implícito
  40. 40. Conocimiento Explícito / Implícito Imitar conocimiento tácito es pues mucho más difícil y costoso que simplemente "copiar" conocimiento explícito (Connor y Prahalad, 1996; Grant, 1996). Por eso las ventajas competitivas basadas en conocimiento tácito tenderán a ser las más sostenibles.
  41. 41. Conocimiento Externo / InternoCaso Estudio Facebook
  42. 42. Conocimiento Externo / Interno
  43. 43. Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
  44. 44. Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
  45. 45. Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
  46. 46. Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
  47. 47. Conocimiento Externo / Interno : Caso Estudio Facebook
  48. 48. Conocimiento Externo / Interno [1] The hacker way can´t solve the problem.
  49. 49. Conocimiento Externo / Interno [2] A single Facebook app, no matter how dominant, isn´t enough. !
  50. 50. Conocimiento Externo / Interno [3] There´s a big opportunity in catalyzing everyone toward a single goal.
  51. 51. Conocimiento Externo / Interno [4] To win the future, you need to be as bold as Google.
  52. 52. Conocimiento Externo / Interno [5] Empower other entrepreneurs to achieve their dreams, and benefits will accrue to your platform.
  53. 53. Conocimiento Externo / Interno [6] There’s massive value in building the infrastructure for me mobile-social nexus
  54. 54. Conocimiento Externo / Interno
  55. 55. Conocimiento Externo / Interno
  56. 56. Conocimiento Externo / Interno
  57. 57. Conocimiento Externo / Interno
  58. 58. Conocimiento Externo / Interno
  59. 59. Además, cuando las personas desarrollan conocimiento lo hacen en un contexto específico (social, organizativo, etc.) (Tyre y Von Hippel, 1997) y cada una siguiendo su propio camino (dependiente, entre otras cosas, de su conocimiento y experiencias anteriores). ! Por eso se dice que el conocimiento es muy dependiente "del camino" empleado en su desarrollo y "del contexto" en el que se ha desarrollado. Conocimiento & ContextoIMPLICITO EXPLICITO
  60. 60. En la medida en que duplicar ese contexto y esos caminos sea difícil (y a menudo lo es mucho, porque cada empresa tiene su propia idiosincrasia en caminos y contextos), imitar conocimiento será costoso, y las ventajas competitivas asociadas resultarán más sostenibles (Teece, Pisano y Shuen, 1997) Conocimiento & ContextoIMPLICITO EXPLICITO
  61. 61. Conocimiento Implícita en la discusión de la sección anterior está una relación que nos interesa mucho en este artículo, la que puede establecerse entre conocimiento y acción en una empresa. Está claro que en este contexto el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en la consecución de ventajas competitivas sostenibles. Esto implica emplearlo para la acción (Duncan y Weiss, 1979). Queremos decir que las ventajas se consiguen haciendo algo, no simplemente acumulando conocimiento sin aplicarlo - esto resultaría en una empresa más "sabia", pero seguramente no más competitiva. & CompetitividadIMPLICITO EXPLICITO
  62. 62. Y, por tanto, en los procesos de desarrollo de conocimiento es decir, de aprendizaje; que resultan en un incremento del potencial de acción de las empresas, coherente con su planteamiento competitivo. Conocimiento & CompetitividadIMPLICITO EXPLICITO Por esta razón hablaremos de conocimiento para la acción; es decir, del conocimiento que se puede aplicar en el diseño y puesta en práctica de acciones que distingan a las empresas en su ámbito competitivo.
  63. 63. Conocimiento es la capacidad de resolver problemas con un grado de efectividad determinado (Muñoz-Seca y Riverola, 1997). *Problema es cualquier estado de cosas percibido en el entorno que resulta insatisfactorio para quien lo experimenta. Conocimiento & CompetitividadIMPLICITO EXPLICITO A continuación adoptamos una definición de conocimiento y de problema que nos permitirá seguir profundizando en el tema:
  64. 64. Conocimiento Explícito / Implícito
  65. 65. A título individual, las personas utilizan capacidades básicas, modelos mentales, escalas de valores o esquemas de evaluación, reglas de invocación de estas escalas de valores dependiendo del contexto en que se mueven , y planes de acción para afrontar determinadas situaciones. Todos estos componentes de conocimiento individual son distintos y dan lugar a implicaciones diferentes a la hora de gestionar efectivamente el conocimiento en la empresa, como veremos más adelante. Conocimiento Individual / Colectivo
  66. 66. Por otro lado, si aplicamos la definición anterior al concepto de "conocimiento colectivo", el resultado es Ia capacidad colectiva de un grupo de individuos para resolver problemas colectivos con un grado de efectividad determinado". Y, ¿qué es un problema colectivo? Una situación percibida y evaluada individualmente Conocimiento Individual / Colectivo
  67. 67. Este conocimiento, puede ser: "externo" (conocimiento que la empresa adquiere en el entorno”), o “interno” (conocimiento que la empresa desarrolla en su propia interioridad, manera de ser o cultura). Conocimiento Externo / Interno Cualquier empresa necesita, para competir, un conocimiento que le permita ofrecer a sus clientes algo que éstos realmente necesiten y valoren, de modo que estén dispuestos a pagar por ello.
  68. 68. Existen casos extremos en que organizándose con prácticamente sólo conocimientos externos una empresa puede llevar a cabo su cometido con éxito. Un ejemplo es la denominada "Hollywood Organization": Para una producción cinematográfica concreta, uno puede acudir al mercado y abastecerse del conocimiento necesario (de actores, músicos, fotógrafos, etc.), simplemente contratando temporalmente lo necesario y dejándolo de nuevo libre al finalizar la producción. Conocimiento Externo / Interno
  69. 69. La Hollywood Organization es posible porque cada producción es tan distinta de las otras que tiene poco sentido esforzarse en mantener una organización estable y permanente para llevarlas a cabo. Conocimiento Externo / Interno
  70. 70. El conocimiento interno es más difícil de conseguir en el mercado y, en cambio, es más característico de la empresa. La idiosincrasia del conocimiento interno de una empresa es tan elevada que es prácticamente imposible adquirirlo en el mercado. Se desarrolla (es decir, los miembros de una empresa lo aprenden), en el contexto interno de la misma. ! Conocimiento Externo / Interno
  71. 71. Por ello - porque desarrollarlo en otro contexto puede resultar incluso imposible - tiende a ser difícilmente imitable y por tanto es la fuente más genuina de sostenibilidad en las ventajas competitivas resultantes. Está claro, sin embargo, que tampoco el conocimiento interno por sí sólo es suficiente para competir con éxito. Conocimiento Externo / Interno
  72. 72. Teniendo claro qué entendemos por conocimiento, y por qué las empresas de hoy necesitan cuidar de su desarrollo y aplicación a la acción si quieren mantener su competitividad, estamos ahora en condiciones de abordar rigurosamente el tema central: ¿Qué quiere decir mejorar el conocimiento de una empresa? Aplicando la definición adoptada, "mejorar la capacidad de resolución de problemas de la empresa", ya sea a través de sus miembros individuales, de grupos, o de la empresa considerada globalmente. Conocimiento & Aprendizaje
  73. 73. Y, en el contexto de los tipos de conocimiento que hemos propuesto, ¿qué significa eso? Una respuesta es "cualquier cambio en el contenido del conocimiento de los miembros de la empresa que contribuya al objetivo anterior". Por ejemplo, conseguir que los miembros de una empresa desarrollen (o tengan acceso a) e incorporen efectivamente a su manera de hacer, digamos nuevos y mejores modelos mentales, de modo que su capacidad de resolver problemas relevantes para la empresa se incremente. Cualquier cambio de este estilo implica de hecho lo que se conoce como aprendizaje. Por eso la GC implica gestionar el aprendizaje, individual y colectivo, de los miembros de una organización. Conocimiento & Aprendizaje
  74. 74. Mejora en conocimiento explícito vs. mejora en conocimiento implícito ! En general, mejorar conocimiento explícito es más fácil que mejorar conocimiento implícito. Por ejemplo, conseguir que un individuo incorpore un modelo mental determinado a su base de conocimiento puede hacerse a través de métodos tradicionales de instrucción si el modelo es explícito y puede representarse utilizando un lenguaje conocido. Conseguir que lo utilice adecuadamente es otro tema, ya que involucra conocimiento mucho más implícito cuyo desarrollo necesita más práctica. Esa práctica puede basarse en simples ejercicios si el modelo es explícito, pero requiere algo más elaborado si es implícito. No es lo mismo enseñar a interpretar un balance que formar buenos analistas financieros. Conocimiento & AprendizajeIMPLICITO EXPLICITO
  75. 75. Mejora en conocimiento individual vs. mejora en conocimiento colectivo Una consecuencia importante de nuestra definición de conocimiento y aprendizaje colectivo es que compartir conocimiento individual no es necesariamente positivo para conseguir aprendizaje colectivo (u organizativo). Por ejemplo, en la medida en que compartir conocimiento cree en los individuos de un grupo disonancia entre sus modelos mentales y sus esquemas de evaluación podemos encontramos con esfuerzos de aprendizaje contraproducentes desde el punto de vista colectivo. Conocimiento & AprendizajeINDIVIDUAL COLECTIVO
  76. 76. Mejora en conocimiento externo vs. mejora en conocimiento interno ! Dado que es la integración entre conocimientos externos e internos en una organización es lo que de verdad proporciona ventaja competitiva, las carreras profesionales de los individuos miembros de una empresa (que de hecho constituyen sus "trayectorias de aprendizaje" en la organización) deberían diseñarse para favorecer el desarrollo de ambos tipos de conocimiento, incluso procurando "añadir" a las tareas cotidianas encomendadas a cada individuo un complemento de conocimiento interno pertinente (el externo, por ser normalmente más técnico, tiende a incluirse "de oficio"). Conocimiento & AprendizajeEXTERNO INTERNO
  77. 77. Un estudio reciente (Alavi y Leidner, 1998) realizado entre empresas con experiencia en GC ha identificado tres grandes perspectivas desde las que se entiende la GC: una basada en el concepto de información, otra mucho más centrada en la tecnología, y una tercera dominada por conceptos próximos a la idea de cultura de empresa. Gestión del : PERSPECTIVASCONOCIMIENTO & APRENDIZAJE
  78. 78. Recomendaciones Proponemos empezar por plantearse, en el contexto del posicionamiento competitivo de la empresa, la pregunta siguiente: ¿Qué conocimiento interno y externo es necesario para competir de modo consistente con este planteamiento? Se trata de concluir con un inventario de conocimientos en cada categoría.
  79. 79. Recomendaciones A continuación, proponemos que se haga un esfuerzo para catalogar cada conocimiento. Finalmente, hay que diagnosticar entonces el estado de cada conocimiento: ¿Lo tiene ya la empresa? En caso afirmativo, ¿está asegurando su continuidad con los mecanismos de aprendizaje adecuados? En caso negativo, ¿cómo puede conseguirlos (p. ej. comprándolos, contratando gente, etc.) o desarrollarlos (es decir, qué aprendizaje interno precisa)?
  80. 80. Recomendaciones Carencia Individual.- para desarrollar un modelo mental explícito en individuos es probable encontrar ofertas de formación en el mercado, incluso utilizando un enfoque de educación o aprendizaje remotos. Carencia Colectiva.- Si el diagnóstico identifica carencias en el terreno de conocimiento colectivo, es todavía más importante saber identificar las acciones correctoras con precisión, ya que por naturaleza involucrarán actividades de aprendizaje de grupo
  81. 81. Meta Conseguir un planteamiento de GC y aprendizaje consistente con la estrategia competitiva de cada empresa, una idea que se ha llamado "estrategia de conocimiento".
  82. 82. Opciones de Mercado Existen sistemas desarrollados por empresas de servicios que integran de manera bastante efectiva la identificación de carencias de conocimiento, incluso relacionándolas con personas específicas de la organización, con las actividades de gestión cotidianas (si bien, todo hay que decirlo, con acusada falta de perspectiva en el tratamiento de conocimiento colectivo, interno e incluso el implícito) Meta4
  83. 83. Oportunidades de Mercado En este área existen al menos dos campos de investigación abiertos. El primero se centra en el desarrollo de procedimientos operativos tanto para mejorar las tareas de diagnóstico como para diseñar y construir herramientas enfocadas que ayuden en la implantación efectiva de una GC integrada, en el sentido de este artículo, en las empresas. El segundo consiste en profundizar en qué tipos de estructuras organizativas e incentivos resultan efectivas para implantar con efectividad una GC integrada.
  84. 84. Para pensarlo: La conveniencia o no de la figura denominada "Chief Knowledge Officer" -CKO,

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