Proposte per un modello di informazione turistica in Maremma

1. PROPOSTE PER UN
MODELLO DI
INFORMAZIONE TURISTICA
IN MAREMMA

2. Panoramica
● Il servizio di informazione, accoglienza e
prenotazione turistica dell'APT Maremma è
attualmente affidato a un ATI composta da 3
consorzi e la Strada del Vino Montecucco
● L'affidamento degli otto uffici scade il
31/05/2011, l'APT ha proposto di prorogarlo
fino al 31/12/2011; successivamente con la
soppressione delle APT sarà necessario
trovare un nuovo modello organizzativo

3. Panoramica
L'APT Maremma rappresenta un caso di eccellenza
nell'uso del web 2.0 nella promozione turistica come
dimostrano le analytics e i numeri delle attività sui
social media
http://www.slideshare.net/vmascolo/facebook-come-
strumento-di-promozione-turistica-eccellente-il-caso-
apt-maremma-di-francesco-tapinassi

4. Una APT 2.0 da una comunicazione one-to-many ad una one-to-one

5. Punti di debolezza
Attualmente gli uffici turistici svolgono su facebook
un'attività collaterale a quella svolta dall'APT
● non inserita in una strategia di comunicazione
● in assenza di un prodotto acquistabile dall'utente
● senza una presenza sugli altri SN (Flickr, twitter,
youtube) presidiati dall'APT e dalla Regione

6. Opportunità
L'attività svolta su facebook dagli uffici di informa-
zione, anche se importante, copiosa e di qualità,
resta del tutto marginale e rappresenta un punto
luminoso in un cielo buio che potrebbe essere il-
luminato da una costellazione di presenze 2.0

7. Obiettivo a lungo temine
In un mercato in cui gli utenti attuano le loro
scelte ricorrendo prevalentemente alle review
online e informandosi con dispositivi mobile
quando visitano il territorio, la funzione
dell'addetto all'ufficio informazione è:
● sempre meno quella di distribuire cartine e
brochure al banco
● sempre più quella di creare contenuti di
qualità, stimolare la conversazione online, e
rispondere ai commenti degli utenti

8. Obiettivo a lungo temine
Il servizio di informazione e accoglienza, che
resterà di competenza della Provincia, ha
l'esigenza di essere strettamente collegato
alla funzione della promozione, che passa in
capo alla regione, e a quella di commercia-
lizzazione del prodotto turistico, che spetta
agli operatori e alle agenzie di incoming, dei
quali gli uffici possono rappresentare la testa
di ponte sul web e sui SN

9. Attuale situazione
Il pregevole lavoro svolto dall'APT
Maremma, finora ha avuto effetti positivi
solo a macchia di leopardo sul sistema
gestionale esistente che non ha mostrato
capacità manageriali all'altezza dei
cambiamenti in atto

10. Attuale situazione
Nelle strutture che gestiscono gli uffici APT
vi sono i migliori conoscitori delle peculiarità
del territorio e al loro interno può essere
effettuata la formazione per raccontarlo,
interagendo con l'utente e, in raccordo con
gli operatori, costruire le offerte
commercializzabili alle quali potrà dare
visibilità online l'infrastruttura di
comunicazione dell'APT Maremma

11. Ufficio APT di Pitigliano
p

12. CONOSCENZA
●DEL TERRITORIO
●DELLE LINGUE
Servizio di informazione e accoglienza
ASSENZA DI OFFERTE
ALL-INCLUSIVE
12
SCHEMA MODELLO ATTUALE DI
INFORMAZIONE

13. Sviluppare al momento attuale
● Offerte tematiche integrate con gli eventi e
con le risorse esistenti (itinerari, manifesta-
zioni culturali, enogastronomiche)
● Analisi delle parole chiave con alto volume
di ricerca sui mercati individuati e dei siti dei
competitor restituiti dalle SERP, analisi delle
tendenze e dei periodi dell'anno nei quali gli
utenti effettuano le ricerche

14. Sviluppare al momento attuale
● Elaborazione di pagine web ottimizzate
(keyword-based) delle offerte tematiche e
stesura di cataloghi in formato pdf, anche
per dispositivi mobile, creazione di pagine
sui Social Network,
● E-mail marketing integrato, linkbuilding, ma-
shup, pay-per-click, monitoraggio, modula-
zione e aggiornamento dei contenuti, article
marketing, azioni di linkwheeling, interventi
nelle conversazioni sui blog e sui SN

15. CONOSCENZA
●DEL TERRITORIO
●DELLE STRUTTURE RICETTIVE
●DELLE LINGUE
PRENOTAZIONI
OFFERTE
TEMATICHE
ALL-INCLUSIVE
tus c any w ine tour s
tus c any c ooking c las s es
tus c any biking tour s
tus c any w alking tour s
Concorrenza
Ricerche mensili globali 0 200040006000
ANALISI DELLE PAROLE CHIAVE CALL TO ACTION
15
Modello integrato di informazione, accoglienza,
promozione e commercializzazione del prodotto turistico

16. Risultati attesi
I risultati direttamente derivanti dalle attività
proposte contribuiranno al raggiungimento
degli obiettivi prefissati dall' Attività di
promozione economica 2011 (Del. GRT
1039/2010):
● erogazione del servizio di accoglienza,
informazione e promozione turistica a
valenza esclusivamente locale
● organizzazione dell'offerta turistica sul
territorio

17. Altri beneficiari
● Imprese turistiche con scarsa capacità di
penetrazione sul mercato, aziende agricole
della produzione locale, artigiane della
ristorazione e dell’enogastronomia, Sistemi
Museali
● Soggetti idonei a svolgere l’intermediazione
turistica, l’erogazione di servizi web evoluti,
l’organizzazione di eventi aggregativi,